“木頭木腦不是一個(gè)文創(chuàng )品牌，造物空間也不是一個(gè)文創(chuàng )商品的門(mén)店。”木頭木腦及造物空間的創(chuàng )始人大蔡在采訪(fǎng)前后不止一次這樣表示。

造物空間創(chuàng )始人蔡亞銳接受商界采訪(fǎng)

并非文創(chuàng )品牌

走進(jìn)造物空間，映入眼簾的并不是一排排展柜和分門(mén)別類(lèi)的文創(chuàng )產(chǎn)品，而是幾張桌子圍成一圈，桌上是各式各樣的手工工具，其間還有幾位扎著(zhù)圍裙的“師傅”。他們與客人溝通設計樣式或指導客人制作手工。

視線(xiàn)游進(jìn)些，在一旁的柜臺上，陳列著(zhù)形形色色的手工藝品或文創(chuàng )產(chǎn)品。在供客人翻閱的小冊子上，它們大致被分為木質(zhì)、銀質(zhì)、皮質(zhì)三個(gè)板塊，每個(gè)板塊下又有手環(huán)、戒指、擺件等細分類(lèi)別。但是這并不是木頭木腦或造物空間真正的“產(chǎn)品”。

“我們應該屬于服務(wù)業(yè)，我們的產(chǎn)品是體驗。許多人認為我們是文創(chuàng )品牌，是因為現在沒(méi)有一個(gè)合適的領(lǐng)域去劃分。其實(shí)我們的商業(yè)模式和按摩店是一樣的，一個(gè)師傅服務(wù)一個(gè)人。”大蔡將造物空間比作“密室逃脫”和“迪士尼”，客人在其間真正獲得的是服務(wù)體驗，而非具體的產(chǎn)品。在造物空間，客人可以選擇購買(mǎi)一件成品手環(huán)，也可以選擇自己動(dòng)手打造一件手環(huán)，親自設計，這是造物空間所提供的獨特服務(wù)。因此，在大蔡看來(lái)，“物”僅僅是服務(wù)的一部分，更重要的是“造物”。

大蔡將造物空間所提供的體驗分為兩個(gè)方向。“一個(gè)禮品，一個(gè)休閑。”所謂“禮品”，就是作為成品的產(chǎn)品。“休閑”則是“造物”的過(guò)程。“這個(gè)過(guò)程可能是這樣的：一個(gè)人，可能和他的朋友，帶著(zhù)自己的想法，來(lái)到造物空間，他通過(guò)自己的雙手做出了一個(gè)東西。”

造物空間

造物：對抗物與人的分離

關(guān)于“造物”，大蔡所關(guān)注的是客人對于“完整感”的體驗和自我認同的需求。“我們是不太會(huì )做東西的，除了老一輩的人。但是當下我們仍然有自己獨特的方式表達和實(shí)現自己創(chuàng )意的需求，或者純粹的娛樂(lè )、打發(fā)時(shí)間的需要。造物是一種自我認可的方式。”

與此同時(shí)，人們被分散在現代社會(huì )的各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節，“我們絕大多數人在流程上被切掉了，現在人的完整性是極弱的。當這種完整性極弱的時(shí)候，人的內在肯定感也是極弱的。”就像馬克思在《1844年經(jīng)濟學(xué)哲學(xué)手稿》中所表達的，人在生產(chǎn)過(guò)程中感受到了異化，這種異化將人與其所生產(chǎn)的產(chǎn)品，即物，相分離。

“造物”從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，是對人與物相分離的對抗。“從一個(gè)靈感到一個(gè)實(shí)物，你完整地走完了一整個(gè)過(guò)程。”

