流量時(shí)代,企業(yè)對品牌的核心價(jià)值理解正在發(fā)生非常深刻的變化,這種變化一方面改變了用戶(hù)的習慣和心智,另一方面也給商家在增長(cháng)新常態(tài)下提供了重要的增量?jì)r(jià)值。
如何理解其核心邏輯從而開(kāi)拓新局面,成為眾多企業(yè)需要思考的重要議題。遇到正在上升期又意氣風(fēng)發(fā)的企業(yè),常常會(huì )聽(tīng)到負責人拍著(zhù)胸脯對員工說(shuō) :“未來(lái)我們要在地鐵、機場(chǎng)、電視上大量投廣告,全面推廣品牌”;而正在起步階段的創(chuàng )始人一般則會(huì )面露難色,“品牌的事我們以后再說(shuō),先活下來(lái),把銷(xiāo)售搞上去”。
大家的潛臺詞都是品牌是有錢(qián)、有閑時(shí)才會(huì )考慮的非剛需,是營(yíng)銷(xiāo)中的高配。各大平臺大力鼓吹流量為王、能賣(mài)貨才是好營(yíng)銷(xiāo),專(zhuān)家們則頻頻拋出“品牌無(wú)用論”,比如 :“有流量,才有品牌”“打造爆品勝于做品牌”“做品牌,你做好燒錢(qián)的準備了嗎?”
那么,在品牌構建新階段,品牌價(jià)值真的不需要深挖了嗎?當然不是!后流量時(shí)代,企業(yè)需要重新審視品牌價(jià)值和流量之間的相互協(xié)同,而非將二者混為一談。
越來(lái)越多的企業(yè)關(guān)注流量、帶貨與變現,大家努力的方向是拼人氣、拼價(jià)格、拼出位。
在變現為王的情況下,市場(chǎng)還需不需要品牌?還要不要辛辛苦苦做品牌?直播間里主播往往都在宣揚全網(wǎng)最低價(jià),這種現象本質(zhì)上還是以產(chǎn)品銷(xiāo)售為中心的賣(mài)貨策略,更多滿(mǎn)足的僅僅是消費者的低層次需求,所以我們看到一波又一波的明星產(chǎn)品各領(lǐng)風(fēng)騷沒(méi)幾天,很快就被消費者忘卻拋棄。
品牌從認知到共鳴是一個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程,急不來(lái),用錢(qián)也不能砸出來(lái)。短期的急功近利,往往會(huì )損害消費者心目中的品牌形象。
比如電梯里的洗腦廣告,對于長(cháng)期構建品牌的形象來(lái)說(shuō),收效甚微。僅通過(guò)KOL 代言、直播等方式,如果沒(méi)有后期的組合拳推廣,對于品牌也沒(méi)有好處。消費者往往只記得住自己信任的品牌。
這說(shuō)明品牌在企業(yè)中的重要性。而品牌價(jià)值主要體現在話(huà)語(yǔ)權、競爭力和利潤三個(gè)方面。
什么叫品牌的話(huà)語(yǔ)權?消費者還沒(méi)出現購買(mǎi)需求前,產(chǎn)品已經(jīng)在他腦子里留下了印象。雖然他現在沒(méi)有需求,但這個(gè)產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)已經(jīng)深深地植入到了他腦子里,而這個(gè)植入其實(shí)就是品牌話(huà)語(yǔ)權的建立。
因為品牌,省掉了選擇過(guò)程,先知道了產(chǎn)品,等需求出現后,產(chǎn)生購買(mǎi)行為。這就是品牌話(huà)語(yǔ)權的作用。
第二種價(jià)值 :競爭力。比如,一臺冰箱,海爾價(jià)格 2 000 元。另一臺代工品牌標價(jià) 1 500 元,數據指標完全一樣。相信絕大部分人都選海爾,為什么?
