“國際消費者權益日3·15”即將到來(lái)，相關(guān)的消費者維權小程序也出現了。

2017年3月14日，國家工商總局在全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺上線(xiàn)啟動(dòng)儀式上，正式發(fā)布“12315”小程序，消費者可以隨時(shí)隨地在微信上進(jìn)行投訴舉報了。

自2017年1月9日小程序正式上線(xiàn)后，越來(lái)越多的政務(wù)民生服務(wù)以小程序的形態(tài)在微信平臺上出現，為市民提供了很多生活上的便捷。

“3·15”前夕，“12315”維權小程序上線(xiàn)

微信用戶(hù)通過(guò)微信搜索“12315”即可訪(fǎng)問(wèn)“12315”小程序，可選擇“我要投訴”對日常生活消費或服務(wù)中與商家發(fā)生消費者權益爭議的事件進(jìn)行投訴，或選擇“我要舉報”對商家涉嫌違法違規經(jīng)營(yíng)的行為進(jìn)行舉報，一旦投訴或舉報成功，就會(huì )生成案件編號，用戶(hù)可以通過(guò)12315小程序的個(gè)人中心隨時(shí)查看投訴舉報反饋進(jìn)度。同時(shí)，用戶(hù)還可以通過(guò)“12315”小程序查詢(xún)經(jīng)營(yíng)者基本信息及地理信息，了解消費者維權法規和維權知識。

“12315小程序”的推出，對原來(lái)以電話(huà)服務(wù)為基礎的12315服務(wù)體系是一個(gè)全新的補充。

小程序容易獲取、體驗輕便、不需安裝下載、用完即走的特點(diǎn)，為普通消費者進(jìn)行投訴和舉報提供了一個(gè)便捷的、固定的入口，也為國家工商總局和各地工商、市場(chǎng)監管部門(mén)高效收集和管理、處理和反饋維權訴求提供了一條有效的渠道，監管部門(mén)可以通過(guò)該小程序實(shí)現消費者訴求網(wǎng)上處理流程透明化，極大提升政務(wù)民生服務(wù)的體驗和效率。