在北京商圈的寫(xiě)字樓里，無(wú)人貨架成為白領(lǐng)熱議的焦點(diǎn)。沒(méi)吃早餐，掃一袋面包；中午犯困，買(mǎi)瓶綠茶；加班肚餓，來(lái)點(diǎn)兒零食。與在便利店和網(wǎng)上購買(mǎi)相比，無(wú)人貨架把商品放到了消費者觸手可及的地方，節約了時(shí)間和空間成本，尤為方便。

據中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2017年中國無(wú)人貨架市場(chǎng)前景研究報告》，截至9月末，已經(jīng)有至少16家無(wú)人貨架獲得投資，其中不乏單筆融資金額過(guò)億元的案例，最高融資額達3.3億元，總額超過(guò)25億元。無(wú)人貨架在短時(shí)間內屢屢刷新融資金額，成為新零售風(fēng)口下的一匹黑馬。

國內爆紅

“以前在工作時(shí)間想出辦公室買(mǎi)點(diǎn)東西也得偷偷摸摸的，怕被領(lǐng)導看見(jiàn)了說(shuō)我開(kāi)小差兒，怕被同事看見(jiàn)了說(shuō)我工作太清閑。自從有了無(wú)人貨架，這些都不怕了。”劉醒在北京中關(guān)村某互聯(lián)網(wǎng)公司工作，據她觀(guān)察，零食在他們公司有著(zhù)不小的需求量。每到下班時(shí)，無(wú)人貨架上總有些商品銷(xiāo)售一空。

在劉醒看來(lái)，無(wú)人貨架的出現可以說(shuō)是公司為員工謀的小福利。在她所在的公司，每隔一周，公司還會(huì )付款為員工買(mǎi)零食。

無(wú)人貨架通常會(huì )放在一家企業(yè)的辦公室內部，當消費者選中某樣商品后，掃碼付款即可。無(wú)人貨架并不是新出現的事物，有不少網(wǎng)友就吐槽說(shuō)這是2.0版的無(wú)人售貨機。事實(shí)上，與傳統的無(wú)人售貨機相比，現在的無(wú)人貨架也的確是其升級版。不同之處在于，舊式的無(wú)人售貨機是封閉式的，需要付款后才能拿到商品，無(wú)人貨架則是開(kāi)放的，消費者可以自由拿取。在精準銷(xiāo)售上，無(wú)人貨架更勝一籌。它會(huì )在后臺記錄消費者的購買(mǎi)商品數據及頻率，可以為消費者精準推銷(xiāo)商品。此外，無(wú)人售貨機屬于強制付款，而無(wú)人貨架則大部分靠自覺(jué)。

無(wú)人貨架的便利性讓其大受歡迎。而且它還貼著(zhù)“共享經(jīng)濟”和“新零售”這兩個(gè)時(shí)下最火的標簽。因此，無(wú)人貨架順理成章地得到了資本市場(chǎng)的追捧，很多創(chuàng )業(yè)者競相進(jìn)入無(wú)人貨架領(lǐng)域，希望能率先占領(lǐng)這塊市場(chǎng)。

據業(yè)內人士稱(chēng)，無(wú)人貨架其實(shí)是切入了零售行業(yè)的“真空地帶”。隨著(zhù)電商的興起，線(xiàn)上對線(xiàn)下賣(mài)場(chǎng)的沖擊嚴重。一些大賣(mài)場(chǎng)因租金、物業(yè)、人工成本等原因裁員關(guān)店。但無(wú)人貨架投入小，人力成本低，又能滿(mǎn)足顧客及時(shí)性的需求，所以未來(lái)大有可為。

海外遇冷

無(wú)人貨架在中國成為新一輪的風(fēng)口明星，不到半年就吸引了資本的注意。然而，在海外，無(wú)人貨架卻不太受歡迎。

據媒體報道，谷歌的兩位前員工推出了創(chuàng )業(yè)項目：酒窖智能無(wú)人貨架，并獲投250萬(wàn)美元資金。創(chuàng )始人麥克唐納介紹，酒窖用到了機器學(xué)習技術(shù)，會(huì )通過(guò)該技術(shù)不斷重估某一地區需求量最高的100件商品。例如，在一個(gè)女學(xué)生聯(lián)誼會(huì )所，年輕女性可能會(huì )定期購買(mǎi)椒鹽脆餅干、卸妝水等；在公寓大樓，居民可能會(huì )定期購買(mǎi)衛生紙、意大利面和糖果。麥克唐納分析：各個(gè)社區通常都會(huì )有相對雷同的偏好，希望通過(guò)研究他們的購物行為，最終能夠了解一座公寓大樓的人的需求跟另一座公寓大樓的人有什么不同。在商品提供上，可以針對相鄰的兩棟公寓進(jìn)行定制化。

