最近，電商巨頭亞馬遜決定向家具領(lǐng)域邁出一大步。據(jù)《華爾街日報》報道，亞馬遜已經(jīng)開始著手至少4個大型倉庫的建設(shè)，以為其接下來的配送做準(zhǔn)備。除了物流方面的動作，《紐約時報》還援引知情人士稱，亞馬遜同時也在計劃開設(shè)家具和電器實體店，商店將以產(chǎn)品陳列為主，還將引入AR（增強現(xiàn)實）、VR（虛擬現(xiàn)實）等技術(shù)展示產(chǎn)品。

家具是美國增長最快的在線零售業(yè)務(wù)之一。根據(jù)巴克萊銀行提供的數(shù)據(jù)，在2015年，在線家具銷售增長率高達18%，僅次于生鮮類產(chǎn)品的增長幅度。來自市場研究機構(gòu)IBISWorld的數(shù)據(jù)則顯示，700億美元規(guī)模的美國家具市場，如今大約有15%的份額轉(zhuǎn)移到了線上。

亞馬遜在多年前已經(jīng)開始賣家具，并于去年分別在拉斯維加斯和美國高點國際家具展開設(shè)了展廳。最近，它打算在這一領(lǐng)域集中發(fā)力。

“家具是亞馬遜增長最快的品類之一。”亞馬遜家具總經(jīng)理Veenu Taneja表示，如今亞馬遜正在擴充家具產(chǎn)品，將來，亞馬遜將為客戶提供更多不同品牌的家具，以及為客戶提供家具設(shè)計的服務(wù)。同時，亞馬遜也提高了物流速度，1-2天達的快遞服務(wù)已經(jīng)開始在一些城市試行。

摩根斯坦利的數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜已經(jīng)在家具領(lǐng)域擁有了大約17%的市場占有率，而這個數(shù)字還在持續(xù)增長。這里所謂的家具，指的不僅僅是大件家具，還包括廚房餐飲用具，毛巾等家居用品。

《福布斯》指出，如果亞馬遜能占領(lǐng)美國家具行業(yè)25%的份額，那么2020年，亞馬遜就能從這個領(lǐng)域里獲得100億美金的銷售額，這還僅僅是在美國。就亞馬遜2020年2800億美金的整體收入預(yù)期來看，家具版塊僅僅占了不到10%的比例。隨著人們越來越習(xí)慣于在網(wǎng)上購買家具，對亞馬遜來說，家具行業(yè)確實是個可以不斷增長，帶來持續(xù)收入的領(lǐng)域。這也是亞馬遜選擇在這個時間點發(fā)力家具行業(yè)的原因之一。

亞馬遜家具將成為壓垮實體百貨最后一根稻草？

亞馬遜進軍家具領(lǐng)域的優(yōu)勢顯而易見。

營銷機構(gòu)Exchange Solutions的產(chǎn)品和市場高級副總裁Ron Gerace認(rèn)為，亞馬遜的高科技，如Echo Show(觸屏聲控可視技術(shù))等產(chǎn)品，讓亞馬遜和一般的在線家具銷售品牌不同。比如，Echo Show可以讓消費者掃描一個房間，查看一個家具放入該房間之后的效果。這種體驗是如此真實，以至于上傳圖片，提供房間尺寸、風(fēng)格之類的傳統(tǒng)方法看起來弱爆了。隨著擁有Echo Show的人越來越多，亞馬遜在線銷售家具也有了越來越大的優(yōu)勢。

市場研究機構(gòu)Integrated Marketing總裁Chris Petersen博士指出，亞馬遜作為一個顛覆者，其擁有的亞馬遜高級會員飛機和租賃的貨船，可以讓家具直接從亞洲的生產(chǎn)工廠運到消費者家里，從供應(yīng)鏈上就顯露出顛覆者的本色。

美國家具行業(yè)媒體《今日家具》（Furniture Today）認(rèn)為，對于那些勉強維持生存的百貨公司來說，亞馬遜強勢進軍家具產(chǎn)業(yè)的消息可以說是雪上加霜。

一塊難啃的硬骨頭

當(dāng)亞馬遜以一個“局外人”身份殺入包括時尚等領(lǐng)域時，它的殺手锏包括了其稱霸電商的“老三樣”——海量的商品展示，方便的一鍵購買，以及免費、快速的快遞服務(wù)。這些，在家具領(lǐng)域內(nèi)是否依然管用？

《福布斯》撰文指出，消費者們之所以開始喜歡在網(wǎng)上買家具，是因為他們可以在網(wǎng)上看到更多的產(chǎn)品和設(shè)計，并且?guī)砹烁臃奖憧旖莸漠a(chǎn)品搜索體驗。此外，一些在線家具網(wǎng)站提供了視覺工具，幫助消費者根據(jù)自己家庭的實際情況來選擇更合適的產(chǎn)品或設(shè)計。 亞馬遜想要做的，就是把這方面的優(yōu)勢擴展到家具領(lǐng)域，其開發(fā)帶有高科技體驗的線下家具實體店，也是出于這一考慮。

不過，和諸如書籍、音樂、服裝等品類不同，面對家具行業(yè)，零售商們依然有諸多困惑，比如，究竟應(yīng)該在線上提供多少不同品種的產(chǎn)品？究竟怎樣，才能更高效地把諸如沙發(fā)之類的大件物品送到顧客家里？目前看來，即使是最有實力的參與者，也還沒有真正玩轉(zhuǎn)在線家具生意。

