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重慶3?15網(wǎng)絡(luò)晚會曝光多起消費陷阱!
楊野 2018-03-14 09:31:48

3月13日晚8時許,2018年重慶3·15網(wǎng)絡(luò)晚會正式開幕。今年3·15晚會聚焦汽車、商標、房產(chǎn)、旅游、農(nóng)資等多個領(lǐng)域,曝光了眾多消費維權(quán)案例。同時,晚會上,還發(fā)布了重慶市12315大數(shù)據(jù)等權(quán)威內(nèi)容。

據(jù)晚會公布的12315大數(shù)據(jù)顯示,去年,全市工商系統(tǒng)12315平臺共登記消費者咨詢投訴舉報216321件,同比增長7.02%。消費者咨詢投訴舉報總量連續(xù)兩年突破20萬件,連續(xù)四年保持增長。

消費者咨詢投訴舉報量以6—8月和11月較為集中,3月達全年峰值,2月為全年最低。

數(shù)據(jù)分析,6—8月和11月分別為年中、暑期和“雙十一”銷售旺季,消費者在網(wǎng)購商品、家用電器、家居用品、餐飲和住宿服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)等領(lǐng)域咨詢投訴舉報量相對增加。而2月的日期較其他月份少,且正逢春節(jié)假期,消費者反映訴求的量相應(yīng)減少。每年3月因為有“3·15”系列消費維權(quán)活動,消費者反映訴求的積極性會非常高漲,甚至出現(xiàn)扎堆反映的現(xiàn)象,導(dǎo)致咨詢投訴舉報數(shù)量猛增。

值得注意的是,交通工具類投訴自2012年開始逐年攀升,已連續(xù)三年排名消費投訴熱點首位。交通工具類投訴主要集中在普通乘用車4609件,同比增長25.59%。消費者投訴的問題主要集中在:售后服務(wù)、合同、質(zhì)量。

此外,去年的消費投訴還呈現(xiàn)以下特點:文化、娛樂、體育服務(wù)類投訴量保持增速第一;預(yù)付費消費投訴占比近八成;房屋、裝修建材、房屋裝修服務(wù)類投訴量連續(xù)兩年超過30%;非現(xiàn)場類消費方式越來越普及,網(wǎng)購消費投訴量增幅較大。

2017年全年重慶工商行政管理部門對登記的消費者咨詢投訴舉報,依法進行了及時處理。確保件件有著落,事事有回音。為消費者挽回經(jīng)濟損失1.58億元,共查處侵犯消費者權(quán)益類案件551件,涉案金額2.16億元,罰沒金額1.13億元,有力的維護了消費者的合法權(quán)益。

購房套路深,按揭買車必須在4S店買保險……

這些都是違法行為

此外,在今年的3.15網(wǎng)絡(luò)晚會上,重慶市工商局還曝光了眾多消費維權(quán)案例。這些案例聚焦了汽車、商標、房產(chǎn)、旅游、農(nóng)資等多個行業(yè)領(lǐng)域。涉及虛假優(yōu)惠、傳銷、藥價虛高等多種違法行為。

案例一:購房套路假 優(yōu)惠真坑爹

2017年4月份,重慶主城區(qū)某樓盤,一個碩大的“一口價”海報寫明:只要交25000的團購費,就可以享受一口價的優(yōu)惠。

市民小李馬上和中介公司簽訂了項目團購申請及承諾書,并繳納了25000元的團購費,承諾書上寫明享受一口價599000元買花園洋房。

但,小李沒想到的套路出現(xiàn)了!

