作為一個(gè)人力資源專(zhuān)業(yè)人士，我經(jīng)常被問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題：大多數創(chuàng )業(yè)型公司每天都只是忙著(zhù)發(fā)貨或完成交易，每周花幾個(gè)小時(shí)坐下來(lái)和員工開(kāi)會(huì )，感覺(jué)像是很大的公司才會(huì )做的事，根本不能解決眼前的日常問(wèn)題。

杰克·韋爾奇曾說(shuō)，“管理就是溝通、溝通再溝通。”作為領(lǐng)導者，最好的溝通方式就是一對一。面對面的互動(dòng)溝通，使員工能夠及時(shí)了解管理者的想法，第一時(shí)間將自己的想法傳達給領(lǐng)導，避免信息在流通過(guò)程中變質(zhì)。同時(shí)，這樣的溝通也會(huì )強有力地激發(fā)出員工的工作熱情和積極性，增強團隊的凝聚力，避免團隊中產(chǎn)生隔閡，掉進(jìn)“窩里斗”的惡性競爭中。

有效溝通是什么樣子？

在公司的發(fā)展過(guò)程中，有幾件事情尤其重要：第一，招募最好的人加入公司；第二，讓員工有歸屬感，工作富有成效；第三，做出高明的決策，讓員工以之為工作目標。

但在這個(gè)過(guò)程中，管理者卻只有很少幾樣工具能幫助他們做好這幾件事，而一對一溝通就是最強大的一種。

舉個(gè)例子，有一家小公司，他們接下來(lái)幾周的會(huì )議日程如下。我們看一下一對一溝通是如何在公司運作系統中，起決定性作用的。

如果你的公司很小，所有人都直接向CEO匯報，那么星期一的會(huì )議就應該讓整個(gè)團隊參加，一對一溝通也應該是CEO與每一個(gè)團隊成員進(jìn)行，不存在部門(mén)會(huì )議。

如果你有更多的管理層級（副總裁或是部門(mén)經(jīng)理），那么CEO就應該與每一個(gè)部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行一對一溝通，而各部門(mén)經(jīng)理則應該與每一個(gè)為他/她工作的團隊成員進(jìn)行一對一溝通。

假如你是某個(gè)有幾個(gè)層級的公司的工程副總，你每周的工作節奏會(huì )是這樣的：

你的每一個(gè)經(jīng)理要與他的直接下屬做一對一溝通，也許這一周要花上6~8個(gè)小時(shí)。與你其他要做的日常工作（例如面試、救火、項目會(huì )議）相比，這件事花的時(shí)間可能會(huì )最多。

但你可以從中得到很多關(guān)乎企業(yè)發(fā)展的重要信息。

什么是好的反饋

我們都知道教練和反饋非常重要，但大部分人都做不好這兩件事。好的反饋應該及時(shí)、持續并且來(lái)源渠道多。

及時(shí)：在觀(guān)察到工作表現之后能夠立刻給予反饋，是最好的時(shí)機。如果有人在某個(gè)會(huì )議上表現很好，散會(huì )之后你應該馬上告訴他。

持續：在一年的工作時(shí)間里，你要持續給予員工反饋，而不是等到績(jì)效考核時(shí)才這樣做。

多渠道：同級、下屬甚至客戶(hù)都可以是反饋的來(lái)源，不能只依賴(lài)你自己的觀(guān)察。

在保持固定節奏的一對一溝通后，能夠讓你持續給予員工反饋，并且保證你的反饋能夠吸收其他團隊成員的意見(jiàn)。

這樣一來(lái)，你就可以根據團隊會(huì )議中發(fā)現的問(wèn)題，進(jìn)行一對一解決。

當你發(fā)現有個(gè)項目進(jìn)度滯后時(shí)，趙明給了你如何解決這個(gè)問(wèn)題的建議；而在你與錢(qián)多多和孫小毛的一對一溝通中，你又分別給予了他們反饋意見(jiàn)。讓我們想想看，這其中發(fā)生了什么？

1. 你很快發(fā)現了問(wèn)題，因此項目得以重回軌道。

2. 趙明感到你在征詢(xún)他的意見(jiàn)，而且他的意見(jiàn)是有價(jià)值的。

3. 錢(qián)多多和孫小毛得到了有價(jià)值的反饋。

4. 你或許已經(jīng)消除了錢(qián)多多和孫小毛之間正在升級的緊張氣氛。

5. 你意識到自己也需要改進(jìn)，更好地鼓勵和要求手下各位經(jīng)理之間的互相合作。

如果沒(méi)有定期的一對一溝通，也許你要花上好幾周的時(shí)間才能獲得必要的信息來(lái)解決問(wèn)題。與此同時(shí)，問(wèn)題有可能已經(jīng)嚴重到無(wú)法修補了。

更快更有效地決策

想象一下，在周一的公司級管理例會(huì )上，CEO告訴執行團隊成員，他很擔憂(yōu)正在放緩的收入增長(cháng)，想在下周一之前制定出一個(gè)計劃，減緩成本上升的速度。于是，你打算回去和團隊成員一起研究對策。那你一周的工作可能會(huì )是這樣：

你與團隊分享了問(wèn)題所在，通過(guò)一對一溝通與他們一起解決問(wèn)題，在下周一之前你將準備好一個(gè)新計劃。這樣一來(lái)，一方面，你不需要打亂節奏趕時(shí)間，因為你們的會(huì )議早就定好了；也不會(huì )因此給任何人制造麻煩——你不需要臨時(shí)召開(kāi)任何緊急會(huì )議。另一方面，你給了團隊足夠的時(shí)間去貢獻想法，不僅了解到團隊成員對這件事的感受，也安撫他們可能出現的情緒。

