一大早醒來(lái)，毛毛習慣性地拿起手機對著(zhù)屋子里的8只貓拍起了短視頻，并逐一發(fā)送到自己組建的“家庭貓咪寄養”群，向各位家長(cháng)報“主子”平安。

這是她一天工作的開(kāi)始。

毛毛，活力四射的90后少女，四年前一人來(lái)到上海打拼，相對于這四年里累積的物質(zhì)財富，她更覺(jué)得自己最大的財產(chǎn)是家里的三貓一狗。源于對寵物的喜愛(ài)，以及“多鏟(屎)少鏟都是要鏟，賺點(diǎn)小外快”的自我調侃，毛毛的貓咪寄養小鋪已經(jīng)開(kāi)張到第二個(gè)年頭。

通常情況下，當一個(gè)人養貓后，會(huì )發(fā)現自己的生活圈子里都是養貓人。同為養貓人士的毛毛懂貓更懂貓主人：即使不在身邊，也希望貓咪吃好喝好睡好，健康平安。

抓住“空巢貓”的剛性需求，毛毛從2018年初通過(guò)閑魚(yú)、豆瓣、朋友圈等社交平臺發(fā)布廣告宣傳貼，干起了貓咪家庭寄養的兼職，她也把這當成是自己的“小創(chuàng )業(yè)”。

前陣子的春節假期是毛毛的訂單高峰期，但不同于第一年來(lái)者不拒的心態(tài)，今年她只限定8只貓的寄養位置，以方便觀(guān)察每一只貓的狀態(tài)和變化。毛毛透露，她的寄養服務(wù)很實(shí)惠，平時(shí)只要30元一天，到了春節等假期才會(huì )上漲到50元一天。

而在寄養的過(guò)程中，貓砂、貓糧、貓罐頭、貓零食等貓需要的日常用品都由毛毛來(lái)提供，“其實(shí)要想賺錢(qián)的話(huà)，沒(méi)必要做這個(gè)。”今年她又有了新的想法，延伸一條新業(yè)務(wù)線(xiàn)—上門(mén)喂養。

“根據路線(xiàn)來(lái)篩選和調整訂單，一天只接受5—8個(gè)預約，距離近的收費30--50元，超過(guò)標準距離的就50—60元。”毛毛這么設想著(zhù)。

但真的這么容易嗎?

事件回顧：全網(wǎng)怒斥Pidan“黑心商家賺黑錢(qián)”

“再窮不能窮孩子，再苦不能苦貓咪”，這大概是所有養貓人士的心聲。但最近，擁有兩只田園貓的王璐卻陷入深深的自責。

臨近春節，由于路途遙遠，怕貓受不住長(cháng)途顛簸，王璐將兩只貓留在上海，并著(zhù)手尋找最佳的安置方案。多番打聽(tīng)后，基于對Pidan品牌的認可，王璐最終敲定了Pidan春節前期剛推出的新服務(wù)—Pidan Care上門(mén)喂養。

Pidan成立于2016年，是一家新興寵物用品品牌，主營(yíng)貓的中高端日常用品，其顏值高、價(jià)格優(yōu)的品牌調性吸引了大量養貓人群，堪稱(chēng)貓圈子里的“網(wǎng)紅”。

“但，我被坑慘了。”

2月5日是農歷新年的第一天，和洋溢著(zhù)喜悅團圓的祥和氛圍相比，朋友圈、微博等社交平臺滿(mǎn)是吐槽和投訴，甚至有網(wǎng)友怒斥Pidan創(chuàng )始人馬文飛：“貓血饅頭好吃嗎?”

