白領(lǐng)小張接到母親的電話(huà)后，心里犯起了難：母親身體每況愈下，自己作為獨子三天兩頭請假為陪母親看病。這對于一個(gè)正在事業(yè)上升期的年輕人來(lái)說(shuō)，成本不小，比如請假會(huì )被扣工資，拿不到全勤獎等。既不能讓母親獨自上醫院，又不能總是請假，這樣的“兩頭難”給小張造成了無(wú)形的壓力。

小張的煩惱在如今的社會(huì )中具有普遍性。很多年輕人的父母上了年紀之后，免不了常常跑醫院。上樓下樓、掛號取藥，每一個(gè)就醫流程都是對老人的考驗，“小張們”不得不頻頻請假，陪父母看病。除此之外，外地人、兒童、孕婦等特殊就診人群，更是具有大量“陪診”需求。

那么，如何才能讓患者或者其家屬花費更少的成本，享受到更高效率的看病服務(wù)？吳建華創(chuàng )立的安心陪診，正在試圖以“互聯(lián)網(wǎng)+陪診”的商業(yè)模式解決這一系列問(wèn)題。

2015年7月，安心陪診正式上線(xiàn)。首先，它針對“患者家屬的就醫時(shí)間成本高”這個(gè)痛點(diǎn)，采用了“以護士作為陪診服務(wù)人員”的解決方案。

吳建華認為，一方面，護士熟悉本醫院的科室分布、醫生資源和就診流程，能夠很好地把控整個(gè)就醫環(huán)節，節省患者時(shí)間。

護士們利用工作之外的休息時(shí)間進(jìn)行陪診服務(wù)，患者通過(guò)App、微信、熱線(xiàn)電話(huà)等方式下單。護士接單后，可以為患者提供如醫院排隊掛號取號、診前提醒、就診陪護等全程陪同引導服務(wù)。

另一方面，讓具有醫療背景的人陪同患者就診，不但更容易得到患者和家屬的信任，而且她們熟知醫療常識，能及時(shí)解答患者就診時(shí)的疑問(wèn)。

與其他陪診平臺不一樣的是，安心陪診目前的服務(wù)人員均是來(lái)自三甲醫院的專(zhuān)業(yè)護士，而不是護工。那么，如何才能從把這些護士從醫院體制內解放出一部分精力，獲得這樣一個(gè)兼職機會(huì )？為此，吳建華與醫院管理層反復“博弈”，并把安心陪診的模式以書(shū)面說(shuō)明形式在各個(gè)醫院進(jìn)行宣傳和報備，以此來(lái)贏(yíng)得院方的信任。

事實(shí)上對于醫院來(lái)說(shuō)，安心陪診主要對醫院有兩大作用：1.讓護士成為患者與醫生之間的“傳話(huà)筒”，有效緩解了兩者之間由于溝通障礙而引發(fā)的醫患關(guān)系緊張問(wèn)題；2.護士對于整個(gè)環(huán)節的熟悉程度，能及時(shí)掌握醫院各個(gè)科室的看診情況，這讓患者對醫院的就診體驗也有改善。

在吳建華的反復溝通下，一些三甲醫院開(kāi)始嘗試接受商業(yè)化陪診，為護士進(jìn)行陪診工作提供便利。

目前，安心陪診的收費標準是139元/3小時(shí)，公司與陪診人員以固定比例分成。

“陪診并不是主要盈利模式。后期我們會(huì )在長(cháng)期的患者數據基礎上和商業(yè)保險公司等機構合作，挖掘數據的價(jià)值。”吳建華說(shuō)。