阿里、騰訊等大企業(yè)的文化很厲害，但中小企業(yè)也能落地嗎？5月30日，銳思科集團(tuán)副總裁、優(yōu)稅貓聯(lián)合創(chuàng)始人唐曄受邀參與創(chuàng)業(yè)酵母的線上直播，分享了《中小企業(yè)如何造文化》。

銳思科作為創(chuàng)業(yè)酵母組織創(chuàng)新大課一期的優(yōu)秀學(xué)員企業(yè)，發(fā)展出了獨(dú)有的“七曜”文化，并于2019年5月發(fā)布了首部文化手冊《你好，銳思科人》。手冊共收集了1500個來源于員工真實(shí)工作生活的案例，這些案例與企業(yè)文化緊密結(jié)合，形成了包括“客戶為先”、“執(zhí)行”、“坦誠”、“創(chuàng)新”、“協(xié)作”、“激情”和“尊重”的“七曜價(jià)值觀”。

在此次直播中，唐曄分享了銳思科是如何讓文化理念轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工言行，如何通過“文化的法治”解決員工流失率問題，以及文化是如何驅(qū)動優(yōu)稅貓全國業(yè)務(wù)擴(kuò)張的，也給中小企業(yè)提供了不少文化落地方法。

【觀點(diǎn)提煉】

轉(zhuǎn)化為言行的，才能稱為文化。企業(yè)文化不止是使命、愿景、價(jià)值觀，也不是喊在嘴上的口號、貼在墻上的標(biāo)語。一個公司所有員工表現(xiàn)出來的一言一行，才能稱為文化。

文化理念最重要的應(yīng)該是驅(qū)動業(yè)務(wù)。文化理念傳遞到員工言行，而這種言行能夠讓公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，甚至實(shí)現(xiàn)使命、愿景，讓公司能夠存活下來。這是整個文化落地要形成的閉環(huán)。

小企業(yè)靠人治，中型企業(yè)靠法制，大型企業(yè)靠文化，并不是說小企業(yè)或者初創(chuàng)公司不需要做文化。所謂“人治”，是說創(chuàng)始人要以身作則，通過自己的個人行為來傳遞內(nèi)心真實(shí)的理念；所謂“法制”，是說建立一些制度，把文化理念傳遞給更多人看到且相信，并能夠成為他們的一言一行。

文化理念到員工言行的鴻溝如何消除？虛事實(shí)做，實(shí)事虛做。把虛的文化理念通過一場場活動或一些實(shí)實(shí)在在的載體去落地執(zhí)行，把落地的文化活動做虛，通過高逼格、高顏值的包裝傳播，讓實(shí)事更容易被團(tuán)隊(duì)接受。

【以下為直播口述】

銳思科（優(yōu)稅貓）是誰？

正式分享前，我簡短介紹一下我們公司，因?yàn)榻裢淼姆窒砣渴俏覀兊膶?shí)操案例。

我們稅務(wù)籌劃的品牌叫優(yōu)稅貓，整個集團(tuán)叫銳思科。我們真正重組成立是在2014年12月，目前人員規(guī)模在700多人。最大的特點(diǎn)是我們700多人分布在接近30個城市，復(fù)雜度非常高，可能比1500人在一個城市難度要大很多。

第二個特點(diǎn)，我們幾乎所有業(yè)務(wù)線的干部都是從一線員工晉升培養(yǎng)起來的，比如業(yè)務(wù)經(jīng)理、分公司總經(jīng)理。外部引進(jìn)的干部主要是專業(yè)條線，包括hr、運(yùn)營等管理干部。

第三個特點(diǎn)，沒有融資。我們一直靠自己的盈利能力去發(fā)展，我們自詡是一家文化驅(qū)動的公司。

以上就是我們公司的情況，在這樣的背景下，我正式開始分享。今晚的話題是作為一個中小企業(yè)如何造文化。

什么是企業(yè)文化？

使命、愿景、價(jià)值觀？口號、標(biāo)語、儀式？我們的定義非常簡單，就是一個公司所有員工表現(xiàn)出來的一言一行是什么？這才能稱為文化。

文化理念最重要的應(yīng)該是驅(qū)動業(yè)務(wù)。在驅(qū)動業(yè)務(wù)的過程中，首先它一定要從理念傳遞到言行，而這種言行的表現(xiàn)能夠讓公司實(shí)現(xiàn)它的戰(zhàn)略，甚至實(shí)現(xiàn)它的使命愿景，讓它的業(yè)務(wù)做得不錯，能夠存活下來，這是整個文化落地要形成的閉環(huán)。

