從來(lái)沒(méi)想過(guò)還要換房，

從來(lái)沒(méi)想到要到非核心區(qū)住，

從來(lái)沒(méi)想到自己的下半生，還可以如此“安好”。

53歲的耿先生稱：他們一家的人生突然給改變了。

12月4日上午，龍湖三千庭的管家衛(wèi)小雪突然接到業(yè)主耿先生的請(qǐng)求，他需要到龍湖官網(wǎng)上發(fā)一篇文章。

什么大事情，要去官網(wǎng)上說(shuō)？

小雪點(diǎn)開，發(fā)現(xiàn)耿先生發(fā)來(lái)的是一封熱情洋溢的信，信中他稱，偶然成為龍湖業(yè)主之后，他遭遇的一連串事情，讓他很感慨，他從沒(méi)想到自己的后半生能有這樣的改變。

一位人生經(jīng)驗(yàn)豐富的中年人被什么觸動(dòng)？耿先生經(jīng)歷了什么？

（耿先生向記者講述近來(lái)種植花草的經(jīng)歷）

1、一只貓改變了后半生

12月5日，記者在龍湖三千庭北區(qū)見到耿先生。

他的房子正在裝修，即便工地枯燥，他還是愿意一有空就往這里跑。

耿先生稱，生活的熱情完全被激發(fā)出來(lái)了，他希望早點(diǎn)入住。

在此之前，耿先生住在黃泥磅，夫妻倆都在江北上班，孩子上初中了住校，日子安好。

折騰大半生，耿先生沒(méi)想到要挪窩。

可是去年12月的一天，夫妻倆看著困在高樓上的貓突然有了想法，要是能有個(gè)“壩壩兒”，這貓日子應(yīng)該好過(guò)一些吧？

貓是為吸引孩子周末回家住而養(yǎng)的。

有了這個(gè)想法之后，夫妻倆也沒(méi)太執(zhí)著。畢竟普通人家，哪能因?yàn)橐恢回埌峒夷兀?/p>

周末沒(méi)事，夫妻倆去水土碼頭玩，順便去看看房子。

目標(biāo)就是：房子不用大，帶個(gè)花園就行。

他們先在蔡家嘉運(yùn)大道附近看了看，140平米的花園，房子也不大，很符合他們的想法。

唯一有點(diǎn)遺憾的是交通，不能和黃泥磅實(shí)現(xiàn)地鐵直接通達(dá)。

然后去蔡家濱江帶，從高速出來(lái)，去了江邊的一項(xiàng)目，沒(méi)有帶花園的了。

偶然間，拐進(jìn)了龍湖三千庭，小戶洋房一樓，前后花園近100平米，三房?jī)蓮d，似乎夠了。重要的是，距6號(hào)線曹家灣地鐵站步行只要幾分鐘，從黃泥磅來(lái)，只需要半小時(shí)。

但價(jià)格比人家貴小兩千呢。此時(shí)已是下午5:00過(guò)，怎么決定？此前雖然知道龍湖的品質(zhì)不錯(cuò)，但是不是真如傳說(shuō)中那樣還不知道。

耿先生打電話給各路住龍湖的朋友，每個(gè)人的說(shuō)法幾乎一致：龍湖的服務(wù)比較到位，房子保值升值的能力也很強(qiáng)的。

一句“服務(wù)比較到位”，讓夫妻倆動(dòng)心，當(dāng)晚，就交了房款。

（耿先生家的貓）

2、中年人被“淪陷”

