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曾經(jīng)的鄭州亞細(xì)亞商場(chǎng)傳說(shuō):服務(wù)員堪比空姐
網(wǎng)絡(luò) 2016-01-18 16:10:08

“每天早上,烏泱烏泱好多人蹲著等開(kāi)門(mén),還有外地人下火車(chē)直接過(guò)來(lái)的”太少見(jiàn),好奇的外地老夫妻用手摸摸扶梯口紋絲不動(dòng)的服務(wù)員說(shuō)是“真皮”天津小學(xué)生寫(xiě)信說(shuō),班里很多同學(xué)的理想是“到亞細(xì)亞當(dāng)營(yíng)業(yè)員”。

1989年至1997年,鄭州亞細(xì)亞創(chuàng)造了鄭州乃至中國(guó)商業(yè)最耀眼的一段歷史。

1989年5月6日,亞細(xì)亞商場(chǎng)在經(jīng)過(guò)幾十萬(wàn)元廣告(相當(dāng)于當(dāng)時(shí)鄭州其他商場(chǎng)全年廣告費(fèi)之和)的狂轟濫炸后,高調(diào)登場(chǎng)。開(kāi)業(yè)當(dāng)天,顧客如潮。營(yíng)業(yè)大廳被迫提前關(guān)閉,柜臺(tái)上竟有90%以上的貨物被搶購(gòu)。

鄭州亞細(xì)亞被媒體稱(chēng)為:隕落的“野太陽(yáng)”。鄭州亞細(xì)亞的興衰史,曾經(jīng)被作為中國(guó)商業(yè)史上的一個(gè)課題進(jìn)行研究。已經(jīng)被當(dāng)做鄭州商業(yè)興衰的歷史坐標(biāo)。

有人這樣形容王遂舟和他的亞細(xì)亞:很少有失敗的企業(yè)家受到如此的贊揚(yáng)和包容,王遂舟除外。很少有一個(gè)城市把一個(gè)失敗者當(dāng)做英雄,鄭州除外。去亞細(xì)亞上班,第一個(gè)月就漲了200塊錢(qián)工資

1994年,從老家來(lái)到鄭州,馬先生是作為亞細(xì)亞五彩廣場(chǎng)的員工招聘來(lái)的。培訓(xùn)后,去了亞細(xì)亞上班,上班第一個(gè)月,正趕上亞細(xì)亞員工漲工資,一下子漲了200元,一月工資有八九百,在當(dāng)時(shí)可不是小數(shù)目。

工資上漲的背后,是亞細(xì)亞超高的人氣。

“每天早上還沒(méi)開(kāi)門(mén),大門(mén)口就有人排隊(duì)等著,烏泱烏泱的。”馬先生說(shuō),當(dāng)時(shí)很多外地人到鄭州,直接從火車(chē)站出來(lái)就開(kāi)始在亞細(xì)亞門(mén)口等。當(dāng)時(shí)亞細(xì)亞有兩句詞:“中原之行哪里去——鄭州亞細(xì)亞”、“星期天哪里去——鄭州亞細(xì)亞”。

那時(shí)也是亞細(xì)亞的輝煌時(shí)期。

亞細(xì)亞被認(rèn)為是中國(guó)百貨零售業(yè)改革的里程碑

去二七商圈轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)依然是不少市民的周末首選,華聯(lián)、百盛等可以隨便逛。而在上世紀(jì)80年代,逛商場(chǎng)可選擇的余地可不多。

1989年5月6日,位于二七廣場(chǎng)東南角的亞細(xì)亞開(kāi)業(yè),后來(lái)被認(rèn)為是中國(guó)百貨零售業(yè)改革的一座里程碑。

就當(dāng)時(shí)而言,可以說(shuō)亞細(xì)亞滿足了人們對(duì)美好購(gòu)物體驗(yàn)的一切想象。

商場(chǎng)主樓高46.4米,建筑面積2.4萬(wàn)平方米,營(yíng)業(yè)面積1.2萬(wàn)平 方米,共十二層,其中地下兩層,地上十層。五層以下為營(yíng)業(yè)大廳,六層為職工餐廳,七層以上是辦公室及幼兒園,商場(chǎng)內(nèi)配有觀景中臺(tái)、琴臺(tái)、旋轉(zhuǎn)樓梯,自動(dòng)扶梯、貨運(yùn)電梯、辦公電梯及中央空調(diào)。經(jīng)營(yíng)針織、服裝、鞋帽、化妝品、日用百貨、家用電器、工藝飾品、文體用品、兒童用品、食品等40000多個(gè)品種。