因為為了區分他們是否真的一樣需要花很多時(shí)間。
這個(gè)過(guò)程,就是買(mǎi)這臺冰箱的“交易成本”,而海爾通過(guò)多年的品牌建設,把“了解、信任、偏好”都裝進(jìn)了這個(gè)叫“海爾”的品牌錢(qián)包里。用戶(hù)看到海爾兩個(gè)字,就會(huì )產(chǎn)生信任。
多出來(lái)的 500 元,就是品牌競爭力的體現。
第三種,直接價(jià)值 :利潤。大眾情緒在社交媒體發(fā)酵成熱點(diǎn)話(huà)題,流量終究會(huì )回落到品牌頭上。
但我們看到,這些品牌并非只是靠熱點(diǎn)收獲短期流量收益,而是真正將熱點(diǎn)轉化為用戶(hù)對品牌的記憶,乃至信任和擁護。
背后離不開(kāi)“科學(xué)洞察、認知破圈、價(jià)值表達、構建信任”這四步關(guān)鍵動(dòng)作。而新階段,企業(yè)應重新回歸品牌價(jià)值原點(diǎn),利用好大數據、社交媒體等工具,持續跟蹤消費者偏好和心理的微妙變化,尤其是年輕消費群體,從而做出調整。
同時(shí),品牌應不斷深耕品質(zhì)創(chuàng )新,從原材料的挑選到生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節,勇于探索設計、服務(wù)模式、營(yíng)銷(xiāo)策略的新思路,以創(chuàng )新回應消費者對新穎感和差異化的需求。
在流量為王的世界,沒(méi)有品牌認可度的買(mǎi)賣(mài)是單向的,是不持久的。沒(méi)有品牌價(jià)值的深度累積的認知與信任,銷(xiāo)量是不可持續的。消費者隨時(shí)可能會(huì )因為價(jià)格找到新的替代品。
經(jīng)過(guò)過(guò)去幾年的發(fā)展,我們很明顯地看到,過(guò)去大家經(jīng)常談的“品效合一”,其實(shí)掩蓋了品牌的價(jià)值,忽視了品牌的心智資源的重要性,更多還是側重于基于流量所驅動(dòng)的交易場(chǎng)景。
越來(lái)越多品牌經(jīng)過(guò)實(shí)踐也發(fā)現,品牌是護城河。品牌是提升溢價(jià)、提升客戶(hù)忠誠度、提升客戶(hù)保留率的核心要素。單純地追求流量,僅僅關(guān)注交易渠道,并非長(cháng)久之計。因為流量成本越來(lái)越高,無(wú)法持續(惡性競爭帶來(lái)流量?jì)r(jià)格成本增高,維持利潤的情況下,產(chǎn)品研發(fā)投入持續降低,產(chǎn)品不再更新升級,或出現產(chǎn)品質(zhì)量下降的情況,產(chǎn)品沒(méi)有口碑無(wú)法維持品牌形象)。
品牌沒(méi)有一定知名度和沉淀積累,消費者的信任就很難建立。品牌是品質(zhì)保障,是溢價(jià)能力,是與消費者的情感共鳴,品牌降低了與消費者溝通和交易的成本,提升了價(jià)值感知和期待,無(wú)論是留存老客還是拉動(dòng)新客,無(wú)論是拉升銷(xiāo)量還是提升價(jià)格,品牌都是核心關(guān)鍵。
對于今天在數字時(shí)代的整合營(yíng)銷(xiāo)而言,信息獲取雖然越來(lái)越碎片化,但是品牌卻不能碎片化。精準營(yíng)銷(xiāo)盡管是觸達消費者、直擊購買(mǎi)者的手段,但很多時(shí)候一對一的精準流量營(yíng)銷(xiāo)和社交種草,卻往往做不到品牌社會(huì )認同感和品牌消費氛圍的塑造。
品牌的全路徑就是從“認識認知”到“認同認購”的策略。今天恰恰相反,很多品牌是反向的,是從“認購認同”到“認識認同”,最終忽略了認知認同的重要性。
品牌傳播的目的是要完成銷(xiāo)售,更重要的是解除消費者對品牌認知的心理阻礙。廣告要打動(dòng)單一的精準的購買(mǎi)者,更重要的是要能夠實(shí)現在消費場(chǎng)景中的一種消費趨勢和潮流。
后流量時(shí)代,我們對品牌的發(fā)展產(chǎn)生了很多誤解,其實(shí)商業(yè)本質(zhì)不會(huì )變,消費者是根據品牌做選擇的。品牌是長(cháng)期的道,流量是短期的術(shù)。
于當下和更長(cháng)久的未來(lái),企業(yè)更應該堅持長(cháng)期主義,做長(cháng)期可累積的事情,才能夠享受時(shí)間復利。
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