“人傻錢(qián)多”的時(shí)代過(guò)去了。

“當然是選擇原諒他啦”，這是近來(lái)網(wǎng)上非常流行的一句很有情懷的話(huà)。

或許，面對電池“爆燃門(mén)”之后卷土重來(lái)的三星，外國機友似乎更多是選擇了原諒，而中國消費者恐怕并不那么好說(shuō)話(huà)。

2017年，消沉后的三星手機再次刮起了一股“熱賣(mài)”旋風(fēng)。根據市場(chǎng)調研機構Strategy Analytics最新發(fā)布的研究報告顯示：今年第一季度全球智能手機出貨量同比增長(cháng)6%，達到3.53億部。其中，三星以高達23%的市場(chǎng)份額重回全球智能手機霸主的地位。

不過(guò)，三星手機在全球和中國市場(chǎng)的境遇可謂冰火兩重天。同樣是一季度，其在中國市場(chǎng)的銷(xiāo)售遭遇了斷崖式下跌。根據市場(chǎng)研究機構Counterpoint近日發(fā)布的相關(guān)報告顯示，三星手機Q1出貨量?jì)H為350萬(wàn)臺，相比去年同期的870萬(wàn)臺暴跌了60%，不僅跌出市場(chǎng)前五，且市場(chǎng)占有率僅為3.3%。

爆炸門(mén)之后

為何三星手機出現如此巨幅的暴跌，究竟原因，去年的Note 7“爆燃門(mén)”以及之后的“特殊”售后處理方式，都是重要原因。

作為三星2016年度最重要的旗艦產(chǎn)品，Note 7電池爆燃這種嚴重的質(zhì)量問(wèn)題，不僅令三星汗顏，更讓擁躉望而卻步。

不過(guò)，問(wèn)題再大但只要處理得當，拿出足夠的誠意來(lái)解決售后問(wèn)題，相信取得消費者的原諒并非難事。但是，三星卻很好地向國內手機行業(yè)展示了何為“作死”。

區別對待——這是三星在售后問(wèn)題上對中國區消費者做出的選擇。與此同時(shí)，其官方幾次不負責任的言論，也直接激怒了國內消費者?？诒囊宦淝д?，直接影響的就是銷(xiāo)量的崩盤(pán)。

盡管在Note7 爆燃之后，三星為中國市場(chǎng)專(zhuān)門(mén)推出了C9Pro這類(lèi)特供中端機型，希望能夠填補旗艦產(chǎn)品退市之后留下的市場(chǎng)空缺。不過(guò)，由于三星對Note 7售后不當的處理方式，以及國產(chǎn)手機品牌的沖擊之下，后續推出的一系列機型都未能取得預期的銷(xiāo)量。

在IDC今年2月初公布的2016年中國手機市場(chǎng)總榜單中，三星排名已經(jīng)在前五之外的“其他”里。這份冷暖，三星自知。

難邁的三道坎

三星手機今年在全球風(fēng)生水起，但是面對全球最大的智能手機消費市場(chǎng)——中國，它仍然有三道坎要邁。

第一道坎：如何重整消費者信心，或者說(shuō)原有的良好印象。

三星官方日前發(fā)布公告稱(chēng)，任命權桂賢為新任中國區業(yè)務(wù)負責人，前任中國區負責人則被調任至東南亞，負責三星的東南亞業(yè)務(wù)。另外，三星總部的執行副總裁崔炯植被提升為移動(dòng)部門(mén)的戰略營(yíng)銷(xiāo)辦公室主任，高東鎮仍然負責智能手機業(yè)務(wù)。

懂懂筆記從公開(kāi)資料了解到，權桂賢本科和碩士都主修法學(xué)。2004年至2005年，曾就職于韓國總統府，擔任總統戰情室的外交和安全事務(wù)負責人。2005年7月，權桂賢從總統辦公室離職，進(jìn)入三星電子，擔任經(jīng)營(yíng)支援總管海外宣傳組組長(cháng)負責集團傳播部外部關(guān)系與公共事務(wù)。這期間，他主要負責政府關(guān)系、學(xué)界關(guān)系、行業(yè)分析師關(guān)系和各種企業(yè)社會(huì )責任項目規劃與實(shí)施。

有外交經(jīng)驗、具備海外市場(chǎng)PR履歷、政府關(guān)系得心應手……由此可見(jiàn)，三星電子這次對于中國區業(yè)務(wù)負責人的安排，是非常用心的。不過(guò)，由于缺乏對中國消費品市場(chǎng)的了解，尤其是民情的了解，過(guò)往三星手機高層對于中國用戶(hù)的輕怠，以及Note 7售后過(guò)程中給中國消費者留下的陰影，能否在這位新主管領(lǐng)導下有所改變，我們難以判斷。

第二道坎：高端旗艦價(jià)格門(mén)檻和低價(jià)低配被冷落。

目前三星得以重奪全球智能手機市場(chǎng)冠軍的最大功臣并非旗艦系列，而是依靠機海戰術(shù)——用大量中低端機，特別是低端Galaxy J系列的沖出的銷(xiāo)量。不過(guò)與旗艦機一樣，這些風(fēng)生水起的中低端機，到了國內同樣吃了閉門(mén)羹。

