世界上絕大多數事物都是邊際效益遞減的，罕有企業(yè)能做到提升既有產(chǎn)品的邊際價(jià)值——而這，正是人類(lèi)進(jìn)步的秘密之一。

一家企業(yè)，致力于提升客戶(hù)和消費者的邊際價(jià)值，它一定會(huì )笑到最后。

2016年4月6日，青島康普頓科技股份有限公司在A(yíng)股上市（SH.603798），成為國內數千家潤滑油同行中唯一一家上交所主板上市公司，成為中國市場(chǎng)10強企業(yè)之一。它的成功主要源于一種創(chuàng )新，但既非商業(yè)模式創(chuàng )新，也非熊彼特所說(shuō)的iPhone式的“創(chuàng )造性破壞”，它的創(chuàng )新在于——用一系列方法或中間介質(zhì)，使消費者從原有產(chǎn)品中獲得了更大的“邊際價(jià)值”。

它既不“顛覆”也不“破壞”，卻使原有的產(chǎn)品具備了新的市場(chǎng)可能。

差異化創(chuàng )新，戰略與基因合二為一

“為用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值”是所有企業(yè)存在的根本理由，但罕有企業(yè)能像康普頓那樣，明確地將其視為企業(yè)的核心價(jià)值。那么，視其為核心價(jià)值會(huì )怎樣？會(huì )重視創(chuàng )新，特別是會(huì )重視產(chǎn)品創(chuàng )新。因為有了新產(chǎn)品，經(jīng)銷(xiāo)商的市場(chǎng)和銷(xiāo)量就能快速做大，這是他們最迫切的需求，然后廠(chǎng)家自然也就做大了?？灯疹D似乎深諳這一樸素的邏輯秩序。

創(chuàng )新首先是一種理念和態(tài)度，然后才會(huì )體現為一系列具體舉措。1991年，康普頓在全行業(yè)首家利用《汽車(chē)與配件》雜志進(jìn)行廣告營(yíng)銷(xiāo)和派發(fā)訂單；1992年成為全國第二家潤滑油合資企業(yè)；1993年，在全行業(yè)率先進(jìn)行質(zhì)量責任保險，向消費者承諾“凡康普頓產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，保險公司負責賠償”；1993年在全行業(yè)率先進(jìn)行CI設計；1995年，在行業(yè)內首家采用模內貼標、脈沖氣動(dòng)調合等新技術(shù)。

1997年，康普頓在美國生產(chǎn)世界最高品質(zhì)的SJ級機油并率先在中國市場(chǎng)推出。以后若干次機油升級換代中的頂級產(chǎn)品，都由康普頓首先推向國內市場(chǎng)。1998年，在全行業(yè)首家通過(guò)ISO9001國際質(zhì)量管理體系認證。1999年，參照國際標準制定了高于國家標準的企業(yè)標準，把產(chǎn)品標準作為競爭的利器。

2005年，通過(guò)與青島科技大學(xué)、長(cháng)安大學(xué)等高校的產(chǎn)學(xué)研結合，康普頓研制出了路邦納米陶瓷抗磨劑；2006年，王愛(ài)君加盟康普頓擔任總經(jīng)理，帶來(lái)了國際先進(jìn)的管理和理念；2013年，康普頓主持制定了《節氣門(mén)清洗劑 CAS 161-2008》等三項汽車(chē)養護用品行業(yè)標準，并參與制定了《機動(dòng)車(chē)發(fā)動(dòng)機冷卻液》等四項國家標準。

2015年，康普頓旗下路邦汽車(chē)養護品推出全新渠道模式，在全國推廣以汽車(chē)深度保養為基礎業(yè)務(wù)的“路邦汽車(chē)養護升級中心”，以遠低于4S店的價(jià)格，提供與4S店相近的服務(wù)，模式一推出就受到了市場(chǎng)的追捧，招商加盟如火如荼……

這一系列舉措支撐了康普頓的發(fā)展。而且每一項舉措的推出，康普頓都著(zhù)重考慮“客戶(hù)和用戶(hù)是否能從中獲得更大價(jià)值”，它無(wú)形中吻合了“利己先利人”的市場(chǎng)王道，而且全力用心于此，為客戶(hù)帶來(lái)切實(shí)有效的市場(chǎng)價(jià)值。

