商海沉浮，風(fēng)云忽變。

各種技術(shù)的更新應(yīng)用，消費(fèi)者階層的成長(zhǎng)與變化，國(guó)際經(jīng)濟(jì)大環(huán)境影響，國(guó)內(nèi)許多行業(yè)都面臨著天翻地覆的大變革。“顛覆”、“變革”、“重新定義”之類(lèi)，不絕于耳，許多傳統(tǒng)行業(yè)也主動(dòng)或被動(dòng)地被帶入了這場(chǎng)“大變革”中。

今天的主題，正是一個(gè)一直不太起眼，卻關(guān)系民生的傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)化之路，一個(gè)連鎖品牌在這條路上的創(chuàng)新與探索，讓我們看到了服務(wù)業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向與趨勢(shì)。

一站式生態(tài)洗衣會(huì)所誕生記

“奧特洗福萊”是一個(gè)高端又有些“奇葩”的洗衣店，很多人可能沒(méi)聽(tīng)到過(guò)這個(gè)品牌。但最近幾年，這個(gè)品牌卻在悄悄地遍地開(kāi)花，在一線(xiàn)、二線(xiàn)乃至三線(xiàn)四線(xiàn)的城市，開(kāi)出1 400多家分店。

凡是到過(guò)這家店的人，都會(huì)留下極其深刻的印象，用品牌創(chuàng)始人羅清波的話(huà)說(shuō)：“每一個(gè)第一次進(jìn)我們店消費(fèi)的客戶(hù)，都會(huì)發(fā)出驚嘆聲”。筆者第一次踏入上海松江旗艦店，映入眼簾的是玲瑯滿(mǎn)目的玩具娃娃、皮包皮具，以及歐式風(fēng)格的敞亮裝潢，不論外觀設(shè)計(jì)感品位感，還是經(jīng)營(yíng)模式，完全顛覆了我們的認(rèn)識(shí)?？雌饋?lái)不像一家洗衣店，更像一家高端的會(huì)所。

羅清波，奧特·洗福萊創(chuàng)始人，一個(gè)從山區(qū)出來(lái)的苦孩子，少年開(kāi)始走南闖北，尋找改變命運(yùn)的機(jī)遇。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，他進(jìn)入干洗行業(yè)，從最基礎(chǔ)的洗衣工做起，一直做到了奧特洗福萊洗衣帝國(guó)的掌舵人。

上世紀(jì)九十年代，洗衣店還處在單打獨(dú)斗階段。許多所謂的加盟連鎖品牌，僅僅是掛了個(gè)牌子賣(mài)設(shè)備。彼時(shí)的洗衣店經(jīng)營(yíng)大都不規(guī)范，各種糾紛層出不窮。羅清波敏銳地發(fā)現(xiàn)，未來(lái)洗衣行業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)是在門(mén)店持續(xù)經(jīng)營(yíng)上，僅僅銷(xiāo)售設(shè)備是無(wú)法長(zhǎng)久立足的。

當(dāng)時(shí)剛?cè)胄械牧_清波，并不滿(mǎn)足于學(xué)習(xí)如何把衣服洗干凈，而是花了大把的時(shí)間用在鉆研疑難雜癥衣物的洗滌技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)上。為此，他不遠(yuǎn)萬(wàn)里奔赴法國(guó)，學(xué)習(xí)世界最先進(jìn)的洗衣技術(shù)和設(shè)備知識(shí)?；貒?guó)后他借錢(qián)開(kāi)辦了第一家洗衣店：除了靚麗的門(mén)店形象和貼心服務(wù)細(xì)節(jié)，還一反常規(guī)推出“洗衣洗鞋店中店”模式，正是這種敢于嘗試的做法，為他賺到了生命里的第一桶金。

