我們要討論共生這個(gè)話(huà)題，是源于當我們討論整個(gè)經(jīng)濟發(fā)展時(shí)，我們必須關(guān)注它的價(jià)值和成長(cháng)從哪里來(lái)。這個(gè)起步的地方，跟以往的經(jīng)濟形勢完全不一樣。我在2012年互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)始之后，用6年時(shí)間研究中國及全球領(lǐng)先的商業(yè)模式的共性特征。2018年，這個(gè)共性特征我以一本書(shū)的方式描述出來(lái)，這本書(shū)就叫《共生：未來(lái)企業(yè)組織進(jìn)化路徑》。

今天擁有比以往更多的機會(huì )

2012年互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)出現之后，大量的中國傳統企業(yè)遇到了巨大的沖擊，陷入集體焦慮；甚至曾經(jīng)領(lǐng)先的企業(yè)，也開(kāi)始遇到了不再增長(cháng)的困惑。2013年，我不得不接受邀請，重回企業(yè)操盤(pán)。我必須回答在行業(yè)不再增長(cháng)的情況下，企業(yè)到底能不能增長(cháng)。這是2012年開(kāi)始，我們遇到的共同話(huà)題。

到了2018年，我們更多的人遇到的挑戰，其實(shí)是在全球化進(jìn)程當中共同遇到的問(wèn)題。就是中美之間，以及中國跟世界格局之間，我們能不能找到一個(gè)持續增長(cháng)的環(huán)境，以幫助中國經(jīng)濟進(jìn)一步地發(fā)展。

從2012年到2018年，宏觀(guān)環(huán)境最大的特征是什么？就是技術(shù)、全球所有政策的發(fā)展帶來(lái)的不確定性，變成它最重要的一個(gè)挑戰。所以我在2016年～2018年不斷地被問(wèn)，陳老師，你怎么預估這個(gè)宏觀(guān)的環(huán)境，我們到底還有沒(méi)有機會(huì )？

當我不斷被提問(wèn)的時(shí)候，我才發(fā)現，其實(shí)我們所有人可能陷入了一個(gè)難題：我們該怎么理解我們所處的環(huán)境？我在4月份參加《中國企業(yè)家》年會(huì )的時(shí)候，我們的主題是：如何穿越周期，找到一條新路。我想這大概是所有人共同的話(huà)題。我們如果不能夠真正去理解環(huán)境本身帶來(lái)的價(jià)值，其實(shí)我們就沒(méi)有辦法找到真正價(jià)值增長(cháng)的機會(huì )。

那我就和大家討論，我怎么去看這個(gè)環(huán)境。

1.所有的東西都在不斷升級

如果所有的東西都在迭代升級，就意味著(zhù)其實(shí)我們在所有的領(lǐng)域、所有的行業(yè)，都是有機會(huì )獲取新的發(fā)展空間的。

很多人都希望去做一個(gè)基于社交的通訊方式，但是為什么只有微信能夠長(cháng)期地跟我們在一起？

微信現在的用戶(hù)數已經(jīng)超過(guò)10億，它之所以有這樣的能力，是因為它不斷地升級它自己。甚至你還沒(méi)有想到的一些需求，它已經(jīng)提前幫你解決掉。正因為這樣，你會(huì )發(fā)現微信帶來(lái)無(wú)限擴充的可能和無(wú)限擴充的機會(huì )。

我們今天看到幾乎所有的行業(yè)都用了一個(gè)詞，叫重新定義。當我們重新定義行業(yè)的時(shí)候，我們可能就會(huì )看到，它的新機會(huì )到底在哪里。

前一陣我去貴州貴陽(yáng)調研，我其實(shí)是非常感慨的。我們所有人可能都沒(méi)有想到，貴州這個(gè)地方會(huì )成為中國數字經(jīng)濟的一個(gè)集合地。但是它確實(shí)就把這個(gè)省的發(fā)展模式和產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟做了重新定義。當貴州在以自然旅游資源作為大省的基礎上，把自己定義為中國數字經(jīng)濟的啟動(dòng)大省的時(shí)候，大家就可以想像，它未來(lái)的空間意味著(zhù)什么。

