很多人只知道定制櫥柜產(chǎn)品可滿(mǎn)足自己個(gè)性需求，并且日后使用非常方便，不知道的是，定制產(chǎn)品售后服務(wù)是行業(yè)痛點(diǎn)。近日定制櫥柜諸多潛規則被曝光，令消費者瞠目結舌。面對行業(yè)潛規則，一統國際家居小編教大家在定制櫥柜時(shí)，如何避免落入陷阱。

潛規則一、定制產(chǎn)品不退換

似乎這條人盡皆知的潛規則已經(jīng)成為“明規則”，因為一些定制品牌在與消費者簽訂合同時(shí)就明確告知不退不換，以后遇到問(wèn)題只能修理。其理由是定制櫥柜產(chǎn)品是按照消費者家庭的空間尺寸量身定做的，而且一些產(chǎn)品需要鑲嵌、固定在墻體里，一旦拆掉對消費者方面也不利。同時(shí)商家認為量身定制的產(chǎn)品退回后無(wú)法再次銷(xiāo)售，損失太大。拆除產(chǎn)品時(shí)若對消費者家中的基礎裝修造成損害還要賠償，因此“只修不退不換”潛規則應運而生。

一統小編建議：如今定制產(chǎn)品不退換幾乎是行業(yè)通行規則，在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下消費者想突破這個(gè)規則不容易，因此需要從源頭避免退換貨的可能性，包括與設計師進(jìn)行詳細溝通并把約定事項寫(xiě)入合同中等。若必須退換貨則應確定導致退換貨的原因在哪一方、哪一個(gè)環(huán)節，雙方厘清責任，合理合法維權。

潛規則二、消費者簽字商家即免責

與“只修不退不換”一脈相承的就是消費者只要一簽字就被視為對產(chǎn)品質(zhì)量認同，商家即可免責。一般的定制櫥柜產(chǎn)品至少需要兩次實(shí)測，經(jīng)過(guò)反復溝通、修改設計后才能確保產(chǎn)品合乎消費者需求。一些不負責任的商家或設計師在初期測量階段就粗心大意，特別是裝修旺季時(shí)設計師人手緊缺，容易造成各種紕漏，最終只要消費者在設計圖紙上簽字就算大功告成，至于后期使用是否合適，安裝有無(wú)麻煩等一概不管。消費者找到商家理論得到的回答往往是：“你不是看圖紙簽字了嗎?我們是按圖生產(chǎn)的，責任不在我們。”

一統小編建議：業(yè)主定制櫥柜產(chǎn)品時(shí)應不厭其煩、不怕麻煩，細心與設計師溝通發(fā)現問(wèn)題及時(shí)告知設計師，同時(shí)對商家提出的所謂　“簽字即免責”條款予以拒絕。

潛規則三、材質(zhì)“暗度陳倉”

材料是定制櫥柜產(chǎn)品的基礎成本，而消費者最關(guān)注的是材料環(huán)保指標。一些不法商家就在材質(zhì)上玩兒起了貓膩如在店面展示的板材樣品、成品樣品都是知名品牌的環(huán)保產(chǎn)品，環(huán)保等級很高，而生產(chǎn)時(shí)偷偷更換或局部更換為劣質(zhì)材料，特別是產(chǎn)品的隱秘部位如背板、隔板等;由于消費者很難用肉眼辨識清楚，所以容易讓商家鉆空子以次充好。

一統小編建議：挑選定制櫥柜產(chǎn)品時(shí)需注意詢(xún)問(wèn)板材來(lái)源和環(huán)保指標，最好把相應內容(比如板材品牌、環(huán)保指標)明確列入合同中。上門(mén)安裝時(shí)消費者需留意產(chǎn)品的板材情況，若有所懷疑應立即停止安裝要求檢測。