沖好的雅培奶粉里的異物在奶瓶里打轉(zhuǎn),取出后呈長條狀。 受訪者供圖

近日,市民周女士遇到件煩心事兒,喂寶寶雅培奶粉時(shí),卻發(fā)現(xiàn)奶瓶里出現(xiàn)了黑色異物。聯(lián)想到這兩天寶寶在拉肚子,周女士不禁感到擔(dān)心。

奶粉里竟混有異物

事件發(fā)生在5月13日,因?yàn)槟趟粔?周女士要給孩子沖奶粉喝。“孩子剛滿月,按照說明書,60毫升水,一勺奶粉,可是搖晃奶瓶,卻發(fā)現(xiàn)里面有個(gè)黑色東西。”黑色的異物呈長條狀,想到可能被孩子喝下去,周女士就感到一陣惡心。

打開奶瓶蓋一看,黑色異物長約兩厘米。“不知道是什么,但肯定不是奶瓶里帶的。”周女士告訴記者。而聯(lián)想到孩子這兩天一直拉肚子,周女士非常擔(dān)心,懷疑是奶粉質(zhì)量問題導(dǎo)致。

周女士稱,孩子喝的是雅培親護(hù)一段奶粉,適用于0至12個(gè)月大的寶寶,每罐奶粉170多元。“之前喝了一罐同樣的奶粉,沒出現(xiàn)問題,后來在另一家嬰幼用品商店購買了這一罐,結(jié)果發(fā)現(xiàn)了異物。”周女士表示,奶粉罐有兩層封口,一層是塑料的,另一層是金屬的,每次用完自己都小心翼翼地蓋上,不可能因自己操作不當(dāng)混入異物。

事發(fā)后,周女士聯(lián)系雅培奶粉全國客服。“客服稱不可能是他們產(chǎn)品的問題,表示可以為我更換一罐奶粉。我懷疑這罐奶粉質(zhì)量有問題。”周女士希望能將奶粉送去檢測(cè),同時(shí)希望雅培公司給出相關(guān)解釋。

客服不承認(rèn)奶粉有問題

18日,生活日?qǐng)?bào)記者致電雅培奶粉全國客服。客服工作人員表示,之前周女士曾來電投訴。客服稱,周女士是從一家嬰幼用品商店購買的奶粉,外包裝完好,購買渠道肯定是正規(guī)的;雅培奶粉在生產(chǎn)過程中,會(huì)經(jīng)過高溫消毒、熱干成粉等多道工序,生產(chǎn)線是全封閉的,奶粉入罐前經(jīng)過分子篩嚴(yán)格篩選,因此不可能混入異物。“我們也跟顧客溝通,可以為其更換一罐奶粉。”

而對(duì)于為何出現(xiàn)異物,客服表示,奶粉的使用過程、存放環(huán)境等都可能有不確定的因素出現(xiàn),因此無法判斷異物是從哪些環(huán)節(jié)混入的。“周女士提出十倍的賠償,目前客服工作人員也一直在跟進(jìn)此事。”客服告訴記者。

目前,事件還在進(jìn)一步協(xié)商中。