順豐不配合信息安全升級(jí) VS 菜鳥(niǎo)要求無(wú)關(guān)的客戶(hù)隱私數(shù)據(jù)？

暗戰(zhàn)已久的菜鳥(niǎo)與順豐正式開(kāi)撕！昨日，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)率先在官方微博聲明稱(chēng)“順豐于6月1日凌晨突然關(guān)閉對(duì)菜鳥(niǎo)的物流數(shù)據(jù)接口，包括自提柜的數(shù)據(jù)信息回傳以及整個(gè)淘寶平臺(tái)物流信息的回傳。”隨后，順豐也在官方微博發(fā)布公告稱(chēng)，系“菜鳥(niǎo)單方面于6月1日零點(diǎn)切斷豐巢信息入口”。雙方各執(zhí)一詞，演變成中國(guó)快遞業(yè)有史以來(lái)最受關(guān)注的“羅生門(mén)”事件。

事件：順豐拒不交出物流數(shù)據(jù)？

6月1日14時(shí)32分，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)官方微博發(fā)布了《菜鳥(niǎo)關(guān)于順豐暫停物流數(shù)據(jù)接口的聲明》稱(chēng)，“5月31日晚上6點(diǎn)，我們接到順豐發(fā)來(lái)的數(shù)據(jù)接口暫停告知。6月1日凌晨，順豐就關(guān)閉了自提柜的數(shù)據(jù)信息回傳。6月1日中午，順豐又進(jìn)一步關(guān)閉了整個(gè)淘寶平臺(tái)物流信息的回傳。此事發(fā)生前，為保護(hù)消費(fèi)者隱私、電話(huà)信息安全，菜鳥(niǎo)根據(jù)安全團(tuán)隊(duì)的建議正在對(duì)全網(wǎng)物流數(shù)據(jù)進(jìn)行信息安全升級(jí)。我們將加強(qiáng)對(duì)海淘、快遞柜等物流數(shù)據(jù)的多重交叉驗(yàn)證，但順豐及豐巢等出于各種原因并不配合。”

菜鳥(niǎo)同時(shí)表示為了避免物流數(shù)據(jù)缺失給商家和消費(fèi)者造成損失，已經(jīng)緊急建議商家暫時(shí)停止使用順豐發(fā)貨，改用其他快遞公司的服務(wù)。

6月1日18時(shí)43分，順豐官方微博回應(yīng)稱(chēng)，“菜鳥(niǎo)于5月基于自身商業(yè)利益出發(fā)，要求豐巢提供與其無(wú)關(guān)的客戶(hù)隱私數(shù)據(jù)，豐巢本著‘客戶(hù)第一’的原則，拒絕這一不合理要求。菜鳥(niǎo)隨后單方面于6月1日零點(diǎn)切斷豐巢信息接口，阿里系平臺(tái)已經(jīng)將順豐從物流選項(xiàng)中剔除，菜鳥(niǎo)同時(shí)封殺第三方平臺(tái)接口，已對(duì)商家發(fā)貨造成困擾，我們對(duì)此不顧消費(fèi)者體驗(yàn)和商家權(quán)益的行為深表遺憾。”

探因：順豐未將騰訊云切換至阿里云？

此次雙方強(qiáng)勢(shì)開(kāi)撕，業(yè)內(nèi)人士指出，其實(shí)菜鳥(niǎo)與順豐一直相愛(ài)相殺，又可謂“積怨已久”。菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)便是由阿里巴巴集團(tuán)與順豐、三通一達(dá)（申通、圓通、中通、韻達(dá)）等共同組建，不過(guò)順豐與三通一達(dá)僅各出資5000萬(wàn)，分別占股1%。馬云也曾經(jīng)公開(kāi)提到過(guò)，下個(gè)十年看阿里云，再下一個(gè)十年看菜鳥(niǎo)。

但2016年6月，順豐聯(lián)合申通、中通、韻達(dá)等共同投資創(chuàng)建“豐巢”系統(tǒng)。申通、中通、韻達(dá)同時(shí)也是菜鳥(niǎo)物流的成員，此舉被解讀為順豐另辟山頭、挖墻腳，與菜鳥(niǎo)物流對(duì)抗。據(jù)媒體報(bào)道，在前幾天的菜鳥(niǎo)年會(huì)上，馬云對(duì)快遞物流業(yè)做了一場(chǎng)“訓(xùn)話(huà)”，唯獨(dú)順豐和其掌門(mén)人王衛(wèi)缺席。

