2012年5月25日，朱江洪身退，董明珠成為格力電器新的話(huà)事人。

但真正讓“董小姐”揚名立萬(wàn)的，還是1年后她與雷軍那場(chǎng)10億元的豪賭。在媒體不斷翻炒下，這場(chǎng)賭約還未結束，董明珠便贏(yíng)得了市場(chǎng)聲量。

此后，董明珠掌控的格力不斷攪動(dòng)輿論風(fēng)口：跨界造手機、造芯片，與實(shí)習生“接班人”孟羽童“相愛(ài)相殺”，再到如今沸沸揚揚的“王自如”事件……

流量話(huà)題圍繞的董明珠，為格力引來(lái)了更多關(guān)注。但這不是本文的重點(diǎn)。筆者只是想到了格力的“前任”，那個(gè)一手將格力做大做強，并被視作“格力之父”的朱江洪。

2017年，從格力董事長(cháng)任上退休5年的朱江洪發(fā)布了新書(shū)《我執掌格力的24年》。這本書(shū)加深了我對他的認知與了解。隨著(zhù)閱歷增長(cháng)、接觸的企業(yè)家增多，筆者總能聽(tīng)到關(guān)于朱江洪的傳奇故事。他們言談中頗多感慨，從心底里透露著(zhù)對這名企業(yè)家的敬畏與熱愛(ài)。

匠心工藝：朱江洪的華山一條路

熟知朱江洪的人都知道，他在格力主抓技術(shù)。但這里的技術(shù)比較寬泛，它包含了工藝、品質(zhì)、創(chuàng )新等因素，更像是一種“匠心工藝”。

在執掌格力的24年中，朱江洪主抓兩個(gè)部門(mén)：一個(gè)是監察部，另一個(gè)是質(zhì)量監督小組，兩個(gè)都與工藝密切相關(guān)。工作日常，朱江洪不會(huì )坐在辦公室里喝茶、看文件、等人報告工作，而是喜歡穿梭于一線(xiàn)生產(chǎn)車(chē)間。如果辦公室沒(méi)找到他，那“一定是又跑到下面去了”。

當然，朱江洪與技術(shù)工藝的緣分絕不限于格力，更不是從格力開(kāi)始的。

1970年，畢業(yè)于華南理工大學(xué)機械系的朱江洪，被分配到廣西百色一家礦山機械廠(chǎng)工作。兩年后，廠(chǎng)革委會(huì )主任覺(jué)得他有頭腦、懂技術(shù)，便提拔他為車(chē)間質(zhì)檢員，他也第一次接觸到了“產(chǎn)品質(zhì)量”這個(gè)名詞。

又過(guò)了兩年，朱江洪被提拔為軸承車(chē)間技術(shù)員。其間，他成功制造出了“離心式自動(dòng)松緊夾具”，代替了員工每日上千次的重復手工勞作。朱江洪的這個(gè)創(chuàng )造還登上國家機械部刊物，被推廣學(xué)習。

在那個(gè)缺技術(shù)的年代，愿意深入一線(xiàn)車(chē)間向老師傅學(xué)習的朱江洪，很快脫穎而出。

1982年，朱江洪幾乎全票當選為廠(chǎng)長(cháng)。在任命書(shū)上，朱江洪被明確定義為“正縣級干部”。但他是一個(gè)非典型干部，一有空就往車(chē)間跑，和工人、技術(shù)員混在一起，研究如何改進(jìn)技術(shù)、工藝，提升產(chǎn)品質(zhì)量。這個(gè)習慣，一直貫穿到后來(lái)他的整個(gè)格力生涯。

1988年5月，朱江洪被安排到珠海工業(yè)發(fā)展總公司旗下冠雄塑膠廠(chǎng)任總經(jīng)理，這也是格力電器的前身。當時(shí)擺在朱江洪面前的是一個(gè)爛攤子：長(cháng)年虧損不說(shuō)，冠雄還得罪了大客戶(hù)“金海”，后者一氣之下撤走全套生產(chǎn)模具，偌大的塑膠廠(chǎng)竟無(wú)活可干。