小李認為,自己簽訂了團購協(xié)議,599000元一套房,就不能再收取其他費用了。而開發(fā)商認為,產(chǎn)權(quán)登記套內(nèi)建筑面積大于合同約定套內(nèi)建筑面積時,誤差比絕對值在3%以內(nèi)部分房價款由乙方補足。小李當時的預(yù)測面積為120平米,實際面積為123平米,誤差在3%以內(nèi)。開發(fā)商認為,這多出來的三個平米,小李應(yīng)補足共計費用14975元。

小李投訴后,很快重慶市工商局介入了調(diào)查,才發(fā)現(xiàn)該樓盤的實測面積于3月份就完成了公示,開發(fā)商于4月份以一口價的方式銷售房源時,理應(yīng)知曉實測面積大于預(yù)測面積的事實,開發(fā)商卻選擇了隱瞞。

工商調(diào)查:

據(jù)悉,2017年市國土房管局按照市政府的要求,聯(lián)合信訪、工商、物價、稅務(wù)、銀監(jiān)、公安、通信以及城建等市級部門,從4月28日開始,開展了為期半年的房地產(chǎn)市場,專項整治工作,全市共立案查處違法案件90件,行政處罰金額達到了620萬元,共整改違規(guī)行為1507件。

案例二:失控的藥價緣于壟斷

近年來,有一個奇怪的現(xiàn)象,一些原本物美價廉的藥品,價格出現(xiàn)了暴漲。

2012年,“雞眼膏”一盒只賣1元錢,到2015年,一盒最高要賣20元。一個重要原因就是雞眼膏的主要原材料——苯酚,從127.47元/公斤漲到了638.51元/公斤。原料藥價格的瘋長,成為了成品藥漲價的重要原因。

那么,這些驚人數(shù)字的背后,是否隱藏著一些不為人知的秘密呢?

2016年初,在江蘇常州開辦藥品生產(chǎn)企業(yè)多年的張某,發(fā)現(xiàn)“現(xiàn)在市場上買不到苯酚。”他公司生產(chǎn)的主要藥品是雞眼膏,苯酚作為雞眼膏的主要成分,如今市場上卻買不到,張某的公司就陷入了無米之炊的困局。

原本,苯酚是由重慶一家企業(yè)獨家進行生產(chǎn)和銷售,而如今重慶這家企業(yè)委托河南商丘一家藥品公司進行獨家代理銷售,而想要從代理公司買到苯酚,卻并不容易。

執(zhí)法人員暗訪時,發(fā)現(xiàn)重慶這家制藥企業(yè)存在:獨家代理協(xié)議、市場清理、原料藥提價……“雞眼膏”價格暴漲的真相浮出水面。重慶這一藥廠的做法,其實已經(jīng)涉嫌壟斷行為。

執(zhí)法者經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),具有市場支配地位的經(jīng)營企業(yè),為了獲取更多的壟斷利益,濫用其市場支配地位,擾亂正常的市場經(jīng)營,損害消費者利益。最終,該企業(yè)被工商部門行政處罰50萬元。

工商調(diào)查:

自2015年重慶工商率先在全國查辦了涉及原料藥濫用市場支配地位反壟斷案件以來,全國其他省市也對此類型案件進行了查處,有效遏制了此類行為的發(fā)生。據(jù)了解,目前國家相關(guān)部門正在從制度層面對原料藥市場管理進行深層次改革。

案例三:旅游進店購買被套路

從2017年6月以來,重慶市旅游投訴中心就陸續(xù)接到多起關(guān)于購物店欺客宰客的投訴電話,游客反映受騙的金額少則幾百,多則幾千上萬。那么,游客當時為什么會買下這些品質(zhì)毫無保障的高價商品?而黑購物店又是如何誘導(dǎo)游客進行消費的呢?

暗訪人員報名參加了一個重慶一日游的旅行團,途中被帶到一個中藥材店。

一進入店里,工作人員給游客講解中藥材神奇的藥用效果。店里面的藥品基本上都是按克計價的。譬如三七,按一克8.8元來計算,一斤三七就高達4400元!

