關(guān)人、掉梯、合格證到期、維修不及時(shí)、電梯門(mén)失靈、運行異常……昨日，市質(zhì)監局發(fā)布了去年維權報告，在這份反映市民質(zhì)量安全感的報告中，電梯問(wèn)題最讓市民心煩。同時(shí)，市質(zhì)監局還發(fā)布了去年十大維權典型案例。

電梯問(wèn)題最讓消費者心煩

去年，青島質(zhì)量監督12365指揮中心共處置各類(lèi)信息3036件次，在全省范圍內繼續位居前列。全年投訴舉報及時(shí)反饋率99.6%，處結率97.3%，成功調解消費者各類(lèi)質(zhì)量糾紛31起,涉及產(chǎn)品金額186.16萬(wàn)元，為用戶(hù)和消費者挽回直接經(jīng)濟損失35.26萬(wàn)元。

從全年受理情況來(lái)看，消費者關(guān)注的重點(diǎn)產(chǎn)品集中在電梯、計量器具、家電產(chǎn)品和交通運輸設備。全年共受理特種設備類(lèi)投訴舉報259件，同比大幅下降62.7%。其中電梯投訴218件，占全部特種設備投訴量的84.2%，相當于每天0.59起，投訴反映的主要問(wèn)題仍集中在電梯檢驗、運行故障和維修不及時(shí)等方面。

關(guān)人、掉梯;未貼合格證或者合格證到期;電梯維修不及時(shí);電梯門(mén)、按鍵、對講失靈或運行異常、噪音較大等問(wèn)題，最讓消費者心煩。

受理88件計量器具的舉報

全年共受理88件涉及計量器具的舉報，同比下降11.1%。投訴內容主要涉及加油(氣)機52件，占計量投訴總量的59%。經(jīng)執法人員檢查，被投訴的加油(氣)機誤差均在國家允許的誤差范圍內，未發(fā)現違法行為。消費者的產(chǎn)品質(zhì)量申訴主要集中在家電產(chǎn)品和汽車(chē)兩大領(lǐng)域。排名靠前的質(zhì)量申訴產(chǎn)品分別為家電產(chǎn)品29件，交通運輸設備18件。

5年來(lái)，累計查處各類(lèi)違法案件近7000起，移送公安、法院案件100多起，涉案貨值超億元。市質(zhì)監稽查局本級查處罰沒(méi)款超100萬(wàn)元以上的大要案8起，1000萬(wàn)元以上1起。查處的“以不合格冒充合格柴油案”入選2015年全國“質(zhì)檢利劍行動(dòng)”十大典型案例。“洋馬發(fā)動(dòng)機不合格案”入選2016年全國“質(zhì)檢利劍行動(dòng)”十大典型案例和“法制典型案例”，并被評為“市十大優(yōu)秀案卷”。

十大典型案例

無(wú)資質(zhì)出具虛假檢驗報告

根據舉報，去年10月21日，市質(zhì)監局稽查局行政執法人員對青島某檢測公司進(jìn)行執法檢查，發(fā)現該公司在未取得實(shí)驗室資質(zhì)認證的情況下，發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)虛假信息招攬檢測業(yè)務(wù)，冒用其他具有資質(zhì)的檢驗機構名義出具虛假檢驗報告并偽造數據結果。市質(zhì)監局對該公司及責任人處罰沒(méi)款共計20.34萬(wàn)元，并將該公司列入失信人名單實(shí)施聯(lián)合懲戒。執法人員介紹，這是島城首起檢測機構因出具虛假報告被列入失信人名單案件。

經(jīng)銷(xiāo)未經(jīng)注冊條碼的商品

條碼是商品的身份證，為了使商品能夠在全世界自由、廣泛地流通，企業(yè)在設計制作、申請注冊和使用商品條碼時(shí)必須遵循有關(guān)管理規定。去年9月27日，市質(zhì)監局行政執法人員對青島某大型零售商超專(zhuān)項執法檢查，發(fā)現青島某公司的柜臺內經(jīng)銷(xiāo)印有未經(jīng)核準注冊商品條碼的文具。市質(zhì)監局責令其立即停止違法行為，并處罰款2000元。此次專(zhuān)項檢查共發(fā)現違法企業(yè)6家，處罰款1.2萬(wàn)元。

未經(jīng)認證擅自銷(xiāo)售鎮流器

照明設備用鎮流器是為保障燈具正常使用，是“CCC”目錄產(chǎn)品，未經(jīng)認證不得擅自出廠(chǎng)、銷(xiāo)售。劣質(zhì)的鎮流器不僅會(huì )導致燈具燒毀、漏電，甚至引發(fā)火災造成生命、財產(chǎn)損失。去年10月，市質(zhì)監局行政執法人員接群眾舉報對青島某電子設備公司未經(jīng)認證、擅自出廠(chǎng)、銷(xiāo)售鎮流器的違法行為進(jìn)行了查處，罰沒(méi)款50684.72元，并責令其停止出廠(chǎng)、銷(xiāo)售違法產(chǎn)品。