朱江洪只得找到金海賠禮道歉，請求對方“再給我們一次機會(huì )，只此一次。”金海老總被打動(dòng)了，最終答應再試一次，但同時(shí)指出，“這個(gè)零件很急，必須盡快打造出來(lái)。”

第二天快下班時(shí)，金海的模具被送到冠雄。朱江洪組織工人加班試模，晚上8點(diǎn)多終于把零件打印出來(lái)，他急忙騎上自行車(chē)，耗時(shí)一小時(shí)趕往金海驗貨。

朱江洪最終打動(dòng)了金海，冠雄得救了。1989年冠雄扭虧為盈，凈賺77萬(wàn)元，不久后利潤超過(guò)幾百萬(wàn)元，這在當時(shí)是一個(gè)不小的奇跡。但那時(shí)，冠雄仍未與空調搭邊，它只能生產(chǎn)技術(shù)水平較低的模具零件，擁有一條完整的電風(fēng)扇產(chǎn)品線(xiàn)。

為了給電風(fēng)扇取名字，時(shí)任經(jīng)營(yíng)部長(cháng)的陳建民從英文字典中找到了GLEE（后來(lái)演變?yōu)镚REE），諧音格力。朱江洪等人覺(jué)得這個(gè)名字“格外有力”“有男子氣概”，于是“格力”品牌誕生了。

朱江洪沒(méi)有上馬空調的另一個(gè)原因在于，當時(shí)總公司下面已經(jīng)有了海利空調廠(chǎng)。但與冠雄的蒸蒸日上不同，后者瀕臨絕境、垂死掙扎。

1991年初，朱江洪被委派兼任海利空調廠(chǎng)總經(jīng)理。同年11月18日，冠雄與海利正式合并，并改名為珠海格力電器有限公司，格力電器橫空出世。

從某種意義上可以說(shuō)是冠雄“吞并了”海利，但朱江洪充分展示了自己對“技術(shù)”的尊重，他利用晚上空閑時(shí)間，請來(lái)海利技術(shù)人員給冠雄（此時(shí)已算格力）業(yè)務(wù)骨干上課。以朱江洪為首，他們每人一張小塑料板凳，排在車(chē)間過(guò)道里做筆記，認真當起了學(xué)生。

除朱江洪外，搬小板凳的還有陳建民、郭文峰、莊培、陳誠偉，每一個(gè)都是日后格力乃至行業(yè)響當當的人物。

1992年，朱江洪帶領(lǐng)格力員工施行“三班倒”政策，硬是在2萬(wàn)臺產(chǎn)能的生產(chǎn)線(xiàn)上造出了12萬(wàn)臺空調，賺到了第一桶金。但朱江洪沒(méi)有急于分錢(qián)，而是連同籌資所得合計4億元全部投入到技術(shù)改造中。至1994年底，格力具備了100萬(wàn)臺空調的年產(chǎn)能，并以?xún)?yōu)良品質(zhì)打入了意大利市場(chǎng)。

那一年冬天，滿(mǎn)面春風(fēng)的朱江洪來(lái)到意大利調研。但預期中的贊譽(yù)聲沒(méi)有出現，朱江洪迎來(lái)一頓臭罵：“你們的空調聲音像拖拉機一樣。”后來(lái)證明這是一個(gè)小誤會(huì )，“有一條細長(cháng)海綿黏貼不牢，碰到了高速旋轉的風(fēng)葉，發(fā)出了刺耳聲音。”

這件小事，激發(fā)了朱江洪做精品的雄心。他主持定制了“總經(jīng)理十二條禁令”，對質(zhì)量產(chǎn)生較大影響但又比較容易忽略的“小問(wèn)題”施行零容忍。

比如，針對空調焊接容易出現的缺陷，朱江洪組織了“十萬(wàn)個(gè)焊點(diǎn)無(wú)紕漏”技能競賽；再如，由于叉車(chē)操作不熟練經(jīng)常叉壞東西，他組織了叉車(chē)大賽，最終不少格力員工可以用叉車(chē)打開(kāi)啤酒瓶蓋。