此外,亞細(xì)亞按照星級(jí)賓館風(fēng)格布置,四處鮮花綠草,還把人工瀑布引入營(yíng)業(yè)大廳。

為了吸引顧客,商場(chǎng)安裝了電梯,還把人工瀑布引入營(yíng)業(yè)大廳。此外,亞細(xì)亞設(shè)置了迎賓小姐和歌舞表演,大廳中央每隔半小時(shí)就有樂(lè)手登臺(tái)演出。

市民李青回憶道:“當(dāng)時(shí)亞細(xì)亞搞活動(dòng),憑票抽獎(jiǎng),一等獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)一輛奧迪100轎車(chē)。當(dāng)時(shí)普通人能坐上桑塔納就很了不起了,更別說(shuō)奧迪轎車(chē)了。”穿藍(lán)色制服的女子,騎著摩托車(chē),威風(fēng)凜凜。作為一位普通的市民,潘云志對(duì)輝煌時(shí)期的亞細(xì)亞印象最深的就是摩托車(chē)女子方隊(duì)和儀仗隊(duì)。

照片看起來(lái)有些虛,潘云志說(shuō),能拍來(lái)照片可不容易,“人家不讓拍,我偷偷拍的,用的傻瓜相機(jī)。”

時(shí)間回到1995年,當(dāng)時(shí)的潘云志只有19歲。 一有空閑時(shí)間,潘云志就會(huì)跑到亞細(xì)亞,因?yàn)?ldquo;早晨有美女升國(guó)旗,有儀仗隊(duì)表演,每天表演十分鐘,遇到大型節(jié)日還會(huì)延長(zhǎng);還有摩托車(chē)方隊(duì),繞著商場(chǎng)周?chē)D(zhuǎn)一圈,車(chē)技相當(dāng)不賴(lài)”。

中原之行哪里去——鄭州亞細(xì)亞。”潘云志說(shuō),當(dāng)時(shí),這個(gè)詞特別火,“有朋友從外地來(lái),就帶著去亞細(xì)亞,覺(jué)得特別自豪。”

說(shuō)去亞細(xì)亞逛街,還有不少趣事。

潘云志說(shuō),當(dāng)時(shí)每個(gè)扶梯口都站著一位服務(wù)員,在全國(guó)來(lái)說(shuō),應(yīng)該都少見(jiàn)。服務(wù)員站著一動(dòng)不動(dòng),有次,一對(duì)外地來(lái)的老夫婦進(jìn)去,以為是假的,用手摸了摸,發(fā)現(xiàn)是“真皮”,服務(wù)員除了眼珠子動(dòng),其他啥都不動(dòng)。

20多年前,亞細(xì)亞就開(kāi)始提供“無(wú)理由退貨”服務(wù)

讓潘云志還懷念亞細(xì)亞的理由是,亞細(xì)亞的服務(wù)特別好,“無(wú)理由退貨”這種服務(wù)現(xiàn)在在大商場(chǎng)比較常見(jiàn),當(dāng)時(shí)可是稀罕得很。

一位天津小學(xué)生給亞細(xì)亞商場(chǎng)總經(jīng)理寫(xiě)信說(shuō),老師布置作文題為《我的理想》,班里很多同學(xué)寫(xiě)的是:“到亞細(xì)亞當(dāng)營(yíng)業(yè)員!”“亞細(xì)亞”的由來(lái)

“亞細(xì)亞”這一名字在鄭州市已家喻戶(hù)曉,婦孺皆知,然而,對(duì)這一名稱(chēng)的由來(lái)卻鮮為人知。 一個(gè)好名字勝過(guò)一個(gè)金招牌,商場(chǎng)命名也和人起名同樣有番講究,甚至略高一籌,給商場(chǎng)起名字,主要是讓顧客把它牢牢地印在腦子中,留下難忘的記憶。不僅要求名字優(yōu)美,含義深刻,更重要的是讓人們說(shuō)起來(lái)順暢上口,擲地有聲。