據了解，由于春節訂單量超出預期，Pidan被曝出現大規模訂單延誤的現象。大量網(wǎng)友投訴：Pidan嚴重違反約定，完全沒(méi)按時(shí)到家喂養，我家兩只貓斷糧斷水超過(guò)24小時(shí)，其中一只餓得在啃塑料袋，但聯(lián)系Pidan工作人員并無(wú)任何答復。

此時(shí)，遠在數百公里以外的王璐也遭遇同樣的問(wèn)題。據她闡述，通過(guò)Pidan淘寶旗艦店上門(mén)喂貓的服務(wù)鏈接，王璐按照頁(yè)面指引在其小程序上下了單，約定2月5日和2月8日上午9點(diǎn)至下午2點(diǎn)共兩次的上門(mén)喂養服務(wù)，包括幫助貓咪續食、換水和清理貓砂盆三項服務(wù)，一次上門(mén)159元。

由于新用戶(hù)可享受“29元抵159元”的單次體驗券，王璐預約的兩次服務(wù)訂單金額為188元。一般而言，普通門(mén)鎖的用戶(hù)下單Pidan Care后，他們需要提前將鑰匙寄給Pidan的工作人員，方便他們進(jìn)門(mén)喂養。但王璐的房間是智能密碼鎖，因此省略了這一環(huán)節。

然而直至2月5日中午十二點(diǎn)，仍然沒(méi)有Pidan的工作人員履約上門(mén)喂貓。等了又等，王璐通過(guò)微信詢(xún)問(wèn)Pidan客服，得到的回復是“訂單已分配，今天一定會(huì )到達進(jìn)行服務(wù)”，但一直到約定時(shí)間末端的下午2點(diǎn)，都無(wú)人上門(mén)服務(wù)。

再又一次聯(lián)系無(wú)門(mén)后，王璐提出申請退單退款。時(shí)隔四個(gè)半小時(shí)，Pidan方面終于回應同意退款，且退款金額在6天后才返還到賬戶(hù)。

被“坑慘了”的王璐立刻轉頭在閑魚(yú)平臺，找到可以提供上門(mén)喂養服務(wù)的個(gè)人，對方是一名養貓人士，一次上門(mén)的服務(wù)費為50元，是Pidan的1/3。從王璐闡述的來(lái)看，相對于高價(jià)但失敗的Pidan Care，她更滿(mǎn)意既便宜又懂貓的私人服務(wù)。

對于王璐而言，自家兩只貓24小時(shí)未進(jìn)食已經(jīng)夠她內疚好一陣子，而微博上曝光的“貓砂當貓糧喂”、“罐頭里放鹽”等更是觸目驚心。王璐認為，這么做的人肯定沒(méi)養過(guò)貓，那么Pidan這樣做完全是不負責任的行為。

“沒(méi)有金剛鉆，別攬瓷器活!”“虧我以前還老買(mǎi)他家的貓用品，真是看走了眼!”“打著(zhù)愛(ài)貓的名頭賺黑心錢(qián)，拉黑Pidan!”……很快，網(wǎng)友的討伐讓這個(gè)曾備受歡迎的品牌陷進(jìn)水深火熱，此間Pidan連發(fā)的多個(gè)道歉和聲明顯得格外無(wú)力。

不久后，Pidan Care服務(wù)被下架。

Pidan的方法論：該踩的坑就是要踩

“它經(jīng)濟”正值風(fēng)口，孤獨經(jīng)濟愈演愈烈，朋友圈曬貓貓狗狗的帖子日益增加，這些與萌寵相關(guān)的內容在各大社交平臺收割了一波又一波流量。有數據統計，2018年中國寵物市場(chǎng)規模已達1706億元，10年復合增長(cháng)率為32.8%。

馬文飛在創(chuàng )立Pidan的時(shí)候曾說(shuō)過(guò)：人類(lèi)的個(gè)體孤獨問(wèn)題，需要其他物種的陪伴來(lái)解決。這一理論似乎能解釋為什么越來(lái)越多的人愿意擁有一只狗或一只貓。然而，當寵物主人需要長(cháng)期外出時(shí)，他們的“家人”卻落了單。

聰明的商人總是能一下子嗅到商機?？吹叫枨?，Pidan自然不會(huì )放走這條大魚(yú)，憑著(zhù)“Pidan”多年來(lái)累積起來(lái)的人氣和影響力，毅然決然地打開(kāi)了新的服務(wù)線(xiàn)—上門(mén)喂貓Pidan Care。很顯然，匆忙上線(xiàn)的Pidan Care沒(méi)有想到最終是這樣的殘局。

一名不愿透露姓名的寵物業(yè)內資深人士認為，Pidan這次事件還是歸于他們太心急，錯誤地估計了上門(mén)觀(guān)察員每天服務(wù)的上限量，自信太過(guò)就會(huì )失控。