對亞馬遜來說，快捷、免費的物流優(yōu)勢在家具領(lǐng)域受到了極大的挑戰(zhàn)。一方面，像沙發(fā)這樣的大件物品運輸費用高昂，客戶們往往期待被稱為“白手套”的服務(wù)，即不僅僅是把家具運送到指定地點，還包括安裝、相關(guān)打掃的一系列配套服務(wù)。通常來說，為了降低費用，商家會在快遞車?yán)锒嗳麕准揖?，但問題是，一輛車的空間只有這么大，因此這個方法不可能把運輸成本降得很低。

總體而言，商家還是愿意為運費掏腰包的，問題是，有些零售商和物流公司指出，它們正在面臨增長的壓力，因而很難加快在線訂單的運輸速度。美國最大的在線家具公司W(wǎng)ayfair為49美元以上的訂單提供免費運輸服務(wù)，但運輸時間從一兩天到兩周不等。美國另一大型家具連鎖企業(yè)Pottery Barn則向不同價格的家具收取不同運輸費用，某些昂貴產(chǎn)品的運輸費用可高達100美元以上。對于亞馬遜來說，其高級會員消費25美元以上就可享受免運費服務(wù)，并且是“2日達”，這就對它降低成本提出了更高的要求。

退貨也是一件令人頭疼的事情。即使有了高科技的工具幫助客戶去選擇，但是實物依然可能和消費者的“所見”產(chǎn)生偏差。如果消費者覺得自己在網(wǎng)上買的沙發(fā)和她的起居室并不般配，她無法像對待壓箱底的裙子那樣，把沙發(fā)直接扔到衣柜里去。廣告公司Atomic Direct的創(chuàng)始人兼CEO Doug Garnett表示，他接觸過的家具品牌告訴他，退貨問題一直困擾著他們，因為貨品一旦離開倉庫，其價值就下跌了10%-20%，因為這件貨品不會完全按照原來的樣子被退回來，重新包裝、調(diào)整貨品要花費很大成本。因此，如何降低退貨比例，也是亞馬遜進軍家具行業(yè)所必須思考的問題。目前，Garnett不認(rèn)為亞馬遜有完美的解決方案。

實體家具店或?qū)⒊勺詈筅A家？

對于亞馬遜進軍實體家具領(lǐng)域，業(yè)內(nèi)也不乏質(zhì)疑的聲音。

家具行業(yè)軟件即服務(wù)SaaS全渠道解決方案提供商Blueport Commerce的CEO卡爾·普林德（Carl Prindle）表示，家具是所有零售類別中對于全渠道要求最高的，是亞馬遜還沒有攻破的最大的商品類別。亞馬遜進軍實體家具領(lǐng)域，并非易事。此外，如果亞馬遜想要開設(shè)家具實體店，其特殊性和挑戰(zhàn)性已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了亞馬遜所擅長的領(lǐng)域范圍”。

行業(yè)分析師杰里·艾伯森（Jerry Epperson）則認(rèn)為，“開實體家具店的消息表明亞馬遜已經(jīng)認(rèn)識到，在互聯(lián)網(wǎng)上銷售全套家具不是一件容易的事。”不過，據(jù)艾伯森觀察，“即便亞馬遜要進軍家具實體店，其主要目的也只是展示產(chǎn)品。畢竟開設(shè)實體店會讓亞馬遜越來越像百貨公司，這與亞馬遜的初衷——提供海量的商品與快捷的服務(wù)相悖。”今年2月初，亞馬遜經(jīng)營的第三方到家服務(wù)Amazon Home Services宣布推出智能家居到家咨詢服務(wù),用于展示其智能家居產(chǎn)品。艾伯森認(rèn)為，在家居方面，亞馬遜不會從提供智能家居咨詢服務(wù)跳躍到室內(nèi)家具設(shè)計的咨詢服務(wù)。

家具零售商Rooms To Go的CEO杰夫·海曼（Jeff Seaman）在接受《今日家具》（Furniture Today）的采訪時表示，相較于其他電商，亞馬遜在品牌和客戶獲取成本方面有著顯著的優(yōu)勢，但家具類產(chǎn)品的問題比大多數(shù)產(chǎn)品都要復(fù)雜得多，亞馬遜在銷售和渠道上會如何調(diào)整，目前還不清楚，但“不論亞馬遜做或不做任何事，（其中的原因）都值得其他零售商都認(rèn)真思考”。

在普林德看來，只有一種方式可以贏得明天的家具市場——“世界級的技術(shù)與世界級的商店結(jié)合”。因此，要么亞馬遜成功駕馭實體家具店，要么家具零售商掌握先進的技術(shù)。從已有的基礎(chǔ)設(shè)施來看，實體家具零售商更有優(yōu)勢。普林德認(rèn)為：“毫無疑問，這是一場比賽，但與其他零售類別不同，這是實體家具零售商應(yīng)該贏得的比賽。”

不過，來自歐洲經(jīng)濟學(xué)院的教授Gene Detroyer認(rèn)為，優(yōu)勢在亞馬遜一邊。他表示，亞馬遜和其他家具銷售商的區(qū)別，在于它并不是從產(chǎn)品開始一個進入一個新領(lǐng)域的，它的起點是客戶。“亞馬遜連接消費者，了解他們的需求，以及他們?nèi)绾稳ケ憩F(xiàn)和實現(xiàn)這種需求。”Detroyer認(rèn)為，事實上亞馬遜并不專注于賣商品，而是把商品嵌入了其和消費者的鏈接之中，以及其基礎(chǔ)設(shè)施之上。恰如亞馬遜做其他品類的生意一樣，這讓亞馬遜即使在實體家具領(lǐng)域內(nèi)，依然擁有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢。“而那些將目光擊中的家具產(chǎn)品上的商家，他們是一定會落后于亞馬遜的。”