緊接著,一名看上去很懂行的游客,就會誘導(dǎo)其他人把藥品打成粉再稱重,美其名曰:打成粉的過程有損耗,打成粉后再稱更劃算。然而,由于事先并不清楚重量,大家一般對一克也沒有具體概念,等到打成粉后稱重時,往往都是幾百上千的價格。而這時,藥已經(jīng)打成粉了,游客也不好意思退貨,就只能硬著頭皮買下來了。

工商調(diào)查:

2017年下半年,通過協(xié)調(diào)市公安、工商、食藥監(jiān)、物價等有關(guān)部門和相關(guān)區(qū)縣政府的聯(lián)合執(zhí)法檢查,一些通過洗腦來誘導(dǎo)游客消費的、價高質(zhì)次的玉石店,結(jié)賬時偷換藥品單價的中藥材店等違法違規(guī)經(jīng)營的購物店,被依法關(guān)停取締。對于一些,經(jīng)營人員比較警惕、取證較難,而無法直接取締的購物店,執(zhí)法人員則直接在其門口對游客進行提醒警示,有的購物店也因此自行關(guān)停。

重慶市旅游監(jiān)察執(zhí)法總隊負責人提醒游客朋友可以從以下幾個方面來進行鑒別:

首先,一般情況下這些購物店它都比較隱蔽,不是在那些鬧市區(qū)、旅游線路上。只接待旅游團隊,不接待社會散客;第二,這些購物店銷售的商品,大多都不是我們重慶的特產(chǎn),主要是中藥材,乳膠、珠寶、玉器等等;第三,這些購物店的消費方式,都是先有所謂的洗腦,誘導(dǎo)大家去購買消費的這么一個經(jīng)營方式;第四,這些購物店,一般情況下,是不讓我們游客拍照錄像之類的。他提醒廣大游客朋友,一旦發(fā)現(xiàn)這樣的問題,請及時舉報,重慶24小時旅游投訴電話:02396111。

案例四:各種“瑞士”李鬼箱包

去年,一家知識產(chǎn)權(quán)代理公司受瑞士聯(lián)邦政府委托向南岸區(qū)工商局舉報。稱重慶市場上在銷售一個叫“SWISSWIN”的箱包品牌。舉報稱,箱包血統(tǒng)不正,其紅底白字標志的商標近似瑞士國旗,但又未經(jīng)過瑞士聯(lián)邦政府授權(quán)許可。

經(jīng)重慶商標審查協(xié)作中心進行查證,目前市場在售的箱包產(chǎn)品中,WENGER和VICTORINOX屬于正宗的瑞士品牌;至于SWISSWIN,SWISSGEAR,SWISSCROSS,SWISSMOBILITY等品牌的產(chǎn)品上將近似的瑞士國名或國旗作為產(chǎn)品標識,是傍名牌的行為。

經(jīng)工商調(diào)查發(fā)現(xiàn),“SWISSWIN”品牌,在重慶賣場的銷售是通過一家外省的商貿(mào)企業(yè),其生產(chǎn)商是在東南沿海某市。執(zhí)法人員當即對各大商場下達了責令改正通知書,并對知名電商平臺的倉庫進行了檢查,勒令其下架停止銷售該品牌商品。

隨后,執(zhí)法人員將收集的所有的證據(jù)資料,以及調(diào)查形成的材料,向品牌生產(chǎn)地的市場監(jiān)管部門進行了移交。

案例五:按揭車必須店內(nèi)購保險

買新車、上保險,是再平常不過的事了??墒?,當汽車銷售公司要求你必須在他們那里繳納保險費,否則就別想把車開回家,你會怎么辦?

市民周先生就遇到了,他去4S店提車時,置業(yè)顧問稱:現(xiàn)在如果你要提車,需要支付的費用,其中包含保險7350元。周先生表示,保險太貴,想出去購買。但置業(yè)顧問稱,公司規(guī)定按揭車第一年保險費必須在店里購買。

迫于無奈,周先生選擇了妥協(xié)。

工商執(zhí)法人員經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),汽車經(jīng)銷商和保險公司之間有合作。汽車銷售公司每賣出一筆保險,就能按照一定比例拿到保險公司的服務(wù)費。以周先生為例,他購買的7350元保險,就有至少2205元流進了汽車銷售商的腰包。

工商執(zhí)法人員還透露,在2016年1月至2017年4月,該汽車銷售公司共賣出按揭車輛330臺,強制按揭車客戶購買汽車商業(yè)保險1789040元,獲利440738.8元。依據(jù)《重慶市反不正當競爭條例》相關(guān)規(guī)定,工商機關(guān)對該汽車銷售公司進行了處罰。

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