還有一個(gè)典型案例。由于供應商一個(gè)片狀電容器材質(zhì)出了問(wèn)題，格力在抽檢中沒(méi)有發(fā)現，導致一批空調老是死機。對此，朱江洪組織了一個(gè)300人的篩選分廠(chǎng)，耗時(shí)耗力耗資源，用最笨的法子一個(gè)一個(gè)驗貨。

在那個(gè)空調價(jià)格動(dòng)輒上萬(wàn)元，且供不應求的年代，朱江洪這種費力難討好的方法引來(lái)了不少群嘲與不解。但正是這種精品路線(xiàn)，讓格力空調愈發(fā)與眾不同：首批通過(guò)歐美日等國質(zhì)量認證，1996年全國質(zhì)量評比第一名。

科技救企業(yè)：觀(guān)察、靈感與實(shí)驗

不僅死磕質(zhì)量，朱江洪還在制度與戰略上確保技術(shù)的優(yōu)先地位。

格力早期，銷(xiāo)售是最牛的。在普通員工只有數萬(wàn)元年薪時(shí)，格力好的銷(xiāo)售甚至可以年入幾十萬(wàn)元，這讓很多技術(shù)人員心頭癢癢。

“很多技術(shù)尖子整天找我，希望做一名光榮的銷(xiāo)售人才。”朱江洪被深深觸動(dòng)了，他反問(wèn)自己，“如果每個(gè)人都想搞銷(xiāo)售，那誰(shuí)來(lái)搞科研？”

為平衡銷(xiāo)售與技術(shù)的關(guān)系，朱江洪從1994年開(kāi)始調低了銷(xiāo)售的提成比例，并將人力物力財力向科研領(lǐng)域大幅傾斜。此舉短期引來(lái)許多銷(xiāo)售的“眾叛親離”。

2002年，（重慶）福特汽車(chē)欲購買(mǎi)100多套一拖四聯(lián)機空調，格力陰差陽(yáng)錯中了標。但尷尬的一幕發(fā)生了，當時(shí)格力并沒(méi)有這一產(chǎn)品，技術(shù)都在日本人手上。最終，格力只能從日企手中高價(jià)購買(mǎi)樣品，重新組裝，草草交貨。

“作為空調老大，不能沒(méi)有這項（一拖四）技術(shù)。”朱江洪帶著(zhù)科技骨干來(lái)到日本三菱，希望能實(shí)現技術(shù)轉讓?zhuān)獾搅藢Ψ降臄嗳痪芙^。言談中，三菱對格力“異想天開(kāi)”的想法更是不解。

接連發(fā)生的事情，給了朱江洪極大的震撼。他心里不是滋味，回國后開(kāi)始整合資源，給技術(shù)部下了死任務(wù)，必須把一拖多研制出來(lái)，“搞砸了我承擔，搞成了功勞歸你們。”

畢其功于一役。半年后，格力造出了一拖四，一年后又研制了出了一拖八，填補了國內空調業(yè)該技術(shù)的空白。

此后，朱江洪又健全了格力的科研組織體系。從單獨一個(gè)技術(shù)部門(mén)，發(fā)展到空調技術(shù)部、商用空調技術(shù)部、技術(shù)標準部、空調工藝部、科研管理部等多部門(mén)，組建了三大研究院。各技術(shù)部門(mén)著(zhù)眼日常短平快的技術(shù)問(wèn)題，研究院著(zhù)眼長(cháng)遠、戰略性的技術(shù)研究。

但朱江洪眼中的技術(shù)創(chuàng )新，并非高科技企業(yè)那些高高在上的技術(shù)指標。在他看來(lái)，人性化設計、高科技材料、精湛的制作工藝等，都是核心技術(shù)。

如何通過(guò)創(chuàng )新打造核心技術(shù)，朱江洪有一套自己的六字方法論：觀(guān)察、靈感、實(shí)驗。盡管這看起來(lái)并不高明，但每每都能奏效。

2005年，朱江洪在洛陽(yáng)調研時(shí)遇到一個(gè)棘手問(wèn)題，有經(jīng)銷(xiāo)商提出，“格力空調制熱存在一定問(wèn)題，不太穩定。”朱江洪跟隨商家做了大量現場(chǎng)調研，還是無(wú)法準確判斷緣由。

