近日，建設銀行電子銀行業(yè)務(wù)中心1613號風(fēng)控專(zhuān)員小陳成功處理了一筆高風(fēng)險交易，為客戶(hù)避免了數萬(wàn)元資金損失，得到了一位身為準媽媽的客戶(hù)的由衷感謝。小陳向記者介紹了事情的經(jīng)過(guò)。

當天，建行風(fēng)控系統向小陳反饋了一筆高風(fēng)險交易。按照流程，她需要立即聯(lián)系客戶(hù)進(jìn)行核實(shí)，但客戶(hù)的手機卻始終處于通話(huà)狀態(tài)。經(jīng)過(guò)反復撥打，小陳終于聯(lián)系上了她。從這位客戶(hù)斷斷續續地描述中，小陳迅速捕捉到客戶(hù)根本不認識收款人、曾經(jīng)接到“公安機關(guān)”電話(huà)等疑點(diǎn)，于是果斷進(jìn)行風(fēng)險提示：“女士，我可以肯定地告訴您，您遭到了電信詐騙，您根本沒(méi)有涉嫌犯罪，對方讓您轉賬的行為已經(jīng)威脅到您的資金安全，請您立即報案！”小陳嚴肅的回應讓這位女士慌了神。

“那怎么辦呀！這錢(qián)可是我家里借來(lái)的，我…我現在身上連吃飯的錢(qián)都不夠了啊…我懷孕八個(gè)多月，他們還騙我!”“女士您別著(zhù)急，請您立即中止和對方的聯(lián)系，按照我提示進(jìn)行操作。”面對慌亂的客戶(hù)，小陳有條不紊。“好好好！我聽(tīng)你的！”在小陳的指導下，客戶(hù)改變了執意轉賬的想法，避免了數萬(wàn)元的資金損失。

“謝謝你，1613號工作人員，我非常感謝你！”在通話(huà)最后，客戶(hù)的感激之情溢于言表。“女士，感謝您對我們工作的認可。”摘下耳機的小陳嘴角掛著(zhù)一絲欣慰的笑容。

其實(shí)，這樣的一幕幾乎每天都在建行電子銀行業(yè)務(wù)中心上演。近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò )詐騙日益高發(fā)，建設銀行堅持“以客戶(hù)為中心”，主動(dòng)履行企業(yè)社會(huì )責任，通過(guò)深化實(shí)施“新一代核心系統”建設等重大戰略工程，全面加快科技創(chuàng )新步伐，運用大數據智能化風(fēng)控技術(shù)，構建起主動(dòng)性、智能化、安全可靠的互聯(lián)網(wǎng)金融全流程反欺詐體系，確?？蛻?hù)在享受一流金融服務(wù)的同時(shí)，合法利益不受侵害。

2010年，建行在同業(yè)中率先開(kāi)展了電子銀行反欺詐工作，從創(chuàng )立初期單一的事后監控發(fā)展到目前事前、事中、事后的全流程反欺詐體系，由被動(dòng)防御變主動(dòng)攔截，并從客戶(hù)端、商戶(hù)端不斷延伸反欺詐鏈條，建立起涵蓋網(wǎng)絡(luò )金融全生命周期的欺詐風(fēng)險“三道防線(xiàn)”，即事前防范，防患未然——事中監控，防微杜漸——事后補償，維護權益，七年來(lái)持續不斷為客戶(hù)資金安全保駕護航。截至2016年末，累計主動(dòng)排查可疑網(wǎng)站6200多萬(wàn)個(gè)，處理關(guān)閉釣魚(yú)網(wǎng)站超11萬(wàn)個(gè)，主動(dòng)搜索率達70%以上；采集涉及欺詐賬戶(hù)、高危欺詐終端、高危欺詐位置信息近6萬(wàn)個(gè)。七年來(lái)，已累計為客戶(hù)直接避免損失超過(guò)11億元。

（青島建行溫馨提示：身份證、賬號是重要的個(gè)人信息，務(wù)必妥善保管，提交相關(guān)復印件時(shí)可在上面注明用途和日期，避免被心懷不軌的人挪作他用；短信驗證碼是支付憑據，不要泄露，哪怕對方自稱(chēng)是銀行或政府工作人員；及時(shí)銷(xiāo)毀快遞單、火車(chē)票、銀行小票等不需要的單據。）