出國(guó)旅游本來是件開心的事，但南昌市民張女士花費(fèi)6380元參加“奢享芽莊6天5晚游”卻倍感“疲憊和傷害”，付出高價(jià)團(tuán)費(fèi)期望的“奢享”行程沒有實(shí)現(xiàn)，反而出現(xiàn)了“導(dǎo)游沒有全程陪同、購(gòu)物陷阱、強(qiáng)買強(qiáng)賣”等情況，消費(fèi)者在向江西省贛中旅國(guó)際旅行社有限公司多次溝通、投訴后，相關(guān)賠償訴求卻一直沒有進(jìn)展。

花錢買享受卻受罪

2018年2月16日(大年初一)，張女士與家人開始了“奢享芽莊6天5晚游”行程。“想和老人、孩子度過一個(gè)愉快的春節(jié)假期，同一時(shí)期，朋友參加的芽莊純玩團(tuán)僅需2400元/人左右，而我們選擇貴的旅游團(tuán)就是為了得到更好的服務(wù)和旅游體驗(yàn)。”張女士表示，她和朋友4家一行16人在團(tuán)費(fèi)6380元/人的基礎(chǔ)上，還繳納了簽證費(fèi)550元/人，老人另加價(jià)300元/人，孩子另加價(jià)600元/人，合計(jì)費(fèi)用11萬(wàn)余元。

但當(dāng)他們到南昌昌北國(guó)際機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備登機(jī)時(shí)卻傻眼了。“領(lǐng)隊(duì)沒有到場(chǎng)，而是由同機(jī)其他團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)代辦相關(guān)手續(xù)。”張女士表示，他們是同機(jī)最后一組辦理登機(jī)手續(xù)的團(tuán)隊(duì)，機(jī)上座位也被打散，最小的孩子甚至單人單座。

“接下來每一天的旅行都讓我們的心情跌至谷底。”張女士表示，在芽莊游覽中不斷更換旅游車，隨身物品要一直攜帶，讓人疲憊不堪。他們還被限制自由觀光當(dāng)?shù)匾故?，晚一個(gè)小時(shí)回駐地被導(dǎo)游強(qiáng)收150元“加班費(fèi)”。

“領(lǐng)隊(duì)袁秋華和地接導(dǎo)游阿彪對(duì)游玩行程服務(wù)很少，袁秋華在越南第三天甚至全天脫離團(tuán)隊(duì)。”張女士表示，在最后一天購(gòu)物行程中，他們被奢享高價(jià)團(tuán)的服務(wù)徹底激怒。“幾名老人身體疲憊要留在酒店休息，地接導(dǎo)游阿彪?yún)s稱當(dāng)天3個(gè)購(gòu)物店，每人要付1200元免進(jìn)店費(fèi)，否則就限制我們的人身自由。”張女士表示，在2月20日這一天全天購(gòu)物行程中，他們遇到“不購(gòu)物地接就辱罵，購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)短斤少兩，‘店托’脅迫游客購(gòu)買、強(qiáng)買強(qiáng)賣”等情況。回國(guó)后，張女士等人發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的鐵皮石斛和三七粉分別少了366克和226克，少秤金額高達(dá)近萬(wàn)元。

“從2月16日到2月21日的6天，對(duì)別人是快樂的春節(jié)假期，對(duì)我們卻是處處是謊言、處處是陷阱的噩夢(mèng)行程。”回國(guó)后，張女士一行立即向“贛中旅”投訴，提出退款退貨和賠償?shù)仍V求，令她沒有想到的是，維權(quán)之路仍是步步艱辛。

討說法遭遇“踢皮球”

張女士表示，由于參團(tuán)報(bào)名是托朋友王元華代辦的，他們并沒有和贛中旅簽合同，“當(dāng)時(shí)我們沒有強(qiáng)烈的簽合同意識(shí)，以為出發(fā)前導(dǎo)游會(huì)把合同帶到機(jī)場(chǎng)來簽。”

3月初，他們?cè)俅握业?ldquo;贛中旅”溝通退貨賠償事宜，“在我們?cè)偃笙?，?duì)方出具了一份由深圳市青年國(guó)際旅行社有限公司江西分公司蓋章的處理意見。之后，在我們強(qiáng)烈要求補(bǔ)開合同和發(fā)票的情況下，對(duì)方強(qiáng)行要把發(fā)票開給‘港中旅’的王元華。”張女士表示，收錢的是“贛中旅”，給“處理意見”的是“深青旅”，發(fā)票又要開給“港中旅”，“這明顯就是推諉、回避，不負(fù)責(zé)任。”

那么這3家旅行社與張女士參加的芽莊旅游團(tuán)有什么關(guān)系呢?4月4日，記者來到位于南昌市北京東路的“贛中旅”恒茂夢(mèng)時(shí)代營(yíng)業(yè)部，表明采訪來意后，該營(yíng)業(yè)部的工作人員表示“正在和領(lǐng)導(dǎo)溝通、請(qǐng)示”，然而一個(gè)多小時(shí)后，仍無(wú)人接受記者采訪。

記者聯(lián)系到王元華，他首先否認(rèn)了自己是“港中旅”員工。“我2016年底已經(jīng)離職，我既不是旅游從業(yè)人員，也不是客人，憑什么把發(fā)票開給我。”王元華表示，“我當(dāng)時(shí)把團(tuán)款共112880元轉(zhuǎn)給了贛中旅的張嘉賓，有微信轉(zhuǎn)款截圖和聊天記錄為證。”王元華告訴記者，因他曾在旅游行業(yè)工作過，身邊朋友常找他做咨詢。“張女士他們參加的這個(gè)團(tuán)原價(jià)是6888元/人，我和朋友幫他們談到6280元/人的價(jià)格，我給贛中旅轉(zhuǎn)錢也是按6280元/人的價(jià)格轉(zhuǎn)的。中間有1000多元的差價(jià)就請(qǐng)幫忙講價(jià)的朋友吃了個(gè)飯，張女士他們也是知道的。”

記者聯(lián)系到“港中旅”相關(guān)負(fù)責(zé)人何經(jīng)理，他表示，王元華曾是這里的員工，但2016年底已經(jīng)離職。“王元華代朋友報(bào)名時(shí)他已不是我公司員工，與‘港中旅’沒有任何關(guān)系，而且游客的錢也沒有給我公司。”

3月16日，“贛中旅”發(fā)了一份聲明，表示“王元華的行為屬于職務(wù)行為，該團(tuán)系港中旅名下成團(tuán)，故應(yīng)當(dāng)由港中旅對(duì)該團(tuán)負(fù)全部責(zé)任。”對(duì)此，何經(jīng)理表示，“我也和‘贛中旅’的人說過，說是我們的責(zé)任是斷章取義，沒有任何事實(shí)依據(jù)，如果‘贛中旅’一意孤行的話，我們也只能通過法律途徑來反擊。”。

目前，張女士等人已向南昌市旅游發(fā)展委員會(huì)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所遞交投訴申請(qǐng)，該所于日前正式受理。