年邁父母玩不轉(zhuǎn)智能手機，不懂出示健康碼、行程碼讓他們寸步難行；“鏟屎官”遠游旅行，留守寵物無所寄托；社區(qū)爬坡上坎，輪椅通行不便……你是否曾經(jīng)被這些生活的瑣碎、但卻難解的問題困擾？

對于“龍民”來說，這些問題正在得到一一解答。重慶龍湖的 “幸福PLUS”龍湖智慧升級服務(wù)已經(jīng)走進了龍湖各個社區(qū)，這些生活中常被忽略的細節(jié)，已成為龍湖服務(wù)的標配，你將不再被常態(tài)的種種瑣碎困擾。

12月，重慶龍湖已經(jīng)開啟年終交付季，即將有上萬個“龍民”家庭，將切身感受到龍湖的極致服務(wù)。

小區(qū)物業(yè)開了個輔導(dǎo)班 教阿姨們變“網(wǎng)紅”

“來，你看這是我拍的抖音！已經(jīng)有幾百個點贊了！”12月8日下午，在重慶龍湖睿城的小區(qū)門口，張玉芬阿姨拉著物業(yè)管家，展示自己拍攝的視頻。得到了物業(yè)的認可，張阿姨非常高興。

拍攝，剪輯，發(fā)布，看著她熟練操作抖音的樣子，讓人想不到的是幾個月之前，張阿姨卻連智能手機都不太會用。而這一切的轉(zhuǎn)變，都因為社區(qū)開了個學(xué)習(xí)班！

67歲的張玉芳阿姨，是龍湖睿城的“資深”業(yè)主。“2008年小區(qū)剛建成，我們就搬進來住了。”張玉芳阿姨說，十年了，已經(jīng)習(xí)慣龍湖的物業(yè)，即便一年多前，兒子搬家到南濱路，她和老伴兒仍然堅持住在睿城。

這份堅持，在張阿姨看來，是“舍不得”。

但二老獨居，也有煩惱。她說，去年以來，遇到新冠肺炎疫情蔓延，出門要出示“渝康碼”、行程碼，由于操作智能手機不熟練，好幾次在排隊乘坐地鐵時，由于一時半會兒找不到“渝康碼”，導(dǎo)致后面排起了長隊。

不僅如此，張阿姨說，現(xiàn)在大量買菜購物基本通過叮咚買菜、龍湖U+等手機APP，玩不轉(zhuǎn)網(wǎng)購，就只能到超市去買，費時又費力。

“第一反應(yīng)就是找小王求助。我一般遇到什么事情，他都能幫我解決！”張阿姨說。

張阿姨口中的小王，是龍湖睿城的物業(yè)經(jīng)理王曼。

“其實，張阿姨遇到的問題，并不是個例！我們也在想，怎么幫助她們。”睿城的物業(yè)經(jīng)理王曼說，睿城高層有900戶人家，其中有400多戶是老年人，在出行、購物、娛樂等都離不開智能手機的大時代，這些老年人常受困擾。

經(jīng)過細心的觀察和交流后，睿城的物業(yè)團隊有了開智能手機培訓(xùn)班的想法，將社區(qū)內(nèi)的老年人們集中在一塊，挨個教會他們使用智能手機。

性格陽光開朗的張阿姨是睿城老年人群中的“大姐大”， 在她的號召下，第一次開辦就有20多名老年人來學(xué)習(xí)。

張阿姨說，通過智能手機的集體學(xué)習(xí)，很多老年人不但生活更加方便，還帶來了新的樂趣，猶如打開“潘多拉”的磨合一般，帶孫子、旅游、購物、逛公園、壩壩舞……生活的各種場景，都成為她們創(chuàng)作抖音短視頻的題材源泉。

說罷，張阿姨展示了她的抖音號，盡管還在學(xué)習(xí)中，她已拍攝了數(shù)十條短視頻，獲得了數(shù)百個贊。“社區(qū)很多老年人都很有才，要努力學(xué)習(xí)排除好作品，成為網(wǎng)紅。”她說。

幸福PLUS 服務(wù)升級 魔鬼細節(jié)為幸福加溫

在龍湖社區(qū)，細節(jié)入微的服務(wù)不止于此。在巴南龍洲灣的龍湖·嘉天下社區(qū)，是龍湖在巴南的新作，不少“龍民”是剛搬進來的，不僅業(yè)主彼此之間陌生，即便是物業(yè)服務(wù)人員，好多業(yè)主也還沒見過。

借著今年中秋佳節(jié)的氛圍，龍湖物業(yè)為中秋附近過生日的業(yè)主，舉辦了一次集體生日會。“吸引了200多名業(yè)主參加，是社區(qū)開園以來，最熱鬧的一次活動”。嘉天下的物業(yè)經(jīng)理是這次活動的策劃者，生日會上，孩子們通過才藝表演、手工制作、小游戲等競逐，讓參與的家長們也熱情高漲，通過一次活動，不僅業(yè)主之間相互熟悉，和物業(yè)也深度互動，讓社區(qū)的生活氛圍瞬間“燃”起來。

開辦智能手機培訓(xùn)班，安排集體生日會…..