然而，出人意料的是，酒窖智能無(wú)人貨架推出后并沒(méi)有那么受歡迎，反而在各大媒體、社交網(wǎng)絡(luò )上招來(lái)了一片罵聲。從搜集到的信息來(lái)看，酒窖智能無(wú)人貨架最主要引起反感的原因是沖撞了消費者從小對街邊店就有感情的心理需求。

在其他國家，無(wú)人貨架似乎也不受歡迎。在日本留學(xué)的張金（化名）表示，日本目前很少設置無(wú)人貨架，大部分都是無(wú)人售貨機。“無(wú)人售貨機就很方便，為什么還要用無(wú)人貨架呢？二者的主要差別不就是是否能夠摸得到產(chǎn)品嗎？在我看來(lái)區別不大。”

與張金的觀(guān)點(diǎn)類(lèi)似，定居澳大利亞的王瑋也表示，在她工作的區域并沒(méi)有看見(jiàn)無(wú)人貨架，大都是無(wú)人售貨機。“無(wú)人貨架是開(kāi)放式的，難道不怕有人拿了就走嗎？無(wú)人售貨機是封閉的，買(mǎi)東西是必須要付錢(qián)的。”

爭議不斷

無(wú)人貨架正值風(fēng)口，資本和爭議攜伴而行。

有投資人認為，無(wú)人貨架解決了消費者購買(mǎi)商品“最后100米”的問(wèn)題，給人們生活帶來(lái)極大便利。而且與網(wǎng)絡(luò )購物相比，無(wú)人貨架滿(mǎn)足了“所見(jiàn)即所得”的需求。因此，無(wú)人貨架無(wú)疑是新零售賽道上少有的千億級別的大機會(huì )，一大批無(wú)人貨架創(chuàng )業(yè)公司開(kāi)始“攻城略地”。對此，金沙江創(chuàng )投合伙人江瀾曾撰文指出：無(wú)人貨架門(mén)檻不夠高，市場(chǎng)上很快會(huì )進(jìn)入很多個(gè)玩家，難防守。從貨架投放來(lái)看，現在各家的做法差別不大，商品差異也不大，大家都在齊頭并進(jìn)向前沖的階段。根據公開(kāi)消息統計，去年下半年以來(lái)，已有超過(guò)10個(gè)無(wú)人貨架項目累計獲得數億元融資，共有20多家風(fēng)險投資或私募股權投資入局。

然而投資界也有不同的聲音。

“目前還沒(méi)有任何一家無(wú)人貨架企業(yè)對外公布過(guò)能夠核算銷(xiāo)售利潤的有效數據。”在零售業(yè)界，還有不少這樣的聲音。一些業(yè)內人士認為，要冷靜看待無(wú)人貨架，因為“這個(gè)世界上是沒(méi)有單靠自覺(jué)或道德就能把一個(gè)生意做下去的”。究其原因，則不得不提起無(wú)人貨架的開(kāi)放式售賣(mài)方式。無(wú)人貨架只有一個(gè)小小的攝像頭進(jìn)行拍攝，付款全憑自覺(jué)。盡管它大多設置在辦公室里，屬于熟人社會(huì )，很多人礙于“面子”不得不付款，但在實(shí)際操作中，仍有一些人“拿了就走”。

“目前來(lái)看，市面上還沒(méi)有一家無(wú)人貨架到了爆發(fā)的程度。”華創(chuàng )資本合伙人王道平認為，無(wú)人貨架的壁壘不是很高，所以這個(gè)領(lǐng)域相對比較容易進(jìn)入，同質(zhì)化嚴重。“此外我還有兩點(diǎn)擔憂(yōu)，一方面是隨著(zhù)競爭的越來(lái)越激烈，辦公室無(wú)人貨架落地的成本未來(lái)可能會(huì )提升。還有一方面就是無(wú)人貨架的丟失率如何解決的問(wèn)題。”

“不要低估了人性的貪婪，不要高估了白領(lǐng)們的素質(zhì)。”一位業(yè)內人士如是說(shuō)。