精于觀(guān)察的朱江洪最終發(fā)現了問(wèn)題所在：空調制熱效果與安裝環(huán)境有關(guān)，向陽(yáng)干燥地方往往制熱好；潮濕背陰近水的地方制熱效果不好。他進(jìn)一步分析這與空調“化霜”有關(guān)，空調制熱時(shí)吹出冷風(fēng)，疊加冬天溫度低，很容易在室外機散熱片上結霜，降低制熱效果。

當時(shí)全世界的空調在設計時(shí)都采用了定時(shí)化霜模式，而這對幅員遼闊、氣候各異的我國來(lái)說(shuō)，存在不小的隱患。朱江洪將觀(guān)察與靈感告知了技術(shù)人員，后來(lái)格力創(chuàng )新出了自動(dòng)化霜模式，并獲得了國際專(zhuān)利金獎。

科技創(chuàng )新之于格力究竟意味著(zhù)什么？朱江洪曾有一句名言“科技救企業(yè)”。之所以用救而非興，在于科技與格力生死依存。

非凡經(jīng)營(yíng)智慧：狠勁兒、拼勁兒、聰明勁兒

朱江洪身上，始終閃耀著(zhù)工匠精神。

但如果只是如此，朱江洪至多是一名出色的工程師，而非是一個(gè)受人敬仰的企業(yè)家。朱江洪身上有一股勇于開(kāi)疆拓土的狠勁兒，永不服輸的拼勁兒，以及關(guān)鍵時(shí)刻的聰明勁兒。

1985年，百色礦山機械廠(chǎng)在朱江洪的帶領(lǐng)下，業(yè)績(jì)突飛猛進(jìn)，不僅保持了50%的年增長(cháng)率，還被評為“廣西先進(jìn)企業(yè)”。盡管如此，朱江洪卻有著(zhù)清醒的認知。當時(shí)百色礦山機械廠(chǎng)仍是一個(gè)貨真價(jià)實(shí)的邊陲企業(yè)：銷(xiāo)售額沒(méi)有同行大，品牌沒(méi)有北京上海的企業(yè)出名。

朱江洪覺(jué)得百色礦山機械廠(chǎng)沒(méi)有真正拿來(lái)“吹”的地方。如果一定要找一個(gè)，那便是當時(shí)企業(yè)覆蓋了除西藏以外的所有省份。但恰恰少了西藏，這便不夠了。

不久后，朱江洪覓得了一個(gè)不算機會(huì )的機會(huì )。百色礦山機械廠(chǎng)收到了拉薩水泥廠(chǎng)通過(guò)駐京辦發(fā)來(lái)的訂貨函，朱江洪意識到這可能是一個(gè)試探性行為。他馬不停蹄飛往北京奔赴拉薩水泥廠(chǎng)駐京辦，最終在對方詫異的目光中，出其不意拿下了合同。

但合同執行起來(lái)卻異常棘手。當時(shí)正常路線(xiàn)要先經(jīng)火車(chē)運到格爾木，再經(jīng)青藏公路至拉薩，但臨近春節，所有車(chē)皮均已爆滿(mǎn)，此路不通。面對客戶(hù)的急迫需求，朱江洪組織了一支車(chē)隊，從云南開(kāi)往拉薩。這是一段充滿(mǎn)艱辛的路程：路窄、高寒、雪崩、泥石流……

49天后，這批車(chē)隊順利返程百色。從明面上看，這筆生意“虧大了”，但朱江洪也賺足了：百色礦山機械廠(chǎng)做到了一項全國第一，產(chǎn)品銷(xiāo)售率先覆蓋全國（中國臺灣地區除外）。

這個(gè)案例透著(zhù)朱江洪經(jīng)營(yíng)企業(yè)的那股狠勁兒與聰明勁兒，同時(shí)也閃現著(zhù)一個(gè)無(wú)牌可打邊陲企業(yè)的開(kāi)拓精神。

冠雄最初涉足空調是從做空調塑料模具開(kāi)始的，當時(shí)一套塑料件有100元的利潤。為了做出最好的模具，朱江洪專(zhuān)程跑了一趟香港，花了7 000港元買(mǎi)了一款最新款流線(xiàn)型空調樣機，準備大干一場(chǎng)。