同時(shí)，這也使康普頓形成了追求“領(lǐng)先一步”的差異化創(chuàng )新戰略，而且這樣的戰略總是歷久彌新。因為新的成果會(huì )不斷強化和刺激這一戰略，這一戰略就會(huì )越發(fā)正確與堅定，形成良性循環(huán)，進(jìn)而形成一種創(chuàng )新文化，二者合二為一，一體兩面，進(jìn)一步使企業(yè)產(chǎn)生質(zhì)的變化。

市場(chǎng)的某個(gè)神秘側面

康普頓的差異化能力和高端技術(shù)，必然使產(chǎn)品定位于中高端，這既符合中高端汽車(chē)日益增長(cháng)的市場(chǎng)大趨勢，也符合經(jīng)銷(xiāo)商“提升客戶(hù)價(jià)值”的需求。

但是，行深一步。在足夠強的技術(shù)能力基礎上，怎樣實(shí)現“產(chǎn)品的進(jìn)一步差異化”，從而在同級別產(chǎn)品中具備更強的競爭力？康普頓感覺(jué)到，市場(chǎng)就在那里，是一個(gè)多面體，還需要找到它的某個(gè)神秘側面。

這個(gè)“神秘的側面”，是什么？

市場(chǎng)其實(shí)是被創(chuàng )造出來(lái)的，消費者潛在的需求，他們自己往往并不清楚，甚至從來(lái)沒(méi)體會(huì )到。他們沒(méi)有義務(wù)更沒(méi)有能力來(lái)告訴企業(yè)，自己需要什么樣的新產(chǎn)品，只有產(chǎn)品的設計生產(chǎn)者（企業(yè)）才有責任和義務(wù)通過(guò)新產(chǎn)品來(lái)創(chuàng )造和引導市場(chǎng)，激發(fā)和滿(mǎn)足消費者潛在的需求，iPhone即是如此。但是，怎樣創(chuàng )造新的市場(chǎng)需求？

仔細研究之后你會(huì )發(fā)現，這個(gè)“神秘的側面”，在產(chǎn)品使用的“邊際”里。

經(jīng)濟學(xué)里的“邊際”，指的是“增加一個(gè)單位商品或服務(wù)所帶來(lái)的新增效用”。當市場(chǎng)飽和或需求的滿(mǎn)足日益臨近之時(shí)，這種新增效用會(huì )遞減，這就是“邊際效益遞減”。

一般的潤滑油企業(yè)，都是按照不同檔次的發(fā)動(dòng)機適用的不同國家標準來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)。而許多中小企業(yè)為節約成本，往往將產(chǎn)品技術(shù)指標做到剛好達到標準下限?？灯疹D發(fā)現，這種“剛好適用”的產(chǎn)品邏輯，使潤滑油使用的功能和時(shí)效“邊際”，變得很容易下滑。當汽車(chē)在超載、坡度大、路況差等情況下，發(fā)動(dòng)機超負荷工作，使用這種處在標準下限的潤滑油更容易出現氣缸密封不住、漏氣、亮紅燈、動(dòng)力下降的情況。

這就是發(fā)動(dòng)機的“邊際價(jià)值遞減”——這就是市場(chǎng)中那個(gè)“神秘的側面”。這些情況習以為常，成了市場(chǎng)中人們視而不見(jiàn)，從而被忽略掉了的那個(gè)“側面”。但是它真實(shí)存在，有潛在巨大的市場(chǎng)需求，是一種“另類(lèi)空白市場(chǎng)”。

這就是康普頓差異化創(chuàng )新的著(zhù)力點(diǎn)。他們反其道而行之，決定提高生產(chǎn)標準來(lái)提升產(chǎn)品的“邊際價(jià)值”，解決問(wèn)題。他們制定了高于國家標準的企業(yè)標準，并提出“凡是符合國家標準而達不到康普頓企業(yè)標準的康普頓產(chǎn)品，均屬于不合格品”的質(zhì)量理念。