正如馬文飛發(fā)表的道歉信：Pidan Care這個(gè)業(yè)務(wù)的初衷，是希望提供一個(gè)能讓消費者信任的貓咪上門(mén)服務(wù)產(chǎn)品。是我們盲目自信，過(guò)于低估春節期間各項突發(fā)狀況，導致實(shí)際結果與原本的初衷完全背道而馳。

但這或許也是Pidan必然要走的坎，就像馬文飛在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)所說(shuō)的那樣：“方法論的本質(zhì)是捷徑，我們不想走捷徑，我覺(jué)得該踩的坑就是要踩，該犯的錯誤就是要犯。”

上門(mén)喂養行得通嗎?

另一端，位于北京的寵物貓專(zhuān)屬連鎖酒店品牌—貓托托也曾想過(guò)推出上門(mén)喂貓的服務(wù)，但考慮再三，還是覺(jué)得時(shí)機未到。創(chuàng )始人樂(lè )倩認為，上門(mén)喂養是一個(gè)好的思路，但要想做好，障礙重重。

其一，人力分配問(wèn)題。需要承認的是，不管是寵物酒店還是上門(mén)喂養，都存在明顯的業(yè)務(wù)“潮汐”性，即平時(shí)訂單量緩和，但到了節假日將呈幾倍增加。因此，組織人力就成了一個(gè)大問(wèn)題。

“平時(shí)不需要太多人力，但節假日人卻不夠用，而臨時(shí)招聘兼職人員，專(zhuān)業(yè)性又很難滿(mǎn)足。”樂(lè )倩認為，科學(xué)合理的人力儲備和調配，是上門(mén)喂養首要解決的難題。同時(shí)，人員的培訓和考核等各項管理流程也是值得深入研究和磨合的。

再者，上門(mén)喂養過(guò)程中用戶(hù)和品牌的風(fēng)險問(wèn)題。由于上門(mén)喂養的特殊性，服務(wù)人員需要獨自一人進(jìn)入用戶(hù)家里，那么用戶(hù)的財務(wù)等家庭用品就存在一定的風(fēng)險。另一方面，當用戶(hù)歸來(lái)無(wú)故將責任推給品牌或平臺，這時(shí)又該如何保障平臺的權益?這里面有太多的可能性。

對此樂(lè )倩認為：“這些風(fēng)險其實(shí)在前期簽訂一些條款免責的條約，在某種程度上是可以降低法律上的風(fēng)險，但是我覺(jué)得服務(wù)行業(yè)不光要考慮法律上的問(wèn)題，可能更多的還是口碑上的。”正所謂，好事不出門(mén)，壞事行千里。

最重要的一點(diǎn)是，貓自身的健康風(fēng)險問(wèn)題。貓是一種極為敏感的動(dòng)物，即使沒(méi)有更換環(huán)境，但在主人多日不在的情況下，它們的心理也會(huì )發(fā)生變化，甚至有可能發(fā)生應激反應，疾病突變。

因此，當在上門(mén)喂養的過(guò)程中，貓的身體健康出現了任何問(wèn)題，工作人員如何應對，平臺是否需要負責等都是需要反復探討的議題。

同樣地，寵物酒店品牌—它島創(chuàng )始人任召賓也持觀(guān)望態(tài)度。在他看來(lái)，寵物上門(mén)喂養需要克服的困難太多了，其中，“信用的坎就已經(jīng)足夠高了，很難邁過(guò)去。”

家庭寄養VS寵物酒店，誰(shuí)勝一籌?

聽(tīng)聞Pidan事件，毛毛憤憤不平，著(zhù)實(shí)為那些受苦的貓心疼。但就寵物寄養而言，看到機遇的遠不止她一個(gè)。隨著(zhù)中國寵物市場(chǎng)的發(fā)展，寵物寄養也迎來(lái)了消費升級，市面上開(kāi)始出現寵物專(zhuān)屬酒店，主打中高端用戶(hù)，力求服務(wù)再升級。

面對市場(chǎng)內不同的業(yè)態(tài)競爭，毛毛似乎并不為她的家庭寄養生意擔心。數據顯示，目前中國養貓的人中38%是1988-1993年出生的年輕人，26%是1983-1987年出生的上班族，20%是1973-1983年已成家的中年人。