所以，當你把產(chǎn)品和服務(wù)完全融合的時(shí)候，我們所能理解的空間是完全改變的。

2.一切都正在轉化為數據

看「春暖花開(kāi)」的朋友會(huì )知道，我在2018年底的時(shí)候告訴各位，我怎么看2019年。而我自己來(lái)看2019年的時(shí)候，我用了四個(gè)關(guān)鍵詞，其中一個(gè)就叫做數據即洞察。2019年可能真的就是一個(gè)我們稱(chēng)之為分水嶺的時(shí)代。這個(gè)分水嶺就是把數據變成我們整個(gè)生產(chǎn)力要素的其中一個(gè)要素。

當我們擁有一個(gè)數據生產(chǎn)力要素的時(shí)候，我們所有的行業(yè)的內涵，其實(shí)都被重新調整了。這個(gè)調整意味著(zhù)我們在兩個(gè)方向上可以得到機會(huì )，一個(gè)方向是模式創(chuàng )新，另一方向是效率提升。

每年的「雙十一」并不是一個(gè)真正存在的節日?？删驮谶@一天，阿里巴巴以它自己的技術(shù)和數據，支撐了一件讓世界都震驚的事情，讓那一天的銷(xiāo)售額可以超過(guò)4000億人民幣?！鸽p十一」意味著(zhù)一個(gè)商業(yè)模式的創(chuàng )新。

這種商業(yè)模式的創(chuàng )新，完全是你可以創(chuàng )造出來(lái)的，條件就是技術(shù)跟數據的關(guān)聯(lián)。你只要效率比別人更高，我相信你的創(chuàng )新就會(huì )來(lái)源于更多。

3.大多數的創(chuàng )新都是現有事物的重組

創(chuàng )新并沒(méi)有我們想象的那么難。

我記得我第一次看到iPhone，第一次看到iPad，第一次拿到iPod的時(shí)候，我被它們非常漂亮的設計所感動(dòng)。其實(shí)，它只是一個(gè)手機，只是一個(gè)電腦，只是一個(gè)音樂(lè )播放器，它是現在所有事物的重新組合而已。但是所有人都知道，iPod、iPhone、iPad的出現，轉換了一個(gè)全新的產(chǎn)業(yè)方向。這個(gè)產(chǎn)業(yè)方向我們稱(chēng)之為智能通訊。

除了蘋(píng)果，還有支付寶、滴滴、特斯拉、微信，這些企業(yè)其實(shí)都沒(méi)有做全新的東西。它們只是把現有的東西做重組，但是它們已經(jīng)成為世界最有影響力的公司。

4.深度互動(dòng)與深度學(xué)習

深度互動(dòng)與深度學(xué)習，其實(shí)已經(jīng)滲透到我們所有的領(lǐng)域中。而它所帶來(lái)的美好的幫助，我們可能真正感受之后就會(huì )理解到。

我這兩天就被一個(gè)手機上的功能給喚醒了一次。

一個(gè)9歲的孩子告訴我們手機有個(gè)功能，就是在手機界面上有個(gè)小麥克風(fēng)，你按它一下然后說(shuō)話(huà)，說(shuō)完后就會(huì )轉換成字，之后你就可以使用微信發(fā)送。

這個(gè)功能意味著(zhù)手機可以幫助我超過(guò)80歲的媽媽很順利地跟我做交流。我是一個(gè)時(shí)間很緊的人，語(yǔ)音留言多長(cháng)我就要聽(tīng)多長(cháng)，這個(gè)對我來(lái)講是非常浪費時(shí)間的，所以我需要你用字。

但是我媽媽不會(huì )敲字，我必須接受她的語(yǔ)音留言。媽媽為了盡量不打擾我，說(shuō)盡量幾秒鐘說(shuō)完，我就覺(jué)得很對不起她。我昨天晚上回去教她這個(gè)功能，她很高興，她說(shuō)我想講多久就多久。我說(shuō)對，因為全部是字了。

這就叫深度學(xué)習與深度互動(dòng)。當它能夠解決80歲的人都可以使用我們的手機的時(shí)候，大家可以想見(jiàn)，所有的生活會(huì )有什么樣的變化。這就是我需要大家理解這些商業(yè)模式跟你的關(guān)系。

