3月15日，連續行駛20天，風(fēng)塵仆仆的行駛了超過(guò)5000公里的吉利博越100°C溫差挑戰車(chē)隊順利抵達杭州站，經(jīng)歷2000多公里冰雪路段、2000多公里高速路況、500多公里泥濘涉水路況、500多公里城鄉綜合路況以及2場(chǎng)極限冰雪試駕、5場(chǎng)專(zhuān)業(yè)場(chǎng)地試駕后的博越車(chē)輛的情況到底怎么樣呢?

在浙江杭州豪眾吉利4S店，我們跟隨車(chē)隊對博越車(chē)隊的首保做了全程的觀(guān)摩，對博越的首保和吉利的售后服務(wù)有了一場(chǎng)難得的體驗經(jīng)歷。

關(guān)愛(ài)在細微處貼心品質(zhì)的首保初體驗

根據保養手冊的規定，博越的首保為3個(gè)月或者5000公里，二者以先到為準。吉利博越的首次保養費用實(shí)行全免政策，項目涵蓋動(dòng)力系統、底盤(pán)系統、電控系統、油液四大方面18項細致檢測，從而確保博越的行車(chē)安全。

值得注意的是，博越會(huì )自動(dòng)根據車(chē)輛行駛時(shí)間和里程來(lái)提醒車(chē)主進(jìn)行保養。本次對博越進(jìn)行首保的浙江豪眾吉利汽車(chē)4S店，是吉利汽車(chē)3.0時(shí)代全新示范店。抵達4S店后，客服人員會(huì )詳細詢(xún)問(wèn)里程數以及開(kāi)車(chē)過(guò)程中遇到過(guò)哪些問(wèn)題，填寫(xiě)保養記錄。

隨后客服人員會(huì )對首保博越的座椅、方向盤(pán)、檔桿套上塑料罩，進(jìn)入工作間之后，工作人員會(huì )進(jìn)一步對博越的發(fā)動(dòng)機艙周邊鋪掛保護層，以防在貼近車(chē)身操作時(shí)，由于衣服的紐扣或皮帶等堅硬的物體劃傷漆面。

為了讓用戶(hù)在4S店體驗到周到與溫馨的服務(wù)，吉利汽車(chē)在全國范圍內為用戶(hù)建設VIP休息室。在豪眾4S店的VIP休息室中，能夠明顯感覺(jué)到環(huán)境的舒適與安逸，給用戶(hù)帶來(lái)一種在家的體驗。休息室中沙發(fā)、電視、iPad、按摩椅等服務(wù)設施一應俱全，茶幾上擺放著(zhù)多種糕點(diǎn)與水果，無(wú)處不體現吉利汽車(chē)4S店的貼心服務(wù)。

此外，休息室的墻壁上安裝有監視器顯示屏，可以對工作間進(jìn)行監控。用戶(hù)不必親身到工作間，也能監督工作人員的保養工作，服務(wù)透明化是吉利汽車(chē)3.0時(shí)代服務(wù)的一個(gè)重要體現。

杭州豪眾4S店工作間十分寬大與整潔，各種配套設施擺放井然有序，可以滿(mǎn)足多輛車(chē)型同時(shí)進(jìn)行保養或維修工作。更換機油是任何車(chē)輛首保的重點(diǎn)項目，博越也不例外。吉利汽車(chē)為博越首保免費提供殼牌5W-40機油，該款機油在博越4G1.8TD發(fā)動(dòng)機開(kāi)發(fā)過(guò)程中參與全程驗證，在嚴苛的冷熱沖擊、臺架耐久和冷啟動(dòng)等試驗中，技術(shù)性能表現優(yōu)異。博越四驅匹配的1.8TD渦輪增壓發(fā)動(dòng)機，連續兩年榮獲“中國心十佳發(fā)動(dòng)機”，具備優(yōu)越的密封性，可以有效克服燃油稀釋問(wèn)題，燃油稀釋率小于5%，可以保障機油品質(zhì)、延長(cháng)使用周期，加強發(fā)動(dòng)機磨損保護。

底盤(pán)檢測也是首保的重要一環(huán)，尤其是跨越了5000多公里復雜路況的博越，底盤(pán)更加需要認真檢查。博越采用前麥弗遜式獨立懸架、后多連桿式獨立懸架，經(jīng)過(guò)英國老牌汽車(chē)工程公司MIRA調教，底盤(pán)扎實(shí)沉穩。配以博格華納四驅系統，四驅博越擁有極好的通過(guò)性和越野性能。

經(jīng)過(guò)工作人員的仔細檢查，博越底盤(pán)完好無(wú)損，再次展現了強大的產(chǎn)品性能與先進(jìn)的制造工藝。檢查完底盤(pán)，工作人員也會(huì )檢查車(chē)輛輪胎的磨損狀況及胎壓。如果輪胎上夾雜著(zhù)石子或者其他堅硬的物體，工作人員則會(huì )認真清除。一顆石子也有可能讓行駛中的車(chē)輛發(fā)生爆胎，這種防患于未然的工作作風(fēng)，無(wú)不體現吉利汽車(chē)工作人員的專(zhuān)業(yè)性與責任心。

