青島財經(jīng)日報 記者 初小燕

3月15日，《網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》正式實(shí)施。市工商局會(huì )同市商務(wù)局召開(kāi)全市主要電商企業(yè)集中約談會(huì )，全市19家電商企業(yè)參加，通過(guò)約談的形式，商家進(jìn)一步學(xué)習掌握《消費者權益保護法》、《網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法 》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》）等法律法規，強化經(jīng)營(yíng)者消費維權的責任意識。約談會(huì )對電商企業(yè)落實(shí)《辦法》規定提出明確要求，督促電商企業(yè)自覺(jué)履行經(jīng)營(yíng)者義務(wù)，呼吁全社會(huì )共同營(yíng)造保護消費者合法權益的良好消費環(huán)境。

約談會(huì )指出，“七日無(wú)理由退貨”規定既是《辦法》的亮點(diǎn)，也是近期消費者投訴的熱點(diǎn)。統計顯示，青島市工商局12315指揮中心去年7月11日并線(xiàn)前受理咨詢(xún)79359件、投訴20260件、舉報4041件，同比上升50%、10%、5%。其中網(wǎng)絡(luò )消費投訴舉報965件，雖然占比不大，但增長(cháng)速度較快。涉及“七日無(wú)理由退貨”投訴居前的商品包括：手機數碼、家用電器和電腦及配件等，經(jīng)營(yíng)者與消費者在“七日無(wú)理由退貨”方面的問(wèn)題，主要在適用范圍、退貨時(shí)“商品完好”的標準等方面存在較大分歧，從而引發(fā)消費爭議。

約談會(huì )要求，電商平臺需要暢通投訴渠道，根據自身經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，積極設立“消費維權服務(wù)站”，公示受理消費者投訴途徑，并利用投訴服務(wù)電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)互聯(lián)通訊等多種方式，及時(shí)受理和處理消費者投訴；建立和完善首問(wèn)和先行賠償制度，提供快速解決消費糾紛的“綠色通道”，對于消費者維護權益的合理要求，通過(guò)與平臺內業(yè)戶(hù)簽訂投訴賠償先付協(xié)議，及時(shí)進(jìn)行先行賠付；強化平臺內業(yè)戶(hù)的信用等級評價(jià)和信用分級分類(lèi)監管，建立健全“黑名單”制度、星級評定制度和公示制度，引導平臺內業(yè)戶(hù)自覺(jué)規范經(jīng)營(yíng)行為，使惡意商鋪、失信者和侵權者得到應有的懲戒，促進(jìn)平臺健康發(fā)展。

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哪些商品不適用于七日無(wú)理由退貨？

以下商品不適用七日無(wú)理由退貨規定：消費者定作的商品，鮮活易腐的商品，在線(xiàn)下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品，交付的報紙、期刊。

下列性質(zhì)的商品經(jīng)消費者在購買(mǎi)時(shí)確認，可以不適用七日無(wú)理由退貨規定：拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品；銷(xiāo)售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。