不是每一個(gè)商業(yè)決定都是出于經(jīng)濟利益的考量。最好的成功是與彼此分享。

每家公司，無(wú)論提供什么產(chǎn)品、什么服務(wù)、屬于什么行業(yè)或來(lái)自哪個(gè)國家，都要對你存在的意義、目的和價(jià)值做一個(gè)定義。

我們最為看重的企業(yè)基石，是我們的文化和行為舉止。不論相信與否，這些文化和價(jià)值觀(guān)形成于我的孩童時(shí)代。

要保持絕對的好奇心，你能從不同的經(jīng)歷和不同的人身上獲得收獲，你也會(huì )因為所學(xué)到的東西而感到驚喜。

我們必須要采取不同的方式，必須要將為股東提供價(jià)值和為員工提供價(jià)值聯(lián)系起來(lái)。

星巴克金字塔的構成和其它企業(yè)很不相同，我們的頂部是我們的員工，中間是我們的顧客，底部才是我們的股東。

過(guò)去五年，我們每年都會(huì )舉辦伙伴及家屬的交流會(huì )，不談?dòng)凸蓛r(jià)，而是慶賀家人的團聚，我們希望通過(guò)此舉向伙伴的父母表達，我們將盡責盡力照顧他們的孩子。

我們非常堅信，我們最核心的責任不僅是賺錢(qián)，我們是一家以人文精神為基礎的績(jì)效驅動(dòng)型的公司。仁慈、愛(ài)、憐憫心、人文精神——這些詞匯也許不常在商學(xué)院的教科書(shū)里出現，但這恰恰是我們繁榮的企業(yè)的基石。

絕大多數情況下，如果一家企業(yè)的文化和價(jià)值觀(guān)不能夠和這些傳統美德融合，那他們將很難吸引并保留優(yōu)秀的人才，人們不會(huì )認同并感覺(jué)自己屬于一種比自己更偉大的存在，不會(huì )朝著(zhù)一個(gè)方向一起努力。星巴克成功的一個(gè)驅動(dòng)力量就是我們創(chuàng )造的、獲得廣泛認可和接受的文化和價(jià)值觀(guān)。

在很多情況下，對文化、價(jià)值觀(guān)、指導原則的理解和認同會(huì )比商業(yè)戰略本身更重要。從零開(kāi)始經(jīng)營(yíng)一家公司就像培養一個(gè)孩子，最開(kāi)始都有一個(gè)“印記期”，而這個(gè)印記更多來(lái)源于一家公司的早期行為所帶來(lái)的企業(yè)氛圍。

在過(guò)去這么多年里，我學(xué)到的是：你越脆弱，越多人會(huì )幫助你。所以，脆弱也是領(lǐng)導力的一個(gè)特質(zhì)，我希望你們能夠去擁抱它、接受它。反過(guò)來(lái)說(shuō)，作為一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導人，并不意味著(zhù)你就能夠對所有問(wèn)題都找到答案。事實(shí)上，尋求幫助也是一種力量。

我經(jīng)常對年輕人說(shuō)，不僅要有夢(mèng)想，更要有宏大的夢(mèng)想。把你的失望和失敗，當做學(xué)習的機會(huì )，千萬(wàn)不要輕易的放棄和離開(kāi)，而當你最終成功時(shí)，記得回到你的初心，回報你的家庭、整個(gè)社會(huì )。將這一價(jià)值觀(guān)傳遞下去，不斷地學(xué)習，保持好奇。