實(shí)際上，5月29日，菜鳥(niǎo)還宣布與順豐等15家快遞企業(yè)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，稱(chēng)要進(jìn)一步推動(dòng)數(shù)據(jù)開(kāi)放鏈接，想不到僅隔兩日就正式“翻臉”。

菜鳥(niǎo)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，菜鳥(niǎo)一開(kāi)始就是跟所有物流合作伙伴進(jìn)行合作，而不是競(jìng)爭(zhēng)。“自成立以來(lái)，我們贏(yíng)得了絕大多數(shù)物流合作伙伴的支持合作，共同提升了中國(guó)的快遞物流效率，共同促進(jìn)信息安全和消費(fèi)者隱私保護(hù)。但順豐、豐巢因?yàn)楦鞣N原因推托，令人難以理解。任何事情都可以談，但信息安全不能有任何折扣，這一點(diǎn)菜鳥(niǎo)不會(huì)有任何讓步。”

而順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人表示是菜鳥(niǎo)先封殺豐巢，原因是順豐沒(méi)有將騰訊云切換至阿里云。而對(duì)于菜鳥(niǎo)指責(zé)其不配合安全升級(jí)工作，該負(fù)責(zé)人解釋稱(chēng)，豐巢在2016年開(kāi)始跟菜鳥(niǎo)合作，菜鳥(niǎo)提供消費(fèi)者手機(jī)號(hào)信息給豐巢，豐巢反饋快遞出入柜信息、豐巢網(wǎng)點(diǎn)推送等相關(guān)快遞柜物流信息給菜鳥(niǎo)，但這起合作在2017年3、4月續(xù)約時(shí)遭到挑戰(zhàn)。“菜鳥(niǎo)當(dāng)時(shí)提出續(xù)約條件是所有快遞柜信息的觸發(fā)必須通過(guò)菜鳥(niǎo)裹裹，取件碼信息無(wú)條件給到菜鳥(niǎo)，豐巢需要返回所有包裹信息給菜鳥(niǎo)（包括非淘寶系訂單），豐巢難以接受以上合作條款。”

順豐方面還表示：“數(shù)據(jù)安全上，菜鳥(niǎo)方面并未有一致對(duì)待。此次，僅僅暫停與豐巢的接口，其他公司均未有影響。”

專(zhuān)家：或是商業(yè)談判之前的討價(jià)還價(jià)

“兩大臣頭開(kāi)撕，以后淘寶不能發(fā)順豐，受傷的就是小商家。”對(duì)此，銷(xiāo)售手機(jī)、相機(jī)等貴重商品的淘寶商家表示對(duì)他們影響巨大，雖說(shuō)目前市場(chǎng)上快遞公司眾多，但順豐的服務(wù)口碑一向較好，尤其貴重物品一向只發(fā)順豐或EMS，他們害怕若淘寶不能再發(fā)順豐，會(huì)導(dǎo)致一些客戶(hù)流失。

而對(duì)于此次事件，中國(guó)物流學(xué)會(huì)特約研究員楊達(dá)卿接受新快報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)表示， 企業(yè)間的輿論口角，有時(shí)是商業(yè)談判之前的討價(jià)還價(jià)。目前，菜鳥(niǎo)聯(lián)盟成員已占據(jù)中國(guó)電商物流市場(chǎng)70%左右的份額，菜鳥(niǎo)與阿里系的天貓、螞蟻、阿里云等構(gòu)筑了短期內(nèi)其他企業(yè)很難超越的生態(tài)組合群，但在菜鳥(niǎo)聯(lián)盟體系中，仍需要順豐這樣的品質(zhì)服務(wù)商。而順豐即使在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，保持高端市場(chǎng)的領(lǐng)先，但在規(guī)模上和海外布局上，也需要菜鳥(niǎo)及背后的阿里平臺(tái)助力，雙方需要在利益平衡基礎(chǔ)上開(kāi)展良性協(xié)同。