由于提供的是體驗，而非產(chǎn)品，所以造物空間在某種程度上來(lái)說(shuō)，不需要創(chuàng )意團隊，也不需要銷(xiāo)售團隊。大蔡的解釋是，如果一個(gè)木匠師傅做板凳，他一天只能做兩個(gè)板凳，他的時(shí)間和能力是有限的。那么如何讓一個(gè)木匠師傅一天做出二十個(gè)板凳，同時(shí)把它們賣(mài)掉。“那我的解決方案就是讓客人自己來(lái)做板凳，他自己體驗這個(gè)過(guò)程，然后把它帶走，并且去完成后續的傳播和講述他自己的故事。所以你說(shuō)我的產(chǎn)品是板凳嗎？它可以是，但更重要的是這個(gè)過(guò)程。”

如何提升和改善客人的“造物”體驗，是造物空間最為關(guān)心的。“我們把工具、參照及設計方法給客人，客人結合自己的理解和審美。”但是并非所有客人都具備一定的審美素養或者設計功底，亦或是動(dòng)手能力。“如果有些客人覺(jué)得自己做不好，但是又希望自己能夠做好，我們的師傅就可以提供指導。這就是我們的服務(wù)。

造物空間

指導的過(guò)程主要是交流的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程可能始于客人頭腦中模糊的構想。比如一個(gè)手環(huán)，“你為誰(shuí)而做，為什么而做，你想用什么東西去表達什么。我們會(huì )通過(guò)交流不斷具象化客人頭腦中的想法。在這個(gè)交流的過(guò)程中，客人的設計就表達出來(lái)了。”

而在幫助確定構想之后，師傅們也會(huì )參與到客人的設計與制作中。“首先，我們會(huì )告訴你這個(gè)設計分成哪幾步來(lái)做。其次，我們會(huì )帶著(zhù)你做，在你沒(méi)有能力做出來(lái)的時(shí)候，做一個(gè)示范。”當然，客人也可以選擇利用各種工具自行打造自己的作品，獨自體驗“造物”。

整個(gè)過(guò)程對于客人來(lái)說(shuō)，接近于一場(chǎng)“英雄之旅”?？腿舜_定了某個(gè)設計樣式，懷著(zhù)對成品的期待出發(fā)。但是在制作過(guò)程中，客人可能會(huì )有各種挑戰。“比如客人沒(méi)接觸過(guò)木工，甚至沒(méi)用過(guò)錘子。這會(huì )把他打回原形，進(jìn)入一個(gè)下墜的過(guò)程，他有了一些挫敗感。而我們會(huì )一步一步地帶領(lǐng)他走出來(lái)，讓他所做的東西越來(lái)越接近那個(gè)最初的想法。”造物空間為這場(chǎng)“英雄之旅”提供了適時(shí)的“轉折”。

除了必要的指導，造物空間還會(huì )注意自身的氛圍感。“我們既不會(huì )讓這個(gè)空間變得過(guò)于藝術(shù)家，也不會(huì )太像一個(gè)硬核的工匠作坊。它盡可能的樸素、簡(jiǎn)單。”同時(shí)，為了能夠讓客人沉浸其中，造物空間一直采取的是單獨門(mén)店的形式，盡管也曾有過(guò)與書(shū)店或咖啡店的合作，但是出于“獨立空間”的要求，以及“做半日安靜的匠人，做一件溫暖的手作”的品牌口號，這種合作并沒(méi)有真正成型。

空間：建立人與物的連接

木頭木腦和造物空間之所以做出上面的市場(chǎng)判斷，并嘗試抓住這種社會(huì )大眾對“造物”的需求，部分源自創(chuàng )始人大蔡的個(gè)人經(jīng)歷。2015年，大蔡還在上班。在游歷過(guò)中國臺灣、日本之后，他預感到了社會(huì )經(jīng)濟下行的可能性，以及由此可能出現的新的社會(huì )精神需求。除了這種“強烈、明確”的預感，還有來(lái)自他父親在農村創(chuàng )業(yè)的“浪漫的商業(yè)想象力”。2015年大蔡的父親因病去世。作為一名曾經(jīng)的木匠，父親給大蔡留下了一個(gè)木工坊。大蔡由此創(chuàng )辦了木頭木腦以及造物空間。

