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下文整理自商界識堂·信心之戰(zhàn)系列直播

立白集團副總裁許曉東口述

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大家好！我是立白集團的許曉東，今天很榮幸和大家分享疫情期間，立白集團捐贈2億元消毒除菌產(chǎn)品，并自行配送到全國所有新冠肺炎定點收治醫(yī)院背后的故事。

2020年伊始，在萬家團聚的時刻，一場新型冠狀病毒疫情悄然而至。其嚴重程度正如習總書記所說的，“這次新冠肺炎疫情，是新中國成立以來在我國發(fā)生的傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的一次重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件。”

在嚴峻的形勢下，立白集團是如何快速發(fā)動全國1萬多名員工，614個品牌服務商團隊，保障2億元消毒除菌產(chǎn)品，1萬多噸物資，快速送達全國363座城市的兩千多所新冠肺炎定點收治醫(yī)院，支援全國的疫情阻擊戰(zhàn)的？

事后，我們內(nèi)部在復盤的時候總結了六點，正是這六點，保證了立白馳援一線的速度。

01

反應快！第一時間挺身而出

1月23日，廣東省啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應，全國各省也先后啟動一級響應……在國家有需要，社會有需要的時候，立白人第一時間挺身而出。

正如立白集團董事長陳凱旋在《2億的初心——抗擊疫情，立白人責無旁貸》一文里所說：面對這次突如其來、非常嚴重、影響重大的全國性疫情和災難，我們立白人責無旁貸，立白人必須要站出來，立白人必須要擔當，立白人必須要有所作為，立白人必須要發(fā)揮作用，立白人必須要帶好這個頭。于是，立白集團及其控股朝云集團當機立斷，第一時間決定捐贈2億元消毒除菌產(chǎn)品，并自行配送至全國所有定點收治醫(yī)院。

為什么捐物資？疫情發(fā)生后，通過媒體，我們看到全國防疫物資奇缺，醫(yī)護人員在與病毒殊死搏斗時，自身卻得不到很好的保護，尤其是三四線城市的醫(yī)院，這個時候物資比捐款更重要，所以我們決定通過中國紅十字會總會，捐贈對新型冠狀病毒有殺滅作用的消毒除菌產(chǎn)品，并且要求捐給定點收治醫(yī)院，保護我們的白衣戰(zhàn)士。

為什么是2億元？2億元，是中國紅十字會總會在疫情期間收到的最大一筆捐贈，也是立白集團成立以來，捐款金額最大的一次，同樣也是這次抗擊疫情中日化行業(yè)捐贈最大的一筆！考慮到全國有363個城市，有兩千多所定點收治醫(yī)院，要滿足這么多醫(yī)院的需求，如果物資達不到一定的數(shù)量，只是杯水車薪。而這也體現(xiàn)了企業(yè)的社會責任感和我們兩位老板心系祖國，心系社會、心系人民的博大胸懷。

為什么要自行配送？這次疫情發(fā)生后，各地物資很緊缺，如果捐款，可能僅需5分鐘就完成財務付款工作；如果捐贈物資是給到慈善機構，由于全國各地捐款捐物的熱情很高，慈善機構的工作人員人手相對較少，導致捐贈物品積壓，無法及時送達醫(yī)院第一線，所以我們決定自行運送到全國定點收治醫(yī)院，用最快速度讓一線醫(yī)護人員得到最好的保護。而這我們也付出了很大的代價：額外付出1千多萬物流費用，不過這也充分體現(xiàn)了企業(yè)的責任擔當。

02

穩(wěn)物價！不漲價守護民生需求

早在1月22日，春節(jié)假期的第一天，朝云集團就正式發(fā)文，要求所有消毒除菌產(chǎn)品不得在疫情期間漲價。穩(wěn)定物價，穩(wěn)定市場，體現(xiàn)了我們作為行業(yè)領軍企業(yè)的責任和擔當。