我們很多人不理解拼多多為什么可以以如此高的速度做增長(cháng)。大家認為它是降維，它的東西太便宜，我認為大家都理解得不對。

拼多多有一個(gè)做得非常好的地方，就是讓媽媽級的人回到手機上買(mǎi)東西。而我們以前的商業(yè)邏輯，電商和線(xiàn)上消費是不面向這一層人的。因為我們認為他們不會(huì )使用。但是拼多多解決了這個(gè)難題，就使得這家企業(yè)以極高的速度提升市值，在很短的時(shí)間內成為全球領(lǐng)先的公司之一。

5.核心不是分享，而是協(xié)同

我們在今天非常重要的是，不僅僅要做分享，還要真正去做協(xié)同。無(wú)論是全國，還是全球經(jīng)濟的協(xié)同當中，如果我們沒(méi)有能力去納入更廣泛的協(xié)同和大規模的合作的話(huà)，也許我們會(huì )沒(méi)有未來(lái)的機會(huì )。

今天有很多人關(guān)心區塊鏈，區塊鏈技術(shù)最大的一個(gè)效率，是來(lái)源于它用分布式的交易，形成大規模的協(xié)同。如果分布式的交易可以形成大規模協(xié)同，它帶來(lái)的效率和解決方案會(huì )超乎我們的想象。

香港有20多萬(wàn)菲傭，以往這些人最大的難題就是，他們的收入如果要匯回到菲律賓，會(huì )遇到外匯匯出不方便的問(wèn)題，沒(méi)有辦法及時(shí)響應家人現金需求的問(wèn)題等等。但是最近有一家公司幫他們解決了這些問(wèn)題，這家公司就是阿里巴巴。

阿里巴巴在香港給所有的菲傭下了一個(gè)APP，然后阿里巴巴再在菲律賓設了非常多的提現金的小店?，F在菲傭想把錢(qián)匯給菲律賓家人的時(shí)候，只需要在A(yíng)PP上簡(jiǎn)單操作，只需要3秒鐘，他家里人要的錢(qián)就可以在菲律賓提現了。這件事情不需要借助任何一個(gè)銀行，只需要一個(gè)區塊鏈的交易方式，現在已經(jīng)變成現實(shí)了。

我用這個(gè)例子告訴各位，如果這件事情開(kāi)始推廣，你就會(huì )發(fā)現有一個(gè)行業(yè)會(huì )被重新調整，這個(gè)行業(yè)就是銀行業(yè)。

你如果能夠真正去做協(xié)同的時(shí)候，很多行業(yè)的價(jià)值就會(huì )被重新確定下來(lái)。

6.聯(lián)接比擁有更重要

這兩年我講得最多的一句話(huà)，叫做聯(lián)接比擁有更重要。共生的邏輯，不是一個(gè)控制和擁有的概念，而是彼此賦能加持、共創(chuàng )價(jià)值、共享發(fā)展的概念。

大概兩三年前，我常常在論壇上跟大家講，如果你跟我說(shuō)，你的競爭對手是誰(shuí)，我會(huì )非常緊張；如果你跟我說(shuō)你正在跟誰(shuí)合作，我會(huì )非常高興。一定要記住，今天你跟誰(shuí)合作更重要，因為對手是誰(shuí)，你一定會(huì )不知道的。所以我們關(guān)鍵的核心在于，你怎么聯(lián)接，以及你怎么和大家組合在一起。

無(wú)論是華為還是騰訊，最近它們在發(fā)布新戰略的時(shí)候，都用了一個(gè)詞。華為是用了「聯(lián)接」這個(gè)詞。讓智慧賦能于這個(gè)萬(wàn)物相聯(lián)的世界，華為起的作用就是聯(lián)接。而騰訊用了「連接」。騰訊跟自己說(shuō)，它會(huì )賦能所有的產(chǎn)業(yè)，成為一個(gè)連接者。

如果你能聯(lián)接更多的時(shí)候，其實(shí)你未來(lái)的機會(huì )會(huì )更大。

7.顛覆不是從內部出現的

我們一定要想盡辦法不斷地學(xué)習和進(jìn)步。因為你不學(xué)習進(jìn)步，你就會(huì )被別人顛覆掉。

很多人知道，中國移動(dòng)是最早出飛信的?？墒秋w信很快就沒(méi)能活下去。原因并不是外部環(huán)境不需要它，而是內部沒(méi)有人認為，這是一件未來(lái)最重要的事情。結果中國移動(dòng)關(guān)閉了飛信，然后，微信出現了。