作為和蘋(píng)果手機起名的高端品牌，三星旗艦產(chǎn)品的售價(jià)，一向是高舉高打。國內手機圈曾有這樣的評價(jià)，“三星產(chǎn)品品質(zhì)的確領(lǐng)先，但是高昂的售價(jià)，只要是因為花了太多錢(qián)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上面。”

而一旦進(jìn)入降價(jià)促銷(xiāo)期，其旗艦產(chǎn)品的跳水價(jià)格又令很多消費者猶豫，因為同樣的價(jià)格國產(chǎn)品牌又能夠買(mǎi)到較好的配置。這也是很多降價(jià)促銷(xiāo)的中低端機型，未能在中國市場(chǎng)完成沖銷(xiāo)量的使命，在運營(yíng)商實(shí)體店和手機專(zhuān)賣(mài)店被打入“冷宮”的原因。

第三道坎：國內品牌的崛起。

2016年隨著(zhù)華為、OV的崛起，三星原有的高中低端市場(chǎng)市場(chǎng)份額被逐步瓜分。無(wú)論是性?xún)r(jià)比還是渠道，未來(lái)三星手機都面臨國產(chǎn)品牌的巨大挑戰。在線(xiàn)下渠道，國產(chǎn)品牌們紛紛發(fā)力，而運營(yíng)商渠道，各方面原因也導致三星舉步維艱的。

或許，只有今年的S8能夠擔當起三星手機中國市場(chǎng)“重返巔峰”的重擔。

S8能完成它的使命嗎

近日，三星官方宣布，全新旗艦Galaxy S8和S8 Plus自4月份在全球市場(chǎng)發(fā)售以來(lái)，短短25天的時(shí)間銷(xiāo)量已經(jīng)突破500萬(wàn)臺。這樣的暢銷(xiāo)證明在“爆炸門(mén)”之后，國際市場(chǎng)又一次重新接納了三星。

不過(guò)，面對同樣重要的中國市場(chǎng)，被寄予厚望的S8系列真能夠幫助三星在中國市場(chǎng)力挽狂瀾嗎？現實(shí)并不樂(lè )觀(guān)。

5月18日，三星的“救贖之作”Galaxy S8系列就將正式在中國市場(chǎng)發(fā)布。三星對于這款旗艦無(wú)疑寄予了厚望，希望停止其在中國市場(chǎng)的頹勢。為此，三星還在特地這場(chǎng)大戰前夕，做出了一系列人士調整，并安排要員擔任中國區主帥。

單從產(chǎn)品來(lái)看，不可否認，此次三星S8無(wú)論是外觀(guān)設計還是硬件配置都屬一流，并且還有全視曲面屏、虹膜解鎖、無(wú)線(xiàn)充電等等黑科技加持。但是，這并不代表它沒(méi)有問(wèn)題，根據目前國外市場(chǎng)反應全新的S8系列依舊問(wèn)題不斷。

首先就是“屏幕泛紅”。在美國市場(chǎng)以及韓國本土市場(chǎng)，已經(jīng)有不少用戶(hù)反應自己購買(mǎi)的S8有著(zhù)屏幕泛紅的問(wèn)題，而且通過(guò)色彩調節也無(wú)法改善。對此三星官方表示這并不是質(zhì)量問(wèn)題，而是軟件層面的“缺陷”，并在隨后推送了相關(guān)的修復補丁。但是，相關(guān)用戶(hù)在安裝了補丁之后，發(fā)現紅屏的并沒(méi)有得到改善。

其次，S8系列還被爆出存在閃存混用的情況。此前，三星官方宣稱(chēng)此次的S8以及S8 Plus均采用的UFS 2.1的閃存芯片，不過(guò)經(jīng)較真的用戶(hù)測試發(fā)現，部分S8和S8 Plus竟然混用了UFS2.0的芯片。更令人氣憤的是，三星官方在這個(gè)問(wèn)題被曝光之后并未回應，而是選擇偷偷地將相關(guān)宣傳頁(yè)面上的UFS 2.1字樣刪除，這種方式難顯誠意。

回到中國市場(chǎng)，三星目前的狀態(tài)，在與本土廠(chǎng)商的競爭中并沒(méi)有優(yōu)勢。華為、OPPO和vivo、小米四家廠(chǎng)商，今年第一季總體市場(chǎng)占有率已達61.3%，三星又站隊“其他”。

據了解，此次國行版S8 Plus會(huì )專(zhuān)門(mén)針對中國市場(chǎng)推出6GB運存的“皇帝版”?；蛟S在配置上打“特制”牌，是其面對國內品牌沖擊的無(wú)奈之舉。

科技無(wú)國界。這句話(huà)有道理，但也不完全有道理。誠意是一個(gè)好東西，但三星目前“稀缺”。如何重新獲得中國消費者的理解和真愛(ài)，三星要補的課還很多。如果依舊拿出類(lèi)似Note 7售后過(guò)程中的那套面孔，再怎么換帥也無(wú)濟于事。畢竟，“人傻錢(qián)多”的時(shí)代過(guò)去了。