如果你在搜索引擎里，搜索“社群”這個(gè)詞，你得到的相關(guān)詞是“未來(lái)”。

如果你再翻開(kāi)這些文章，很多人談社群趨勢時(shí)，繞不開(kāi)的例子是“小米”、“邏輯思維”、“新生大學(xué)”、“秋葉PPT”這些社群商業(yè)案例。但是在2019年，我們再看一下這些“社群營(yíng)銷(xiāo)”案例，會(huì )得出一個(gè)特別黑色幽默的結論：曾經(jīng)的靠社群成功的組織，都在慢慢地去社群化。

羅輯思維——在2017年，羅振宇在一次公開(kāi)演講中說(shuō)：“會(huì )員收費是個(gè)大坑。”目前邏輯思維已經(jīng)把精力放在知識電商上，社群業(yè)務(wù)已經(jīng)停止，會(huì )員也可以進(jìn)行轉讓。

小米——小米的營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)超出社群經(jīng)濟范疇，通過(guò)簽約代言人、投放外部廣告，用傳統流量的方式帶動(dòng)品牌。

新生大學(xué)——2016年，新生大學(xué)的APP上線(xiàn)，這個(gè)APP活像一個(gè)知識版的微信。某種意義上，把社群里的人聚合在一個(gè)APP上去運營(yíng)，這已經(jīng)不能用狹隘的“社群”去定義了。

秋葉PPT—— 秋葉在他的《社群實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)手冊》里說(shuō)：“隨著(zhù)課程銷(xiāo)量增加，日常開(kāi)發(fā)、推廣和客服業(yè)務(wù)急劇增加，秋葉PPT核心團隊用于核心成員社群維護的時(shí)間相對在減少……在這個(gè)角度來(lái)看，秋葉PPT團隊的社群屬性在減弱，公司屬性在增強。”

一方面是曾經(jīng)的社群領(lǐng)袖們在去社群化，一方面是傳統企業(yè)開(kāi)始做社群化轉型，媒體人大肆宣揚“社群經(jīng)濟是未來(lái)”，營(yíng)銷(xiāo)人開(kāi)始瘋狂兜售社群培訓課程……

“社群”這個(gè)詞已經(jīng)和“區塊鏈”、“IP”一樣，變成了一個(gè)扭曲的商業(yè)詞匯。我們提及“社群”時(shí)，常常弄不清這到底是一種趨勢還是一陣煙霧？跟我談“社群”的人或組織到底是專(zhuān)家還是騙子？

我想，是時(shí)候該理清“社群”這個(gè)概念了。大多時(shí)候，當我們說(shuō)不清一個(gè)概念時(shí)，往往不是它很復雜，而是因為我們認知不到位。而一旦我們認知不到位，我們的實(shí)踐成本就會(huì )增大。今天，我們用常識去理解一下社群經(jīng)濟：

01、到底如何理解社群？

02、如何理解社群經(jīng)濟？

03、社群到底有什么特性？

04、如何打造一個(gè)社群組織？

05、社群思維的商業(yè)應用？

01 、到底如何理解社群？

你觀(guān)察過(guò)你家小區附近的活動(dòng)廣場(chǎng)嗎？在廣場(chǎng)角落的石桌石凳周?chē)?，常年有幾個(gè)大爺在下棋；在廣場(chǎng)正中央，人數最多的地方是大媽們在跳廣場(chǎng)舞；周?chē)牧质a路上是鏟屎官們遛狗的地方，人狗常常在這里嬉戲……

你可以把這個(gè)活動(dòng)廣場(chǎng)看做微信/微博/豆瓣/天涯……，而這些自發(fā)而聚集的人群，便是社群的雛形。

所以，我們網(wǎng)上所說(shuō)的“社群”，就是把現實(shí)里的朋友圈搬到了網(wǎng)上。“社群”只是人與人之間的連接方式。那么，我們在深入想一下，為什么有的“社群”很有活力，有的“社群”則很快就鳥(niǎo)獸散啦？

例如，為什么樓下張大媽建設的那個(gè)廣場(chǎng)舞社團“百里莊彩虹社”，120人社團，穩健運營(yíng)六年多，每晚8點(diǎn)準時(shí)活躍在廣場(chǎng)上，雖然遭遇多次小區居民的噪音投訴，輪滑少年們霸占公共場(chǎng)地的對罵，以及對街“百里莊七里香社”的數次battle，仍然屹立不倒呢？