03

保供應！提前復工復產(chǎn)保質保量擴充產(chǎn)能

在作出2億元捐贈物資的決定后，我們立刻提前復工復產(chǎn)，以保障2億元捐贈物資的生產(chǎn)和供應。但與此同時，我們也遇到了實際的困難。

1）政府為了疫情管控需求不允許提前復工

為了遏制疫情發(fā)展，各地政府不允許企業(yè)提前復工。為此，我們各地的生產(chǎn)基地積極與當?shù)卣M行溝通，表明我們是疫情相關防控物資生產(chǎn)企業(yè)，生產(chǎn)的物資是供應疫情需要的，得到了政府的支持。

在這個過程中，我們想了很多辦法，包括找了上級行業(yè)協(xié)會——中國洗協(xié)，甚至找到了工信部來協(xié)調(diào)各地政府允許我們提前復工。

年初五馬鞍山立白復工，初八番禺立白、四川立白、新鄉(xiāng)立白、四平立白先后復工，2月10日，我們所有的生產(chǎn)基地實現(xiàn)全面的復工復產(chǎn)。

在恢復生產(chǎn)的同時，我們也做好質量保障工作，我們的質量管理團隊在春節(jié)期間深入到生產(chǎn)一線，保證捐贈產(chǎn)品的質量穩(wěn)定和合格。

立白集團、超威生物科技入選國家工信部發(fā)布的“新冠肺炎疫情防控重點保障企業(yè)(第一批)”名單；列入全國第一批新型冠狀肺炎防疫防控的重點保障企業(yè)名錄。

2）供應鏈、生產(chǎn)團隊齊力解決：庫存不足、原材料不足、人員不足

庫存不足。由于消毒除菌類產(chǎn)品在日常消費中并不是大眾產(chǎn)品，庫存儲備不多。為此，我們想方設法解決生產(chǎn)上的困難。比如，原來消毒除菌產(chǎn)品只有馬鞍山立白和番禺立白，在與當?shù)卣e極溝通協(xié)調(diào)后，新鄉(xiāng)立白、四川立白、四平立白等具備消毒除菌產(chǎn)品生產(chǎn)能力的企業(yè)，先后投入生產(chǎn)，保障產(chǎn)能翻番。

生產(chǎn)基地從原來的1天1班改為全天24小時連軸轉不間斷生產(chǎn)，同時通過技術改造，番禺立白消毒液的日產(chǎn)能提升278%，整個集團消毒液生產(chǎn)能力由原來的165噸/天，提升至375噸/天。

原材料不足。我們很多原材料供應廠商并不屬于疫情控制期間急需物資的生產(chǎn)企業(yè)，尤其是我們的包材供應商。我們與供應商積極地和當?shù)卣畢f(xié)調(diào)，解決開工等問題。我們也通過政府部門（如廣州市工信局）積極協(xié)調(diào)，發(fā)函給佛山市相關部門，在他們的溝通和爭取之下，佛山南海的兩家包材供應商提前進行復工復產(chǎn)，保障了番禺生產(chǎn)基地的生產(chǎn)需求。

人員不足。春節(jié)期間，員工放假回家，工廠提前復工復產(chǎn)，面臨生產(chǎn)人員不足。我們緊急召集了各個生產(chǎn)基地附近的員工進行加班生產(chǎn)，也通知了各地員工趕回工作崗位支援生產(chǎn)。

在此過程中發(fā)生了很多感人的故事：有生產(chǎn)基地的員工還在哺乳期，毅然趕回工作崗位；疫情期間封村封路，交通停運，有的工人拎著行李步行了9公里回到工廠加入生產(chǎn)；有的員工在路邊等了6個小時，仍等不到公共交通工具，最后打了300多公里的“滴滴”，回到工廠上班。