這就是我們看到的情況，所以我希望大家理解，如果你不愿意真正去調整和發(fā)展你自己的時(shí)候，其實(shí)你就被調整掉了。

8.可量化、可衡量、可程序化的工作都會(huì )被機器智能取代

我到海爾跟張瑞敏交流的時(shí)候，他們安排我去參觀(guān)海爾的智能互聯(lián)工廠(chǎng)。這就意味著(zhù)未來(lái)可量化、可程序、可衡量的工作一定會(huì )被機器人替代。如果這是一個(gè)根本性的改變的話(huà)，這就意味著(zhù)我們更多的創(chuàng )造要被釋放出來(lái)。

我希望大家從這個(gè)角度去看環(huán)境。宏觀(guān)環(huán)境你需要看，微觀(guān)環(huán)境你更需要看。這八個(gè)微觀(guān)的環(huán)境，其實(shí)都是可以給你帶來(lái)機會(huì )和發(fā)展可能性的。如果你不能這樣去看，你可能就會(huì )認為機會(huì )不多?？墒俏医裉旄嬖V各位，我們從來(lái)沒(méi)有像今天這樣擁有比以往更多的機會(huì )。這就是我需要你理解的。

數字化時(shí)代戰略

從「競爭邏輯」到「共生邏輯」

我們從戰略上必須從競爭邏輯改成共生邏輯，根本的原因是什么？我們在工業(yè)時(shí)代向數字時(shí)代轉換的時(shí)候，其實(shí)我們是換了三樣東西。

邊界突破

為什么你并不知道對手是誰(shuí)？因為我們現在更多的企業(yè)實(shí)際上是跨界發(fā)展的。我以前絕對不會(huì )想到，真正影響我的，有可能不再是老師，其實(shí)是網(wǎng)紅，這就跨界了。我們現在非常多的人正在上課，但是他們之前其實(shí)不是老師。實(shí)際上他們已經(jīng)占據了更大的一個(gè)教育的位置。

顛覆

其實(shí)非常多的東西，是被顛覆掉了。我們非常多的行業(yè)，都在重新定義里面。

打破行業(yè)的游戲規則

行業(yè)的游戲規則，其實(shí)一直是被打破的，這就是重新定義。這是工業(yè)時(shí)代向數字時(shí)代轉變最大的變化。

亞馬遜代表的零售方向，其實(shí)就是無(wú)人再去做銷(xiāo)售。亞馬遜在美國，很少有賣(mài)場(chǎng)，它在非常多的城市都只有提貨點(diǎn)，只需要在網(wǎng)上購物，然后在就近的提貨點(diǎn)提貨。我們中國在這一步推得更近，就是我們直接配送到家。你會(huì )發(fā)現，幾乎所有行業(yè)的游戲規則，其實(shí)是被調整的。

競爭邏輯跟共生邏輯之間，最大的差異是什么？共生邏輯是我們要滿(mǎn)足新的東西。競爭邏輯做的是比較優(yōu)勢。

比如山東根據自己的比較優(yōu)勢，把自己定義為農業(yè)大省。山東有肥沃的土地，有非常好的從業(yè)基礎，然后有很好的一個(gè)產(chǎn)業(yè)機會(huì )。山東從種植大省到養殖大省，做了非常長(cháng)期的努力，這是山東的比較優(yōu)勢。山東向全中國提供最好的蔬菜、瓜果跟肉制品，這是滿(mǎn)足了需求。這時(shí)它的邏輯可能就是一個(gè)競爭邏輯。

但是到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們要轉變。我們不做比較優(yōu)勢，我們要尋求顧客價(jià)值，就是什么是最有價(jià)值的東西。更重要的是，我們不是去滿(mǎn)足需求，我們是創(chuàng )造需求。

我之前印象最深的一個(gè)故事，是說(shuō)廣東跟湖南的區別。湖南人每天早上把一大車(chē)一大車(chē)的豬，從湖南拉到廣東。然后廣東人把生豬進(jìn)行食品深加工，打上包裝和品牌，又一大車(chē)一大車(chē)拉回湖南賣(mài)。最后賺錢(qián)的是廣東人。