如果社群是一種連接，那么我們就用“連接”的視角來(lái)評估一下張大媽的“百里莊彩虹社”。

人與人之間可以有的連接方式有幾種呢？只有三個(gè)維度：精神連接、現實(shí)連接和數字連接。“百里莊彩虹社”在這三個(gè)維度的連接度都是最強的。

1.精神連接：廣場(chǎng)舞是大媽們晚年生活的一切！廣場(chǎng)舞是運動(dòng)，可以舒筋活血，保持健康；廣場(chǎng)舞還是藝術(shù)娛樂(lè )，陶冶情操；廣場(chǎng)舞更是殊榮，跳的好的大媽要比兒女事業(yè)有成的大媽更受大家待見(jiàn)！

2.現實(shí)連接：大媽們都是附近幾個(gè)小區的街坊鄰居，每日除了跳舞之外，還在生活上有各式各樣的交集。譬如，可以一起組團買(mǎi)菜、吐槽媳婦、一起帶哄孫子。

3.數字連接：大媽們不僅互留電話(huà)，還都是微信好友，平日里互相給朋友圈點(diǎn)贊，在微信圈里一起挑選跳舞音樂(lè )，誰(shuí)今晚來(lái)不了，還可以在群里通知一聲。

所以，一個(gè)社群的能量值=精神連接×現實(shí)連接×數字連接

一個(gè)社群會(huì )面對的所有問(wèn)題，例如“活躍度不高”、“做著(zhù)做著(zhù)成了死群”……這些問(wèn)題的答案都可以用這個(gè)公式去解答。一切商業(yè)化的社群，大部分只是在做數字連接，這樣的社群只是一種粗淺的流量池，缺少精神連接和現實(shí)連接，死掉只是時(shí)間問(wèn)題。

02、如何理解社群經(jīng)濟？

如果一種新生事物，能被大眾認定為未來(lái)的“經(jīng)濟模式”，那么它背后一般有三個(gè)基本條件：

1.它有理論依據；

2.有人用這個(gè)理論成功了；

3.當下環(huán)境，讓大家覺(jué)得不得不改變；

例如，市場(chǎng)經(jīng)濟成為世界主流的經(jīng)濟模式。首先，它有理論基礎——亞當斯密的《國富論》；其次，歐美和日本等國家在戰后依靠市場(chǎng)主義經(jīng)濟，成為世界強國；最后，亞、非、拉丁等社會(huì )主義國家的計劃經(jīng)濟體制，無(wú)法振興國家經(jīng)濟。

那么是什么催生了“社群經(jīng)濟”這個(gè)概念？它的理論、案例以及商業(yè)背景都是什么？

1.理論：1000鐵桿粉絲和產(chǎn)銷(xiāo)者。

“1000鐵桿粉絲”理論以及其作者凱文·凱利的名字，早已紅遍中國互聯(lián)網(wǎng)界。這句話(huà)來(lái)自KK在1994年出版的一本叫《失控》的書(shū)，大意是：一個(gè)創(chuàng )作者，例如作家、設計師、音樂(lè )家，只要擁有1000名鐵桿粉絲，就可以借此謀生了。

這個(gè)理論成了很多創(chuàng )作者的精神信仰，成了社群運營(yíng)者的理論支柱。但是我想說(shuō)，大部分創(chuàng )作者和社群運營(yíng)人其實(shí)都沒(méi)讀過(guò)《失控》，所以他們并不知道“1000鐵桿粉絲”的理論的達成，背后有幾個(gè)重要條件：

A “1000鐵桿粉絲”理論的關(guān)鍵不在于“1000”，而在于“鐵桿”。1000和“10萬(wàn)小時(shí)定律”的10萬(wàn)一樣，只是KK大致估測的一個(gè)數字，但KK卻對“鐵桿”這個(gè)詞（英文是true fans）有著(zhù)明確的定義。

鐵桿粉絲被定義為：購買(mǎi)你任何產(chǎn)品的粉絲。“這些死忠的粉絲會(huì )開(kāi)200英里看你唱歌; 他們會(huì )買(mǎi)你書(shū)的精裝本和平裝本以及可聽(tīng)見(jiàn)的音頻版本; 他們會(huì )盲目的購買(mǎi)你的個(gè)人小雕像; 他們還將購買(mǎi)你免費YouTube頻道的“最佳”DVD……”