商場(chǎng)現(xiàn)在啟用的“亞細(xì)亞”這個(gè)名字,是英文“Asia”,亞洲的譯音,高雅脫俗,頗有現(xiàn)代韻味,迎合人們對(duì)新潮的追求,又符合中國(guó)傳統(tǒng)的老商號(hào)三個(gè)字特色,而且“亞細(xì)亞”最后一個(gè)字的聲調(diào)恰好又是仄聲,字音短促,讀起來(lái)鏗鏘有力。經(jīng)過(guò)一番斟酌之后,正式向人們推出“亞細(xì)亞”這個(gè)名字。

根據(jù)公開(kāi)報(bào)道,亞細(xì)亞創(chuàng)立之初便投入幾十萬(wàn)元的費(fèi)用,這相當(dāng)于鄭州其他商場(chǎng)全年費(fèi)的總和。翻閱1990年7月份的《鄭州晚報(bào)》發(fā)現(xiàn),曾經(jīng)一度設(shè)立亞細(xì)亞專(zhuān)欄。

1990年5月,亞細(xì)亞全國(guó)首家在中央電視臺(tái)做連續(xù)一年的電視,產(chǎn)生了巨大的影響力,被新聞界描繪為亞細(xì)亞沖擊波,被專(zhuān)家譽(yù)為亞細(xì)亞現(xiàn)象,并引發(fā)了波及全國(guó)的商戰(zhàn)。

在央視輪番播出的詞:“中原之行哪里去——鄭州亞細(xì)亞。”幾乎成為家喻戶(hù)曉的詞語(yǔ)。 數(shù)據(jù)顯示,1990年,亞細(xì)亞的營(yíng)業(yè)額達(dá)到1.86億元,一舉名列全國(guó) 大型商場(chǎng)第35位,成為上升速度最快的一匹黑馬。此后3年,亞細(xì)亞的營(yíng)業(yè)額以年均30%以上的速度遞增,穩(wěn)居河南第一。

1992年1月,紀(jì)錄片《商戰(zhàn)》在中央臺(tái)播放,震動(dòng)全國(guó),亞細(xì)亞的主人——王遂舟的名聲也登上頂峰:每月有100家企業(yè)到亞細(xì)亞取經(jīng);中央領(lǐng)導(dǎo)、外省領(lǐng)導(dǎo)乃至外國(guó)首腦也被安排到亞細(xì)亞觀光。

今天是個(gè)營(yíng)業(yè)員,明天可能就是外派經(jīng)理

曾經(jīng)輝煌的亞細(xì)亞如何逐步衰落,眾多專(zhuān)家、學(xué)者甚至是媒體已經(jīng)做了眾多分析。作為曾經(jīng)亞細(xì)亞的一員,馬先生有著自己的認(rèn)識(shí)。

1998年,馬先生離開(kāi)亞細(xì)亞。用他的話說(shuō),“離職的時(shí)間不算早也不算晚”。

其實(shí)早在1997年,亞細(xì)亞就開(kāi)始露出衰敗的跡象,從內(nèi)部管理上來(lái)說(shuō),已開(kāi)始出現(xiàn)混亂。馬先生說(shuō),首先是工資發(fā)的跟不上趟;其次,人員調(diào)動(dòng)頻繁,今天只是個(gè)營(yíng)業(yè)員,明天可能就被派去外地當(dāng)總經(jīng)理了。營(yíng)業(yè)員“升級(jí)”總經(jīng)理,背后是亞細(xì)亞的擴(kuò)張。

1993年,當(dāng)連鎖經(jīng)營(yíng)的理念剛剛傳入中國(guó)時(shí),亞細(xì)亞已聞風(fēng)而動(dòng),決心大舉發(fā)展連鎖霸業(yè)。1993年至1997年,亞細(xì)亞先后開(kāi)出了15家大型連鎖百貨分店,平均每4個(gè)月一家。其中,河南省內(nèi)6家,以“亞細(xì)亞”命名,省外9家則命名為“仟村百貨”。

“急速擴(kuò)張之下,缺少后續(xù)人才支撐,“不像現(xiàn)在有專(zhuān)門(mén)的職業(yè)培訓(xùn),營(yíng)業(yè)員上陣總經(jīng)理也就不足為怪了。”馬先生如此評(píng)價(jià)。

正如許多急劇快速擴(kuò)張的連鎖企業(yè)一樣,亞細(xì)亞也未能幸免經(jīng)營(yíng)管理不善與巨額債務(wù)導(dǎo)致的資金鏈斷裂。全國(guó)各地的分店一家接一家地倒閉,2000年9月,鄭州中院依法裁定鄭州亞細(xì)亞破產(chǎn)。

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