3月15日，連續(xù)行駛20天，風(fēng)塵仆仆的行駛了超過5000公里的吉利博越100°C溫差挑戰(zhàn)車隊順利抵達(dá)杭州站，經(jīng)歷2000多公里冰雪路段、2000多公里高速路況、500多公里泥濘涉水路況、500多公里城鄉(xiāng)綜合路況以及2場極限冰雪試駕、5場專業(yè)場地試駕后的博越車輛的情況到底怎么樣呢?

在浙江杭州豪眾吉利4S店，我們跟隨車隊對博越車隊的首保做了全程的觀摩，對博越的首保和吉利的售后服務(wù)有了一場難得的體驗經(jīng)歷。

關(guān)愛在細(xì)微處貼心品質(zhì)的首保初體驗

根據(jù)保養(yǎng)手冊的規(guī)定，博越的首保為3個月或者5000公里，二者以先到為準(zhǔn)。吉利博越的首次保養(yǎng)費用實行全免政策，項目涵蓋動力系統(tǒng)、底盤系統(tǒng)、電控系統(tǒng)、油液四大方面18項細(xì)致檢測，從而確保博越的行車安全。

值得注意的是，博越會自動根據(jù)車輛行駛時間和里程來提醒車主進(jìn)行保養(yǎng)。本次對博越進(jìn)行首保的浙江豪眾吉利汽車4S店，是吉利汽車3.0時代全新示范店。抵達(dá)4S店后，客服人員會詳細(xì)詢問里程數(shù)以及開車過程中遇到過哪些問題，填寫保養(yǎng)記錄。

隨后客服人員會對首保博越的座椅、方向盤、檔桿套上塑料罩，進(jìn)入工作間之后，工作人員會進(jìn)一步對博越的發(fā)動機(jī)艙周邊鋪掛保護(hù)層，以防在貼近車身操作時，由于衣服的紐扣或皮帶等堅硬的物體劃傷漆面。

為了讓用戶在4S店體驗到周到與溫馨的服務(wù)，吉利汽車在全國范圍內(nèi)為用戶建設(shè)VIP休息室。在豪眾4S店的VIP休息室中，能夠明顯感覺到環(huán)境的舒適與安逸，給用戶帶來一種在家的體驗。休息室中沙發(fā)、電視、iPad、按摩椅等服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全，茶幾上擺放著多種糕點與水果，無處不體現(xiàn)吉利汽車4S店的貼心服務(wù)。

此外，休息室的墻壁上安裝有監(jiān)視器顯示屏，可以對工作間進(jìn)行監(jiān)控。用戶不必親身到工作間，也能監(jiān)督工作人員的保養(yǎng)工作，服務(wù)透明化是吉利汽車3.0時代服務(wù)的一個重要體現(xiàn)。

杭州豪眾4S店工作間十分寬大與整潔，各種配套設(shè)施擺放井然有序，可以滿足多輛車型同時進(jìn)行保養(yǎng)或維修工作。更換機(jī)油是任何車輛首保的重點項目，博越也不例外。吉利汽車為博越首保免費提供殼牌5W-40機(jī)油，該款機(jī)油在博越4G1.8TD發(fā)動機(jī)開發(fā)過程中參與全程驗證，在嚴(yán)苛的冷熱沖擊、臺架耐久和冷啟動等試驗中，技術(shù)性能表現(xiàn)優(yōu)異。博越四驅(qū)匹配的1.8TD渦輪增壓發(fā)動機(jī)，連續(xù)兩年榮獲“中國心十佳發(fā)動機(jī)”，具備優(yōu)越的密封性，可以有效克服燃油稀釋問題，燃油稀釋率小于5%，可以保障機(jī)油品質(zhì)、延長使用周期，加強(qiáng)發(fā)動機(jī)磨損保護(hù)。

底盤檢測也是首保的重要一環(huán)，尤其是跨越了5000多公里復(fù)雜路況的博越，底盤更加需要認(rèn)真檢查。博越采用前麥弗遜式獨立懸架、后多連桿式獨立懸架，經(jīng)過英國老牌汽車工程公司MIRA調(diào)教，底盤扎實沉穩(wěn)。配以博格華納四驅(qū)系統(tǒng)，四驅(qū)博越擁有極好的通過性和越野性能。

經(jīng)過工作人員的仔細(xì)檢查，博越底盤完好無損，再次展現(xiàn)了強(qiáng)大的產(chǎn)品性能與先進(jìn)的制造工藝。檢查完底盤，工作人員也會檢查車輛輪胎的磨損狀況及胎壓。如果輪胎上夾雜著石子或者其他堅硬的物體，工作人員則會認(rèn)真清除。一顆石子也有可能讓行駛中的車輛發(fā)生爆胎，這種防患于未然的工作作風(fēng)，無不體現(xiàn)吉利汽車工作人員的專業(yè)性與責(zé)任心。

