每逢佳節(jié)，和業(yè)主們照一張全家福，記錄與“龍民”們的幸福時(shí)刻，這是重慶龍湖堅(jiān)持多年的傳統(tǒng)。今年中秋，重慶龍湖舉行了“龍湖一家親”全家福拍攝，幾十戶龍民與他們的管家一起，留下了難忘的瞬間。

對(duì)業(yè)主而言，照片是人生階段的一個(gè)縮影，人生的悲觀離合，欲說(shuō)還休的親情掛念都濃縮在一張張照片中。在龍湖人的眼中，一張有儀式感的全家福，好像一場(chǎng)特別的約定，見(jiàn)證了業(yè)主與龍湖如家人般，相知相守的時(shí)光。

從2007年，初代“龍民”與龍湖智慧服務(wù)工作人員的第一張全家福，到如今，14年時(shí)間過(guò)去了，全家福的主人是一個(gè)個(gè)幸福的龍民家庭，而他們身后站著的，也是不斷更迭的龍湖智慧服務(wù)。

藝術(shù)團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)和他14年前的全家福

在重慶龍湖智慧服務(wù)公司行政部總經(jīng)理趙維辦公室書柜上，擺放著3張全家福。這是龍湖業(yè)主與龍湖員工共同拍攝的。

第一張全家福尤為顯眼，照片里一對(duì)老夫妻抱著一名小女孩，加上一對(duì)年輕夫婦，五口人環(huán)聚在一起，顯得其樂(lè)融融。而他們的身后是5名穿著制服的龍湖員工。這張拍攝于2007年的照片，是重慶龍湖第一張“龍民”與龍湖員工的全家福。

“當(dāng)時(shí)好像也是中秋節(jié)，龍湖在園區(qū)舉行拍攝全家福的活動(dòng)。我們很高興，就邀請(qǐng)旁邊的管家和工作人員一起拍照。”今年快90歲的王靖寰老人正是照片上的主人翁。作為龍湖南苑的業(yè)主，王老是重慶的“初代”龍民。

“沒(méi)想到一晃14年過(guò)去了，那些與龍湖相識(shí)相知的日子，卻一幕幕地在我腦海里像放電影一樣，緩緩而過(guò)揮之不去。”老先生耳朵已經(jīng)有點(diǎn)不好使，說(shuō)話也有些費(fèi)力，但提起在龍湖生活的場(chǎng)景，老人家很快來(lái)了興致。

“那時(shí)候，很多人都羨慕我們住進(jìn)重慶最早的一批高檔社區(qū)。”在南苑的日子，退休后的王老和老伴認(rèn)識(shí)了一批喜歡唱歌跳舞的朋友。曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)重慶市歌舞團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)的王靖寰有了一個(gè)提議——大家興趣相投，何不組成一個(gè)藝術(shù)團(tuán)？

王老將提議告訴了管家，很快這個(gè)提議得到了龍湖方面上上下下的支持，“當(dāng)時(shí)龍湖很支持，還拿出了5萬(wàn)塊錢作為啟動(dòng)資金。”在王老的牽頭和龍湖的幫助下，“龍湖藝術(shù)團(tuán)”很快誕生了，王老成為了首屆團(tuán)長(zhǎng)。

在隨后全市乃至全國(guó)業(yè)務(wù)歌舞團(tuán)的比賽中，“龍湖藝術(shù)團(tuán)”也成為龍民的一個(gè)金字招牌，斬獲了大大小小的榮譽(yù)。多年來(lái)，越來(lái)越多的龍民參與在其中，在這里收獲了快樂(lè)。

“下輩子，我買房還是要買龍湖的房子！”王老說(shuō)，在龍湖的日子里，除了家人與他相伴最多的就是小區(qū)的管家和物業(yè)工作人員。管家能記住他的生日，門衛(wèi)也記得住他家子女的車牌。每逢節(jié)日，他們都會(huì)收到龍湖的祝福。

“在龍湖的這些年里，我感覺(jué)管家就像是家人，就像是兒女”。王老說(shuō)，很高興當(dāng)年能拍攝那張全家福。如今孫子都長(zhǎng)大了，他有一個(gè)心愿就是能和家人以及龍湖的老伙伴們?cè)谂囊粡垺?ldquo;感謝龍湖的陪伴。”

在龍湖，我們總能安心

“當(dāng)年我還是照片中的業(yè)主，沒(méi)想到現(xiàn)在我也成了龍湖的一份子。”趙維指著第二張照片中的老年夫婦說(shuō)，“這是我的父親趙學(xué)渝，旁邊的是我的母親周小儷，2015年的時(shí)候他們都還不到60歲。”

墻上的第二張全家福，拍攝于2015年，趙維和父母、老公、孩子緊緊地依偎在一起，場(chǎng)面十分溫馨；

“在龍湖居住，最大的感觸是放心。”趙維告訴記者，他的父親有靜脈曲張，有一次突然跌倒在小區(qū)路上，怎么也站不起來(lái)。

“我當(dāng)時(shí)在外地出差，老公在成都上班，我倆都不在家！”趙維回憶說(shuō)，當(dāng)時(shí)多虧有龍湖的管家和保安，是他們背著父親，一路把他送到醫(yī)院，隨后又及時(shí)把父親受傷情況通知她。“他們就像家人一樣，照顧著父親，讓經(jīng)常在外面奔波的我們沒(méi)了后顧之憂。”