這正是重慶龍湖“龍湖式幸福PLUS”的服務(wù)升級的全新項目。

據(jù)介紹，今年以來，重慶龍湖在龍湖智慧服務(wù)原有的服務(wù)標準基礎(chǔ)上，開啟了“幸福PLUS”服務(wù)升級。希望通過對現(xiàn)有標準細化、完善與再造，實現(xiàn)對業(yè)主全生命周期的服務(wù)。同時plus中強調(diào)了利用智慧手段的升級，強化龍湖的空間服務(wù)能力，用“滿意+驚喜”持續(xù)根植龍湖的“善待”座右銘，為“龍民”們的幸福生活加溫。

例如，針對留守寵物，龍湖物業(yè)集成服務(wù)需求尋找專業(yè)供方資源，為業(yè)主提供專屬增值服務(wù)；或者管家統(tǒng)一保管鑰匙密碼，專人跟蹤供方上門服務(wù)。

生活中常見廢舊物品的處置，龍湖物業(yè)也想在業(yè)主前面，可以聯(lián)動周邊廢品回收站提供定期回收廢舊物品服務(wù)；還聯(lián)系了跳蚤市場廢舊置換；同時，聯(lián)動龍湖公益基金會，根據(jù)扶持對象定制配送，讓環(huán)保變得更溫暖。

這些往往是業(yè)主或者物業(yè)不在意的“魔鬼細節(jié)”，在龍湖的服務(wù)場景中，卻是細致入微：據(jù)悉，“龍湖式幸福PLUS”計劃，涵蓋了問好服務(wù)、1+1報事、善居計劃、新婚道賀、生日祝福、季節(jié)贈飲、天氣提醒、裝修開工設(shè)計、喬遷入駐、特殊人群關(guān)懷等生活中的方方面面。

根植“善待”基因，服務(wù)加固龍湖吸附力

“生活在龍湖，凡是找物業(yè)已成為一種習(xí)慣”。這樣的回音，已經(jīng)深深印在千萬個像張玉芳阿姨這樣的“龍民”們的腦海里。

廣為傳說的是，在行業(yè)內(nèi)，龍湖服務(wù)是用來做比較的“別人家的物業(yè)”。

在這背后，是龍湖每到一處，便將其對于人居的獨特思考以及深深根植“善待你一生”的基因，以品質(zhì)和服務(wù)贏得市場認可。

時間回到龍湖智慧服務(wù)剛創(chuàng)立的1997年，當(dāng)時，絕大多數(shù)物業(yè)企業(yè)的服務(wù)理念還局限于“看家護院”。而龍湖，率先在國內(nèi)公開發(fā)布管理和服務(wù)標準，是最早關(guān)注服務(wù)細節(jié)并確定將物業(yè)服務(wù)作為一項事業(yè)去經(jīng)營的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

2012年龍湖發(fā)布了首部《龍湖物業(yè)標準白皮書發(fā)》，近3000條物業(yè)服務(wù)標準。這些標準的制定和落實，以及每個龍湖人的用心實踐，實現(xiàn)了龍湖承諾的“滿意+驚喜”的標簽。

12年來，龍湖智慧服務(wù)業(yè)主滿意度連續(xù)保持在90%以上。

良好的產(chǎn)品，加上有溫度的服務(wù)，龍湖社區(qū)業(yè)主的復(fù)購率多年以來均保持行業(yè)高位。也使得在重慶越來越多人的選擇成為“龍民”。

就在剛剛過去的11月，重慶龍湖實現(xiàn)了單月銷售30億元，超2000套房源的成績。達到了30%市場占有率。這意味著，在重慶每天平均有約67戶家庭成為“龍民”。

12月，重慶龍湖也引來了集中交付季，有超過1萬個家庭將成為“龍民”。隨著龍湖服務(wù)的不斷升級，將會有更多的龍民感受到龍湖式幸福生活。