這些都體現(xiàn)了在國家有需要，企業(yè)有需要的時候，我們立白人、朝云人始終與企業(yè)同呼吸，共命運，是和企業(yè)站在一起的。

04

速度快！啟用上千輛貨車自行配送

首先我們來看一組數(shù)據(jù)：2億元、33個單品、1萬多噸、363座城市、2000多所定點收治醫(yī)院、1000多輛物流配送車、40萬公里總里程、1萬名員工、614個經(jīng)銷商團隊……大家通過這組數(shù)據(jù)可以了解到，這是一項龐大又復雜的系統(tǒng)工程，困難大、壓力大。有人評價說這是一次“自討苦吃”式的捐贈。

確實，這次作出的自行配送是一項具有重大意義的決定，雖然“自討苦吃”，但是通過我們的努力，卻可以讓一線人員快速用到我們的消毒除菌產(chǎn)品，得到保護。我們付出的各項努力都有重要的意義。

在生產(chǎn)和物流團隊的積極配合下。大年初一，我們第一批消毒除菌產(chǎn)品送達廣東省第二人民醫(yī)院；年初五武漢雷神山建設現(xiàn)場的物資也送到；3月13日下午6點，我們的物資送到了中國最北漠河市中心醫(yī)院；3月15日，我們完成全國所有定點收治醫(yī)院的物資配送工作。這也是按照與紅十字會總會約定的時間，我們提前完成了所有捐贈物資配送工作，體現(xiàn)中國速度、立白速度。

1）物流配送團隊直面“三大難”：缺人，缺車，封路

缺人。正如我們員工一樣，春節(jié)期間，物流公司的司機也都回家過年了，沒有人員可以回到工作崗位，還有的物流司機聽說我們的物資要送到全國各地的醫(yī)院后，他們不愿意前往。

缺車。春節(jié)期間，物流公司都放假了。缺人、缺車給我們的配送工作帶來極大的難題。

封路。整個疫情期間，各省啟動了一級響應后，對交通管制的措施升級到最高級別。每個省都有交通管制措施，前往湖北、武漢疫區(qū)的車輛寸步難行。為此，我們積極與當?shù)卣畢f(xié)調(diào)溝通，取得他們的理解與支持，讓他們開具通行證。比如，河南新鄉(xiāng)的貨物，我們通過廣東省商務廳發(fā)函給河南省商務廳，由河南省商務廳出具證明，才能讓新鄉(xiāng)立白的貨物順利運送出去。

這一塊也有很多“逆行者”的身影，讓我們感動：馬鞍山生產(chǎn)基地送往武漢雷神山醫(yī)院建設現(xiàn)場的物資配送司機在年初五就將貨物送到雷神山，而在他返回馬鞍山的時候，在高速路口被交警截留，連人帶車被帶到隔離點自行隔離14天。

但這也就意味著我們每一次進入湖北等疫區(qū)的司機只能配送1次，大大加劇了運輸成本。

2月7日，物流司機從廣州番禺立白出發(fā)，將物資送往武漢金銀潭醫(yī)院，整個路途中跟他同行前往武漢的只有他一個人，沒有其他的車輛，但他仍堅定做個“逆行者”。

正是有這些最可愛的人的默默付出，默默逆行，才保證貨物及時送達防疫一線。

2）聚齊貨品施展全國大挪移、24小時在線“云護送”

按照全國紅十字會總會的要求，疫情期間，各家醫(yī)院工作繁忙，需要企業(yè)在保證捐贈貨物完全配齊到位后，才能配送到醫(yī)院。

我們有33個品類的捐贈物資，這對我們的物流調(diào)配造成很大困難。我們的生產(chǎn)基地和物流倉庫遍布全國各地，每個生產(chǎn)基地生產(chǎn)的產(chǎn)品和產(chǎn)品庫存各異，要保證所有貨物配齊就要求我們各個生產(chǎn)基地的貨物是到位的，這就意味著我們的產(chǎn)品首先要在全國“大挪移”，這是一件非常龐大的物流配送工作。