自創(chuàng )始之后，造物空間便一直延續向客人提供“造物”體驗的業(yè)務(wù)模型，始終沒(méi)有改變。在過(guò)去近十年的發(fā)展中，這種基于服務(wù)與體驗的業(yè)務(wù)模型顯然在不斷經(jīng)受來(lái)自市場(chǎng)的檢驗。而大蔡對此有著(zhù)自己的一套生意經(jīng)，概括下來(lái)就是對自身的“稀缺性定位”。

為了應對和防范市場(chǎng)競爭，造物空間在搭建其業(yè)務(wù)模型時(shí)，便設置了較高的壁壘和門(mén)檻。所謂壁壘和門(mén)檻，用大蔡的話(huà)說(shuō)，就是“我們沒(méi)有去做產(chǎn)品，也沒(méi)有去做教育”。造物空間并沒(méi)有打算建立自己的生產(chǎn)線(xiàn)，去生產(chǎn)大眾所認知的文創(chuàng )產(chǎn)品，也沒(méi)有打算涉足兒童手工培訓。“如果我們做兒童教育培訓，那么我們的競爭對手可能來(lái)自三五公里之內的各種兒童培訓機構。”

造物空間

因此，設置這樣的壁壘和門(mén)檻，與其說(shuō)是針對各路市場(chǎng)競爭對手，不如說(shuō)是為自己設限。大蔡表示，“這樣的壁壘和門(mén)檻，對于我們的利潤率和循環(huán)的難度是比較高的。”但是也使得造物空間走上了一條相對高端的差異化路線(xiàn)。“它意味著(zhù)更高的難度、更小的需求，同時(shí)也可以幫助我們形成一種向頭部聚集的‘馬太效應’，幫助我們確立一個(gè)獨特的品牌價(jià)值。”

在過(guò)去幾年，堅持此路線(xiàn)的造物空間不斷擴張，在重慶已經(jīng)開(kāi)設了6家門(mén)店。這些擴張很多是在疫情期間完成的，這看上去似乎是一種反向操作。對此大蔡也有自己的理解，“其實(shí)原因很簡(jiǎn)單。因為在疫情期間，我們面臨的是疫情這個(gè)變量，它是一個(gè)巨大的單一變量，對于我們來(lái)說(shuō)，這反而是比較好去推演和判斷的。但是現在，我們面臨的不確定性和變量反而變多了。”

面對擴張過(guò)程中所遭遇的各種不確定性和變量，大蔡認為他最多考慮的是服務(wù)的品質(zhì)管理，這又要回到他對造物空間屬于服務(wù)業(yè)的基本定位。“這是最難保證的。擴張需要的是組織管理能力，保持我們的服務(wù)和體驗。”

造物空間

至于未來(lái)的發(fā)展，大蔡也有自己的理想。他希望造物空間中的“造物”能夠成為客人的一種日常體驗，甚至是人生經(jīng)歷。在喬遷、升職、生日、結婚、生子等各種各樣的生活節點(diǎn)，只要人們出現有關(guān)“寄情于物”的需求，便會(huì )與品牌產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。“我只希望我的客人到我們店里做三次東西，他結婚之前來(lái)我們店里做一個(gè)東西求婚，有了小孩，給小孩做一個(gè)東西，當他的父母老了，給父母做一個(gè)東西。我們與客人之間比較緊密的關(guān)系就在這個(gè)過(guò)程中建立了。”大蔡說(shuō)。

因此，成為客人生活的一部分，或許是造物空間所追求的更高目標。

“我們當然會(huì )有營(yíng)銷(xiāo)，但是沒(méi)有非常主動(dòng)地運營(yíng)自己的客戶(hù)群體。在我們開(kāi)業(yè)的時(shí)候，有一些媒體來(lái)做過(guò)報道，晚報、電視臺，甚至中央電視臺和國家地理，以及各種自媒體。但是，我們更希望的是可以讓客人講好他自己的故事，讓客人有‘物’去講。”

撰稿：宋繼文

攝影：葉夢(mèng)嬌

攝像：張芝蘭

編輯：李 寧