“對不起!你的快遞被燒了!”最近幾天，假若你接到這樣的電話，懷疑騙局的同時，不妨查一下是不是真的被燒了。14日，渝廣高速公路(合川清平段)一輛快遞車起火，滿車快遞被燒毀。

14日清晨7點過，重慶市交通行政執(zhí)法總隊高速公路第一支隊五大隊執(zhí)法人員接到報警稱，一輛車在高速公路上起火了。執(zhí)法人員迅速趕往現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)一輛快遞貨車停在G85銀昆高速渝廣段出城方向32公里處(合川清平鎮(zhèn))應急車道，車輛冒出滾滾濃煙，火勢越來越大。

駕駛員稱，駕車到該路段時，突然從反光鏡中發(fā)現(xiàn)車尾冒出濃煙，就趕緊靠邊停車準備滅火。打開車廂發(fā)現(xiàn)貨箱內火勢很大，就急忙報警求助。

高速執(zhí)法隊員到達后，立即對現(xiàn)場進行管控，很快消防人員也趕來滅火(如圖)。在眾人的努力下，火很快被撲滅。因為快遞包裝是可燃物，滿車快遞幾無完好。

目前，起火原因還在進一步調查當中。相關賠償事宜也已展開。

“雙11”剛過，各地快遞公司開始忙碌起來，每位顧客都期待著自己的寶貝能早點到。如果你的包裹在路上出了意外該怎么辦呢?找誰賠?怎么賠?今(15)天，重慶晚報記者一一給你梳理。

這次損失多少件快遞?

駕駛員事后表示，他對裝載了具體多少件快遞并不清楚，大概重量有三四噸。平均重量1公斤計算，也有三四千件，而這批貨物小件相對較多，所以最多可能上萬件。

對此快遞公司方面表示，所有快遞包裹的全鏈條都是可以追溯的，正在抓緊統(tǒng)計具體貨物件數(shù)和損失。

快遞準備要送到哪兒?

著火快遞車上裝的是從重慶市渝北區(qū)集散中心裝車，發(fā)往四川省廣安市的快遞包裹。“集散中心”意味著從全國各地匯集而來的，目的地是廣安及其周邊。

目前快遞公司已經(jīng)成立了理賠團隊，除了抓緊統(tǒng)計貨物損失外，也在積極聯(lián)系客戶溝通處理賠償事宜。

包裹沒有保價怎么賠?

昨(14)日重慶晚報慢新聞APP率先報道此事后，有市民擔心未保價物品得不到實價的賠償。對此，記者隨機詢問了涉事快遞公司渝北多個收件點工作人員。他們表示，按照慣例保價按保額賠償，未保價的需要協(xié)商，如果是網(wǎng)購訂單協(xié)商起來就容易一些，一般按照訂單價賠償。

據(jù)了解，在快遞行業(yè)中，網(wǎng)購訂單因為直接標明了商品的價格，通常是按照訂單顯示的商品價格進行賠償。對此慣例，記者通過公開渠道查詢發(fā)現(xiàn)，涉事的快遞公司在此前的運損賠償案例中也予以認可。

《快遞市場管理辦法》規(guī)定，在快遞服務過程中，快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當按照與用戶的約定，依法予以賠償。

企業(yè)與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對于購買保價的快件(郵件)，應當按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件(郵件)，按照《郵政法》《合同法》等相關法律規(guī)定賠償。通常，對于貴重物品，快遞在寄件的時候就明文建議進行保價，如果沒有保價，通常就是論斤賠或者按照運費的數(shù)倍進行賠償。當然也可以和快遞公司具體協(xié)商。

誰賠償這些受損包裹?

《合同法》規(guī)定，承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔損害賠償責任，但承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質或者合理損耗以及托運人、收貨人的過錯造成的，不承擔損害賠償責任。

市消委相關人士表示，快遞在運輸過程中發(fā)生意外的，直接受損的是快遞的寄件方，應按照“誰攬收誰賠償”的原則先行賠償。

涉事的快遞公司方面表示，對于確定在事故中損毀的快件，收件點工作人員會通過電子單主動與寄件人聯(lián)系。需要提醒寄件人的是，如果懷疑自己的物品在14日這場火災中受損，也可通過訂單號進行查詢。

重慶敬友律師事務所律師唐斌分析，最終的損失由誰來賠償，必須要確定起火原因。

消費者應該如何維權?

在貨物交付到買受人之前，路上的風險是由出賣人承擔的，在這個案件中，事故是出現(xiàn)在快遞公司在運輸過程中，商家沒有過錯，消費者更沒有過錯。這時候貨物毀損的風險在法律上要由出賣人承擔。

通常情況下，作為收貨方的消費者是不能向快遞公司主張權利的，因為雙方之間沒有合同關系，但可以向賣家來要求承擔損失。

快遞車起火導致部分買家的貨物損毀，未能按時收件，買家可以申請延遲收貨，同時要求賣家重新發(fā)貨。如果不想繼續(xù)購買商品，也可以向賣家申請全額退款。

當然最麻煩的就是，購買的貨品已經(jīng)無貨，如果是這種情況就只有跟賣家具體商談了。