中國外交部長(cháng)王毅3月8日在全國“兩會(huì )”記者會(huì )上宣布即將推出“12308微信版“。今天，這一產(chǎn)品形態(tài)正式揭曉。

3月22日，外交部和騰訊微信在北京的聯(lián)合新聞發(fā)布會(huì )上共同宣布“12308”微信版正式推出——這是外交部與微信共同打造的一套微信組合產(chǎn)品：全新升級的“領(lǐng)事直通車(chē)”微信公眾號（微信號：ls12308）及全新推出的“外交部12308”小程序。這一套組合產(chǎn)品將外交部的領(lǐng)事保護服務(wù)與微信能力緊密結合，旨在為境外的中國公民提供更好的實(shí)時(shí)咨詢(xún)和求助服務(wù)。

外交部+微信推“公眾號+小程序”，打造海外求助“輕”體驗

“12308微信版”的推出，讓身在海外的中國公民無(wú)論何時(shí)何地，只需要一部手機都能方便快捷地感受到來(lái)自祖國的關(guān)懷。

“領(lǐng)事直通車(chē)”微信公眾號的升級，讓微信用戶(hù)不僅能獲得外交部提供的領(lǐng)事服務(wù)相關(guān)資訊，也可使用智能語(yǔ)音問(wèn)答咨詢(xún)、一鍵電話(huà)求助等功能，而“外交部12308”小程序，則是外交部和騰訊微信在創(chuàng )新領(lǐng)保服務(wù)上的全新突破。

微信用戶(hù)只需打開(kāi)微信客戶(hù)端的“發(fā)現—小程序”，在搜索框中搜索“外交部“或“外交部12308”均可進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)。進(jìn)入小程序后，用戶(hù)可以通過(guò)“搜索目的地”功能或點(diǎn)擊“國家/地區”查看特點(diǎn)國家或地區的安全情況，點(diǎn)擊“附近提醒”按鈕獲取自己身邊的安全信息。“外交部12308”小程序提供的“在線(xiàn)客服”和“一鍵求助功能”，實(shí)現了多媒體在線(xiàn)客服，讓用戶(hù)可以通過(guò)文字和圖片形式與領(lǐng)?？头藛T方便的在線(xiàn)溝通，更可以在小程序內直接撥打12308熱線(xiàn)進(jìn)行求助。

（“外交部12308”小程序界面）

“外交部12308”借助小程序獲取容易、體驗輕便、不需下載、用完即走的特點(diǎn)，讓身處海外的中國公民能夠更便捷地獲取咨詢(xún)和進(jìn)行求助。

“騰訊非常榮幸能夠成為外交部的合作伙伴，通過(guò)微信平臺為數以?xún)|計的出境游群體提供領(lǐng)事保護服務(wù)和應急救援。”騰訊微信團隊表示，“12308微信版”可以借助微信的社交屬性和小程序的輕便體驗，為1.2億出境旅游的中國游客提供更好的支持與幫助。

“12308微信版”的上線(xiàn)，是對原來(lái)以電話(huà)服務(wù)為基礎的12308服務(wù)體系的一個(gè)全新補充。率先推出小程序，也讓外交部走在了“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)領(lǐng)域的前沿。

“外交部一直貫徹‘外交為民’的宗旨，在已有的信息服務(wù)平臺基礎上，最新推出‘12308微信版’及小程序，目的是更好地利用新媒體和高科技，向民眾提供更加貼心周到的領(lǐng)事服務(wù)。我們的同胞走到哪里，我們的領(lǐng)事保護和服務(wù)就會(huì )跟到哪里。”外交部表示。

微信持續拓展海外多元服務(wù)，影響力不斷攀升

據了解，“外交部12308”小程序也在不斷連接線(xiàn)下的場(chǎng)景，為中國公民提供更貼心的服務(wù)獲取方式。未來(lái)，中國公民可在海外使領(lǐng)館掃描二維碼獲取“外交部12308”小程序，真正實(shí)現在海外有咨詢(xún)或求助需求時(shí)“祖國就在身邊”。

作為微信與外交部最新合作推出的海外便民服務(wù)，“12308微信版”產(chǎn)品組合的“出海”彰顯出微信不斷擴大的海外影響力，也將成為微信在海外出境游領(lǐng)域的最新標桿。

在海外出境游服務(wù)上，微信不斷拓展，推出多元化的服務(wù)，在提升中國游客海外旅游體驗的同時(shí)，也不斷提升微信的海外影響力。3月22日，微信還同步推出了WeChat Go（微信出境游項目）的全新品牌標識和官方網(wǎng)站（go.wechat.com）。

“Wechat Go”項目通過(guò)攜手境外合作伙伴，利用微信生態(tài)（公眾帳號、卡券、搖周邊、微信支付等）為每年超過(guò)1.2億的中國出境游游客提供便捷服務(wù)。在此之前，“微信出境游”項目在海外已有不同的落地。在海外景點(diǎn)方面，2016年5月，微信聯(lián)合新加坡旅游局推出“微信導游”服務(wù)，中國游客只要關(guān)注“新加坡旅行”微信公眾號，即可體驗在線(xiàn)語(yǔ)音導覽、景點(diǎn)推薦、訂購機票酒店、線(xiàn)路導航等多種服務(wù)；在國際通信方面，2016下半年，微信聯(lián)合臺灣中華電信和香港和記電訊推出“WeChat Go微信樂(lè )游卡”，很好地解決了游客的境外通信問(wèn)題。在酒店領(lǐng)域，2016年9月，美國凱撒娛樂(lè )集團開(kāi)通了微信公眾號預訂和支付功能，提升了中國游客的出行體驗。同時(shí)，微信跨境支付也成為微信海外拓展的一個(gè)重要場(chǎng)景。截至目前，微信支付已在海外14個(gè)國家和地區登陸，支持10個(gè)外幣的直接交易。

隨著(zhù)WeChat Go的不斷推進(jìn)和落地，微信連接的海外場(chǎng)景將越來(lái)越多，新的產(chǎn)品能力如“小程序”的廣泛使用，也將給微信用戶(hù)帶來(lái)全新的服務(wù)體驗。

附：WeChat Go最新發(fā)布品牌標識視頻：https://v.qq.com/x/page/e0386b23s7t.html