從湖南這個(gè)角度來(lái)講，它只是滿(mǎn)足了需求。廣東省沒(méi)有那么多的養豬企業(yè)，我有大量的養豬企業(yè)，生豬我就給你運過(guò)去。但是廣東省做了什么？廣東省得到生豬之后，把它分割做食品深加工。廣東省創(chuàng )造了一個(gè)食品產(chǎn)業(yè)，這個(gè)食品產(chǎn)業(yè)的附加價(jià)值要比生豬高很多。你會(huì )看到它創(chuàng )造的是一個(gè)需求。

所以，以前在滿(mǎn)足需求那個(gè)地方，只能談贏(yíng)和輸，而未來(lái)的這個(gè)地方其實(shí)不存在贏(yíng)和輸，我們會(huì )創(chuàng )造出更多的空間。這就是它的根本性的不同。

我們今天看到的這些新興的商業(yè)模式，它們在各個(gè)領(lǐng)域其實(shí)都有全新的機會(huì )。他們要么是連接器，要么賦予新定義，要么就是打破邊界，要么就是能夠真正重新定義它的價(jià)值。

走向數字化時(shí)代的戰略選擇，并不是我們想象的那么難，你只需要賦新、跨界和聯(lián)接就做得到。這就是我們在戰略上從競爭邏輯向共生邏輯轉換的要求。

商業(yè)讓生活變得更美好

商業(yè)的核心邏輯，就是讓生活變得更美好。我有一句話(huà)，叫做「生意就是生活的意義」。商業(yè)之所以可以得以永續，是因為人們追求生活意義的愿望永遠都在。因為商業(yè)能幫助這件事情，所以才使得我們誕生出非常多的大型企業(yè)來(lái)。

無(wú)論是蘋(píng)果、Facebook、亞馬遜、騰訊、阿里還是華為，這些企業(yè)之所以成為全球最有影響力的企業(yè)，一方面是因為它們有遠見(jiàn)和野心，有決心和執著(zhù)，有活力和創(chuàng )新。另一方面是因為它們深刻影響著(zhù)人們的生活，影響著(zhù)整個(gè)世界，甚至人類(lèi)的未來(lái)。

它們具有顯著(zhù)的共性特點(diǎn)，這個(gè)特點(diǎn)就是它們?yōu)樽非蟾篮蒙钕蛲鶐?lái)的價(jià)值創(chuàng )造，幫助人類(lèi)近距離和遠距離的分享價(jià)值。當我們從這個(gè)角度來(lái)看的時(shí)候，你就會(huì )發(fā)現：我們喜歡一個(gè)企業(yè)，不是因為這個(gè)企業(yè)，是因為我們喜歡這個(gè)企業(yè)為我們提供的生活；我們使用這個(gè)產(chǎn)品，不是因為產(chǎn)品本身，而是因為這個(gè)產(chǎn)品讓我們的生活變得更加美好。

所以商業(yè)如果從這個(gè)邏輯去講，我們就要特別關(guān)注到：今天我們在商業(yè)中完成的兩個(gè)最重要的東西，一個(gè)是個(gè)體的滿(mǎn)足感，一個(gè)就是我們在過(guò)程中的體驗感。我們就會(huì )產(chǎn)生出非常非常多好的企業(yè)，非常非常多新的機會(huì )。所以我認為，中國企業(yè)是更有機會(huì )創(chuàng )造價(jià)值的。因為我們有更多的個(gè)體的需求，我們有更多的各層體驗的創(chuàng )新能夠釋放出來(lái)。

從這個(gè)意義上來(lái)講，我們就需要你認真地去做好你的產(chǎn)品和服務(wù)。當你的產(chǎn)品和服務(wù)能夠真正地給大家愛(ài)、驚喜和依靠的時(shí)候，你就一定能夠創(chuàng )造商業(yè)價(jià)值。

我有一年在參加一個(gè)城市未來(lái)規劃的時(shí)候，他們說(shuō)，我們要建成國際大都市。我沒(méi)有接受這個(gè)定位。他們接著(zhù)問(wèn)我，陳老師，我們應該如何定位？我說(shuō)，你應該讓它成為全球最適合居住的城市。那樣就會(huì )有最優(yōu)秀的人來(lái)，最年輕的人來(lái)。有了這兩組人，這個(gè)城市一定會(huì )有未來(lái)。這就是我們講的，愛(ài)、驚喜和依靠。

我們從城市的邏輯是這樣，從產(chǎn)品的邏輯也同樣是這樣。商業(yè)就是這個(gè)概念。它不可能被停滯，它也不可能不發(fā)展。只要你能夠提供生活，商業(yè)就一直會(huì )延續。從這個(gè)角度去看，你就一定會(huì )相信，機會(huì )是一直在的。

