青島財經(jīng)日報訊（記者 王永先）今日，青島市中小企業(yè)技術(shù)服務(wù)志愿者服務(wù)活動(dòng)啟動(dòng)儀式暨2017年首次志愿服務(wù)活動(dòng)舉行。標志著(zhù)青島市為中小微企業(yè)提供技術(shù)志愿服務(wù)工作正式拉開(kāi)序幕。

近年來(lái)，市經(jīng)信委積極響應國家、省市有關(guān)扶助小微企業(yè)、推動(dòng)“大眾創(chuàng )業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng )新”的號召，不斷加強中小企業(yè)服務(wù)體系建設，在強化互聯(lián)網(wǎng)+、提供綜合服務(wù)的同時(shí)，積極創(chuàng )新服務(wù)產(chǎn)品，努力提高服務(wù)的技術(shù)含量和精準度。經(jīng)過(guò)半年多的籌備，全市組建了一支涉及十多個(gè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的技術(shù)服務(wù)志愿者隊伍，目前已有100多名志愿者加入，另有40余所高?？蒲袉挝患凹夹g(shù)公司（云平臺技術(shù)服務(wù)商）志愿為青島市廣大中小微企業(yè)提供各種類(lèi)型的技術(shù)服務(wù)。

新組建的技術(shù)志愿者隊伍人才濟濟：35-50歲專(zhuān)家是中堅力量，也有11位60歲以上的教授、研究員、高級工程師加入到志愿服務(wù)團隊；從業(yè)務(wù)專(zhuān)長(cháng)看，涉及機械加工、鈑金模具、表面處理、高分子材料、智能制造、數字建模、環(huán)境工程、綠色生產(chǎn)等20多個(gè)行業(yè)門(mén)類(lèi)；博士學(xué)位的占三分之一左右，一大批專(zhuān)家來(lái)自中科院、中國機械科學(xué)研究總院、中國海洋大學(xué)、青島大學(xué)、青島科技大學(xué)、青島理工大學(xué)、青島農業(yè)大學(xué)、國家超算中心濟南中心等大院大所。市經(jīng)信委張琳副主任代表市經(jīng)信委為各位技術(shù)服務(wù)志愿者的“志愿”精神點(diǎn)贊，感謝大家的積極參與，相信有大家的支持，青島中小企業(yè)創(chuàng )新轉型之路會(huì )走的更加堅定。

目前，青島市中小企業(yè)公共服務(wù)中心制定了切實(shí)可行的服務(wù)方案，保證中小企業(yè)技術(shù)志愿服務(wù)活動(dòng)有章有法、形成模式、注重效果、打造品牌。

首先是確定了服務(wù)內容。技術(shù)服務(wù)志愿者將按照專(zhuān)業(yè)和技術(shù)特長(cháng)，重點(diǎn)為中小微企業(yè)提供技術(shù)需求、難題的咨詢(xún)診斷服務(wù)；專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓服務(wù)；技術(shù)攻關(guān)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)服務(wù)；科技成果轉化服務(wù)等。

其次，確定了服務(wù)形式。包括“青企微服務(wù)”平臺微信服務(wù)、云服務(wù)平臺線(xiàn)上咨詢(xún)服務(wù)、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)、現場(chǎng)咨詢(xún)診斷服務(wù)、專(zhuān)業(yè)培訓服務(wù)、共同研發(fā)、合作開(kāi)發(fā)等。

三是確定了服務(wù)流程。線(xiàn)上對接主要通過(guò)云服務(wù)平臺技術(shù)服務(wù)子平臺和 “青企微服務(wù)”平臺開(kāi)展。云服務(wù)平臺技術(shù)服務(wù)子平臺咨詢(xún)對接服務(wù)流程--企業(yè)發(fā)布需求后，企業(yè)自行在志愿者庫選擇相關(guān)專(zhuān)家，或由“中心”工作人員推薦專(zhuān)家，線(xiàn)上對接交流（系統功能有待開(kāi)發(fā)），促成雙方線(xiàn)上對接服務(wù)。“青企微服務(wù)”平臺服務(wù)流程--企業(yè)在“青企微服務(wù)”微信服務(wù)平臺上提交需求后，一級客服（運營(yíng)中心）推送至二級客服（技術(shù)服務(wù)部），二級客服向技術(shù)服務(wù)志愿者推送服務(wù)需求，系統會(huì )自動(dòng)向行業(yè)內的三位專(zhuān)家進(jìn)行推介提示，若專(zhuān)家不能解決，系統會(huì )自動(dòng)向下一位專(zhuān)家推送（系統功能有待開(kāi)發(fā)，現需人工電話(huà)確定專(zhuān)家）。

另外還建立了四項服務(wù)機制。服務(wù)受理機制。首先志愿者可以根據線(xiàn)上企業(yè)提出的技術(shù)需求，主動(dòng)提出咨詢(xún)服務(wù)要求，由中心安排提供服務(wù)；其次，可以根據中心技術(shù)服務(wù)部推送的企業(yè)需求進(jìn)行咨詢(xún)服務(wù)；再次，可以根據企業(yè)提出技術(shù)需求直接進(jìn)行咨詢(xún)服務(wù)。過(guò)程管理機制。志愿者不管是線(xiàn)上咨詢(xún)、現場(chǎng)咨詢(xún)診斷、以及培訓服務(wù)等，中心技術(shù)服務(wù)部應進(jìn)行詳細記錄，對相關(guān)服務(wù)資料、表格、報告等留存歸檔。對于簽訂的《技術(shù)服務(wù)合同》進(jìn)行全過(guò)程的監督實(shí)施。志愿者服務(wù)考核評價(jià)機制（制定評價(jià)細則）。評價(jià)采用線(xiàn)上評價(jià)、現場(chǎng)評價(jià)、問(wèn)卷評價(jià)、回訪(fǎng)評價(jià)等方式。根據服務(wù)評價(jià)結果，年終評選優(yōu)秀技術(shù)服務(wù)志愿者，予以表彰和獎勵。征求意見(jiàn)改進(jìn)機制。采取定期召開(kāi)座談會(huì )、電話(huà)回訪(fǎng)、調查問(wèn)卷等方式聽(tīng)取志愿者或被服務(wù)企業(yè)的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)技術(shù)服務(wù)志愿工作，建立良好的志愿者服務(wù)機制。