很快趙維回到了重慶，父親也出院了。這件事情讓趙維對(duì)龍湖充滿了好感。“讓更多居住在龍湖的人也能安心。”如今成為龍湖的一員，趙維說(shuō)，深入到龍湖更能感受到“善待一生”的理念，她也希望用她的工作將這份理念傳遞下去。

“這是我們第一次和龍湖員工拍攝全家福，這樣的形式真的很溫暖。” 第三張全家福的女業(yè)主叫做羅斐丹，是一位美麗的空姐。2017年，他們一家五口搬進(jìn)龍湖源著北區(qū)，成為了新一代“龍民”。這一次受邀參加龍湖全家福的拍攝，她非常高興，還專門發(fā)了朋友圈。

“再晚回來(lái)，我也能感受到龍湖的溫暖。” 由于職業(yè)的特殊性，羅斐丹常常早出晚歸。“以前我們住在一個(gè)老小區(qū)，沒(méi)有成熟的物業(yè)管理，晚上一個(gè)人回家會(huì)感到害怕。”

而搬到了龍湖，讓羅斐丹告別了深夜歸家的恐懼。

“你想想大半夜的，車庫(kù)里寂靜無(wú)聲，還是挺讓人害怕的。”羅斐丹稱，到了龍湖后，不管再晚小區(qū)車庫(kù)里也經(jīng)?？吹窖策壍奈飿I(yè)人員，他們會(huì)主動(dòng)打招呼，幫她提箱子，并且一路同行把她送到電梯口。

“坦白說(shuō)一家人也好久沒(méi)有拍全家福了，這次能拍攝全家福，特別還能和我們龍湖的伙伴們一起，真的很難忘。” 羅斐丹說(shuō)幾年時(shí)間她已經(jīng)徹底成為了龍湖的粉絲，今年中秋節(jié)，她覺(jué)得收到的最有價(jià)值的禮物，就是這張全家福，感謝龍湖給她的陪伴，也感謝龍湖幫她留下的這美好的瞬間。

時(shí)光在變，不變 “背后”的陪伴

三張照片講述了三代不同“龍民”的故事。變幻的時(shí)空，不變的是龍湖“善待你一生”的初心。

在三張照片業(yè)主的背后，是龍湖的智慧服務(wù)的員工。他們是服務(wù)者，也是參與者。他們見(jiàn)證時(shí)光荏苒的改變，也親歷始終如一的陪伴。

重慶龍湖智慧服務(wù)環(huán)渝事業(yè)部負(fù)責(zé)人肖婕告訴記者，多年來(lái)龍湖始終在不斷升級(jí)和擴(kuò)寬我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)半徑。

“比如第一張全家福，那時(shí)候我們還是以傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)為主，但我們針對(duì)業(yè)主需求，一直在嘗試推出一些特色的活動(dòng)。”肖婕說(shuō)，那時(shí)候針對(duì)山城重慶的氣候特點(diǎn)，龍湖打造了曬被節(jié)。管家們將過(guò)去家家戶戶樓頂?shù)臅癖蛔有袨樽兂闪私y(tǒng)一收集，在公共區(qū)域晾曬。如今盛夏曬被除了成為一道園區(qū)風(fēng)景線外，也成為了龍湖多年來(lái)不變的“盛大節(jié)日”。

“2016年，我們開(kāi)啟了外拓服務(wù)，工裝也再一次進(jìn)行了升級(jí)。”肖婕說(shuō)，第二張全家福里，員工的工裝改變了，服務(wù)也在升級(jí)。龍湖的服務(wù)由過(guò)去傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)，變得更多元化和科技化，千丁的使用，讓物業(yè)服務(wù)更快捷。圍繞著龍民的衣食住行玩樂(lè)，龍湖也推出了更多增值性的服務(wù)，讓服務(wù)的半徑進(jìn)一步增加。“比如當(dāng)時(shí)推出的周邊游，基本上期期爆滿。”

如今，龍湖的物業(yè)早已更名龍湖智慧服務(wù)，員工的工裝也已經(jīng)換了新一代。在黑科技加持下，一個(gè)個(gè)智慧小區(qū)的出現(xiàn)，讓更多業(yè)主享受到了科技帶來(lái)的便利。。

“改變的是服裝，不變的是善待一生的承諾。”如今龍湖也把這樣的理念落到了實(shí)處。今年重慶龍湖提出“總有龍湖在身邊”品牌主張，推出了“聆聽(tīng)”計(jì)劃：要求工程、研發(fā)、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、物業(yè)等所有中高層員工要與業(yè)主見(jiàn)面溝通，了解他們的喜好，以客戶為導(dǎo)向。同時(shí)結(jié)合“所見(jiàn)計(jì)劃”：媒體記者、業(yè)主代表、行業(yè)專家等一起組成觀察團(tuán)，在工地開(kāi)放、交付、入住等節(jié)點(diǎn)，前往項(xiàng)目走訪及時(shí)收集意見(jiàn)并整改。讓每一位“龍民”都能聽(tīng)到、看到龍湖的初心。

今年上半年，重慶龍湖以較高的客戶滿意度，順利交付了9591套房源，有上萬(wàn)名新龍民享受到了“龍湖式陪伴”。

時(shí)光荏苒，光陰的故事會(huì)褪色，但龍湖的陪伴不會(huì)……