手機已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的物件，手機質(zhì)量也直接影響使用者的工作和生活。

縱觀(guān)近年來(lái)央視3·15晚會(huì )的曝光和匯總情況，隨著(zhù)智能手機的快速發(fā)展及手機消費群里的不斷壯大，手機無(wú)疑成了投訴“重災區”，去年更是被列為了三號熱點(diǎn)投訴。

iPhone 7丟失數據

蘋(píng)果店員稱(chēng)每天好幾例

據統計，過(guò)去三年，在有關(guān)手機消費的投訴中，產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)是最常見(jiàn)的問(wèn)題。具體而言，主要集中為手機易出現黑屏、死機、信號不穩定等性能故障；售后維修周期長(cháng)、維修費用高等；部分經(jīng)銷(xiāo)商涉嫌銷(xiāo)售假冒、翻新機等。

除了以上問(wèn)題，蘋(píng)果剛剛于去年推出的新機iPhone 7又出現了丟失數據的狀況。

有從事服裝行業(yè)的吳女士向《證券日報》記者反映，她近日遭遇了蘋(píng)果手機的一個(gè)問(wèn)題：當手機內存不足、未及時(shí)清理空間時(shí)，手機可能白屏并且需要刷機才能再次開(kāi)機，所有數據丟失。而她64G內存的iPhone 7就出現了這種情況，這些年的設計稿，全部丟失。

當她把手機拿到蘋(píng)果位于北京三里屯的專(zhuān)賣(mài)店后，蘋(píng)果一位維修人員告訴她，自己一天會(huì )遇見(jiàn)好幾個(gè)這樣的情況。

IHS Technology中國研究總監王陽(yáng)在與《證券日報》記者交流時(shí)認為，應該是蘋(píng)果存儲器的問(wèn)題。“蘋(píng)果手機存儲器的控制器是蘋(píng)果自己做的，所以我覺(jué)得出現這種情況跟蘋(píng)果它的這個(gè)存儲控制器也有關(guān)系。”

據其表示，別的品牌手機目前還沒(méi)聽(tīng)說(shuō)出過(guò)這種問(wèn)題。

　　自動(dòng)異常關(guān)機頻現　換電池后依然掉電

據運營(yíng)商世界網(wǎng)和康釗品牌機構昨日發(fā)布的首份“手機質(zhì)量關(guān)注度”報告顯示，蘋(píng)果手機的質(zhì)量關(guān)注度非常之高。

報告顯示，主要機型質(zhì)量關(guān)注度排名前十的名單上，iPhone 6s和iPhone 7分別位列第一和第四。

據了解，影響手機機型質(zhì)量關(guān)注度排名的關(guān)鍵因素主要有續航能力、屏幕、系統不更新、死機、卡頓、按鍵失靈、數據接口接觸不良、充電器質(zhì)量、攝像頭像素虛報、指紋識別失靈等。

事實(shí)上，與去年剛推出的iPhone 7相比，iPhone6/6s出現的問(wèn)題也不少。

去年11月份起，蘋(píng)果iPhone 6/6s就曾被多名用戶(hù)集中吐槽，稱(chēng)手機頻繁遇到自動(dòng)關(guān)機的問(wèn)題。用戶(hù)曝料稱(chēng)，蘋(píng)果手機異常關(guān)機這一問(wèn)題在天氣較冷的環(huán)境中表現地尤為嚴重，即便有50%的電量也阻止不了異常關(guān)機的情況，甚至出現不連接電源就難以重啟的現象。

對此，蘋(píng)果公司在中國消費者協(xié)會(huì )(下稱(chēng)"中消協(xié)“)的介入后開(kāi)展調查，確認iPhone會(huì )出現意外關(guān)機的情況，但稱(chēng)不存在安全隱患；同時(shí)表示這僅會(huì )影響序列號在一定范圍內的設備，并對這部分設備給出了免費更換電池的方案。

但蘋(píng)果第一次的調查結果和處理方式被證明并不能解決問(wèn)題。這多少顯得有些應付。幾天以后，不在本次維修序列號之內的蘋(píng)果手機也被曝出現了同樣的問(wèn)題。中消協(xié)再次發(fā)文詢(xún)問(wèn)蘋(píng)果公司，提出要對此次標注序列號之外產(chǎn)生異常關(guān)機的設備也同樣進(jìn)行維修。

此后，蘋(píng)果公司才開(kāi)始正視這個(gè)問(wèn)題。今年2月24日，蘋(píng)果公司公布了最新的iPhone自動(dòng)關(guān)機解決方案，將這一系列現象歸結為電池老化或系統問(wèn)題，并依然拒絕承認存在安全隱患。

但是，消費者并不完全買(mǎi)賬。網(wǎng)絡(luò )上依舊有大片用戶(hù)吐槽iPhone手機即使更換電池、升級系統也并無(wú)好轉，甚至有的情況還更加惡化。有用戶(hù)透露，其新買(mǎi)的iPhone 6s手機在升級系統后，掉電情況依然十分嚴重。“今天早上剛到手美版6s，9.3.2升級到10.2.1，然后幾分鐘之內手機電量從33%掉到4%。”

從iPhone的“關(guān)機門(mén)”發(fā)生至今，蘋(píng)果公司始終不提究竟有多少設備陷入這次意外關(guān)機的事故中，只是一再將原因推給電池和系統，并不斷強調意外關(guān)機不是安全問(wèn)題。

　蘋(píng)果步三星后塵　發(fā)生多起自燃事故

此外，蘋(píng)果手機也陸續曝出多起自燃甚至爆炸的事件。

2016年10月份，一則有關(guān)鄭州男子購買(mǎi)的iPhone 7炸裂的視頻在網(wǎng)絡(luò )傳播，這是國內曝光的第一起iPhone 7爆炸事件。2016年11月份，有媒體曝出云南陳先生購買(mǎi)不足半月的iPhone 7 Plus手機發(fā)生爆炸，導致手機損毀嚴重。

日前，又有一名蘋(píng)果用戶(hù)曝料稱(chēng)，其放在床上充電的iPhone6手機無(wú)故起火冒煙，整個(gè)房間都是濃烈白煙，“枕頭燒出個(gè)大窟窿，床單也燒個(gè)洞，手機直接炸裂”。當時(shí)，該用戶(hù)兩個(gè)月大的寶寶也在床上睡覺(jué)，幸好及時(shí)發(fā)現才免遭意外傷害。

根據上海市消費者權益保護委員會(huì )的統計，2016年9月1日至11月30日，共接到8名消費者投訴，反映其蘋(píng)果手機在正常使用或正常充電的情況下突發(fā)自燃。雖然經(jīng)過(guò)上海市消費者權益保護委員會(huì )的調解，這8名消費者都已經(jīng)更換了新機，但蘋(píng)果方面并未對自燃的原因作出回復。

對此，上海市消費者權益保護委員會(huì )秘書(shū)長(cháng)助理、法研部主任汪鶇表示，蘋(píng)果公司作為國際知名品牌公司，應該正視中國消費者的知情權和使用權。盡管是通過(guò)換機的方式予以解決，但究竟是什么原因引發(fā)了手機自燃和爆炸的情況，這個(gè)原因仍然沒(méi)有告知消費者。

在全球范圍內接連發(fā)生多起蘋(píng)果手機起火爆炸事故后，蘋(píng)果公司始終沒(méi)有給消費者提供一個(gè)明確的答復；僅表示需要將手機送去做鑒定，對于具體原因需進(jìn)一步調查。