吉利汽車(chē)為博越提供4年或10萬(wàn)公里的超長(cháng)質(zhì)保周期。進(jìn)行首保之后，博越每隔6個(gè)月或7500公里進(jìn)行一次保養，二者以先到為準。6個(gè)月或7500公里的保養周期能夠有效減少保養次數，減輕用戶(hù)的保養費用。根據吉利汽車(chē)介紹，博越小保養費用約455元，大保養費用約514元，6萬(wàn)公里7次保養的總費用約3421元。在同級別競品車(chē)型中，博越的保養周期更長(cháng)，更具性?xún)r(jià)比優(yōu)勢。

全面推進(jìn)“精品3.0代”售后服務(wù)建設打造世界級的售后服務(wù)體系

吉利博越100°C溫差挑戰是一場(chǎng)縱貫中國南北、長(cháng)達10000公里的品質(zhì)驗證“馬拉松”，通過(guò)極寒與高溫對博越形成100°C的考驗。博越是吉利汽車(chē)邁入精品車(chē)3.0時(shí)代后推出的首款SUV產(chǎn)品，歷時(shí)三年半時(shí)間打造，集好看、好開(kāi)、好智能于一身。憑借出眾的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了眾多消費者的青睞與認可。不僅如此，繼博越之后吉利汽車(chē)又相繼推出了帝豪GS、遠景SUV等諸多精品車(chē)型，吉利汽車(chē)精品車(chē)形象逐漸深入人心。

為了讓售后服務(wù)水平跟上精品3.0時(shí)代產(chǎn)品的發(fā)展步伐，吉利汽車(chē)在2016年提出了精品3.0時(shí)代售后服務(wù)。在售后服務(wù)3.0時(shí)代，吉利汽車(chē)將以用戶(hù)滿(mǎn)意度為核心，圍繞“關(guān)愛(ài)在細微處”的服務(wù)理念，為用戶(hù)帶來(lái)無(wú)微不至的高品質(zhì)服務(wù)體驗。通過(guò)硬件設施的提升、服務(wù)管理的創(chuàng )新、售后服務(wù)的培訓，打造世界級的售后服務(wù)體系。

為了讓服務(wù)管理水平跟上精品3.0代產(chǎn)品的發(fā)展步伐，今年吉利汽車(chē)在全國進(jìn)行了全新的售后服務(wù)VI形象導入，目前已有近500多家服務(wù)站正在導入中。吉利汽車(chē)在去年9月份開(kāi)始逐步打造透明車(chē)間，目前已有近500多家網(wǎng)點(diǎn)建設完成了用戶(hù)休息室電子維修進(jìn)度看板。

除了服務(wù)管理上的創(chuàng )新,吉利汽車(chē)還將在售后服務(wù)技術(shù)支持方面也進(jìn)行了一系列的提升，通過(guò)GTAC遠程維修技術(shù)支持系統、GIDA信息及診斷系統，幫助全國維修技師精確問(wèn)診，節約診斷時(shí)間，提高維修效率。開(kāi)發(fā)車(chē)聯(lián)網(wǎng)道路救援系統，從而實(shí)現一鍵救援、透明服務(wù)、信息共享、車(chē)輛診斷、在線(xiàn)導航、一鍵申費等功能。

據了解，經(jīng)過(guò)創(chuàng )新升級，吉利汽車(chē)售后服務(wù)技能不斷提升，有效提高了用戶(hù)滿(mǎn)意度。根據世界權威調研機構J.D.Power發(fā)布的2016年中國售后服務(wù)滿(mǎn)意度研究SM(CSI)報告顯示：2016年吉利J.D.POWER售后服務(wù)滿(mǎn)意度(CSI)達到741分，在中國汽車(chē)品牌中位居前列，連續6年保持高滿(mǎn)意度區域，并且連續數年榮獲中國汽車(chē)服務(wù)行業(yè)的最高榮譽(yù)——“金扳手獎”。

吉利汽車(chē)集團副總裁、銷(xiāo)售公司總經(jīng)理林杰曾表示，吉利精品3.0代產(chǎn)品對售后服務(wù)標準流程提出了更高的要求。在吉利汽車(chē)“20200戰略”目標的指引下，吉利汽車(chē)將通過(guò)推進(jìn)服務(wù)形象升級、標準升級、零投訴工程等方式，全面實(shí)現“精品3.0代”售后服務(wù)體系標準化、精細化、規范化，構筑年產(chǎn)銷(xiāo)200萬(wàn)輛的售后服務(wù)體系，建設年服務(wù)500萬(wàn)臺次的售后服務(wù)保障體系，為500萬(wàn)名吉利用戶(hù)提供高品質(zhì)的服務(wù)。