在此背景下，我們的生產(chǎn)、物流、配送團隊齊心協(xié)力，團結一致，有的人通宵作戰(zhàn)36小時，有的團隊連續(xù)加班達到400多個小時，最多的一天出貨量達到560車，打破了立白集團成立以來的最高紀錄。

此外，由于原材料問題，33個產(chǎn)品的數(shù)據(jù)不斷變化，生產(chǎn)過程中有的產(chǎn)品面臨原材料供應緊缺，無法及時生產(chǎn)供應。比如，立白漂漬液的部分原材料屬于危險化學品在疫情期間不允許上路，我們不得不進行產(chǎn)品調(diào)整。

為了確保捐贈工作順利進行，整個過程中涉及5次大調(diào)整，背后涉及到天量的數(shù)據(jù)調(diào)整和大量的溝通工作。比如，每次做了大量的數(shù)據(jù)調(diào)整后就要通知中國紅十字會總會，總會要下達通知給各個省的紅會，各個省的紅會又要向當?shù)氐姆酪咧笓]部報備，同時下發(fā)給當?shù)馗鱾€醫(yī)院。每一次數(shù)據(jù)的微小調(diào)整都會涉及到后面大量工作的溝通。

3）排除萬難，一家人一條心：614個品牌服務商團隊參與一線配送

疫情期間，消毒除菌產(chǎn)品的市場需求井噴，盡管如此，立白集團依然優(yōu)先保障捐贈需求，放棄市場利益。我們的全國品牌服務商開工后第一件事不是賣貨，而是送貨。

我們啟用了全國各地的物流運營商來參與到這次配送中，正如前面所說，各地的交通管制生成后，各地封村封路，很多車輛無法到達我們所要配送的定點收治醫(yī)院。

考慮到這些品牌服務商對當?shù)蒯t(yī)院情況更加了解，且在當?shù)剡\送不受限制，我們啟動了全國品牌服務商團隊。據(jù)統(tǒng)計，整個過程中共有614個品牌服務商團隊參與其中，完成全國1400多家定點收治醫(yī)院的配送，占60%。

品牌服務商克服重重困難，比如陜西銅川的品牌服務商在高速路上經(jīng)歷了壞車、拖車、借車、倒貨、爆胎等各種情節(jié)，就像拍電視劇一樣。最終他們還是克服了所有困難，把貨物安全及時地配送到醫(yī)院。

05

防疫防控！全面保障員工安全：零感染、零疑似

除了做好生產(chǎn)保障，物流配送外，我們也做好防疫防控工作，全力保障員工安全。成立防疫防控應急領導小組，保障生產(chǎn)管理的同時，員工的安全是放在第一位的。目前立白集團所有員工“0病例，0感染”。

1.成立采購小組，在全球范圍內(nèi)采購口罩、體溫槍等防疫物資；

2.在辦公場地、生產(chǎn)車間做好每天2小時一次的消毒，每天四次測量體溫，建立隔離點等；

3.春節(jié)期間，在安全管理團隊的布置下，我們就已經(jīng)對旗下所有的員工建立了健康臺賬，每天跟進疫區(qū)以及疫區(qū)之外員工的身體健康狀況，進行每天定點跟蹤，掌握員工的健康狀況；

4.集團總部，為了避免人流密集，我們每天將員工餐食送到員工工作崗位上；

5.在全面復工復產(chǎn)后，我們鼓勵具備條件的員工線上辦公，線上開會。有員工這么評價：“立白所做的防疫防控工作屬于教科書式的防疫防控工作”。

正是有了立白集團1萬多名員工的努力，才使得2億元捐贈物資工作順利進行。

06

數(shù)字化布局支撐企業(yè)高效馳援

疫情期間，立白集團能夠快速打通產(chǎn)業(yè)鏈上下游，迅速復工復產(chǎn)、找人找車，將消毒除菌產(chǎn)品送達一線，這背后起到支撐貫穿作用的是立白集團的數(shù)字化建設。

