世衛(wèi)組織預(yù)測(cè)，2030年全球近視人數(shù)約達(dá)33.61億人，其中高度近視人數(shù)約達(dá)5.16億人，全球視光矯正的龐大需求支撐眼鏡市場(chǎng)快速增長，其中中國眼鏡市場(chǎng)的年均復(fù)合增長率為6.62%，遠(yuǎn)高于全球增速。面對(duì)高速增長的市場(chǎng)，眾多眼鏡店正在積極探索通過數(shù)字化服務(wù)改變傳統(tǒng)零售體驗(yàn)。

就在近日，知名眼鏡店連鎖品牌博士眼鏡與有贊新零售達(dá)成合作，雙方將在全渠道融合、會(huì)員營銷和門店賦能等多方面展開深度合作，依托有贊的智能化運(yùn)營系統(tǒng)，為消費(fèi)者帶來全消費(fèi)旅程的體驗(yàn)提升。

眼鏡作為一種非標(biāo)低消費(fèi)頻次的商品，背后卻對(duì)專業(yè)服務(wù)有著極高的要求。從鏡架和鏡片的挑選到視力測(cè)試與驗(yàn)光再到鏡片鏡架組裝，每一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)，都影響著用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。為此，博士眼鏡聯(lián)合有贊新零售，重新設(shè)計(jì)了用戶的服務(wù)旅程，打通線上與門店場(chǎng)景的關(guān)聯(lián)，讓每一個(gè)門店都是服務(wù)體驗(yàn)與線上銷售的支持；而導(dǎo)購也可以在店通過線上商城經(jīng)營離店的用戶。

博士眼鏡 COO 夏冰表示，當(dāng)下眼鏡行業(yè)的關(guān)鍵在于如何圍繞“到店”環(huán)節(jié)，為用戶打造更好的體驗(yàn)消費(fèi)”。當(dāng)前零售行業(yè)門店客流普遍下滑，這讓消費(fèi)降級(jí)的說法被反復(fù)提起，但夏冰認(rèn)為，消費(fèi)需求并非降級(jí)而是發(fā)生了變化。相比以往，品牌需要滿足用戶對(duì)于產(chǎn)品實(shí)用性和情緒價(jià)值的雙重需求。

夏冰強(qiáng)調(diào)，博士眼鏡始終堅(jiān)信“信任比價(jià)格更重要”，博士眼鏡擁有的眾多忠實(shí)老用戶，皆源于對(duì)配鏡顧問所提供“有溫度的專業(yè)服務(wù)”價(jià)值的認(rèn)同。正因如此，博士眼鏡希望將這種“信任”的價(jià)值通過更為高效且成體系的會(huì)員管理工具來得以實(shí)現(xiàn)，讓博士眼鏡與會(huì)員全生命周期的交流能夠“更全面、更智能、更有分寸、更具溫度”，從而構(gòu)建起博士獨(dú)具特色的會(huì)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。他表示：“這也是選擇與有贊新零售合作啟動(dòng)這一項(xiàng)目的初衷。”

目前在線上博士眼鏡已經(jīng)布局了天貓、京東、抖音等多個(gè)公域平臺(tái)。通過有贊企微助手的多碼合一等能力，博士眼鏡可以根據(jù)自己實(shí)際經(jīng)營場(chǎng)景，在公域平臺(tái)自定義招募會(huì)員、關(guān)注公眾號(hào)、添加企業(yè)微信的流程順序，多碼合成一碼，用戶掃一碼即可實(shí)現(xiàn)將用戶轉(zhuǎn)化為粉絲+會(huì)員+企微客戶。相比以往，更加高效簡單，用戶體驗(yàn)也全面升級(jí)。

依靠有贊CRM，博士眼鏡可以將全渠道的客戶數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)互通，實(shí)現(xiàn)全域一體化運(yùn)營。數(shù)據(jù)打通后，博士眼鏡可以掌握用戶全域訂單的消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)筆數(shù)、消費(fèi)金額、消費(fèi)積分等信息，用戶企微標(biāo)簽與線上商城訂單互通，進(jìn)一步完善用戶標(biāo)簽體系。同時(shí)基于MA等智能營銷工具，導(dǎo)購可以根據(jù)顧客畫像以及顧客瀏覽、咨詢、加購物車但未購買等行為狀態(tài)的不同，進(jìn)行精準(zhǔn)話術(shù)推送，提升精細(xì)化服務(wù)質(zhì)量，提高復(fù)購率。

在數(shù)據(jù)打通方面，博士眼鏡選擇使用有贊iPaaS這一套更先進(jìn)的數(shù)據(jù)集成服務(wù)平臺(tái)。通過內(nèi)置10大業(yè)務(wù)域、160+業(yè)務(wù)流程集成模板，以更低的開發(fā)成本，更快速更完整地實(shí)現(xiàn)了全渠道交易履約、全域會(huì)員運(yùn)營、門店導(dǎo)購賦能等經(jīng)營場(chǎng)景。同時(shí)，有贊iPaaS使用SPI擴(kuò)展點(diǎn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)間的實(shí)時(shí)同步交互，最大化保障博士眼鏡數(shù)據(jù)互通的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性，極大地改善了傳統(tǒng)API打通導(dǎo)致的積分/儲(chǔ)值/優(yōu)惠券等會(huì)員資產(chǎn)不一致的問題。另外也基于有贊iPaaS提供的重試、熔斷、告警、對(duì)賬、業(yè)務(wù)異常通知等強(qiáng)大能力，時(shí)刻為博士眼鏡的數(shù)據(jù)集成鏈路提供了穩(wěn)定可靠的支持和保障。

除此之外，在AI能力的加持下，有贊的企微助手和導(dǎo)購助手，能夠幫助博士眼鏡更好的賦能門店和管理導(dǎo)購，讓每一位導(dǎo)購都擁有智能化運(yùn)營客戶的能力。以朋友圈素材分發(fā)為例，博士總部將內(nèi)容素材放到內(nèi)容中心以后，導(dǎo)購可以根據(jù)自身需求進(jìn)行下載，或者按照總部下發(fā)的任務(wù)在朋友圈推廣或1對(duì)1的分發(fā)，總部不僅能夠看到導(dǎo)購的執(zhí)行率情況，還能夠看到執(zhí)行過后的點(diǎn)贊、評(píng)論等互動(dòng)，還有最終的轉(zhuǎn)化效果。