B先有產(chǎn)品，后有商機。“你必須每年創(chuàng )造足夠的產(chǎn)品，讓你可以從每個(gè)鐵桿粉絲身上，平均賺取100美元的利潤……你知道的，為現有客戶(hù)提供更多的東西，比找到新的粉絲更容易也更好。”也就是說(shuō)，你必須先有足夠好、足夠多產(chǎn)品，才有可能產(chǎn)生商業(yè)變現。

C和粉絲直接對話(huà)。“也就是說(shuō)，他們必須直接付錢(qián)給你……而不是他們向其他中間商那里購買(mǎi)你的產(chǎn)品……話(huà)雖如此，事實(shí)上培養1000個(gè)鐵桿粉絲是耗時(shí)的……且不是適合每個(gè)人的。”

我想，大部分社群運營(yíng)者，只干了第一件事——和粉絲直接對話(huà)，他們并沒(méi)有打磨真正的產(chǎn)品，以及培育出最“腦殘”的粉絲。

至于“產(chǎn)銷(xiāo)者”這個(gè)理論，來(lái)自阿爾文·托夫勒，一個(gè)比凱文凱利還厲害的未來(lái)學(xué)家。他在1980年出版了一本書(shū)，叫《第三次浪潮》，里面他提出了‘產(chǎn)銷(xiāo)者’的概念。

他說(shuō)，未來(lái)的很多人，他們既是“生產(chǎn)者”，同時(shí)又是“消費者”，所以叫他們“產(chǎn)銷(xiāo)者”更合理。例如：滴滴司機既是汽車(chē)的消費者，又是為消費者提供出行的服務(wù)的生產(chǎn)者；

這個(gè)理論最典型的案例是李笑來(lái)的新生大學(xué)，李笑來(lái)老師寫(xiě)了一本共創(chuàng )書(shū)，叫《七年就是一輩子》，讀者可以?huà)叽a加入這個(gè)社群，一起利用這本書(shū)里概念和方法論，把自己的成長(cháng)心得寫(xiě)進(jìn)書(shū)里，讓這本書(shū)永遠寫(xiě)下去。所以，新生大學(xué)里的社群會(huì )員就是典型的“產(chǎn)銷(xiāo)者”。

2.社群經(jīng)濟誕生背景：打破互聯(lián)網(wǎng)的流量霸權。

在互聯(lián)網(wǎng)剛剛崛起之時(shí)，我們認為互聯(lián)網(wǎng)催生的應該是平等和民主，但當互聯(lián)網(wǎng)真正崛起之后，我們才驚覺(jué)：互聯(lián)網(wǎng)的霸權要比傳統行業(yè)更為兇猛。BAT如一個(gè)黑洞一樣，不僅吸附了互聯(lián)網(wǎng)上的一切產(chǎn)業(yè)，還把觸角深入到線(xiàn)下，借“新零售”實(shí)現了真正的O2O。

當流量都在BAT時(shí)，所有中小創(chuàng )業(yè)者就必須通過(guò)BAT們，進(jìn)行流量采買(mǎi)，才能完成原始積累?？闪髁考?、流量貴、流量的化率低，成為全行業(yè)的痛點(diǎn)。

2015年，所有靠微信賺錢(qián)的自媒體發(fā)現公眾號的打開(kāi)率在下滑，為了喚醒這些沉睡的粉絲，自媒體們開(kāi)始將公眾號里的鐵粉拉進(jìn)一個(gè)微信群里，并組織線(xiàn)下活動(dòng)，試圖和粉絲們保持更多維度、更高頻次的連接。

這種社群化營(yíng)銷(xiāo)的方法給了大家啟示：原來(lái)，僅僅依靠人與人之間的連接欲望，就可以收獲用戶(hù)。

這句話(huà)的精確表達應該是：社群，是一種零成本連接的商業(yè)模式。

這意味著(zhù)螞蟻們，不僅有了挑戰大象的勇氣，還有了一個(gè)具體的方法論。所以，社群經(jīng)濟的最大核能量在于它可以零成本完成原始積累，它讓我們對未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)格局有了更大的想象力。

3.案例：1000鐵桿粉絲+產(chǎn)銷(xiāo)者=真正的社群經(jīng)濟

我們看一個(gè)社群，有沒(méi)有真正地形成“社群經(jīng)濟”，不是看這個(gè)社群有沒(méi)有鐵桿粉絲，而是看這個(gè)社群有沒(méi)有真的誕生“產(chǎn)銷(xiāo)者”。