這樣一來(lái)，康普頓產(chǎn)品就擁有了超一流的品質(zhì)，比如，15W/40 SL級發(fā)動(dòng)機油的國家標準和國際標準規定的100℃運動(dòng)粘度是12.5-<16.3mm2/s，即只要大于12.5 mm2/s就是合格的，而同級的康普頓納米陶瓷機油的企業(yè)標準是14.0-<16.3mm2/s，只要低于14.0 mm2/s，在康普頓就是不合格品，不能出廠(chǎng)。

在康普頓，這種提升了品質(zhì)的產(chǎn)品不勝枚舉。雖然同時(shí)提高了生產(chǎn)成本，但消費者會(huì )覺(jué)得康普頓產(chǎn)品確實(shí)好，在發(fā)動(dòng)機超負荷工作情況下，之前的種種問(wèn)題，通常都不再出現了。日積月累，“高質(zhì)量”就成為了康普頓產(chǎn)品的口碑，因而才有“康普頓，一萬(wàn)公里不換油”“康普頓，百萬(wàn)公里無(wú)大修”的美譽(yù)。這種“為用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值”的理念，最終使康普頓贏(yíng)得了市場(chǎng)的信任。

這就是產(chǎn)品“邊際價(jià)值”的提升。此類(lèi)價(jià)值提升并不困難，這里面有一種可資借鑒的思維方法，即用“跳出思維”擺脫原有的慣性思維，用“大邊際”覆蓋“小邊際”。

讓邊際價(jià)值不斷遞增

如果之前的方法可以復制，之后這家企業(yè)則把事情推向了極致——用擁有自主知識產(chǎn)權的創(chuàng )新產(chǎn)品作為某種介質(zhì)，把產(chǎn)品的邊際價(jià)值提升到了無(wú)人與之爭鋒的地步。

2005年1月，康普頓與青島科技大學(xué)合作、長(cháng)安大學(xué)聯(lián)合研制的納米陶瓷機油獲得成功，即將微量的納米陶瓷材料與添加劑混合后加入機油中，納米陶瓷粒子就能對整個(gè)發(fā)動(dòng)機內壁形成覆蓋，形成一層納米陶瓷保護膜。出現的情況是，發(fā)動(dòng)機氣缸里不再是金屬與金屬的摩擦（特別是冷車(chē)啟動(dòng)之時(shí)），而是納米陶瓷粒子與粒子之間進(jìn)行滾動(dòng)摩擦，這幾乎等于沒(méi)有摩擦！

若干次的實(shí)驗室試驗和行車(chē)試驗表明效果之好出人意料，“邊際價(jià)值”大到幾乎改變了發(fā)動(dòng)機的性能：汽車(chē)動(dòng)力提升、易啟動(dòng)、提速快，發(fā)動(dòng)機及汽車(chē)壽命大大延長(cháng)，故障降低，噪音變小，能讓人獲得更好的駕駛體驗。

納米陶瓷機油的“邊際價(jià)值”大到什么程度？康普頓用兩次實(shí)驗做了量化。

2005年4月，他們將兩輛加注過(guò)康普頓納米陶瓷機油的試驗車(chē)發(fā)動(dòng)機里的機油完全放掉，只剩下一層納米陶瓷薄膜覆蓋在發(fā)動(dòng)機內壁上，然后讓汽車(chē)無(wú)機油行駛。眾所周知，使用普通機油時(shí)，汽車(chē)在漏掉機油的情況下行駛幾千米就會(huì )抱瓦拋錨，全世界無(wú)機油行駛最高紀錄是美國的1 400多千米。結果康普頓的試驗車(chē)從青島到哈爾濱連續71小時(shí)跑了一個(gè)來(lái)回，正常行駛4 009千米，一不小心打破了世界紀錄。當試驗車(chē)返回青島終點(diǎn)，拆解發(fā)動(dòng)機檢查汽缸等部位的磨損情況時(shí)，發(fā)現發(fā)動(dòng)機氣缸內壁竟然看不到任何異常磨損。