但沒(méi)想到半路殺出個(gè)程咬金，海利空調廠(chǎng)以冠雄生產(chǎn)空調模具與自身業(yè)務(wù)競爭為由，將狀子告到了總公司。盡管朱江洪解釋“冠雄只做模具注塑，不做空調”，但還是被叫停了。冠雄面臨著(zhù)無(wú)空調塑料件可做的險地。

此時(shí)恰逢華裔商人古煌秀來(lái)訪(fǎng)，他對空調行業(yè)知之甚詳。此前因冠雄為其生產(chǎn)過(guò)小注塑件，對朱江洪印象頗佳。朱江洪提出希望能訂購一些（空調注塑件）的請求，在得到對方肯定的回答后，朱江洪又厚著(zhù)臉皮說(shuō)“我們現在資金緊張，能否支付部分定金？”

沒(méi)想到古煌秀二話(huà)不說(shuō)，從手提袋里拿出了一萬(wàn)美元交到了朱江洪手上。事后，朱江洪回憶自己當時(shí)并不是急于要錢(qián)，而是想拉古煌秀“下水”。

有了這筆訂單，朱江洪又找到總公司領(lǐng)導，直言國內客戶(hù)不做了，自己想一門(mén)心思做國外客戶(hù)，“并且對方已經(jīng)打了預付款”。就這樣，朱江洪找到了一條迂回路線(xiàn)，繼續做空調塑料件相關(guān)生意，在賺取不菲收入后，更為真正進(jìn)入空調業(yè)打下了基礎。

很多案例，都透漏出朱江洪的聰明勁兒。最初，很多空調品牌都是用冷軋鋼板生產(chǎn)空調外機，好處是成本低，劣勢是三五年后空調外機破爛不堪，搖搖欲墜。

朱江洪注意到，農村用鍍鋅鋼板制作的鐵桶很多年都不生銹，但成本要比冷軋鋼板高出10%。他反過(guò)來(lái)一想，花那么多錢(qián)打廣告，不也是成本么？如果家家戶(hù)戶(hù)都掛著(zhù)干凈明亮的室外機，不是一種更大的廣告價(jià)值么？于是，從1994年開(kāi)始，格力陸續換上了鍍鋅板或電鋅板。

朱江洪的經(jīng)營(yíng)智慧還體現在一些關(guān)鍵原則問(wèn)題上的毫不相讓。

2003年，出于種種原因，格力集團下屬子公司凌達壓縮機廠(chǎng)原計劃以5 000萬(wàn)元的價(jià)格賣(mài)給東方公司。朱江洪聽(tīng)聞后堅決反對，一是價(jià)格太低，會(huì )造成資產(chǎn)流失；二是凌達掌握了格力急需的空調核心部件壓縮機的生產(chǎn)。于公于私，朱江洪都不能讓凌達這塊嘴邊肥肉跑了。

他找到市長(cháng)，認真反饋了真實(shí)情況，終于提前一天叫停了凌達的轉讓。一年后，凌達劃歸格力電器。再加上對控制器廠(chǎng)、電機廠(chǎng)、電容廠(chǎng)的收購兼并，格力電器最終將空調核心元器件牢牢掌控在自己手中。

除此之外，這種關(guān)鍵時(shí)刻力挽狂瀾的例子還有很多，比如1996年開(kāi)創(chuàng )對商家的返利補貼，使其一舉成為空調界新霸主；建自營(yíng)店，開(kāi)創(chuàng )格力銷(xiāo)售模式；在交流變頻空調大行其道時(shí)，堅定研制直流低頻變頻空調，奠定變頻空調霸主地位。

小器量與大胸懷：只為一個(gè)“實(shí)”字

“千人之諾諾，不如一士之諤諤。”在生產(chǎn)實(shí)踐中，朱江洪不喜諾諾之浮夸，只愛(ài)諤諤之真言。說(shuō)到底，這是他窮其一生追逐的“真與實(shí)”。