那么，到底什么樣的文化理念是符合我們公司的？我們又是如何將理念轉(zhuǎn)化為員工言行？接下來我用我們公司的成長經(jīng)歷，來聊聊我們是怎么做這兩個部分的。

文化理念，就是創(chuàng)始人的初心。

第一個階段是在2015年，那時候我們團(tuán)隊(duì)不到100人。一起創(chuàng)業(yè)的這幫人都是十幾年前的同事，我們非常懷念年輕時成為同事的那種簡單的工作氛圍。我們共同創(chuàng)業(yè)時，就期待能夠經(jīng)營一家公司，公司的同事能夠像我們當(dāng)年一樣成為一生的朋友。

所以我們一起提煉寫下，成立銳思科的初心：希望一定要讓員工覺得是公正、平等、充滿快樂的，而且最好是讓大家能夠不斷地得到成長，擁有公平的發(fā)展機(jī)會，同時讓大家感受到尊重。

文化理念，如何轉(zhuǎn)化為員工言行？

這樣的初心，怎么轉(zhuǎn)化到員工言行？其實(shí)在人少的時候沒有很難。

我們用了一個最簡單直接的辦法，就是我們所有的高管、創(chuàng)始人自己踐行，一個人影響幾個人，就可以做到理念轉(zhuǎn)化了。在整個過程中，我們不斷去回顧我們的初心，到現(xiàn)在我們每一次重大的決策，依然要回頭看初心是不是一直在踐行的。

比如說困難的時候，每個月虧損好幾十萬，但我們依然用50多萬去給員工做培訓(xùn)。那時候30多個人擠在200平方米的地方，搬辦公室一個月才增加2萬塊的費(fèi)用，但我們都要省下來去給員工做培訓(xùn)。為什么？因?yàn)槲覀兊某跣南Ｍ軌蜃寙T工不斷得到成長。

小企業(yè)靠人治，所謂的“人治”是什么？“人治”是說創(chuàng)始人以身作則，通過自己的個人行為來傳遞他內(nèi)心真實(shí)的理念，從而帶動全體員工而已。

第二階段是在2016年，我們擴(kuò)張到了5個子公司，但在發(fā)展過程中，我們遇到了很嚴(yán)重的問題：文化傳不出去，發(fā)展受阻于人。最典型的一個數(shù)據(jù)是新人流失率非常高，整個全年總?cè)藬?shù)都沒有超過140人，留不住人怎么辦？

這時候，我們怎么把初心文化傳遞出去，讓更多的人能夠看到、能夠相信，并且能夠轉(zhuǎn)化為他們的一言一行？

一、建制度。

我們在那一年形成了好多制度，比如講師制度。我們要求所有的管理層會講課，不同的職級，需要成為對應(yīng)級別的講師，讓講師去給員工傳播理念、傳播思想、傳播方法論。

再比如合伙人制度：什么樣的崗位，滿足什么條件，會成為合伙人，合伙人能夠享受什么樣的股權(quán)待遇。員工看到清晰的制度，而且發(fā)現(xiàn)這個制度是真的在執(zhí)行，他會知道公司確實(shí)有這樣的理念，老板的初心是怎么樣的。

由文化理念延伸出來的制度、組織能力，是可以外延影響到業(yè)務(wù)的。舉個例子，我們行業(yè)需要在全國各地建立園區(qū)合作關(guān)系。到目前為止，只有我們公司做到全國大規(guī)模的園區(qū)自營。這里面的難點(diǎn)是什么？很多友商的精兵強(qiáng)將建立了政府關(guān)系，就想辦法出去單干了。而我們很早就建立了一起奮斗的合伙人機(jī)制。

中型企業(yè)靠法治，“法”是什么？是指我們建立一些制度，老板、高管自己以身作則，不別親疏、不殊貴賤。

接著說到第三個階段，2017年之后的這幾年，我們發(fā)展到700多人的規(guī)模，是一個快速發(fā)展的階段。我們現(xiàn)在有18個子公司，員工分布在接近30個城市，對管理提出了非常大的挑戰(zhàn)。

從組織能力而言，光靠過去的初心已經(jīng)不夠，我們一定要去打造更能驅(qū)動業(yè)務(wù)的文化。所以我們提取了很多能夠支撐業(yè)務(wù)的重要基因，把它提煉成我們文化的一部分。

比如創(chuàng)新。2017年我們把整個年度主題定義為“探索者”，我們也樹立很多典型，講很多故事，不斷地去傳播探索創(chuàng)新精神。再比如2018年是“走心”：走進(jìn)客戶去追求極致，提供超越客戶預(yù)期的服務(wù)，方能打動客戶的心。這實(shí)質(zhì)是提倡客戶為先的文化理念。