嘗到成功滋味的羅清波一發(fā)不可收拾，2008年又投入全部家當(dāng)開(kāi)了一家600多平米的超大型洗衣店，并按五星級(jí)酒店要求作為門(mén)店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)也擴(kuò)展到了洗衣、洗鞋、洗包和奢侈品護(hù)理。“一站式服務(wù)洗衣會(huì)所”一炮而紅，受到很多客戶(hù)的青睞，很多投資者非常認(rèn)同他對(duì)洗衣市場(chǎng)的理解和判斷。那如何沖破市場(chǎng)的混沌，幫助更多人創(chuàng)業(yè)、一起開(kāi)辟全新的洗衣市場(chǎng)?羅清波準(zhǔn)備從消費(fèi)階層的屬性入手。

幾年的市場(chǎng)實(shí)踐，讓羅清波堅(jiān)信洗衣市場(chǎng)的未來(lái)不可限量。但作為一個(gè)城市中高端人群集中消費(fèi)的行業(yè)，洗衣店的客戶(hù)往往是當(dāng)?shù)叵M(fèi)者中的佼佼者，完全符合常規(guī)意義上的行業(yè)“二八法則”，僅僅滿(mǎn)足“洗干凈”遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。想通了這點(diǎn)，羅清波不再糾結(jié)于價(jià)格戰(zhàn)和壓縮成本吸引客戶(hù)的招數(shù)，將注意力放到如何用高品質(zhì)、高附加值的服務(wù)吸引高端客戶(hù)身上。

另外羅清波還發(fā)現(xiàn)，即使高端消費(fèi)客戶(hù)，家里的衣服也只有不到20%拿出來(lái)洗護(hù)。如何釋放出另外80%巨量的潛在需求，又成了下一個(gè)研究課題。

洗e客：“連而不鎖”的破局者

創(chuàng)業(yè)的道路是艱辛的，尤其是傳統(tǒng)行業(yè)的創(chuàng)新改革。

長(zhǎng)期以來(lái)，由于中國(guó)消費(fèi)者及商家對(duì)服務(wù)業(yè)的輕視，導(dǎo)致行業(yè)發(fā)展緩慢。要改掉老百姓根深蒂固的觀念，只有不斷研究客戶(hù)的消費(fèi)心理，從商業(yè)模式上創(chuàng)新，才能引領(lǐng)服務(wù)行業(yè)發(fā)展。

近幾年，80后逐步成家立業(yè)，90后開(kāi)始成為社會(huì)消費(fèi)的主力人群。健康、環(huán)保、便利性逐漸代替了經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，成為客戶(hù)的首要要求。羅清波的經(jīng)營(yíng)理念也漸漸得到了印證，全國(guó)各地來(lái)到上海加盟奧特·洗福萊的投資者也越來(lái)越多。

2013年，O2O浪潮席卷全國(guó)，服務(wù)業(yè)開(kāi)始一輪洗牌，隨著“共享經(jīng)濟(jì)”、“云生活”等概念興起，一夜之間，各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)洗衣平臺(tái)風(fēng)生水起，似乎所有業(yè)務(wù)瞬間都從線(xiàn)下飛到了線(xiàn)上。

正是“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)”和“分享經(jīng)濟(jì)”，讓羅清波看到了行業(yè)轉(zhuǎn)型的真正機(jī)會(huì)。面對(duì)機(jī)會(huì)他沒(méi)有等待，2015年快速推出實(shí)體店線(xiàn)上洗衣及營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)---“洗e客”，率先將單一的線(xiàn)下業(yè)務(wù)發(fā)展成線(xiàn)下線(xiàn)上雙通道業(yè)務(wù)。

洗e客不同于其他純線(xiàn)上洗衣平臺(tái)，而是連接了線(xiàn)下的奧特·洗福萊門(mén)店和客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)下單上門(mén)收送、足不出戶(hù)服務(wù)到家。還創(chuàng)新推出衣物“包年洗”業(yè)務(wù)，讓客戶(hù)自由選擇消費(fèi)范圍和消費(fèi)價(jià)格，一次付費(fèi)、一年不限次數(shù)享受衣物暢洗服務(wù)。這種模式，迅速吸引了大量有錢(qián)沒(méi)時(shí)間，卻又對(duì)自己的著裝要求較高的客戶(hù)，同時(shí)徹底釋放了消費(fèi)者潛在80%的巨量洗衣需求。