同年12月，中國工程機械學(xué)會(huì )摩擦與潤滑分會(huì )又主持進(jìn)行了一次無(wú)機油行車(chē)試驗，山東電視臺隨行，公證機關(guān)全程公證。加注康普頓納米陶瓷機油然后又完全放掉的4輛無(wú)機油試驗車(chē)，從青島經(jīng)北京、鄭州，到湖南衡陽(yáng)，再原路返回，連續正常行駛99小時(shí)，跑了5 050千米，再次打破了世界紀錄，獲得了吉尼斯紀錄。

為了慶祝這一重大創(chuàng )舉和技術(shù)突破，康普頓在北京釣魚(yú)臺國賓館召開(kāi)了新聞發(fā)布會(huì )，全國100多家媒體包括中央電視臺、鳳凰衛視的紛紛報道，引起了行業(yè)和市場(chǎng)轟動(dòng)。

這既是一次“事件營(yíng)銷(xiāo)”，也是一次全新的“價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)”，在原有價(jià)值基礎上空前巨大地提升了發(fā)動(dòng)機的“邊際價(jià)值”。它所滿(mǎn)足的正是消費者最敏感、最在意的駕乘體驗、使用壽命和養車(chē)費用，而這正是整個(gè)汽車(chē)售后市場(chǎng)的核心價(jià)值。

加入一種中間介質(zhì)，使原有產(chǎn)品的邊際價(jià)值遠超出消費者的預期但又在消費者的期望之中。它既是“漸進(jìn)式創(chuàng )新”又接近“顛覆式創(chuàng )新”，一定程度上使整個(gè)潤滑油產(chǎn)品升級，并將市場(chǎng)蛋糕一分為二，細分為了“納米陶瓷機油”和“非納米陶瓷機油”兩大品類(lèi)，形成了新的空白市場(chǎng)?？灯疹D在這個(gè)市場(chǎng)獨占鰲頭，達到單項產(chǎn)品區隔創(chuàng )新頂點(diǎn)的同時(shí)，獲得了可觀(guān)的經(jīng)濟收益。

至此，康普頓完全可被稱(chēng)為“邊際價(jià)值提供商”。這是一個(gè)全新的概念。

這就是“用技術(shù)的無(wú)限性替代資源的有限性”所實(shí)現的“增值性創(chuàng )新”。三百多年來(lái)，科技就是這樣推動(dòng)人類(lèi)進(jìn)步的。

理論上，康普頓公司本身也是有邊際的，但它未知的邊際會(huì )在“下一項”技術(shù)里不斷延伸，經(jīng)濟收益也就會(huì )不斷增長(cháng)。2007年，康普頓“汽車(chē)節能與納米陶瓷機油研究”項目通過(guò)了國家科技成果鑒定；2012年，與中國科學(xué)院蘭州化學(xué)物理研究所共建了國內首個(gè)“高性能節能發(fā)動(dòng)機油聯(lián)合研究中心”；2014年，與青島科技大學(xué)共同研制成功納米防凍液，成為“中國南北極考察隊專(zhuān)用產(chǎn)品”……

康普頓新的未知邊際，也體現在上市公司的平臺上?？灯疹D把上市公司看成是每一個(gè)合作伙伴共同的事業(yè)平臺。上市之后它有了更高的知名度和可信度，有更大的研發(fā)能力和生產(chǎn)能力，有更多的機會(huì )和發(fā)展空間，也就能為更多的合作伙伴、更多的消費者提供更多更大的邊際價(jià)值。這也正是康普頓未來(lái)蓬勃發(fā)展的動(dòng)力所在。

其實(shí)在更深一層次上說(shuō)，康普頓成功上市的背后，并不只是簡(jiǎn)單的創(chuàng )新，也不僅僅是經(jīng)營(yíng)手法、管理手段的高妙，更重要的是經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的支撐。稻盛和夫說(shuō)“自利則生，利他則久”，康普頓之所以能夠成為一個(gè)“邊際價(jià)值提供商”，根本原因在于其“為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值”的核心價(jià)值觀(guān)和“誠實(shí)信用和尊重他人”的理念，都是恒久“利他”的。