為了“好名聲”不惜利誘消費者,“曬單有禮”“曬單返現”的宣傳頻現電商平臺。
不少人網(wǎng)購時(shí)都遇到過(guò)這種情況:對產(chǎn)品不滿(mǎn)意,給了差評,商家立刻以返現、送禮品等條件誘惑消費者,要求刪除差評。記者發(fā)現,為了讓商品評論區盡可能顯示更多好評,不少商家都開(kāi)始用“曬單返現”“曬單有禮”等方式吸引消費者給出好評。
5月9日,記者瀏覽京東商城看到,一款臺電牌平板電腦的商品介紹中,有明確的“曬單送禮”說(shuō)明,商家承諾在活動(dòng)期間內給出20字以上的評價(jià),并曬出3張以上的商品圖片,便能得到平板電腦支架、高清貼膜、數據線(xiàn)等配件。
記者聯(lián)系到臺電京東客服,客服人員表示需要給出“中肯的評價(jià)”才能得到禮品。記者進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)是否需要給好評才能得到贈品,客服人員則回答“要根據使用情況填寫(xiě),后期會(huì )有專(zhuān)員審核處理”,并且坦言是否給贈品,要看審核專(zhuān)員的處理結果,并不能保證消費者一定能夠得到贈品。
而在一款容聲冰箱的商品頁(yè)面上,顯示有曬單返現10元的說(shuō)明:曬出3張商品圖,以及10字以上的評價(jià)便能得到10元返現。記者聯(lián)系到容聲京東客服,該客服人員明確表示:“滿(mǎn)星好評,然后曬圖就可以了。”該客服人員還表示,如果不寫(xiě)好評,就不會(huì )享受返現。
記者調查發(fā)現,商家用“曬單返現”“曬單有禮”等方式吸引消費者好評,是為了在激烈的競爭中處在有利位置??蛻?hù)評價(jià)會(huì )直接影響消費者對商品的選擇,進(jìn)而影響商品的成交率,而成交率會(huì )進(jìn)一步影響商品和店鋪在電商網(wǎng)站上的搜索排名。
實(shí)際上,早在2016年年底提交初審的《中華人民共和國電子商務(wù)法(草案)》中,便明確規定了從事電子商務(wù)活動(dòng)時(shí),不得實(shí)施損害電子商務(wù)信用評價(jià)的行為。其中就包括以虛構交易、刪除不利評價(jià)、有償或者以其他條件換取有利評價(jià)等形式,為自己或者他人提升商業(yè)信譽(yù)。
業(yè)內人士表示,無(wú)論是“曬單返現”,還是“曬單有禮”,都在不同程度上左右了消費者對商品做出真實(shí)客觀(guān)的評價(jià)。這不僅可能導致一些消費者“貪小便宜、吃大虧”,還會(huì )誤導其他消費者。
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