我們就拿你們最熟悉的小米為例，所有文章在舉例小米的社群營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，常用的描述是：小米先找到100個(gè)發(fā)燒友，然后聚合成10萬(wàn)人的小米社區，借助這些發(fā)燒友的口碑擴散和購買(mǎi)力，讓小米成功出圈。

這樣的描述沒(méi)有錯，但卻遺漏了最重要的部分：小米社區的10萬(wàn)發(fā)燒友不止是小米的口碑推銷(xiāo)員和產(chǎn)品購買(mǎi)者，他們還是小米MIUI的產(chǎn)品經(jīng)理和工程師！也就是說(shuō)，一個(gè)科技企業(yè)的核心研發(fā)團隊有10萬(wàn)人，而且還不用付工資。

03、社群到底有什么特性？

一個(gè)新物種必然有其新的特性，研究它的新特性，可以便于我們更細膩地理解它，更精準地利用它。在我看來(lái)，社群有四個(gè)典型的特性，分別是：閉合性、自組織、隱秘性和強關(guān)系。

1.閉合性：建造你的社群“圍墻”

做個(gè)測試題：下面幾個(gè)社群，哪個(gè)生命力最強?

SM群，北京釣友群，微商拓展群，PPT分享群。

我相信大家的第一直覺(jué)和我是一樣的，排序是SM群＞微商群＞釣友群＞PPT分享群。這四個(gè)群，也分別代表了社群組建的四個(gè)典型的動(dòng)力源:身份認同，興趣同好，利益創(chuàng )造，資源分享。

可為什么“SM群”有這么強的生命力？因為它足夠亞文化，越是小眾的東西意味著(zhù)同好越少，兩個(gè)同類(lèi)一旦連接就會(huì )格外珍惜彼此。而且，因為其亞文化，群成員不為外部主流價(jià)值觀(guān)認同，來(lái)自外部的敵對和審視也強化了內部的團結。

給我們的啟示是：我們在打造社群時(shí)，不僅要考慮市場(chǎng)規模，更要選擇一個(gè)足夠閉合的賽道，即便你的賽道不夠閉合，也要主動(dòng)去制造社群的“圍墻”。

例如，如果想在B站發(fā)彈幕就必須成為B站的會(huì )員，而會(huì )員不止是交錢(qián)那么簡(jiǎn)單，還要回答二次元領(lǐng)域的眾多試題。

2.自組織：去運營(yíng)化的社群，才是好社群

一個(gè)叫羅倫·卡彭特的人，曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)有趣的實(shí)驗：

他在拉斯維加斯召集了5000人，把這些人請進(jìn)一間漆黑的會(huì )議室，人手一根紙棒。紙棒的一端是紅色，另一端是綠色。而他們面前是一個(gè)電子屏幕，上面顯示著(zhù)老式的乒乓游戲。

卡彭特說(shuō)：“好了，伙計們。會(huì )場(chǎng)左邊的人控制左球拍，右邊的人控制右球拍。”

馬上，這5000人發(fā)現屏幕上的球拍，會(huì )隨著(zhù)紅色紙棒平均數的增減而上下移動(dòng)。換句話(huà)說(shuō)：每個(gè)人的紙棒都是參與“揮拍”這個(gè)行為決策的一次投票。于是，全場(chǎng)這5000人在沒(méi)有任何“指揮”的情況下，完成了一場(chǎng)乒乓游戲狂歡。

我們常常把大眾稱(chēng)為“烏合之眾”，但這個(gè)實(shí)驗卻告訴我們：群體可以涌現自己的智慧。

把這個(gè)理論應用在社群之上就是：社群是一個(gè)自組織，是可以憑借簡(jiǎn)單的規則而自行運轉的。例如，那些明星粉絲群，經(jīng)濟人和明星可沒(méi)有花錢(qián)去做運營(yíng)投入，但粉絲們卻自發(fā)形成了分工明確的組織團體，為偶像投票、應援、拍照、制造話(huà)題……

做社群的人常常感慨社群運營(yíng)累，“累”不意味著(zhù)我們要投入更多的人力和時(shí)間成本，而是社群本身的運行機制出了問(wèn)題，運營(yíng)者并沒(méi)有讓社群涌現自己的智慧。

