北京時(shí)間5月15日，京東集團（納斯達克股票代碼：JD）發(fā)布了2020年第一季度業(yè)績(jì)，基于疫情期間京東持續不間斷的運營(yíng)，推動(dòng)了活躍用戶(hù)數的大幅增長(cháng)；與此同時(shí)，京東在第一季度投入巨大的扶持資源用于幫扶中小商家復工復產(chǎn)，有力地推動(dòng)了經(jīng)濟的復蘇。

2020年第一季度，京東集團凈收入為1462億元人民幣（約206億美元），同比增長(cháng)20.7%，日用百貨商品銷(xiāo)售的凈收入為525億元人民幣（約74億美元），同比增長(cháng)38.2%。優(yōu)質(zhì)的購物體驗和穩定可靠的供應能力，也為京東在疫情期間贏(yíng)得了更多的用戶(hù)信賴(lài)。截至2020年3月31日，京東過(guò)去12個(gè)月的活躍購買(mǎi)用戶(hù)數為3.874億，較去年同期增長(cháng)24.8%，這一增速較上一季度的18.6%再次提速，更加難得的是，在一季度相對淡季的行業(yè)背景下仍舊新增了超過(guò)2500萬(wàn)活躍購買(mǎi)用戶(hù)，這也創(chuàng )下公司在淡季用戶(hù)增長(cháng)的新高。2020年3月，京東移動(dòng)端日均活躍用戶(hù)數較去年同期增長(cháng)46%。

為了與品牌商、中小商家等合作伙伴共同面對經(jīng)營(yíng)困難，尤其是短期現金流緊張等問(wèn)題，京東在疫情期間不僅主動(dòng)、大幅縮短了向供應商的結款周期，還向供應商提前預付了大量的預付貨款，公司一季度的應付賬款周轉天數也較去年同期縮短了5.7天。

在積極促進(jìn)消費和幫扶中小商家復工復產(chǎn)的同時(shí)，京東還全力穩定就業(yè)，截至2020年3月31日，京東集團上市公司及非上市公司員工數已經(jīng)突破了26萬(wàn)人（其中上市公司部分除兼職人員以及實(shí)習生外約有22萬(wàn)名員工）。

“京東能夠在新冠疫情爆發(fā)期間保持正常的高效運營(yíng)，我們對此備感自豪，京東的員工為公司在建設更高效和可持續的社會(huì )方面持續做出貢獻而感到驕傲。”京東集團董事局主席兼首席執行官劉強東先生表示,“第一季度強勁的用戶(hù)增長(cháng)體現出消費者越來(lái)越依靠京東來(lái)滿(mǎn)足生活中方方面面的需求，對京東提供的豐富優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品選擇和一流服務(wù)的承諾充滿(mǎn)信心。”

迎難而上，京東撐起城市的生命線(xiàn)

疫情初期，京東即開(kāi)始全面動(dòng)員，聯(lián)動(dòng)大量合作伙伴加班生產(chǎn)、加快流通，全力保障供應。京東還緊急調度多批車(chē)輛，直接奔赴品牌商的工廠(chǎng)，將大批剛剛從生產(chǎn)線(xiàn)下來(lái)的貨品裝車(chē)，及時(shí)運輸到京東分布在全國各地的物流中心。

第一季度，京東在物流基礎設施布局上的優(yōu)勢進(jìn)一步顯現。截至2020年3月31日，京東物流運營(yíng)了730多個(gè)倉庫，包含京東物流管理的云倉面積在內，倉儲總面積約為1700萬(wàn)平方米。針對疫情期間剛需消費從線(xiàn)下向線(xiàn)上轉移，京東物流相應地迅速推出一系列服務(wù)產(chǎn)品。京東在中國近百個(gè)城市推出了“移動(dòng)菜籃子”社區計劃，為用戶(hù)提供新鮮農產(chǎn)品；京東物流還擴大了按需配送的服務(wù)范疇，通過(guò)與知名醫藥公司和醫院合作，為消費者配送各種藥品。

從1月21日至3月31日，京東物流累計承運醫療應急物資超過(guò)7000萬(wàn)件，總重量超3萬(wàn)噸，將來(lái)自世界各地的1萬(wàn)多噸醫療應急物資和生活物資運送至湖北。

