吃飯硌掉牙、逛街撞到門(mén)、寬帶插廣告、訂餐被人罵……“3·15國際消費者權益日”來(lái)臨之際，沈陽(yáng)市消費者協(xié)會(huì )昨日發(fā)布2016年度侵害消費者權益十大典型案例，提醒消費者權益受到侵害時(shí)懂得維權，同時(shí)也警示經(jīng)營(yíng)者合法按規經(jīng)營(yíng)，給消費者提供放心、安全的產(chǎn)品和服務(wù)。

案例1：寬帶運營(yíng)商插入廣告　消費者不滿(mǎn)獲賠償

案例：2016年2月，消費者柳先生在沈陽(yáng)某寬帶網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)公司辦理寬帶網(wǎng)絡(luò )服務(wù)業(yè)務(wù)，并簽訂了入網(wǎng)登記和服務(wù)協(xié)議，協(xié)議中明確約定，寬帶網(wǎng)絡(luò )運行過(guò)程中運營(yíng)商不得投放廣告。但消費者在使用過(guò)程中發(fā)現運營(yíng)商不定時(shí)插入廣告。

維權：經(jīng)過(guò)對廣告截圖進(jìn)行分析，確定廣告是網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商發(fā)布而非所瀏覽網(wǎng)站發(fā)布。運營(yíng)公司稱(chēng)確實(shí)與消費者就投放廣告事宜進(jìn)行了約定，但初期技術(shù)部門(mén)把關(guān)不嚴。由于沒(méi)有按協(xié)議提供服務(wù)，運營(yíng)商給予消費者退一賠一的賠償。

《消法》規定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費用的三倍；　增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。

案例2：盜取消費者信息　假藥販冒充正規公司賣(mài)假藥

案例：2016年11月，沈陽(yáng)的張先生從北京一家藥企購買(mǎi)了10盒藥品，價(jià)值6500元。收到藥品后張先生將購藥款交給了快遞員。但回家拆掉外包裝后發(fā)現是假冒藥品，與商家協(xié)商退款對方?jīng)]答應。

維權：張先生立即向消協(xié)投訴。該藥企沈陽(yáng)分公司稱(chēng)，消費者的購藥信息被非法竊取，不法人員進(jìn)而冒充正規藥品公司與消費者聯(lián)系賣(mài)出假藥。通過(guò)消協(xié)的協(xié)調，快遞公司啟動(dòng)退款程序，一周后將6500元購藥款返還給消費者。

《消法》規定：經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對收集的消費者個(gè)人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應當采取補救措施。

案例3：電話(huà)訂餐遭辱罵　堅持索要1元精神賠償金

案例：2016年1月，消費者楊先生欲到市內某飯店就餐，便通過(guò)電話(huà)與飯店訂餐人員溝通，結果卻遭到該飯店服務(wù)人員的短信辱罵。楊先生認為該飯店服務(wù)人員的行為侵害了自己的人格尊嚴，遂與飯店協(xié)商要求賠償。

維權：飯店經(jīng)過(guò)調查發(fā)現確有其事后，對此事件的相關(guān)工作人員做出了處理，向楊先生道歉，并支付了1元錢(qián)的精神賠償金。

《消法》規定：經(jīng)營(yíng)者侵害消費者的人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個(gè)人信息依法得到保護的權利的，應當停止侵害、恢復名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。

案例4：商場(chǎng)購物撞到玻璃門(mén)　獲賠1萬(wàn)元治眼傷

案例：2016年5月，蔡女士在沈陽(yáng)某家居店購物之后，出門(mén)時(shí)撞到該店面玻璃門(mén)上，導致蔡女士右眼受傷。蔡女士要求經(jīng)營(yíng)者給予賠償。

維權：該經(jīng)營(yíng)者安裝的玻璃門(mén)上及附近沒(méi)有明顯的提示標識，作為事故責任的另一方（市場(chǎng)主辦方）在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中沒(méi)有盡到檢查義務(wù)。經(jīng)過(guò)調解，商家一次性賠償消費者醫療費、誤工費、后期康復費用等共計1萬(wàn)元。

《消法》規定：消費者在購買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。消費者有權要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。

案例5：花重金雇婚慶　結婚錄像有影卻沒(méi)聲

案例：2016年11月，劉女士因孩子結婚與某婚慶公司簽訂婚慶服務(wù)合同并交納了相關(guān)的費用?；閼c結束后，劉女士發(fā)現婚慶儀式錄像沒(méi)有聲音。

維權：經(jīng)調查，婚慶后期制作的錄像沒(méi)有現場(chǎng)聲音。經(jīng)過(guò)調解，婚慶公司賠償劉女士4000元。

《消法》規定：經(jīng)營(yíng)者以預收款方式提供商品或者服務(wù)的，未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款。

案例6：售后答應上門(mén)退換　連續3天“說(shuō)來(lái)不來(lái)”

案例：張先生2016年8月在某易購購買(mǎi)空調一臺，在安裝使用后發(fā)現空調不能制冷。但消費者按照約定日期連續三天請假在家等候拆機，均沒(méi)有售后服務(wù)人員上門(mén)。

維權：消費者因遭受“虛假服務(wù)”為由要求經(jīng)營(yíng)者三倍賠償。最終雙方達成了協(xié)議，按照約定日期派工人上門(mén)完成檢查拆機服務(wù)，并賠償消費者三天誤工費總計500元。

《消法》規定：消費者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。

案例7：標價(jià)59元結賬漲20？消費者獲賠500元

案例：胡先生于2016年3月在市內某超市購買(mǎi)兩套內衣，賣(mài)場(chǎng)售價(jià)的標價(jià)為59元，結賬時(shí)發(fā)現電腦打印的小票價(jià)格為79元。

維權：超市同意賠償消費者500元，并向消費者賠禮道歉。

《消法》規定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買(mǎi)商品的價(jià)格或者接受服務(wù)的費用的三倍；　增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。

案例8：新電腦硬盤(pán)死機　維修時(shí)間被拖延

案例：李先生2016年2月在某科技園購買(mǎi)了一臺微型計算機，使用不久出現無(wú)法啟動(dòng)的故障。經(jīng)檢查需要更換系統硬盤(pán)，但維修時(shí)間無(wú)法確定。

維權：經(jīng)過(guò)調解，經(jīng)營(yíng)者力爭在20天內為消費者修好電腦，同時(shí)在法規規定時(shí)限內不能完成修復，按規定為消費者換貨。

《消法》規定：經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

案例9：食品過(guò)期又生蟲(chóng)　超市被罰十倍賠償

案例：賈先生于2016年7月在某超市購買(mǎi)了8袋不同的干鮮食品?；丶液蟀l(fā)現其中的腐竹無(wú)生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，另外一袋食品過(guò)期且生蟲(chóng)。

維權：經(jīng)營(yíng)者承認自己銷(xiāo)售的食品已過(guò)期，最后雙方達成協(xié)議賠償消費者600元。

《食品安全法》規定：消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。

案例10：吃螃蟹咯掉半顆牙　餐館賠款2500元

案例：王女士于2016年2月在某快餐館就餐時(shí)，牙齒被食物中大約2厘米的蟹殼硌掉一部分，王女士要求該商家賠償醫療費，遭到商家拒絕。

維權：經(jīng)過(guò)調解，商家同意賠償消費者王女士醫療費用2500元。更多精彩內容，請點(diǎn)擊http://t.kanshangjie.com/r4

《消法》規定：消費者有權要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，享有依法獲得賠償的權利。