微商購物“殺熟”、電商隨意撤單……又是一年“3·15”，記者從各地工商等部門(mén)新近發(fā)布的相關(guān)案件、消費警示發(fā)現，侵犯消費者權益的花樣也在翻新。

微商交易　眼看著(zhù)3000元錢(qián)打水漂

2016年8月，南京的陳女士在微信朋友圈一微商處購買(mǎi)了一套價(jià)值2999元的高檔護膚品，使用了一段時(shí)間后覺(jué)得效果與宣傳不符，要求退貨，可是該微商推脫了幾次之后，就再也聯(lián)系不上了。退貨無(wú)果之后，陳女士準備投訴該微商。由于“微商”并不是一個(gè)正規的商業(yè)組織，微信上也沒(méi)有一個(gè)明確的投訴電話(huà)，眼看著(zhù)3000元錢(qián)打了水漂。

南京市中級人民法院民事審判第一庭副庭長(cháng)羊震認為，消費者網(wǎng)購時(shí)要注意保存有關(guān)合同成立及實(shí)際履行方面和網(wǎng)絡(luò )交易經(jīng)營(yíng)者的違約或者侵權事實(shí)兩類(lèi)證據。主要有發(fā)票、網(wǎng)上訂單信息、打款記錄、商品頁(yè)面信息、商品實(shí)物、消費者與銷(xiāo)售者在網(wǎng)絡(luò )平臺上的聊天記錄等證據，也包括消費者向消協(xié)、工商等部門(mén)進(jìn)行投訴、反饋等證據。

電商“砍單”隨意撤單“沒(méi)商量”

2017年1月18日，消費者胡某在上海威富服飾有限公司經(jīng)營(yíng)的北面The North Face官方商城選購了2件羽絨服，共計293.72元。胡某下單成功并付款后，商家一直不發(fā)貨。雖然北面商城網(wǎng)站的購物指南規定，成功支付后訂購合同就成立，但隨后商城以網(wǎng)站故障為由，在未與胡某協(xié)商的情況下單方面取消了訂單。

電商隨意取消訂單俗稱(chēng)“砍單”。北京市消協(xié)近期開(kāi)展了電商“砍單”問(wèn)題調查，共收到有效調查問(wèn)卷3484份，征集電商“砍單”案例148件。其中，有超過(guò)一半的“砍單”案例發(fā)生在電商平臺商家，其次是電商平臺自營(yíng)和廠(chǎng)家官網(wǎng)；商家“砍單”的理由主要有商品缺貨、操作失誤、系統出錯、產(chǎn)品質(zhì)量、訂單異常等；“砍單”涉及的商品主要有服裝服飾、箱包、圖書(shū)、電子電器、玩具等。

在3484名被調查者中，2836人表示有過(guò)網(wǎng)購被“砍單”的經(jīng)歷，占比81.4%；超過(guò)八成被調查者認為電商“砍單”是因為商家缺乏誠信，屬于故意欺詐。

北京市消協(xié)秘書(shū)長(cháng)楊曉軍說(shuō)，電商“砍單”問(wèn)題具有一定普遍性，且電商“砍單”已有向其它互聯(lián)網(wǎng)消費領(lǐng)域擴展的趨勢。此外，電商“砍單”涉嫌套取大量個(gè)人信息。更多精彩內容，請點(diǎn)擊http://t.kanshangjie.com/r4

長(cháng)期從事消費維權的邱寶昌律師說(shuō)，電商“砍單”，一方面對消費者權益構成損害，另一方面對公平交易的市場(chǎng)環(huán)境也是傷害。從技術(shù)上來(lái)說(shuō)，有沒(méi)有貨事先電商應該知曉，說(shuō)自己不知情不應該成為其抗辯理由，如電商故意隱瞞事實(shí)或告知虛假情況，已經(jīng)構成欺詐。