耿先生理解的“服務(wù)比較到位”，可能就是園區(qū)干凈整潔，安保負(fù)責(zé)，管家態(tài)度好，鄰里和諧。

今年9月接房、裝修。耿先生第一次和物業(yè)有了接觸，保安、管家，一個(gè)個(gè)都很親切，也很好溝通，他感覺(jué)“很融合”。

讓他很吃驚的是接下這件事，徹底讓他“淪陷”。

11月中旬的一個(gè)下午，耿先生的花園平整出來(lái)了，他突發(fā)奇想，能不能先栽好花草，等入住的時(shí)候，花園就很成熟了。

他說(shuō)干就干，馬上就到宏帆花市，紅楓、藤月、九里香棒棒糖、樹狀月季……他拉了滿滿一車回來(lái)。

拉回來(lái)他就傻眼了，這才發(fā)現(xiàn)很多樹狀的植物土團(tuán)很大，需要至少兩個(gè)人抬，而且要挖大坑才行。

此時(shí)天都快黑了，到哪里找人來(lái)挖坑？明天一早要上班，這一車花草看來(lái)是要在這里等死了。

無(wú)計(jì)可施，他抱著試一試的心態(tài)，在龍湖U享家發(fā)出了一個(gè)請(qǐng)求：人手不夠，物業(yè)能否支持？

請(qǐng)求發(fā)出后，耿先生沒(méi)抱希望，畢竟這個(gè)要求太私人化了，而且人家物業(yè)的人都要下班了。

可是很快他就接到電話，說(shuō)物業(yè)負(fù)責(zé)綠化的人馬上來(lái)。

耿先生愣了，他沒(méi)想到“能成”。

三個(gè)工人趕來(lái)了，他們平時(shí)都是專業(yè)負(fù)責(zé)小區(qū)綠化的，植物怎么栽，輕車熟路。

黑暗中奮戰(zhàn)3個(gè)小時(shí)，一車植物終于搞定。

耿先生大大松了口氣。

（耿先生的花園一角）

第二天上班，他又想起植物需要澆水，自己去不了。

于是又在平臺(tái)發(fā)出請(qǐng)求：能否澆下水？

回復(fù)很快來(lái)：“沒(méi)問(wèn)題”。

過(guò)了一周后，耿先生在新房忙裝修，物業(yè)負(fù)責(zé)綠化的小王轉(zhuǎn)悠過(guò)來(lái)看他的花草，發(fā)現(xiàn)月季長(zhǎng)蚜蟲了。耿先生又沒(méi)招了，在哪里買藥，買啥藥，他一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)都沒(méi)有。

小王說(shuō)：不急，我們園區(qū)下周二正要打藥，到時(shí)候幫你噴點(diǎn)。

果然，周二還在上班的時(shí)候，耿先生就接到管家小雪發(fā)來(lái)的照片，工人們正在給他的月季認(rèn)真噴藥呢。

（龍湖三千庭環(huán)境主管小鄒為耿先生的植物查看葉片病蟲害施藥后的效果）

3、 “相互成就”，就是最好的關(guān)系

經(jīng)歷了這些事后，耿先生覺(jué)得自己的人生完全給改變了，有那種“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”。

夫妻倆商量著一定要寫封信表達(dá)他們的感受，于是有了開頭的那一幕。

管家小雪說(shuō)，耿先生的信，讓他們很感動(dòng)，業(yè)主一句肯定的話，讓他們覺(jué)得一切努力都值得。

耿先生說(shuō)，其實(shí)物業(yè)服務(wù)和業(yè)主之間，是一種相互成全的關(guān)系。業(yè)主需要物業(yè)提供的服務(wù)，物業(yè)也需要業(yè)主的物業(yè)費(fèi)來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)，雙方其實(shí)就是在一個(gè)鍋里吃飯。很多小區(qū)業(yè)主和物業(yè)關(guān)系僵硬，實(shí)際就是各自站的角度不一樣，業(yè)主認(rèn)為我是上帝，物業(yè)認(rèn)為我是管理者，所以很難，大家各自都憋氣、難受。

遇到業(yè)主的“不在職責(zé)范圍的要求”，很多物業(yè)公司第一反應(yīng)就是“推出去”，不該我們管，而龍湖的反應(yīng)是主動(dòng)站出來(lái)，我們來(lái)想辦法。

耿先生的感受讓記者想起之前和龍湖重慶公司相關(guān)負(fù)責(zé)人閑聊，他當(dāng)時(shí)一句話記者一直記在心里。他說(shuō)龍湖不允許說(shuō)“業(yè)主無(wú)理要求”，業(yè)主的任何要求都是合理的，他們信任我們才買龍湖的房，才對(duì)我們的物業(yè)服務(wù)提要求，我們能做的就是盡力來(lái)滿足。

管家小雪也稱，對(duì)不在職責(zé)范圍內(nèi)的要求，他們都是接下來(lái)，盡自己最大努力去做，有時(shí)候，業(yè)主一個(gè)不在她職責(zé)范圍內(nèi)的小問(wèn)題，她要去整合自己的各種資源，花一天、甚至幾天的時(shí)間來(lái)解決。

龍湖物業(yè)一直倡導(dǎo)滿意+驚喜，其實(shí)就是在為居住者提供一個(gè)很好的關(guān)系空間。這個(gè)關(guān)系空間，被研究者們稱為“人的近場(chǎng)”，就在他居住空間1公里、10米、1米的范圍內(nèi)。很多專業(yè)人士研究“近場(chǎng)力”的好壞，就是一個(gè)人生活空間的好壞。

耿先生稱，他感覺(jué)到的這種“近場(chǎng)力”，讓他對(duì)未來(lái)生活充滿期待，現(xiàn)在他的目標(biāo)是裝修盡快完工，爭(zhēng)取早早入住。他仿佛看見：庭前花兒向陽(yáng)，貓?jiān)诖驖L，孩子還可以撒嬌……