用低價(jià)劣質(zhì)皮料生產(chǎn)棉鞋

市面上的劣質(zhì)皮鞋穿一段時(shí)間后就會(huì )出現 “斷底”“斷面”等質(zhì)量問(wèn)題，問(wèn)題在于企業(yè)為降低成本在生產(chǎn)過(guò)程中使用低價(jià)劣質(zhì)皮料。去年下半年，在市質(zhì)監局開(kāi)展的鞋類(lèi)產(chǎn)品專(zhuān)項執法行動(dòng)中，經(jīng)檢驗發(fā)現青島某鞋業(yè)公司生產(chǎn)的一款女式棉鞋為不合格產(chǎn)品，鞋底硬度和抗折性能均不符合標準要求，市質(zhì)監局依法責令其停止生產(chǎn)、銷(xiāo)售不合格產(chǎn)品，督促企業(yè)主動(dòng)進(jìn)行了召回，罰沒(méi)款4950元。

未經(jīng)批準銷(xiāo)售空氣檢測儀

近年來(lái)隨著(zhù)人民群眾對空氣質(zhì)量的日漸關(guān)注，空氣檢測儀銷(xiāo)售量也呈爆發(fā)式增長(cháng)。為搶占市場(chǎng)，個(gè)別企業(yè)研發(fā)出新產(chǎn)品后，沒(méi)有經(jīng)過(guò)型式批準就直接銷(xiāo)售，這類(lèi)產(chǎn)品往往沒(méi)有經(jīng)過(guò)嚴謹系統的性能驗證，不能保證檢測數據的穩定和準確，會(huì )對大眾造成誤導。去年10月，市質(zhì)監局執法人員在對青島某儀器有限公司的執法檢查中發(fā)現，該公司生產(chǎn)、銷(xiāo)售的空氣檢測儀沒(méi)有經(jīng)過(guò)型式批準，市質(zhì)監局責令該公司立即停止制造、銷(xiāo)售，并處罰沒(méi)款19270元。

童裝虛假標注纖維含量

去年，市質(zhì)監局深入開(kāi)展了嬰幼兒童裝 “質(zhì)檢利劍”專(zhuān)項執法行動(dòng)，檢查嬰幼兒童裝生產(chǎn)企業(yè)30多家，重點(diǎn)檢查是否存在偽造廠(chǎng)名廠(chǎng)址、是否存在虛假標注纖維含量和面料成分、是否使用不合格面料生產(chǎn)嬰幼兒童裝等違法行為，同時(shí)綜合運用監督、執法、檢測手段，重點(diǎn)打擊了制售假冒偽劣兒童用品的違法行為，對4家虛假標注纖維含量的企業(yè)依法給予1萬(wàn)元處罰，督促相關(guān)企業(yè)對不合格產(chǎn)品主動(dòng)進(jìn)行了召回。

出租車(chē)計價(jià)器加作弊裝置

計量作弊行為嚴重侵害消費者權益，老百姓深?lèi)和唇^。去年5月13日，城陽(yáng)區市場(chǎng)監督管理局執法人員在流亭機場(chǎng)出租車(chē)發(fā)車(chē)處對王某駕駛的出租車(chē)進(jìn)行執法檢查，發(fā)現該出租車(chē)計價(jià)器的里程傳感器上串聯(lián)一個(gè)脈沖發(fā)生器，發(fā)生器上有一個(gè)螺旋狀天線(xiàn)，現場(chǎng)查獲遙控器一個(gè)。經(jīng)檢定和調查取證，城陽(yáng)區市場(chǎng)監督管理局給予王某沒(méi)收加裝作弊裝置的計價(jià)器和罰款2萬(wàn)元的行政處罰。

網(wǎng)上賣(mài)不合格兒童服裝

網(wǎng)上銷(xiāo)售不合格產(chǎn)品，不再是不法經(jīng)營(yíng)者躲避監管的“港灣”。去年11月，李滄區市場(chǎng)監督管理局接到國家質(zhì)檢總局轉交“電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量涉嫌違法信息處理轉辦單”，發(fā)現某企業(yè)在網(wǎng)上銷(xiāo)售的兒童服裝為不合格產(chǎn)品。經(jīng)調查取證提取了該公司在淘寶店、1號店及阿里巴巴交易平臺的證據，確認了該企業(yè)的違法事實(shí)，責令該公司停止生產(chǎn)、銷(xiāo)售不合格的兒童服裝，處罰沒(méi)款5620元，沒(méi)收不合格兒童服裝67件。

電梯維保不能有效到位

近年來(lái)，島城電梯安全管理主體責任不落實(shí)問(wèn)題日益突出,其中一個(gè)重要原因是物業(yè)公司以?xún)r(jià)格高低來(lái)選擇維保單位，維保企業(yè)相互壓價(jià)、惡性競爭，維保工作不能有效到位。去年1月，市北區市場(chǎng)監督管理局執法人員對威海路某公寓使用的6部電梯執法檢查。發(fā)現青島某電梯安裝維修有限公司維保的該公寓電梯存在“底坑積水、對重護欄缺失、制動(dòng)器制動(dòng)力不可靠”等問(wèn)題。市北區市場(chǎng)監督管理局依法責令該公司立即改正違法行為，并處罰沒(méi)款3.88萬(wàn)元。

電子秤上帶有作弊裝置

去年3月，市北區市場(chǎng)監督管理局聯(lián)合青島市計量技術(shù)研究院、登州路市場(chǎng)監管所工作人員對市北區南山市場(chǎng)水產(chǎn)品攤位拉網(wǎng)式檢查，發(fā)現于某攤位上使用的電子秤帶有作弊裝置，市北區市場(chǎng)監督管理局沒(méi)收了電子秤，對于某罰款兩萬(wàn)元。