在武漢抗擊疫情最艱苦的時(shí)期，由99名青年“火線(xiàn)突擊隊員”組成的京東物流武漢亞一城配青年車(chē)隊，頂住巨大的身體和心理壓力，在武漢奮戰近一個(gè)多月，累計承運了7000余噸醫療應急物資，并為300多萬(wàn)人次配送了6000多噸生活必需物資，并由此獲得了共青團中央、全國青聯(lián)授予中國優(yōu)秀青年的最高榮譽(yù)——第24屆“中國青年五四獎?wù)?rdquo;，這也是今年物流快遞行業(yè)唯一獲得這一殊榮的團隊。

為保障疫情期間的民生供給，京東旗下合資公司達達集團的京東到家平臺第一時(shí)間聯(lián)合沃爾瑪、永輝、華潤萬(wàn)家、七鮮超市等近50余家連鎖商超、近30家社區生鮮連鎖以及上千家菜市場(chǎng)，上線(xiàn)“到家新鮮菜場(chǎng)”，重點(diǎn)保障全國700余縣市的蔬菜蛋奶等生鮮物資供給。

京東健康在疫情期間緊急上線(xiàn)多款產(chǎn)品，不僅提供在線(xiàn)購買(mǎi)藥品和醫療器械的服務(wù)，還提供在線(xiàn)醫療和心理咨詢(xún)、醫療管理等服務(wù)，并專(zhuān)設了新冠病毒防疫用品的購買(mǎi)通道。自1月下旬上線(xiàn)至4月30日，京東健康免費在線(xiàn)問(wèn)診服務(wù)已累計服務(wù)用戶(hù)超過(guò)1100萬(wàn)人次。京東健康還持續開(kāi)拓業(yè)務(wù)以滿(mǎn)足用戶(hù)和醫療機構的需求，推出了“湖北地區慢性病患者斷藥求助登記平臺”，幫助他們解決藥品短缺問(wèn)題。此外，京東健康還聯(lián)合多家公益機構發(fā)起“健康中國·醫藥補助工程”，旨在面向全國建檔立卡貧困戶(hù)（含已脫貧貧困人口）提供每人每年1000元的購藥補助，該項目預計在未來(lái)3到5年覆蓋超過(guò)3000萬(wàn)人次。

面對疫情期間激增的客戶(hù)服務(wù)咨詢(xún)，京東客服為客戶(hù)提供了有力支持，從1月初至5月上旬，京東客服提供約4500萬(wàn)次電話(huà)及在線(xiàn)咨詢(xún)。

共渡難關(guān)，攜手數十萬(wàn)合作伙伴同甘苦

為了與品牌商、中小商家等合作伙伴共同面對經(jīng)營(yíng)困難，尤其是短期現金流緊張等問(wèn)題，京東在疫情期間不僅主動(dòng)、大幅縮短了向供應商的結款周期，還向供應商提前預付了大量的貨款，公司應付賬款周轉天數也較去年同期縮短了5.7天。

在2月份疫情最為嚴重的期間，京東面向平臺數十萬(wàn)商家推出了多項補貼支持措施，涵蓋費用減免、金融和物流支持、流量支持、技術(shù)支持等，還特別針對湖北商家，重點(diǎn)推出了一系列幫扶措施。

4月8日，隨著(zhù)武漢解封，受影響的湖北商家逐步復工復產(chǎn)，京東對湖北的支援也逐漸從醫療物資捐贈、專(zhuān)線(xiàn)運力保障、民生保障，轉向新基建、產(chǎn)業(yè)扶持、扶貧助農等三大領(lǐng)域，并推出一系列支持舉措，全方位助力湖北經(jīng)濟復蘇激活。

在此次疫情中，各地農產(chǎn)品銷(xiāo)售遇阻。2月，京東率先開(kāi)通“全國生鮮產(chǎn)品綠色通道”，發(fā)布全平臺、全渠道助農舉措，并特別推出湖北品牌和商家扶持措施，投入全平臺資源解決農產(chǎn)品滯銷(xiāo)問(wèn)題。疫情期間，京東生鮮累計解決了27.6萬(wàn)噸生鮮產(chǎn)品銷(xiāo)路難問(wèn)題。

在4月1日開(kāi)啟、投入15億的春雨計劃中，京東發(fā)起“買(mǎi)光湖北貨”大型活動(dòng)，將數萬(wàn)種湖北特產(chǎn)、農副產(chǎn)品等商品搬上京東“貨架”并大力度推廣，這一活動(dòng)也吸引了數以?xún)|計的消費者踴躍參與。僅在4月1日至7日，京東平臺湖北貨的線(xiàn)上成交額整體比2019年同期增長(cháng)了106%。