吉利汽車為博越提供4年或10萬公里的超長質(zhì)保周期。進(jìn)行首保之后，博越每隔6個月或7500公里進(jìn)行一次保養(yǎng)，二者以先到為準(zhǔn)。6個月或7500公里的保養(yǎng)周期能夠有效減少保養(yǎng)次數(shù)，減輕用戶的保養(yǎng)費用。根據(jù)吉利汽車介紹，博越小保養(yǎng)費用約455元，大保養(yǎng)費用約514元，6萬公里7次保養(yǎng)的總費用約3421元。在同級別競品車型中，博越的保養(yǎng)周期更長，更具性價比優(yōu)勢。

全面推進(jìn)“精品3.0代”售后服務(wù)建設(shè)打造世界級的售后服務(wù)體系

吉利博越100°C溫差挑戰(zhàn)是一場縱貫中國南北、長達(dá)10000公里的品質(zhì)驗證“馬拉松”，通過極寒與高溫對博越形成100°C的考驗。博越是吉利汽車邁入精品車3.0時代后推出的首款SUV產(chǎn)品，歷時三年半時間打造，集好看、好開、好智能于一身。憑借出眾的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了眾多消費者的青睞與認(rèn)可。不僅如此，繼博越之后吉利汽車又相繼推出了帝豪GS、遠(yuǎn)景SUV等諸多精品車型，吉利汽車精品車形象逐漸深入人心。

為了讓售后服務(wù)水平跟上精品3.0時代產(chǎn)品的發(fā)展步伐，吉利汽車在2016年提出了精品3.0時代售后服務(wù)。在售后服務(wù)3.0時代，吉利汽車將以用戶滿意度為核心，圍繞“關(guān)愛在細(xì)微處”的服務(wù)理念，為用戶帶來無微不至的高品質(zhì)服務(wù)體驗。通過硬件設(shè)施的提升、服務(wù)管理的創(chuàng)新、售后服務(wù)的培訓(xùn)，打造世界級的售后服務(wù)體系。

為了讓服務(wù)管理水平跟上精品3.0代產(chǎn)品的發(fā)展步伐，今年吉利汽車在全國進(jìn)行了全新的售后服務(wù)VI形象導(dǎo)入，目前已有近500多家服務(wù)站正在導(dǎo)入中。吉利汽車在去年9月份開始逐步打造透明車間，目前已有近500多家網(wǎng)點建設(shè)完成了用戶休息室電子維修進(jìn)度看板。

除了服務(wù)管理上的創(chuàng)新,吉利汽車還將在售后服務(wù)技術(shù)支持方面也進(jìn)行了一系列的提升，通過GTAC遠(yuǎn)程維修技術(shù)支持系統(tǒng)、GIDA信息及診斷系統(tǒng)，幫助全國維修技師精確問診，節(jié)約診斷時間，提高維修效率。開發(fā)車聯(lián)網(wǎng)道路救援系統(tǒng)，從而實現(xiàn)一鍵救援、透明服務(wù)、信息共享、車輛診斷、在線導(dǎo)航、一鍵申費等功能。

據(jù)了解，經(jīng)過創(chuàng)新升級，吉利汽車售后服務(wù)技能不斷提升，有效提高了用戶滿意度。根據(jù)世界權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)J.D.Power發(fā)布的2016年中國售后服務(wù)滿意度研究SM(CSI)報告顯示：2016年吉利J.D.POWER售后服務(wù)滿意度(CSI)達(dá)到741分，在中國汽車品牌中位居前列，連續(xù)6年保持高滿意度區(qū)域，并且連續(xù)數(shù)年榮獲中國汽車服務(wù)行業(yè)的最高榮譽——“金扳手獎”。

吉利汽車集團(tuán)副總裁、銷售公司總經(jīng)理林杰曾表示，吉利精品3.0代產(chǎn)品對售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程提出了更高的要求。在吉利汽車“20200戰(zhàn)略”目標(biāo)的指引下，吉利汽車將通過推進(jìn)服務(wù)形象升級、標(biāo)準(zhǔn)升級、零投訴工程等方式，全面實現(xiàn)“精品3.0代”售后服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、規(guī)范化，構(gòu)筑年產(chǎn)銷200萬輛的售后服務(wù)體系，建設(shè)年服務(wù)500萬臺次的售后服務(wù)保障體系，為500萬名吉利用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。