受其指引，朱江洪很多時(shí)候會(huì )略顯“小器量”，眼里容不得沙子。

在執掌百色礦山機械廠(chǎng)時(shí)，朱江洪開(kāi)除了一名連續多日無(wú)故曠工的員工。十二條“禁令”下，朱江洪不惜開(kāi)除了幾名“初犯”的格力老員工，以儆效尤。

但同時(shí)朱江洪又對員工充滿(mǎn)著(zhù)濃濃的關(guān)懷，透漏著(zhù)大胸懷與大氣魄。

在格力車(chē)間一直流傳著(zhù)這樣一個(gè)故事，說(shuō)朱江洪上班時(shí)，車(chē)里坐滿(mǎn)了員工，還會(huì )將他們送到車(chē)間。對此朱江洪只是謙虛地說(shuō)，正好趕上好幾次大雨，一些穿著(zhù)廠(chǎng)服的員工沒(méi)趕上班車(chē)，便招呼他們上車(chē)了。

在格力電器剛成立時(shí)，有一年格力電器與集團一同召開(kāi)訂貨會(huì )，會(huì )議組織接待交由集團操辦。但由于集團不熟悉電器的客戶(hù)情況，弄得一團糟，引來(lái)了不少客戶(hù)抱怨。

電器經(jīng)營(yíng)部一名員工發(fā)了一句牢騷，“以前多好，現在跟集團一起開(kāi)，弄得亂七八糟。”沒(méi)想到這話(huà)傳到了集團領(lǐng)導那里，領(lǐng)導點(diǎn)名朱江洪開(kāi)除此員工。

最初，朱江洪沒(méi)有太在意，但一周后朱江洪又被問(wèn)及此事。朱江洪硬著(zhù)頭皮跑到辦公室與領(lǐng)導理論，激動(dòng)之余說(shuō)出“如果連別人一句話(huà)都容不下，誰(shuí)還敢提意見(jiàn)？”這話(huà)被同事聽(tīng)到了，他們勸誡朱江洪，“為了個(gè)員工忤逆老板值得么，你就不怕被開(kāi)除？”

但最終，朱江洪還是頂著(zhù)壓力保下了這名員工，后來(lái)其還當上了經(jīng)營(yíng)部長(cháng)。

這件小事，也顯示出了朱江洪在用人上的不拘一格。

1994年董明珠已是經(jīng)營(yíng)部副部長(cháng)，但部門(mén)還缺一個(gè)正部長(cháng)。在經(jīng)營(yíng)部無(wú)計名投票（部長(cháng)）中，董明珠是第二名，考慮到當時(shí)她已是業(yè)務(wù)領(lǐng)域的佼佼者，朱江洪初步?jīng)Q定推薦董明珠為經(jīng)營(yíng)部負責人。

但在辦公會(huì )討論時(shí)，卻出現了大分歧，不少人認為董明珠性格耿直、說(shuō)話(huà)尖刻，怕搞不好團結。朱江洪力排眾議，他給出的結論是“人無(wú)完人，我們要用她的長(cháng)處。”2001年，朱江洪出任格力電器董事長(cháng)，他又提名董明珠為總經(jīng)理。

這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴，最終凝聚成企業(yè)最恒久的文化積淀。用朱江洪的話(huà)說(shuō)，格力是“實(shí)”文化，濃縮為8個(gè)字便是：少說(shuō)空話(huà)，多干實(shí)事。

2012年5年，朱江洪正式卸任格力電器與格力集團董事長(cháng)一職。按照計劃，朱江洪被邀請繼續擔任格力電器與集團的名譽(yù)董事長(cháng)。但朱江洪以“自己是一個(gè)愛(ài)指手畫(huà)腳的人，看到不合適的事就著(zhù)急，這樣會(huì )影響新領(lǐng)導班子的工作”為由，果斷拒絕了。

從這些話(huà)語(yǔ)中，我們依然能感受到朱江洪的求實(shí)精神，以及他對格力深深的愛(ài)。

如今朱江洪老先生已經(jīng)退休10年有余，但他的經(jīng)營(yíng)理念與匠心精神依然值得我們拜讀、學(xué)習，尤其是在這個(gè)輿論喧囂、裹挾大眾思考的當下。