這其中，大多數養寵主人經(jīng)濟條件有限，高檔寵物酒店少則100元一天，多則數百元;而家庭寄養價(jià)格經(jīng)濟實(shí)惠，是很多年輕主人傾向選擇的方式。

但從寵物酒店經(jīng)營(yíng)者的角度來(lái)看，家庭寄養并不是一個(gè)樂(lè )觀(guān)的解決方案。樂(lè )倩告訴獵云網(wǎng)，家庭寄養因為沒(méi)有太多的成本，“便宜”是最大的優(yōu)勢。硬幣的反面是，家庭寄養為多貓同住，一旦有貓生病，其余貓被傳染的幾率很大，因此家庭寄養存在很多潛在隱患。

與此同時(shí)，家庭寄養的從業(yè)者在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，并不會(huì )與客戶(hù)簽訂相關(guān)手續和合約，寄養過(guò)程中發(fā)生的貓健康問(wèn)題也不具備專(zhuān)業(yè)能力的保障，一旦兩端出現問(wèn)題，后續的糾紛解決起來(lái)就比較困難。

另一方面，寵物酒店的每個(gè)房間都配備24小時(shí)在線(xiàn)智能攝像頭，主人可隨時(shí)隨地通過(guò)移動(dòng)設備查看貓咪的動(dòng)態(tài)，更具安全感。而家庭寄養由于個(gè)人隱私問(wèn)題，一般由工作人員自行拍攝發(fā)送至用戶(hù)。

對此，獵云網(wǎng)曾體驗上海某家寵物貓專(zhuān)屬酒店，該店只接收5個(gè)月至10歲之間的貓咪，且主人必須提供有效期內的疫苗證明，以及近一個(gè)月驅蟲(chóng)記錄。

店長(cháng)告訴獵云網(wǎng)，對于檢查免疫這件事，有人覺(jué)得麻煩，也有人覺(jué)得多此一舉，畢竟寵物寄養規范化和目前大多數國內寄養環(huán)境是矛盾的，很多人已經(jīng)習慣了省事便捷的寄養方式，就忘記了安全才是第一。

“貓咪入住酒店之前檢查疫苗和基礎皮膚健康狀態(tài)這件事情，我們不會(huì )有絲毫懈怠。確保寵物的寄宿安全不僅是指日常護理和日?？醋o，還要包括風(fēng)險控制。檢查免疫只是第一步，也是最重要的一步。”

在日常流程的規范上，它島就走了很長(cháng)一段路，創(chuàng )始人任召賓解釋?zhuān)?ldquo;我們會(huì )把日常遇到的各種案例收集起來(lái)，然后對癥下藥，不間斷地制定和修訂流程。”

據悉，除了寵物的身份驗證和健康證明，在退房時(shí)，它島還添加了一道程序：與主人確認寵物離店時(shí)是否健康正常，并簽訂協(xié)議。如此一來(lái)，免掉了后期可能會(huì )發(fā)生的糾紛。

此外，基于專(zhuān)業(yè)的寄養場(chǎng)景，寵物酒店還附加寵物洗澡、寵物用品等衍生服務(wù)，多方面滿(mǎn)足了寵物及寵物主人的需求，同時(shí)也為自己帶來(lái)更多渠道的收益。而就寵物自身健康風(fēng)險而言，一般大型的寵物酒店會(huì )配備專(zhuān)業(yè)的寵物醫生，小型的則會(huì )與周邊的寵物醫院合作，雙雙共贏(yíng)。

可以看到，就家庭寄養和寵物酒店兩種模式來(lái)看，雙方各有優(yōu)缺點(diǎn)。樂(lè )倩認為，誰(shuí)更勝一籌，還是在于用戶(hù)的自身情況和選擇，這兩種模式既有交叉也有互補，還沒(méi)有絕對地到哪一個(gè)能打倒對方的地步。

溫水煮青蛙，寵物創(chuàng )業(yè)如何突圍?