最后，在下周一的管理例會(huì )上，你將提交一個(gè)新計劃。更重要的是，你可以在會(huì )上討論團隊是否能接受這個(gè)訊息，也可以做些什么來(lái)提振士氣。

增強溝通的透明度

對于任何創(chuàng )業(yè)期的公司來(lái)說(shuō)，大家都需要迅速、準確并且透明的溝通。每個(gè)人都需要了解公司的情況，才知道自己該如何做出貢獻。沒(méi)有人會(huì )希望自己是通過(guò)流言蜚語(yǔ)才得知公司的重要新聞。

如果你的公司正好在醞釀轉型，你也可以利用一對一溝通來(lái)管理這個(gè)過(guò)程。

通過(guò)這樣的傳達，高層團隊可以得到幫助公司渡過(guò)轉型期的機會(huì )，并感受到公司對他的信任，他對公司的前途也會(huì )更加有使命感。一方面，在宣布轉型時(shí)，CEO會(huì )了解到自己可能會(huì )面對的困惑；另一方面，經(jīng)理們提前得到了培訓，知道在接下來(lái)一周里將如何與團隊一起消化這個(gè)大新聞。

在幫助企業(yè)轉型期間，也會(huì )讓你的直接下屬得到有價(jià)值的訓練。如果將來(lái)他們自己運營(yíng)的團隊要面對類(lèi)似的問(wèn)題，就知道該如何處理了。

公司在定期進(jìn)行了一對一溝通之后，團隊的成員將更加會(huì )有歸屬感。公司的問(wèn)題也不會(huì )惡化，員工的情緒不會(huì )被壓抑。當你得到員工對問(wèn)題的反饋之后，可以及時(shí)找到改進(jìn)的方法，有助于公司迅速做出決策，搶占市場(chǎng)。

如何進(jìn)行一對一溝通

通過(guò)上面的案例，作為CEO，你或許已經(jīng)感受到一對一溝通對于企業(yè)發(fā)展的重要性。但要想把一對一交流做好，經(jīng)營(yíng)者必須轉變自己的思路，把員工看成是會(huì )面的主導者。因為一對一交流涉及的內容可以是緊急事件，可以是新奇的想法，也可以是隱藏于表面之下的積疾。如果在一對一溝通的時(shí)候，你自己占據了主導地位，那可能就沒(méi)辦法獲取到重要且真實(shí)的信息。

所以，一對一溝通的時(shí)間、內容都最好由員工來(lái)決定。當然，在確定好的時(shí)間，員工如果有事處理的話(huà)，也可以選擇取消會(huì )談。

雖然把主動(dòng)權交給了員工，但領(lǐng)導者還是要盡量在交流過(guò)程中幫助員工梳理談話(huà)的中心和重點(diǎn)?？偨Y起來(lái)，在進(jìn)行一對一溝通時(shí)可以采取這些方法：

1. 每周同一時(shí)間做。

設定每周一次的會(huì )議以保持節奏。即使沒(méi)有太多事需要談，你也可以先定一個(gè)小時(shí)。

2. 不要主動(dòng)取消會(huì )面。

在面談時(shí)，由員工自己主導，如果不是員工自己取消的話(huà)，你最好不要主動(dòng)取消。如果團隊需要再等上一周才能與你討論他們馬上想談的問(wèn)題，你取消的話(huà)，他們會(huì )感到挫敗和不被尊重。

3. 盡量遠離辦公場(chǎng)所。

待在公司的會(huì )議室里很難好好談心，既然選擇了一對一溝通，不如休息一下，離開(kāi)辦公室，去散步，去吃飯，或者去公園坐一坐。

4. 一定要記好筆記，做好準備。

在所有的會(huì )議上，你都應該記下會(huì )后需要完成的事情，然后利用筆記來(lái)準備下一次會(huì )議。

5. 尋求員工的啟迪。

一對一溝通不應該是你沒(méi)完沒(méi)了地給員工評價(jià)，而是帶著(zhù)學(xué)習的意愿走進(jìn)他們內心，并且留出一些時(shí)間談?wù)勀銈冸p方的憂(yōu)慮。

6. 隨機應變。

如果溝通中出現了某個(gè)值得關(guān)注且有趣的話(huà)題，或者團隊成員需要你的撫慰，一定要拋開(kāi)事先計劃的議題，深入下去。

7. 記得給予反饋。

找到幾件剛剛發(fā)生的事項，給出你的反饋。這些反饋也包括你從與其他人的一對一中收集的信息。詢(xún)問(wèn)他們對此的看法，然后討論。

8. 探尋團隊成員對彼此的反饋。

這會(huì )幫助你更好地指導和管理他們，消除意外，等到需要做績(jì)效評估時(shí)，你掌握的信息就會(huì )多很多。

9. 探尋對你本人的反饋。

使用開(kāi)放式的問(wèn)題，允許員工說(shuō)出腦子里的任何想法，同時(shí)也準備好一些更具體的問(wèn)題，例如：“你覺(jué)得我在會(huì )上說(shuō)得足夠清楚嗎？”“你覺(jué)得我在團隊上花的時(shí)間足夠多嗎？”

10. 放松并且享受。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的一對一溝通，你將與大多數人建立起非常好的關(guān)系。盡管你可能要討論一些棘手的問(wèn)題，但還是盡量互相信任、打開(kāi)心靈。這樣你才能夠享受解決問(wèn)題、讓公司變得更好的過(guò)程。