2017年，立白啟動數(shù)字化戰(zhàn)略，將原IT部門升級為“數(shù)智中心”，在總裁陳澤濱的主導下，向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)化、組織生態(tài)化、業(yè)務數(shù)字化方向發(fā)展。

以疫情期間物流環(huán)節(jié)為例，立白依靠TMS系統(tǒng)，過往在立白裝車作業(yè)的司機在立白TMS系統(tǒng)都會有合作記錄，依靠大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，當現(xiàn)有資源無法滿足時，可以快速啟用備用物流資源解決車源的問題。

除了司機數(shù)據(jù)庫，我們還建立了供應商數(shù)據(jù)庫。供應商數(shù)據(jù)庫協(xié)助立白集團第一時間響應，除了第一時間協(xié)調(diào)就近的供應商復工復產(chǎn)，面對疫情期間的特殊情況，我們甚至還迅速挖掘、發(fā)展了新的供應商。比如，在此前面消毒液主要向個人消費者，而醫(yī)院更適合大包裝，原包材供應商無法滿足這一需求，我們通過數(shù)據(jù)庫快速找到了可提供大包裝的新供應商。

在內(nèi)部的數(shù)字化移動辦公平臺“嘟嘟”上，立白集團迅速召集研發(fā)、采購、生產(chǎn)、物流、市場、銷售、財務、人力等全集團員工，甚至是分散在全國各地的品牌服務商團隊，在2月3日起啟用遠程辦公，2月10日起全面遠程+現(xiàn)場復工。充分利用“云辦公”為集團組織協(xié)同提效，打破空間和時間限制，用數(shù)字化實現(xiàn)疫情下的組織高效運轉。

2020年1月31日，立白集團首次“零現(xiàn)場”遠程關帳、月結；平均每天3000多場語音會議、1000多場視頻會議、數(shù)十場在線直播；累計近50個項目遠程協(xié)同、數(shù)百條任務在線管理；近2千銷售人員在線互聯(lián)、3千余員工提交工作日報。

在工廠全面復工之后，立白集團總部的復工率已接近100%，不僅如此，“嘟嘟”還幫助品牌服務商們加入“云端”。通過直播培訓，短短20天時間，立白集團在全國超80%的品牌服務商開啟“線上訂貨會”模式，幫助1000多名品牌服務商疫情期間的復工率近87%。

可以說，數(shù)字化布局是這次疫情期間立白集團高效馳援一線的基礎保障。

這次的疫情對我們的國家，對所有的企業(yè)，所有的同胞來說都是災難。在疫情過后，我覺得每個人應該思考，災難來臨，我們可以去做些什么？

從品牌的角度，我覺得有兩點思考可以分享：

第一，品牌要給服務的消費者安全感。這次的新型冠狀病毒，因為是未知病毒，讓大家都很恐慌，沒有安全感。我覺得企業(yè)這個時候就應該站出來，不管是從保障物資供應、穩(wěn)定價格、知識科普，還是情緒安撫，都應該要去行動，始終和我們的消費者站在一起。

第二，品牌要有責任感。對國家負責、對社會負責，對員工負責，要承擔起相應的社會責任。

另外，經(jīng)過此次疫情后，對于大日化行業(yè)來說：

大眾消費者對消毒除菌產(chǎn)品的認知更清晰。以前消毒除菌品類相對來說屬于小眾產(chǎn)品，疫情后，應該說絕大部分消費者對消毒除菌產(chǎn)品都有非常清晰的認知。

消費者對消毒除菌產(chǎn)品的選擇更多樣。以前消費者日常購買的產(chǎn)品類型也比較單一，常規(guī)的消毒液、洗手液等。這次疫情過后，消費者對消毒除菌產(chǎn)品的種類會更加關注，便攜的除菌包、除菌噴霧、除菌泡騰片等會更多的走進消費者的生活；