京東旗下社交電商平臺京喜，憑借與中國優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)帶集群合作，帶來(lái)數量充足的低價(jià)好物，為消費者提供了更多樣化的商品選擇，也加速了產(chǎn)業(yè)帶的復蘇激活。在1月份為期17天的京喜年貨節中，京喜累計銷(xiāo)售超過(guò)10億件商品；一季度，京喜推出的一系列中小企業(yè)扶持措施，迅速帶動(dòng)超4萬(wàn)家中小企業(yè)入駐京喜，超5萬(wàn)家中小企業(yè)從中受益。為了進(jìn)一步給外向型產(chǎn)業(yè)帶“輸血”，京喜還從金融保障、入駐服務(wù)、流量扶持等多方面全力扶持外貿企業(yè)開(kāi)展出口轉內銷(xiāo)。

得益于京東的大力度扶持措施及多年良好的合作基礎，品牌商、商家在京東平臺上的銷(xiāo)售依然保持增長(cháng)勢頭，特別是中國品牌和中小商家的銷(xiāo)售增長(cháng)尤其明顯。在1至4月，京東平臺上有572個(gè)品牌實(shí)現下單金額過(guò)億，其中490個(gè)品牌為國產(chǎn)品牌，180個(gè)品牌同比增幅超過(guò)50%。與此同時(shí)，有230個(gè)品牌下單金額過(guò)3億，151個(gè)品牌下單金額過(guò)5億。京東已成為2000多家超億元品牌和數十萬(wàn)商家的最大增量場(chǎng)。

技術(shù)為本，為社會(huì )提供高效、可持續的“京東方案”

京東之所以能夠盡責出力保障經(jīng)濟社會(huì )正常運行，關(guān)鍵因素之一在于多年來(lái)始終依托物聯(lián)網(wǎng)、大數據、人工智能等技術(shù)，不斷升級“智能供應鏈和智能物流”等核心能力，持續增加新基建的投入力度，為社會(huì )提供高效、可持續的“京東方案”。

在疫情期間，京東與湖北省政府展開(kāi)合作，承建其應急物資供應鏈管理平臺。同時(shí)，京東智聯(lián)云也推出“應急資源信息發(fā)布平臺”，這一平臺涵蓋了包含政府、醫療機構等在內的超過(guò)15000個(gè)客戶(hù)，平臺提供物資總量超過(guò)6.6億件，在抗擊疫情中發(fā)揮了積極作用。

2月初以來(lái)，京東“應急公共服務(wù)平臺”陸續在北京市海淀區以及深圳、廣州、天津等城市上線(xiàn)，這一平臺集合了AI、大數據、云計算、IoT等技術(shù)優(yōu)勢，以及京東零售、物流、金融等產(chǎn)品能力，可支持“供求對接、物資管理、遠程辦公、在線(xiàn)課堂、疫情信息、疫情防控、醫療服務(wù)”等多項技術(shù)和服務(wù)。

為了幫助平臺數十萬(wàn)商家提升用戶(hù)服務(wù)能力、打造更為完善的生態(tài)體系，京東在今年4月份推出了京東小程序開(kāi)放平臺，打通了京東APP、京東金融A(yíng)PP、京麥APP等多個(gè)APP平臺，覆蓋眾多場(chǎng)景，商家可以方便地在京東小程序平臺上構建起自己的特色場(chǎng)景與供應鏈能力，有效地提高了自身市場(chǎng)競爭力。

4月，京東集團旗下子公司——京東工業(yè)品簽署A輪融資協(xié)議，預計融資2.3億美元，由GGV紀源資本領(lǐng)投，紅杉資本中國基金、CPE等多家機構共同參與。京東工業(yè)品致力于通過(guò)技術(shù)實(shí)現工業(yè)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的無(wú)縫連接，為企業(yè)客戶(hù)提供智能采購平臺和供應鏈解決方案。

基于持續多年的技術(shù)投入與能力沉淀，京東技術(shù)能力正在從組件化到產(chǎn)品化、平臺化、生態(tài)化有序演進(jìn)。

事實(shí)上，技術(shù)一直以來(lái)不僅是京東確保自身持續競爭優(yōu)勢的源泉，也助推了整個(gè)零售業(yè)的效率提升；未來(lái)，京東集團將圍繞“以供應鏈為基礎的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)”的企業(yè)定位，以技術(shù)為本，為社會(huì )提供高效、可持續的“京東方案”。