3.隱秘性：捕捉社群成員的精神訴求

我們一般會(huì )這樣介紹自己：“我是阿里的一名運營(yíng)總監。”

我們很少這樣介紹自己：“我是得到APP的鐵桿會(huì )員……”

這是一個(gè)很有意思的現象：社群這種連接形態(tài)天生就很私密，更像一個(gè)地下組織。為什么社群會(huì )呈現這樣的模樣？因為在現實(shí)生活里，人是被“身份”定義和左右的，但在內心世界里，人常常藏著(zhù)另一幅面孔，渴望著(zhù)另一種身份。

我們的職場(chǎng)身份、家庭身份，常常不是我們內心真正渴望的身份，那些身份標簽只是我們對生計的妥協(xié)。而社群的身份，則常常代表了一個(gè)人最為真實(shí)的精神追求。一個(gè)人會(huì )喜歡把內心敞開(kāi)給別人看嗎？當然不會(huì )。同理，一個(gè)人自然也不會(huì )以社群身份自居。

所以，精神連接弱的社群，一定是個(gè)即將倒閉的社群。每個(gè)社群創(chuàng )業(yè)者都該無(wú)比重視社群的精神訴求。

4.強關(guān)系：建立社群的交叉連接

問(wèn)個(gè)問(wèn)題：公眾號和社群有什么區別？

兩者都是一種連接手段，兩者的主戰場(chǎng)都在微信的生態(tài)里，都能發(fā)內容，也都能賣(mài)貨，那么，他們之間有什么不同嗎？公眾號可以無(wú)限加粉，但社群只可以加到500人嗎？這當然不是本質(zhì)區別。

兩者最大的區別在于：公眾號是弱關(guān)系，社群是強關(guān)系。

在公眾號里，作者和粉絲是在彼此遙望，閱讀、打賞、留言等這些行為都不是即時(shí)行為；而在社群里，群主和粉絲更像是朋友，如果粉絲@了群主，群主不回復。粉絲給群主發(fā)了紅包，群主不說(shuō)聲謝謝，那群主為啥要建群呢？

而經(jīng)營(yíng)弱關(guān)系，和經(jīng)營(yíng)強關(guān)系的方式是很不一樣的。還是以微信自媒體為例，在公眾號之下，創(chuàng )作者制造的是“明星光環(huán)”，他在努力讓粉絲追隨自己；而在社群里，創(chuàng )造者不應該這么“端著(zhù)”，他應該利用一切手段和粉絲進(jìn)行連接，制造“朋友義氣”。

所以，一個(gè)彼此不熟的社群，只是把微信留言板換了個(gè)地方而已。

04、如何打造一個(gè)社群組織？

如何打造一個(gè)社群組織？我們就向最偉大社群組織看齊就好了。那么問(wèn)題來(lái)了：哪個(gè)是全世界最偉大的社群組織？我們來(lái)列舉幾個(gè)：

儒家。社群創(chuàng )始人孔子，社群鐵粉是孔子的七十二賢人，社群核心價(jià)值觀(guān)“仁”，社群書(shū)友會(huì )的書(shū)籍是《詩(shī)經(jīng)》、《尚書(shū)》、《儀禮》、《樂(lè )經(jīng)》、《周易》、《春秋》；

佛教。社群創(chuàng )始人釋迦摩尼，社群鐵粉十八羅漢+二尊者，社群核心價(jià)值觀(guān)“空”，社群書(shū)友會(huì )的書(shū)籍有《金剛經(jīng)》、《法華經(jīng)》、《心經(jīng)》、《地藏經(jīng)》……

九頭蛇。漫威世界里最大的社群組織，社群創(chuàng )始人不詳，社群價(jià)值觀(guān)“奪回世界的統治權”，鐵桿粉絲Von Strucker男爵、紅骷髏等。

舉這幾個(gè)例子是想說(shuō)明：宗教類(lèi)組織其實(shí)就是最典型的社群組織。例如，佛家的釋迦摩尼也是白手起家（零成本連接），靠著(zhù)自己精湛的佛法修為（優(yōu)質(zhì)的內容產(chǎn)品），收割了全世界各國的粉絲（打破了流量霸權），而且佛家這個(gè)社區完全是自組織（都是粉絲自行做運營(yíng)），而且社群活躍、留存率高（每日香火不斷，千百年來(lái)一直穩健運營(yíng)）。

如果以宗教模式來(lái)看社群建設，那么我們很容易找到打造優(yōu)質(zhì)社群的方法論，我把方法論總結成五個(gè)步驟，分別是：圖騰、圍墻、教義、法老和群賢。

1. 圖騰：找到一個(gè)終極意義。

任何宗教類(lèi)組織都有一個(gè)圖騰,圖騰代表一個(gè)社群存在的終極意義。我們在建立社群的時(shí)候，應該把社群的價(jià)值定位得更大、更遠。就像谷歌公司常說(shuō)的一樣，“Think big !”