除菌、抑菌也會成為其他大日化產(chǎn)品的發(fā)展點。比如抑菌洗衣液等。

還有就是，消費者依然喜愛綠色健康、安全環(huán)保的綠色產(chǎn)品。

立白集團作為中國日化行業(yè)的龍頭企業(yè)，未來我們一如既往會根據(jù)消費需求，用綠色科技，給消費者提供更多健康、可靠的產(chǎn)品，同時保護我們的地球。

這是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，這是一場沒有裁判，沒有同跑者，沒有鳴槍聲的賽跑。所有立白人都是在同自己賽跑，內(nèi)心的信念只有一個：快點，快點，更快一點地將消毒除菌產(chǎn)品送達一線，保護我們的醫(yī)護人員！疫情中，全體立白人與全國醫(yī)護人員并肩戰(zhàn)斗，守護安全，守護每個家庭，一起打贏這場疫情阻擊戰(zhàn)！待春暖花開時，愿疫盡人安，海晏河清，健康幸福每一家！

精彩問題回放：

問

Q：《商界》

答

A：立白集團副總裁 許曉東

Q：疫情之后，消毒除菌產(chǎn)品的銷量大增，立白卻把產(chǎn)品拿出來捐了，是怎么說服經(jīng)銷商、客戶的？

A：這次，立白做出了2億消毒除菌產(chǎn)品的捐贈決定，對于我們來說，不光是2億產(chǎn)品的一個捐贈，我們還面臨著一個市場的損失。

疫情發(fā)生后，各地的消毒殺菌產(chǎn)品的需求可以說是井噴式的增長，包括我們來自全國的品牌服務商都接到了大量的訂單需求。但是，立白既然做出了這么一個承諾，首先肯定是要先滿足2億產(chǎn)品的一個捐贈需求，然后再來考慮市場的需求，在這一塊我們得到了很多品牌服務商的理解和支持。

他們跟隨立白很多年，非常認同立白的企業(yè)文化，對于企業(yè)的社會責任。在企業(yè)做出了這樣的捐贈決定之后，他們愿意跟企業(yè)站在一起來承擔社會責任。

可以說是立白捐贈這樣一個舉動感動了我們的經(jīng)銷商，所以我對立白在全國各地的品牌服務商，他們在開工之后的第一件事情不是賣貨，而是送貨，也非常感動，非常感謝全國各地的品牌服務商。

Q：這一次疫情對立白集團有哪些沖擊？

A：與各行各業(yè)橫向來對比，因為消毒殺菌產(chǎn)品是屬于民生離不開的產(chǎn)品，相對于旅游、餐飲這些行業(yè)，我們受到的沖擊相對比較小。

但是，從縱向來看，這次疫情對于日化行業(yè)確實也產(chǎn)生了很深遠的影響。正如我剛才在分享中所介紹的，消毒除菌產(chǎn)品產(chǎn)能不足、原材料不足、物流受限，復工復產(chǎn)人員受影響，等等這些都對我們造成了很大的影響，同時也加大了企業(yè)的運營成本。

Q：中國的“戰(zhàn)疫”已經(jīng)進入了一個新的階段，那么立白集團在支持抗疫方面還會有那些持續(xù)舉措？

A：確實，經(jīng)過全國人民的努力，在黨和國家的領導下，我們的“疫情狙擊戰(zhàn)”可以說是進入了新的階段，如果說上一階段的主題是緊急馳援的話，那么下一個階段我覺得企業(yè)需要做好三個方面的工作來支持抗擊疫情：

首先，仍然是要嚴防死守，重視我們員工的健康安全，配合社區(qū)的防疫工作；

第二，要快速的復工復產(chǎn)，企業(yè)是國民經(jīng)濟的重要支柱，我們要盡快地恢復到正常生產(chǎn)秩序；

第三，我們要和消費者站在一起，不論是產(chǎn)品的研發(fā)，還是新產(chǎn)品的推出、市場的供應等，我們要用產(chǎn)品和服務來幫助消費者解決切實問題，讓他們有安全感。