“真正懂寵物市場(chǎng)的資本很罕見(jiàn)，這個(gè)行業(yè)很難做，投資也像是‘溫水煮青蛙’，上了一個(gè)臺階之后沒(méi)有倒閉的，要不然就是自己后來(lái)作死倒閉了，要不然就一直不溫不火。”在一場(chǎng)寵物經(jīng)濟分享交流會(huì )上，馬文飛曾就寵物資本投資發(fā)出感嘆。

事實(shí)上，在行業(yè)天花板尚未顯現，巨頭身影尚未出現的行業(yè)現狀下，寵物經(jīng)濟這個(gè)賽道入局者眾多，但大多都停留在A(yíng)輪前。

對此行業(yè)現狀，狗民網(wǎng)CEO賈彤曾公開(kāi)表示，資本也在審時(shí)度勢，現在還未到繼續投入和追加資金的時(shí)機，更高量級的行業(yè)天花板還未顯現，等誕生出足夠大的企業(yè)之后資本的匹配度也會(huì )更加精準。

那么，創(chuàng )業(yè)者想要入局寵物經(jīng)濟，又該如何突圍呢?

青山資本高級投資經(jīng)理艾笑曾在《寵物·投資人說(shuō)》中分享，從整個(gè)行業(yè)來(lái)看，寵物的細分市場(chǎng)會(huì )是一個(gè)比較理想的切入口。具體到如何選擇細分市場(chǎng)，艾笑認為該切入點(diǎn)需要具備以下三大要素：

1.細分市場(chǎng)要足夠大：行業(yè)太小，則可突破的空間就有限;

2.細分市場(chǎng)的競爭狀況：相對藍海的情況會(huì )更好，競爭者的巨頭較少，競爭難度相對要低。但假設是一個(gè)競爭紅海且巨頭比較多的情況下，做出產(chǎn)品的差異化，實(shí)現曲線(xiàn)救國，目前來(lái)看也是一個(gè)比較討巧的方式;

3.細分市場(chǎng)的時(shí)間窗口問(wèn)題：即細分市場(chǎng)是不是正處于一個(gè)將要爆發(fā)的節點(diǎn)。

整體來(lái)說(shuō)，由于寵物行業(yè)增速強勁，加上中國寵物飼養概念的轉變，已經(jīng)從傳統的看家護院，發(fā)展到精神陪伴式的需求轉變節點(diǎn)。近日，香奈兒藝術(shù)總監、時(shí)裝設計師卡爾-拉格斐(老佛爺)去世，他1.95億美元的財產(chǎn)將由自己的貓來(lái)繼承。

老佛爺曾經(jīng)常和自己的貓在公園散步和逛商場(chǎng)，備受寵愛(ài)，甚至將它比作葛麗泰·嘉寶。這只貓吃的都是魚(yú)子醬帝王蟹等高級食材，且全天都有2位仆人照顧著(zhù)。在老佛爺眼中，它就是宇宙的中心。

愛(ài)貓如愛(ài)己。隨著(zhù)消費時(shí)代浪潮的發(fā)展，消費者的消費決策正處在物質(zhì)消費和情感消費的邊界;解決孤獨感、解決現代人被陪伴的需求以及通過(guò)消費獲得安全感和社會(huì )認同是一個(gè)巨大的市場(chǎng)。

前有老佛爺視貓如寶，后有星巴克“貓爪杯”炒上天?？梢钥吹?，未來(lái)消費者在寵物方面的開(kāi)支增長(cháng)將會(huì )越來(lái)越大。艾笑表示，結合其他行業(yè)的增長(cháng)信息，資本是看好寵物行業(yè)的。

但追其根本，一個(gè)行業(yè)的發(fā)展要看整個(gè)行業(yè)鏈條的發(fā)展情況，包括健康鏈條底端的用戶(hù)需求。任何一個(gè)國家或地區寵物市場(chǎng)興起的第一步是完善活體交易市場(chǎng)。如果沒(méi)有底層寵物擁有量和活體交易，是不足以支撐整個(gè)寵物行業(yè)鏈條往后發(fā)展的其他交易的。

路漫漫其修遠兮，中國寵物市場(chǎng)要想走向成熟比肩歐美國家，是任重而道遠。

(文中毛毛、王璐皆為化名)

本文來(lái)源于獵云網(wǎng)，作者：周佳麗。