舉個(gè)例子，有一個(gè)PPT分享群，下面哪個(gè)定位是對的？

A資源共享 B職場(chǎng)充電 C終身學(xué)習 D個(gè)人進(jìn)化

ABCD其實(shí)指的都是一個(gè)群，但是D顯然有更高層級的意義?？吹?ldquo;個(gè)人進(jìn)化”這個(gè)層次的意義，不僅可以更容易帶動(dòng)粉絲，也讓群主有了更大責任擔當。

2. 圍墻：主動(dòng)打造社群壁壘

我們說(shuō)過(guò)，社群有閉合性的特點(diǎn)，而且對外越是閉合，對內就越發(fā)團結。所以，我們在社群創(chuàng )建初期，有兩種方式可以打造社群的“圍墻”。

1）可以直接切入一個(gè)小眾賽道，后期再通過(guò)稀釋價(jià)值理念，進(jìn)行賽道的擴容。例如小米初期是“為發(fā)燒而生”，切入手機發(fā)燒友群體，后期是賣(mài)“感動(dòng)人心、價(jià)格厚道”的產(chǎn)品。

2）主動(dòng)制造入群的門(mén)檻和儀式感，例如：收費、內推、考核等。通過(guò)這種方式把社群內和社群外的世界，進(jìn)行人為地切割。

3.教義：建立游戲規則

正如佛家子弟要有戒律，任何社群應該有適合自己的行為準則。但是要注意兩點(diǎn)：

1）教義不等于群通告。不是“不準灌水”、“不許打廣告”這些標準，它應該波及到每一位社群成員的生活方式，讓社群的準則成為一種生活信條。

2）教義要簡(jiǎn)單。復雜的教義只是教條，必須投入巨大的運營(yíng)成本才能執行。只有足夠簡(jiǎn)單，才可以讓社群成員自行運轉，讓社群自治而不是人治。

4.法老：賦能一個(gè)精神領(lǐng)袖

古埃及的法老自稱(chēng)是太陽(yáng)神阿蒙·拉神之子，是神在地上的代理人，命令臣民把他當神一樣崇拜。我用“法老”代指社群的精神領(lǐng)袖，是因為法老這個(gè)詞有很強的魔幻色彩，對社群有著(zhù)無(wú)與倫比的影響力。

人，是最好的信任背書(shū)。一個(gè)合格的社群“領(lǐng)袖”，不僅代表了社群的價(jià)值觀(guān)，還是一個(gè)活生生的案例，更是每一位學(xué)員的人格投射和精神向往。我們很難想象，沒(méi)有羅振宇的邏輯思維將走向何處；沒(méi)有凱叔的“凱叔講故事”還能不能成為小朋友們的睡前之聲。

5.群賢：培育你的“產(chǎn)銷(xiāo)者”

“群賢”就是凱文凱利說(shuō)的“鐵桿粉絲”，他們的作用如同小米的100個(gè)夢(mèng)想贊助商，是社群的種子用戶(hù)，是我們的星星之火。

如果說(shuō)“法老”是一個(gè)社群的北極星，那么“群賢”就是一個(gè)社群的北斗七星，他們在天幕上交相輝映，共同為社群指明了方向。

而“群賢”不僅是找來(lái)的，更是“培育”出來(lái)的。一旦發(fā)現了一位真心擁抱你的鐵桿粉絲，社群運營(yíng)者要做的是：賦予這個(gè)人額外的特權，給與最真誠的關(guān)照，讓他成為社群的“產(chǎn)銷(xiāo)者”。

