針對國家旅游局通報問(wèn)題，云南麗江市近日發(fā)布麗江古城5A級景區整改工作方案(下稱(chēng)“整改方案”)，要求務(wù)必在今年8月25日前完成各項整改任務(wù)。

去年，國家旅游局查處了一批不合格旅游景區，60家景區被摘帽(5A級有3家、4A級有57家)，55家景區被警告。今年2月，國家旅游局通報，對云南麗江古城景區、黑龍江牡丹江市鏡泊湖景區等3家5A級旅游景區作出嚴重警告處理決定，限期6個(gè)月整改。

國家旅游局通報指出，麗江古城景區存在的問(wèn)題主要是：游客投訴率長(cháng)期居高不下，游客人身財產(chǎn)安全事件頻發(fā)，屢屢造成社會(huì )嚴重不良影響，古城內原住居民與旅游經(jīng)營(yíng)人員矛盾突出，景區產(chǎn)品質(zhì)量下降，旅游設施品質(zhì)退化等。

針對通報問(wèn)題，麗江發(fā)布麗江古城5A級景區整改工作方案，提出將分宣傳發(fā)動(dòng)、整改提升、自查鞏固、復核迎檢四個(gè)階段，徹底整改通報問(wèn)題。并成立以麗江市市長(cháng)鄭藝為組長(cháng)的整改工作領(lǐng)導小組。

整改方案提出，對零負團費、強迫購物、辱罵游客、無(wú)證經(jīng)營(yíng)等違法違規行為一律上限處罰；嚴厲整治拉客、攬客、尾隨兜售等擾亂旅游市場(chǎng)秩序等行為；加強旅游商品和服務(wù)實(shí)行明碼標價(jià)管理，整個(gè)古城景區明碼標價(jià)全覆蓋；嚴格執行旅游購物“一店一票”制。

積極化解游客旅游、食宿、消費等引發(fā)的各種矛盾糾紛。加強景區經(jīng)營(yíng)戶(hù)、從業(yè)人員文明服務(wù)意識的教育引導，不斷提高經(jīng)營(yíng)戶(hù)、從業(yè)人員的主人翁意識，善待每位游客，維護古城形象。

發(fā)揮旅游綜合監管履職監督辦公室職能作用，對游客投訴受理中不作為、慢作為、亂作為的執法人員依法依規嚴肅追責問(wèn)責。

建立“黑名單”和“紅名單”，對麗江市旅游企業(yè)、從業(yè)人員、公民違法違規經(jīng)營(yíng)列入“黑榜”，對誠信經(jīng)營(yíng)與文明好客的上“紅榜”，重點(diǎn)對麗江古城的客棧、餐廳、酒吧、商店等經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，開(kāi)展綜合評定，每2個(gè)月公示一次，獎優(yōu)罰劣。

記者注意到，針對游客人身財產(chǎn)安全事件頻發(fā)，整改方案要求嚴厲打擊景區內的“兩搶一盜”、扒竊、詐騙、故意傷害、打架斗毆等侵犯游客及轄區群眾人身財產(chǎn)安全的犯罪案件。對麗江古城景區存在攬客、拉客、“酒托”、“藥托”、打架斗毆等突出問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項整治，對游客多次投訴的酒吧、餐廳等勒令停業(yè)整頓。

此外，整改工作還涉及古城內原住居民與旅游經(jīng)營(yíng)人員矛盾、景區產(chǎn)品質(zhì)量下降、旅游設施品質(zhì)退化等問(wèn)題，要求務(wù)必在今年8月25日前完成各項整改任務(wù)。