據交通運輸部消息，截至2022年9月30日，全國共有286家網(wǎng)約車(chē)平臺公司取得網(wǎng)約車(chē)平臺經(jīng)營(yíng)許可，環(huán)比增加4家。在如今兩百多家平臺競相角逐的背景下，多個(gè)品牌脫穎而出，成為行業(yè)的引領(lǐng)者。

網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)已發(fā)展十余年，經(jīng)過(guò)多輪洗牌、優(yōu)勝劣汰之后，剩下的可謂是精英中的精英?？v觀(guān)行業(yè)靠前的T3出行、萬(wàn)順叫車(chē)、曹操出行、滴滴出行等多家平臺，可以發(fā)現這些頭部品牌都有一些相似之處：將安全合規率的提升放在重要位置、更加注重司乘服務(wù)品質(zhì)，并且都在布局新能源汽車(chē)業(yè)務(wù)謀求新的增長(cháng)。

雖然大方向有相通之處，但在具體策略及打法上，各家卻不盡相同，其中，萬(wàn)順叫車(chē)格外引人注目。近期，在合規化成績(jì)、新能源汽車(chē)業(yè)務(wù)推進(jìn)等多方向消息頻頻，引起了高度關(guān)注。

合規運營(yíng)，做好司乘安全的第一道防線(xiàn)

對于網(wǎng)約車(chē)平臺而言，合規已經(jīng)成為其在可持續發(fā)展道路上的重要命題。網(wǎng)約車(chē)平臺合規率越高，說(shuō)明網(wǎng)約車(chē)平臺經(jīng)營(yíng)越規范，司乘安全越有保障、出行越放心。

T3出行在司機準入環(huán)節，對新加入的司機進(jìn)行從業(yè)資格證審核和背景調查。美團打車(chē)推出合規激勵分擔司機考證成本，并成立司機權益保障委員會(huì )關(guān)注合規司機權益保障。萬(wàn)順叫車(chē)將合規化作為工作重點(diǎn)，在駕駛員注冊時(shí)，嚴格審查"人證"和"車(chē)證"，核對駕駛員信息及車(chē)輛信息的準確性，并通過(guò)系統限制不合規車(chē)輛注冊、限制不合規駕駛員接單。此外，萬(wàn)順叫車(chē)以線(xiàn)下實(shí)體店為抓手，為駕駛員提供新能源汽車(chē)換購服務(wù)，幫助駕駛員低成本更換合規車(chē)輛的同時(shí)，加快協(xié)助不合規駕駛員考證辦證、合規營(yíng)運，提升平臺車(chē)輛合規率。

一系列合規化舉措的作用下，部分平臺收獲了亮眼的成績(jì)。以萬(wàn)順叫車(chē)為例，據交通運輸部發(fā)布消息，自今年以來(lái)，萬(wàn)順叫車(chē)訂單合規率增長(cháng)多次躋身行業(yè)前三，且已實(shí)現連續7個(gè)月的增長(cháng)。最新的9月份合規率數據顯示，在訂單量前10名的平臺中，萬(wàn)順叫車(chē)訂單合規率居于曹操出行、美團打車(chē)、滴滴出行等平臺前列。值得注意的是，萬(wàn)順叫車(chē)已獲得350多個(gè)城市網(wǎng)約車(chē)運營(yíng)牌照，成為網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)獲得城市合法運營(yíng)牌照最多的平臺，持續領(lǐng)跑行業(yè)。

為司乘提供高品質(zhì)服務(wù)，獲可持續發(fā)展動(dòng)能

網(wǎng)約車(chē)平臺連接著(zhù)乘客與司機，三方相輔相成。平臺做好司乘用戶(hù)的維護與留存、打造無(wú)可比擬的品質(zhì)服務(wù)，是提高自身競爭力并在一眾平臺中脫穎而出的關(guān)鍵。那么，在司乘服務(wù)方向，各家平臺都是怎么做的？

在司機服務(wù)方面，頭部網(wǎng)約車(chē)平臺大多都啟動(dòng)了司機關(guān)懷措施。其中，曹操出行啟動(dòng)"聽(tīng)音計劃"、"鹿鳴計劃"、"青豆計劃"，傾聽(tīng)司機心聲的同時(shí)聚焦司機子女教育，減輕司機家庭經(jīng)濟負擔；T3出行發(fā)布"蒲葦計劃"，為司機提供多重福利保障。萬(wàn)順叫車(chē)則以線(xiàn)下實(shí)體店為抓手打造"司機之家"，為駕駛員提供吃飯、喝茶、休息的場(chǎng)所，解決司機吃飯難、休息難等痛點(diǎn)；店內定期舉行團建、培訓活動(dòng)，促進(jìn)司機之間交流互動(dòng)、幫助司機放松心情；實(shí)體店工作人員日常還免費為司機做飯，對司機進(jìn)行一對一關(guān)懷，定期舉辦生日會(huì )，豐富司機的日常生活，讓司機更有歸屬感；同時(shí)，實(shí)體店還協(xié)助司機辦理人證、車(chē)證等，助力司機合規接單掙收入。