05、社群思維的商業(yè)應用方式

社群的商業(yè)應用可以分為三個(gè)等級，從低級到高級分別是：連接工具、多維變現和產(chǎn)銷(xiāo)一體。

1.連接工具：零成本獲客的最佳手段

對于社群，最簡(jiǎn)單也最有效的利用方式，就是把社群當成一種低成本獲客的手段。

例如，你是一個(gè)很小的潮服淘店，但是你沒(méi)有錢(qián)購買(mǎi)“淘寶直通車(chē)”，更沒(méi)有錢(qián)像大品牌一樣采購淘外的流量廣告，那么你可以這樣做：

在微信里建個(gè)群，拉進(jìn)來(lái)10幾個(gè)有購物可能的老客戶(hù)。

然后，制作一個(gè)二維碼海報，告訴幾個(gè)老客戶(hù)只要分享到朋友圈，拉進(jìn)群里500個(gè)人，店鋪的潮服就可以打6折。

之后，通過(guò)社交裂變，群內會(huì )不斷涌入新的消費者，再略微加大一下促銷(xiāo)力度，群數很快就會(huì )到達500人，完成一次社群發(fā)起的“團購”。

2.多維變現：創(chuàng )造多維度的商業(yè)收割

社群經(jīng)濟對比傳統經(jīng)濟的最大優(yōu)勢是：它可以通過(guò)人與人之間的交叉連接，創(chuàng )造新的商業(yè)機會(huì )。

舉個(gè)例子，假如你在大理、麗江等旅行勝地，開(kāi)了一家連鎖民宿酒店，原本你的商業(yè)模式就是旅客的住宿費。但是如果我們用社群思維經(jīng)營(yíng)這家酒店，就可能創(chuàng )造新的營(yíng)收點(diǎn)。

你可以挑選你中意的客戶(hù)，把他們拉入社群里，給他們額外的增值服務(wù)，例如提供接送機服務(wù)，午餐預定服務(wù)，導游和導購服務(wù)。當你的增值服務(wù)形成一定的口碑后，你和用戶(hù)之間會(huì )產(chǎn)生更為牢固的信任關(guān)系，你在旅游地也就有了更強的口碑。

之后，你便可以把酒店的空間再度利用起來(lái)，嚴選當地的特產(chǎn)進(jìn)行販賣(mài)，例如：酒、茶葉、水果、飾品等，并貼上你酒店的牌子。你可以不斷地根據當地的旅游產(chǎn)業(yè)，去衍生酒店的產(chǎn)業(yè)鏈。

于是，酒店名成了IP，酒店空間成了賣(mài)場(chǎng)，社群成了孵化一切的創(chuàng )業(yè)空間。酒店的營(yíng)收不再只有住宿費，而是形成了多維度的商業(yè)收割。

3.產(chǎn)銷(xiāo)一體：社群經(jīng)濟的終極追求

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，因為社群是一種強關(guān)系，當人與人之間有了更多維度、更高頻次的連接之后，最終將會(huì )催生的信任關(guān)系和情感依附。

好比市場(chǎng)上賣(mài)菜的大姐是你鄰居，你倆平日抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，那么這位大姐多半不會(huì )對你缺斤少兩，如果哪天買(mǎi)菜忘帶雨傘了，大姐還會(huì )特別熱心地塞到你手里一把。

社群能量=精神連接×數字連接×現實(shí)連接

我們再回顧一下這個(gè)公式，當社群用戶(hù)之間發(fā)生了三種維度的連接之后，消費者和社群組織之間就變成了一種“共生”關(guān)系，利益、榮譽(yù)、恥辱……這些感受都將彼此共擔。

于是，原本是消費者的他，變成了你的推廣者，又變成了“產(chǎn)銷(xiāo)者”，不僅幫忙推廣還協(xié)助你賣(mài)貨、幫你打磨產(chǎn)品，開(kāi)始融入社群商業(yè)的各個(gè)環(huán)節。而社群運營(yíng)者要做的就是，用合理的方式，加速消費者向產(chǎn)銷(xiāo)者進(jìn)化。

總結一下：

“社群”、“社群經(jīng)濟”、“社群特性”、“社群打造”、“社群應用”，我分別從這五個(gè)維度拆解了社群這個(gè)新生事物。

我想說(shuō)，“社群經(jīng)濟”一直流淌在人類(lèi)的歷史長(cháng)河里，它不是未來(lái)，它更像是歷史。當一個(gè)新生事物出現時(shí)，我們越是妖魔化它，越是無(wú)力把握它；而一旦我們試圖為它尋找歷史的參照物，試圖祛魅、消解它，反而可以輕松掌握它。