2018年初，我市將對(duì)各縣（市）區(qū)消費(fèi)環(huán)境開展測評(píng)，以促使各地及相關(guān)單位對(duì)照指標(biāo)要求，查找短板和薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)一步整改、優(yōu)化，確保我市放心消費(fèi)創(chuàng)建工作始終走在全省乃至全國前列，使“誠信蘇州，消費(fèi)天堂”品牌更靚，成為全國消費(fèi)最安全、最放心的城市之一。

昨天（11月27日），全市放心消費(fèi)創(chuàng)建成員單位及創(chuàng)建機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人集中在市政府，參加由省政府召開的“全省深化推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作電視電話會(huì)議”，總結(jié)交流五年全省放心消費(fèi)創(chuàng)建工作情況，部署下階段目標(biāo)任務(wù)。

下階段全省放心消費(fèi)創(chuàng)建工作將圍繞著這一新常態(tài)，重點(diǎn)開展四大工程。深化電子商務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)建活動(dòng)，培育一批群眾滿意的示范平臺(tái)和示范網(wǎng)店；推進(jìn)服務(wù)消費(fèi)放心工程，實(shí)現(xiàn)旅游景點(diǎn)、旅游飯店、旅行社等相關(guān)主體創(chuàng)建工作全覆蓋；推進(jìn)品牌消費(fèi)放心工程，力爭到“十三五”末，培育省級(jí)品牌消費(fèi)示范集聚區(qū)200個(gè)；推進(jìn)民生消費(fèi)放心工程，確保百姓舌尖上安全等。

過去五年，我市高度重視放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，圍繞著提升“消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費(fèi)者滿意度”，不斷完善和優(yōu)化創(chuàng)建機(jī)制，促進(jìn)全市放心消費(fèi)創(chuàng)建均衡發(fā)展，讓更多消費(fèi)者受益。根據(jù)群眾消費(fèi)維權(quán)訴求多元化，構(gòu)建由“消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)”“消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接站”“消費(fèi)糾紛巡回法庭”等消費(fèi)維權(quán)救助機(jī)構(gòu)組成的多層次、全方位消費(fèi)糾紛調(diào)解體系，實(shí)現(xiàn)了全社會(huì)共同維權(quán)，群眾對(duì)政府部門處置消費(fèi)維權(quán)滿意率達(dá)99.8%。

我市成立了由53個(gè)職能部門組成的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，不斷提升群眾投訴便利度。

五年中，我市還涌現(xiàn)出了一批放心消費(fèi)創(chuàng)建品牌。蘇州市“旅游誠信單位”等創(chuàng)建做法，如今已在省內(nèi)及全國推廣。“老娘舅維權(quán)工作室”等充分發(fā)揮專家、“明星”優(yōu)勢，為群眾解決各類新型消費(fèi)領(lǐng)域糾紛提供了重要支撐。

企業(yè)、行業(yè)自覺守法和誠信經(jīng)營蔚然成風(fēng)。目前，共有543家企業(yè)被消費(fèi)者評(píng)為“零投訴企業(yè)”。1151家企業(yè)建立了“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制”和“‘先行賠付’機(jī)制”，率先全國開創(chuàng)了把消費(fèi)糾紛解決在源頭、基層的消費(fèi)和解機(jī)制，降低了消費(fèi)維權(quán)成本。