"萬(wàn)順叫車(chē)的實(shí)體店讓我有家的感覺(jué)。"這是多名萬(wàn)順叫車(chē)司機的實(shí)際反饋。多種舉措下，萬(wàn)順叫車(chē)對司機的關(guān)懷舉措多次受到主管部門(mén)表?yè)P，司機對平臺的認可度和滿(mǎn)意度也逐步提升。據國際知名調研機構沙利文報告顯示，超過(guò)90%的萬(wàn)順叫車(chē)駕駛員對于平臺持滿(mǎn)意態(tài)度，有91.4%的駕駛員表示未來(lái)還會(huì )選擇萬(wàn)順叫車(chē)，繼續選擇當前平臺的行業(yè)平均水平在82.5%。

在乘客服務(wù)方面，疫情防控期間，多家網(wǎng)約車(chē)平臺會(huì )推送防疫注意事項，提醒乘客出門(mén)戴口罩、乘車(chē)時(shí)出示健康碼等。此外，為方便老人出行，萬(wàn)順叫車(chē)、滴滴出行、曹操出行等多家企業(yè)還上線(xiàn)"助老"功能，在A(yíng)PP首頁(yè)醒目位置顯示"一鍵叫車(chē)"功能入口，字號大、功能簡(jiǎn)潔，方便老人查看和操作。值得一提的是，萬(wàn)順叫車(chē)作為首批發(fā)布助老模式的網(wǎng)約車(chē)平臺，其1萬(wàn)多家線(xiàn)下實(shí)體店龐大優(yōu)勢成焦點(diǎn)。萬(wàn)順叫車(chē)的線(xiàn)下實(shí)體店承載著(zhù)乘客驛站、助老模式服務(wù)點(diǎn)等核心功能，利用"本地司機、熟人熟路"的優(yōu)勢，專(zhuān)門(mén)為老年人提供"私人訂制"服務(wù)，老年人可以直接前往離家最近的線(xiàn)下實(shí)體店，在店里直接打車(chē)出行；如果想用手機操作但不熟練的，也可現場(chǎng)咨詢(xún)店員，進(jìn)行操作，完成出行需求。

萬(wàn)順叫車(chē)實(shí)體店店長(cháng)為老年人演示打車(chē)步驟

聚焦新能源汽車(chē)業(yè)務(wù)，謀求新的增長(cháng)

在新能源汽車(chē)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的大背景下，各大網(wǎng)約車(chē)平臺除了夯實(shí)基礎出行業(yè)務(wù)外，也將目光聚焦至新能源汽車(chē)業(yè)務(wù)，謀求新的增長(cháng)。

曹操出行今年4月份推出全新產(chǎn)品線(xiàn)曹操專(zhuān)車(chē)和曹操惠選，并將大量采用其背后車(chē)企吉利旗下的楓葉80V和60S換電車(chē)型作為自營(yíng)車(chē)輛。T3出行自創(chuàng )立之初，便采用了新能源汽車(chē)作為自營(yíng)車(chē)輛，并通過(guò)新能源汽車(chē)的長(cháng)期大規模運營(yíng)，推動(dòng)包括充電基礎設施、維保和保險等在內的新能源汽車(chē)應用生態(tài)體系的建立和完善。萬(wàn)順叫車(chē)則與各大主機廠(chǎng)合作獲取廣泛的車(chē)源支持，以200多萬(wàn)本地司機作為基礎消費群體銷(xiāo)售新能源汽車(chē)，以線(xiàn)下的一萬(wàn)多家萬(wàn)順叫車(chē)實(shí)體店和正在各地開(kāi)設的新能源汽車(chē)展示店作為端口，為網(wǎng)約車(chē)司機提供購車(chē)服務(wù)。除此之外，為做好新能源汽車(chē)充換電基礎設施支持，萬(wàn)順叫車(chē)充、換電兩手抓，結合網(wǎng)約車(chē)司機實(shí)際工作場(chǎng)景匹配不同的補能方式,滿(mǎn)足其補能需求。充電方面,萬(wàn)順叫車(chē)與多家主機廠(chǎng)、大型充電設施企業(yè)建立合作,在萬(wàn)順叫車(chē)線(xiàn)下實(shí)體店周?chē)?、汽?chē)站等地開(kāi)設充電驛站,并為萬(wàn)順叫車(chē)優(yōu)秀司機提供充電價(jià)格優(yōu)惠和優(yōu)先充電服務(wù)；換電方面,萬(wàn)順叫車(chē)將與換電運營(yíng)商開(kāi)展合作,在換電站建設、換電便捷度及換電效率提升等多維度進(jìn)行探索,為平臺司機提供高效換電服務(wù)。

據中國汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì )公布數據，2022年9月新能源汽車(chē)銷(xiāo)量再創(chuàng )歷史新高，達70.8萬(wàn)輛，市場(chǎng)占有率達27.1%。其中，多款新能源網(wǎng)約車(chē)車(chē)型銷(xiāo)量勢頭良好。在新能源汽車(chē)持續走高的同時(shí)，網(wǎng)約車(chē)平臺憑借自身強大的用戶(hù)基數優(yōu)勢，布局新能源汽車(chē)業(yè)務(wù)，勢必會(huì )迎來(lái)新的增長(cháng)。

市場(chǎng)千變萬(wàn)化，各網(wǎng)約車(chē)平臺在做好精細化運營(yíng)的同時(shí)，或需根據市場(chǎng)情況、結合自身發(fā)展特點(diǎn)進(jìn)行適時(shí)調整，以差異化夯實(shí)平臺競爭力，不斷積蓄企業(yè)可持續發(fā)展的新勢能。