更為重要的是，借助洗e客平臺(tái)的推廣，奧特·洗福萊逐步將全國(guó)1 400多家連鎖加盟店業(yè)務(wù)集中到一個(gè)平臺(tái)，集中所有客戶(hù)資源和加盟店共同經(jīng)營(yíng)，徹底解決了連鎖服務(wù)行業(yè)“連而不鎖”的長(zhǎng)期痛點(diǎn)。

合伙人計(jì)劃：洗衣3.0的華麗轉(zhuǎn)身

洗衣行業(yè)日趨成熟，如果不能保持推陳出新的動(dòng)力，就無(wú)法占據(jù)行業(yè)的領(lǐng)先位置。羅清波看到，客戶(hù)均為各個(gè)區(qū)域的上層人士、精英人群，里面蘊(yùn)藏的潛力絕對(duì)不只洗衣這么簡(jiǎn)單。如果能延伸到他們的生活圈，將是一個(gè)不可限量的萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)。

2016年，奧特·洗福萊正式推出“合伙人計(jì)劃”：總部以投資的方式參與支持各個(gè)門(mén)店的日常運(yùn)營(yíng)，總部轉(zhuǎn)變了自己的身份，和加盟店建立了更緊密的長(zhǎng)期合作關(guān)系。每家門(mén)店的客戶(hù)都是難能可貴的資源，通過(guò)洗e客平臺(tái)營(yíng)運(yùn)，將這些可貴的資源逐步轉(zhuǎn)化成收益。總部對(duì)每家門(mén)店的投資入股，更是給了加盟商更多的信心，總部和加盟店的利益綁在一起，未來(lái)從平臺(tái)上衍生出的增值服務(wù)收益也將與加盟商共享。

羅清波的“合伙人計(jì)劃”，一石激起千層浪，在行業(yè)引起軒然大波。在這個(gè)傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)中，即便是很多標(biāo)榜著連鎖企業(yè)的品牌，實(shí)際上也都是在各自為戰(zhàn)。而羅清波的公司，是第一個(gè)敢于真金白銀投資給加盟商的品牌，這份信心不僅來(lái)自于對(duì)自身企業(yè)實(shí)力的自信，更是對(duì)于未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展方向的信心。

羅清波此舉，不僅為轉(zhuǎn)型獲得更多利潤(rùn)，更是為了未來(lái)的布局。羅清波的理想是做一家可以傳承百年的老字號(hào)企業(yè)，要做到這點(diǎn)，必須和加盟店、和客戶(hù)建立一個(gè)長(zhǎng)久穩(wěn)定的互利關(guān)系，而三者之間最為牢固的紐帶，就是共享紅利。他還希望全國(guó)門(mén)店投資者，未來(lái)都變成奧特洗福萊的股東，形成雙向投資合伙人，門(mén)店也可以入股總部。

不僅如此，羅清波還在布一盤(pán)更大的棋局，把加盟變合伙，將消費(fèi)變股東，探索一個(gè)后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“社區(qū)服務(wù)帝國(guó)”，與消費(fèi)者緊密互動(dòng)關(guān)聯(lián)、增強(qiáng)粘性，繼而讓消費(fèi)者成為會(huì)員，讓會(huì)員晉級(jí)股東，客、商兩者緊密捆綁，一起分享品牌成長(zhǎng)的紅利。何時(shí)一子定乾坤，我們拭目以待。更多精彩內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)擊http://t.kanshangjie.com/r4

縱觀奧特·洗福萊的成長(zhǎng)軌跡，我們仿佛看到了傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的一步步轉(zhuǎn)型升級(jí)之路。面對(duì)日新月異的市場(chǎng)變化，如何轉(zhuǎn)變思路、跟上時(shí)代，將每家門(mén)店的利益和總部利益捆綁一起，將消費(fèi)者與品牌緊密鏈接在一起，這才是未來(lái)商業(yè)立于不敗之地的不二法則。