企業(yè)要成為全新價(jià)值的塑造者

我們如果從戰略上這樣理解，從商業(yè)的邏輯這樣去理解，其實(shí)你就會(huì )知道，我們?yōu)槭裁磿?huì )討論共生、價(jià)值和成長(cháng)三個(gè)關(guān)鍵詞。我們討論這三個(gè)關(guān)鍵詞的意義是在于，我們可以理解戰略、共生、邏輯之后的創(chuàng )造需求、顧客價(jià)值帶來(lái)的增長(cháng)空間。我們也可以理解商業(yè)所帶來(lái)的可持續性，跟人們生活之間的共融共生的這個(gè)特征。

如果你的企業(yè)和商業(yè)不能跟人們的生活共生的話(huà)，其實(shí)我們就沒(méi)有辦法找到它可持續的理由。所以，我們要求今天的企業(yè)必須是全新價(jià)值的塑造者。下面幾家企業(yè)都是由于塑造了全新價(jià)值實(shí)現了更好的增長(cháng)。

案例1：華為

華為2018年的銷(xiāo)售額超過(guò)了7000億人民幣，也就是超過(guò)了千億美元。全球過(guò)千億美元的公司一共只有62家，而在這62家千億美元的俱樂(lè )部里，大部分是資源性公司，還有一部分其實(shí)是國有資本公司。真正面對消費端的，我們稱(chēng)之為民營(yíng)企業(yè)的數量其實(shí)并不多，但是華為做到了。

華為在2018年的財報公布的時(shí)候，我們看到，它基于零售終端的品牌消費占到了一半。這意味著(zhù)它用了短短幾年的時(shí)間，就讓自己從一家2B公司轉向了一個(gè)2B和2C完全可以駕馭的公司。華為為什么要做消費終端？為什么要做手機？原因就在于，華為認為，當你能夠真正理解消費者體驗的時(shí)候，你才可以幫助所有人去做成功。

2018年開(kāi)始，華為再出手機的時(shí)候，就已經(jīng)比蘋(píng)果貴了。我們今天人和人之間的交往，已經(jīng)不再用文字，甚至不再用簡(jiǎn)單的語(yǔ)音，我們開(kāi)始用短視頻。華為手機有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是，它會(huì )讓你拍的視頻變得比較好看，所以我們就比較喜歡它了。

我現在的學(xué)生們，如果不用美顏相機他們都不拍照的，但是華為解決了這個(gè)問(wèn)題。它用一個(gè)很好的算法，拍出來(lái)的一定是你，但是一定找到你最好看的角度。這只是它其中的一個(gè)洞察。這樣的洞察告訴我們，它能夠真正地去塑造。

案例2：抖音

大家知道抖音最厲害的是什么？為什么你看它之后就放不了手？原因是它背后有一套運算系統，你只要點(diǎn)開(kāi)一個(gè)，停下來(lái)看30秒，它就算出來(lái)你喜歡看什么。接著(zhù)你再看到的都是根據你喜歡的推送的。然后你中間停留時(shí)間長(cháng)一點(diǎn)，它就重新精準地算一次，之后再推給你更準確的。所以你根本就停不下來(lái)。這就叫洞察。

案例3：海爾

我們知道大規模生產(chǎn)的產(chǎn)品要求標準化，是沒(méi)有辦法定制化的。但是今天的人們其實(shí)是需要個(gè)性化的。所以海爾從2005年開(kāi)始做全面戰略轉型，嘗試向大規模定制化做轉型，到今天它真的實(shí)現了。

我就真的去買(mǎi)了一臺海爾的冰箱，然后發(fā)現，真的有互聯(lián)網(wǎng)的感覺(jué)了。它會(huì )告訴你，你的冰箱主機上去了；接著(zhù)下來(lái)，裝門(mén)柜了；再接著(zhù)下來(lái)下線(xiàn)了，上物流了；然后再接著(zhù)告訴你，什么時(shí)間到你家了；上門(mén)安裝好之后，他知道我很愛(ài)我的媽媽?zhuān)运妥屛覌寢尭浜狭藗€(gè)影，然后發(fā)微信告訴我，到家了。

