- 包括17個(gè)地區的100多家銀行

新加坡和印度金奈2020年11月25日 /美通社/ -- Crayon Data，一家快速發(fā)展的人工智能和大數據公司，宣布發(fā)布相關(guān)性系數報告，幫助銀行走個(gè)性化之路。由于新冠肺炎，消費者購買(mǎi)趨勢方面的新模式令銀行和商家如坐針氈。他們需要與客戶(hù)保持相關(guān)性，以提供出色的客戶(hù)體驗和提高錢(qián)包份額。銀行需要快速行動(dòng)，否則就會(huì )有被競爭對手超越的風(fēng)險。

Crayon Data launches The Relevance Quotient Report 2020

為了評估銀行目前與客戶(hù)的相關(guān)性有多高，Crayon Data開(kāi)發(fā)了一個(gè)通過(guò)七個(gè)固定參數衡量客戶(hù)之旅的專(zhuān)有框架。該框架稱(chēng)為“相關(guān)性系數”，可以分析銀行基于客戶(hù)的數字屬性向客戶(hù)推薦的商戶(hù)交易和服務(wù)的個(gè)性化水平和關(guān)聯(lián)度。其目的是了解疫情對消費者偏好和選擇的影響。以及確定銀行在適應客戶(hù)趨勢變化方面的情況。

Crayon Data調研了印度、中東、非洲和亞太地區17個(gè)市場(chǎng)的100多家銀行。調研結果匯編成《2020相關(guān)性系數報告》，考察了銀行為客戶(hù)推動(dòng)個(gè)性化需要關(guān)注的七個(gè)關(guān)鍵參數。參數范圍從分析客戶(hù)喜好到提供無(wú)縫服務(wù)，不一而足。根據在這七個(gè)參數方面的表現情況，銀行被分成四個(gè)等級。

等級的分配基于創(chuàng )建客戶(hù)喜好檔案、推薦相關(guān)服務(wù)、交付個(gè)性化產(chǎn)品以及簡(jiǎn)化服務(wù)發(fā)現、互動(dòng)、交叉渠道整合以及實(shí)現等方面的能力。

馬上下載該報告。