北京3月15日，中國消費者協(xié)會(huì )發(fā)布的一份報告指出，有37%的受訪(fǎng)者消費權益曾受到侵害，在最不滿(mǎn)意的消費類(lèi)型中，選擇付費網(wǎng)絡(luò )游戲、餐飲外賣(mài)等商品和服務(wù)的比例較高。

中消協(xié)于2018年1月中旬-3月上旬組織開(kāi)展了“品質(zhì)消費與消費者認知”問(wèn)卷調查活動(dòng)，并于3月15日發(fā)布《品質(zhì)消費與消費者認知調查報告》。

中消協(xié)報告稱(chēng)，有37%受訪(fǎng)者遇到過(guò)消費權益受損的情況，商品類(lèi)和服務(wù)類(lèi)都有所涉及。

逾三分之一受訪(fǎng)者消費權益曾受損

現實(shí)生活中，侵犯消費者權益的事件時(shí)有發(fā)生。根據報告，有37%的受訪(fǎng)者遇到過(guò)消費權益受損的情況，商品類(lèi)和服務(wù)類(lèi)都有所涉及。

在遇到消費權益受損問(wèn)題中，商品類(lèi)遇到最多的三項是分別是家電產(chǎn)品、手機平板等智能設備產(chǎn)品和保健類(lèi)產(chǎn)品，服務(wù)類(lèi)遇到最多的三項分別是通訊通信服務(wù)、預付式消費和金融服務(wù)類(lèi)。

質(zhì)量問(wèn)題是消費糾紛主要類(lèi)型

在受訪(fǎng)者遇到的消費糾紛類(lèi)型中，21.9%的受訪(fǎng)者遇到質(zhì)量問(wèn)題。此外，“虛假宣傳問(wèn)題”、“售后服務(wù)問(wèn)題”和“價(jià)格問(wèn)題”也占比相對較高，分別約占12.8%、12.6%和11.8%。

質(zhì)量和安全成為消費者對品質(zhì)消費的重要需求。調查結果顯示，有51.7%的受訪(fǎng)者認為品質(zhì)消費最重要的是“質(zhì)量”，其次有45.5%的受訪(fǎng)者認為品質(zhì)消費最重要的是“安全”。

質(zhì)量和安全成為消費者對品質(zhì)消費的重要需求。來(lái)源：中消協(xié)報告

價(jià)格也是消費者關(guān)心的問(wèn)題。報告指出，消費者對商品和服務(wù)價(jià)格漲幅的接受程度存在明顯差異，男性的接受程度顯著(zhù)高于女性。

付費網(wǎng)游位列“不滿(mǎn)意”消費榜首

消費者對哪些商品和服務(wù)滿(mǎn)意度較低呢?調查發(fā)現，在最不滿(mǎn)意的消費類(lèi)型中，選擇付費網(wǎng)絡(luò )游戲、餐飲外賣(mài)、服飾鞋包、快遞物流和在線(xiàn)旅游服務(wù)等商品和服務(wù)類(lèi)別的比例較高。

其中，受訪(fǎng)者對于付費網(wǎng)絡(luò )游戲的不滿(mǎn)意率達到20.9%，而后四項的不滿(mǎn)意率相差不大，分別為16.3%、16.2%、16.1%和15.3%。

付費網(wǎng)游位列“不滿(mǎn)意”消費榜首。來(lái)源：中消協(xié)報告

關(guān)于受訪(fǎng)者對商品和服務(wù)不滿(mǎn)意的原因，報告指出，在付費網(wǎng)絡(luò )游戲方面，有38.6%的受訪(fǎng)者選擇“價(jià)格不合理”，25.4%的受訪(fǎng)者選擇“實(shí)用性不強”。

“找商家協(xié)商解決”成主要維權方式

消費者在權益受到侵害時(shí)，要選擇合適的維權途徑。

調查結果顯示，當被訪(fǎng)者消費權益受到損害時(shí)，68.3%的受訪(fǎng)者會(huì )選擇“找商家協(xié)商解決”，超四成消費者會(huì )“提醒身邊的親戚、朋友不要上當”，約三成受訪(fǎng)者會(huì )通過(guò)“網(wǎng)絡(luò )(社交圈)吐槽”，約21.9%的受訪(fǎng)者會(huì )向“消費者協(xié)會(huì )投訴”，有6.6%的消費者選擇“打官司，走法律程序”。

“找商家協(xié)商解決”成主要維權方式。來(lái)源：中消協(xié)報告

“這表明，消費者在權益受損后，更加關(guān)注如何直接解決實(shí)際問(wèn)題，維護自己的消費者權益并且注重避免權益再次受損。”報告稱(chēng)。

另外，對于當前市場(chǎng)消費環(huán)境，消費者表示“非常放心”和“放心”的比例為67.2%，明確表示放心程度不高的消費者不到一成?？傮w而言，消費者對當前的市場(chǎng)消費環(huán)境較為放心，但仍有提升空間。