兒童拒絕看牙，家長要么連哄帶騙，要么連拖帶拉。極橙齒科為家長提供了第三個選項(xiàng)：將牙齒治療游戲化。

每當(dāng)提起看牙，大多數(shù)兒童嚎啕大哭，撒潑又打滾，絕不踏入門診一步。家長們只得連哄帶騙地伺候，不過，大多勸誘都以失敗告終。

塔爾蓋曾任某國際牙科醫(yī)療器械公司中國事業(yè)部總監(jiān)。2015年，他辭職開辦了一家家庭牙科診所。經(jīng)營一段時間后他發(fā)現(xiàn)，兒童非常排斥牙齒治療，而且給兒童看牙費(fèi)時費(fèi)力、效果差，少有診所愿意專門做這塊業(yè)務(wù)。即便在上海，3 000多家私立牙科診所中也只有3家專做兒童牙科醫(yī)療。

于是，塔爾蓋專注這塊細(xì)分市場，轉(zhuǎn)型做0~14歲兒童口腔護(hù)理和診療。為此，他專門去往美國，向全美頂級的兒童心理學(xué)家、兒童口腔治療專家取經(jīng)。經(jīng)過一番交流后，他敲定了游樂場形態(tài)的兒牙診所模式。2017年7月，首家極橙兒童齒科在上海正式對外營業(yè)。

為了獲取首批客戶，塔爾蓋做起線上營銷，運(yùn)營微信家長社群，與早教機(jī)構(gòu)、幼兒園等機(jī)構(gòu)異業(yè)合作。

診所內(nèi)，塔爾蓋首先從視覺上消除兒童看牙的恐懼，改造了醫(yī)療設(shè)施。比如，用宇宙冒險(xiǎn)主題裝潢取代傳統(tǒng)冷色調(diào)裝潢，顛覆了傳統(tǒng)牙科診所形象，讓兒童感到親切。

其次，他用打造游樂園的思維，將醫(yī)療流程游戲化，讓兒童主動配合看牙。例如，護(hù)士扮演領(lǐng)航員，推著“宇宙飛船”，邀請兒童戴上墨鏡扮演宇航員，乘坐飛船去接受治療，仿佛經(jīng)營的是一家迪士尼樂園。

在塔爾蓋看來，兒牙治療的生意，重在保持新鮮感和提供細(xì)致入微的服務(wù)。為此，他常駐社群收集反饋意見，將用戶訴求融入店面設(shè)計(jì)、改造。

比如，由于兒牙治療時間長，排隊(duì)等候問題嚴(yán)重，他便在候診區(qū)增設(shè)了滑滑梯、繪本和玩具;同時，不斷吸納有豐富臨床經(jīng)驗(yàn)的兒童口腔領(lǐng)域的醫(yī)生，定期培訓(xùn)，保證服務(wù)質(zhì)量。

他還注意到，許多家長反映，希望兒童配合定期檢測，養(yǎng)成愛護(hù)口腔的習(xí)慣。

針對這一需求，塔爾蓋將相關(guān)項(xiàng)目游戲化。比如，他把牙齒檢測和Cosplay融為一體，讓枯燥的檢測變得有趣、有紀(jì)念價(jià)值。具體而言，兒童會扮成吸血鬼，與護(hù)士合影互動，完成檢測后還能得到獎勵。期間，護(hù)士負(fù)責(zé)檢測兒童牙齒狀況。

據(jù)極橙齒科透露，店內(nèi)的客單價(jià)為1 000~2 000元，診所在試營業(yè)期間就已實(shí)現(xiàn)了盈利，現(xiàn)已在上海、天津開辦了5家直營連鎖店。

為保證診所客流量，塔爾蓋還與優(yōu)質(zhì)牙科診所合作，交換彼此的潛在顧客。即，成年人家庭的兒童去極橙看牙，在極橙看病的兒童的家長去合作診所看牙。

目前，塔爾蓋正在開發(fā)幫助孩子快樂刷牙的App，將在短期內(nèi)上線。未來計(jì)劃將聯(lián)合國外資源開發(fā)診所的自主IP，制作高品質(zhì)動畫片，將品牌打出去。

編 輯：梁玉龍 heart560@163.com