2019年年初，我們正式推出了“七曜價(jià)值觀”——日月金木水火土，每一個星球代表一個價(jià)值觀。我們發(fā)布了文化手冊，里面有“初心”、“七曜價(jià)值觀”，以及每一條價(jià)值觀1分到5分的解讀，并且把它加入了績效管理體系，讓驅(qū)動業(yè)務(wù)的文化有法可依，讓員工知道做好價(jià)值觀是可以驅(qū)動績效的。

二、做培訓(xùn)。

員工分散在全國各地了，不同的管理層在帶了，怎么傳遞出公司的文化理念呢？

除了建立制度，我們還不斷地強(qiáng)化培訓(xùn)。每推出一個驅(qū)動業(yè)務(wù)的價(jià)值理念，比如“探索者”、“走心”，我們都會培訓(xùn)，讓每個人知道：為什么要走心，走心之后能帶來什么，怎么樣做到才能說我走心。每一個團(tuán)隊(duì)甚至回去分拆“我應(yīng)該要做什么”。

我們還建立了新人啟航訓(xùn)，第一期我記得是在2016年10月，到現(xiàn)在已經(jīng)35期了，基本上一個月一期的頻率，全國各地的新人到總部重慶來進(jìn)行一周的集訓(xùn)，CEO親自分享、傳遞我們的理念。還有遠(yuǎn)航、領(lǐng)航培訓(xùn)，目前我們形成了三百多門不同類型的課程，囊括銷售、產(chǎn)品、技能、行業(yè)調(diào)研等各個板塊。

通過培訓(xùn)鍛造的組織能力，是可以很好地外延到業(yè)務(wù)的。

過去我們的很多競爭對手，比如四大或者一些稅所，他們給到企業(yè)的稅籌方案是要跑到企業(yè)內(nèi)部去調(diào)研定制，我們覺得這樣對中小企業(yè)而言成本是很高的。

于是我們借助培訓(xùn)和知識提煉的能力，我們?nèi)ビ^察各個行業(yè)企業(yè)的涉稅場景，比如說股權(quán)交易、股東分紅、靈活用工，這些場景其實(shí)每個企業(yè)都會有一些通病，我們針對這些痛點(diǎn)，給出標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案，并快速賦能給運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、銷售團(tuán)隊(duì)，最后呈現(xiàn)給客戶。

現(xiàn)在我們給客戶咨詢是免費(fèi)的，這就是把解決方案相對標(biāo)準(zhǔn)化后，邊際成本降低的一個非常重要的貢獻(xiàn)。

三、做活動。

在活動組織上面，非常重要的是關(guān)聯(lián)度，你一定要知道你最后需要達(dá)到什么效果，產(chǎn)生什么價(jià)值。

舉個案例，我們當(dāng)年為了推“走心”?；顒釉趺慈谌胱咝?？我們分小組，每組抽取我們公司內(nèi)部某個員工、某個崗位，抽完之后提前兩個禮拜去深度訪談這些人，了解他們的喜怒哀樂是什么，然后把劇本寫好，最后請?jiān)拕±蠋熤笇?dǎo)完成整個話劇的制作創(chuàng)作，最后上映。

這種活動給員工帶來的價(jià)值是什么？你真的走入別人身邊，知道別人有喜怒哀樂，然后你從一個完全不會話劇的小白，變成了能夠讓臺下觀眾感動到哭的演員。

活動從開始到最后，我們一直貫穿“走心”，讓員工自己去領(lǐng)悟“走心”。怎么把活動設(shè)計(jì)好，并且好傳播，其實(shí)也是在通過一種手段讓文化理念更加有內(nèi)涵、有意義。

文化本身是虛事，但是虛事你不能虛做，否則他就真的虛了。所以你要把它延伸到你自己作為高管或者作為核心團(tuán)隊(duì)的一言一行，要把它落地到可以讓人看到的傳播制度，讓人感受到的一場一場培訓(xùn)和一場一場員工活動。真正虛的事情一定要找到實(shí)實(shí)在在的載體把它做實(shí)。

而你在做這些實(shí)事時，如制度、培訓(xùn)、活動，你又不能把它做得太實(shí)在，要注意虛的部分，花一些精力在高逼格、高顏值這些虛事上，可能會讓你的實(shí)事更容易被團(tuán)隊(duì)去接受、傳播。

所以整個文化鍛造，確實(shí)是一個虛實(shí)結(jié)合的過程。我也期待更多的企業(yè)能夠把文化當(dāng)做一件重要的組織工作，甚至是一個能夠驅(qū)動業(yè)務(wù)的工作來開展。期待未來誕生更多有味道的中國企業(yè)。