海爾做轉型的時(shí)候，讓員工在為用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的同時(shí)實(shí)現自身價(jià)值，這就是海爾所謂的「人單合一」的核心。而這個(gè)核心創(chuàng )造出來(lái)的時(shí)候，就會(huì )使一個(gè)傳統的冰箱變成一個(gè)全新的冰箱。這些塑造會(huì )給我們帶來(lái)新的機會(huì )，而這些恰恰就是我希望你了解的部分。

案例4：大童

我認識大童保險中介服務(wù)公司，是因為我的一個(gè)學(xué)生出車(chē)禍。他是家中的頂梁柱，只留下一個(gè)妻子和一個(gè)幾歲的孩子。因為他非常年輕，所以全家對這種意外沒(méi)有任何的準備。我們當時(shí)在讀書(shū)的全班同學(xué)都決定幫他一下?？墒俏覀儼l(fā)現，我們所有人集合的錢(qián)，也不太可能保證他的孩子一直能夠很好地得到教育的機會(huì )。因為他的太太沒(méi)有工作，一直在家照顧孩子。

然后我們遇到了大童保險。它就以我們所有同學(xué)集合起來(lái)的20萬(wàn)塊錢(qián)，給他提供了一個(gè)解決方案。這個(gè)解決方案可以保證持續供錢(qián)給他的孩子讀書(shū)，一直讀到大學(xué)畢業(yè)，保證他的妻子每個(gè)月能夠得到足夠的生活費，維持正常的生活。

我這時(shí)候才突然意識到，保險新的價(jià)值是由一種新的解決方案來(lái)解決的。這種方案不是去解決你現在出問(wèn)題該怎么辦，而是能夠真正讓生活全過(guò)程被保障。

當這家公司把自己定義為生活全過(guò)程保障公司的時(shí)候，它在去年全行業(yè)受到非常大調整的情況下，成為一家強勁增長(cháng)的公司。

我們所有行業(yè)的價(jià)值，其實(shí)都可以重新被定義。如果你想成為一個(gè)全新價(jià)值的塑造者，我希望你能夠真正創(chuàng )造一個(gè)讓顧客感知到的創(chuàng )新，滿(mǎn)足一種未被滿(mǎn)足的需求，也就是創(chuàng )造需求；或者，我希望你能夠傳達一種長(cháng)期主義的價(jià)值主張，能夠真正幫助我們的產(chǎn)品有一種時(shí)代的價(jià)值創(chuàng )造的可能性；或者，你能夠成為業(yè)界的標準，我們能夠找尋到真正的新的機會(huì )。

要知道未來(lái)的成長(cháng)在哪里

回到我對微觀(guān)環(huán)境的八個(gè)問(wèn)題的理解，回到我們戰略必須從競爭轉向共生，商業(yè)必須與人類(lèi)生活共生這個(gè)邏輯上來(lái)講。我希望你能夠以?xún)r(jià)值成長(cháng)激勵你的成員，然后真正讓伙伴跟你一起來(lái)促進(jìn)創(chuàng )新。更重要的是，我們因此可以做個(gè)性化的服務(wù)，以滿(mǎn)足我們的顧客。

每次我在課上講戰略的時(shí)候，我最后都會(huì )選一句話(huà)。這是美國一位著(zhù)名的冰球運動(dòng)員說(shuō)的。只要是他出場(chǎng)的任何一場(chǎng)冰球比賽，門(mén)票全部售罄，甚至有人幾年前買(mǎi)好他的年套票，幾年后去看。只要他上場(chǎng)的任何一場(chǎng)比賽都會(huì )贏(yíng)，很多媒體采訪(fǎng)他，問(wèn)他為什么一定能贏(yíng)，為什么如此優(yōu)雅，從來(lái)都不會(huì )被別人撞到？他只說(shuō)了這句話(huà)，他說(shuō)，「我要滑向球要去的地方，而不是球在的地方?！?/p>

我們今天所擁有的一切很重要，但是我們更重要的是要知道，未來(lái)的成長(cháng)在哪里。當我決定去討論共生、價(jià)值、成長(cháng)的時(shí)候，我更希望大家能夠在今天記住這三個(gè)關(guān)鍵詞。這三個(gè)關(guān)鍵詞，就是我們將要使球滑向的地方，而我們也將要重新走到領(lǐng)先的位置上。

本文來(lái)源：春暖花開(kāi)