微商購物“殺熟”、電商隨意撤單……又是一年“3·15”，記者從各地工商等部門新近發(fā)布的相關(guān)案件、消費(fèi)警示發(fā)現(xiàn)，侵犯消費(fèi)者權(quán)益的花樣也在翻新。

微商交易　眼看著3000元錢打水漂

2016年8月，南京的陳女士在微信朋友圈一微商處購買了一套價(jià)值2999元的高檔護(hù)膚品，使用了一段時間后覺得效果與宣傳不符，要求退貨，可是該微商推脫了幾次之后，就再也聯(lián)系不上了。退貨無果之后，陳女士準(zhǔn)備投訴該微商。由于“微商”并不是一個正規(guī)的商業(yè)組織，微信上也沒有一個明確的投訴電話，眼看著3000元錢打了水漂。

南京市中級人民法院民事審判第一庭副庭長羊震認(rèn)為，消費(fèi)者網(wǎng)購時要注意保存有關(guān)合同成立及實(shí)際履行方面和網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者的違約或者侵權(quán)事實(shí)兩類證據(jù)。主要有發(fā)票、網(wǎng)上訂單信息、打款記錄、商品頁面信息、商品實(shí)物、消費(fèi)者與銷售者在網(wǎng)絡(luò)平臺上的聊天記錄等證據(jù)，也包括消費(fèi)者向消協(xié)、工商等部門進(jìn)行投訴、反饋等證據(jù)。

電商“砍單”隨意撤單“沒商量”

2017年1月18日，消費(fèi)者胡某在上海威富服飾有限公司經(jīng)營的北面The North Face官方商城選購了2件羽絨服，共計(jì)293.72元。胡某下單成功并付款后，商家一直不發(fā)貨。雖然北面商城網(wǎng)站的購物指南規(guī)定，成功支付后訂購合同就成立，但隨后商城以網(wǎng)站故障為由，在未與胡某協(xié)商的情況下單方面取消了訂單。

電商隨意取消訂單俗稱“砍單”。北京市消協(xié)近期開展了電商“砍單”問題調(diào)查，共收到有效調(diào)查問卷3484份，征集電商“砍單”案例148件。其中，有超過一半的“砍單”案例發(fā)生在電商平臺商家，其次是電商平臺自營和廠家官網(wǎng)；商家“砍單”的理由主要有商品缺貨、操作失誤、系統(tǒng)出錯、產(chǎn)品質(zhì)量、訂單異常等；“砍單”涉及的商品主要有服裝服飾、箱包、圖書、電子電器、玩具等。

在3484名被調(diào)查者中，2836人表示有過網(wǎng)購被“砍單”的經(jīng)歷，占比81.4%；超過八成被調(diào)查者認(rèn)為電商“砍單”是因?yàn)樯碳胰狈φ\信，屬于故意欺詐。

北京市消協(xié)秘書長楊曉軍說，電商“砍單”問題具有一定普遍性，且電商“砍單”已有向其它互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)領(lǐng)域擴(kuò)展的趨勢。此外，電商“砍單”涉嫌套取大量個人信息。更多精彩內(nèi)容，請點(diǎn)擊http://t.kanshangjie.com/r4

長期從事消費(fèi)維權(quán)的邱寶昌律師說，電商“砍單”，一方面對消費(fèi)者權(quán)益構(gòu)成損害，另一方面對公平交易的市場環(huán)境也是傷害。從技術(shù)上來說，有沒有貨事先電商應(yīng)該知曉，說自己不知情不應(yīng)該成為其抗辯理由，如電商故意隱瞞事實(shí)或告知虛假情況，已經(jīng)構(gòu)成欺詐。