近幾年，傳統(tǒng)大家電市場幾近飽和增速開始趨緩，相比之下的小家電產(chǎn)品逐漸走俏。空氣凈化器、加濕器、榨汁機、吹風(fēng)機……這些小家電產(chǎn)品也幾乎成為消費者家中的必備品。有數(shù)據(jù)顯示，過去幾年中國小家電市場年均復(fù)合增長率在10%以上，在家電整體市場的比重逐年增高。

而在火熱市場的背后，小家電產(chǎn)品使用率低以及維修難的問題也日益凸顯，小家電被消費者戲稱為“一次性”家電。雖是一句戲言，卻反應(yīng)了當(dāng)下小家電售后市場的混亂現(xiàn)狀，也給未來的小家電市場亮起了“警示燈”。

維修成本貴，小家電“修不如棄”

與體系成熟的大型家電“下單有送、入戶有裝、故障有修”的服務(wù)相比，尚處起步階段的小家電產(chǎn)品，往往在過了保修期損壞之后，就幾乎無處可修，即便是到了專門的家電維修店，維修成本也高達小家電價值的三到四成。其中，市民吳女士表示，“年初才買的吹風(fēng)機，原價130多元，損壞之后修一下卻需要50元，感覺非常不值，還不如棄了換新。”

業(yè)內(nèi)人士表示，維修成本居高不下主要的原因是小家電一旦出現(xiàn)損壞，一般都是核心部件出現(xiàn)問題，其價格往往是小家電零部件中最高的，因此維修費用自然低不下來。另外，小家電產(chǎn)品型號眾多，往往很難找到統(tǒng)一的零配件，渠道與備貨成本也是維修需要考慮的地方。

而除了小家電產(chǎn)品自身的因素之外，目前國內(nèi)小家電市場的大環(huán)境也是導(dǎo)致小家電維修難的原因之一。相比于成熟的大家電產(chǎn)品，小家電行業(yè)目前還尚未出臺明確的政策支持，缺乏相應(yīng)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，沒有形成統(tǒng)一的維修與回收機制。即便是第三方的售后維修與回收企業(yè)往往也不成規(guī)模，享受到不政策補貼，自身成本就難以降低，維修費用貴的現(xiàn)象屢見不鮮。

從目前來看，對低利潤的單個小家電產(chǎn)品進行售后維修的成本太高，已是小家電行業(yè)不爭的事實。

“以舊換新”、“互聯(lián)網(wǎng)+”，成破局新思路

如今，小家電市場仍然保持超高的市場增速，各類創(chuàng)新小家電不斷更新?lián)Q代，而與此同時，也造成越來越多的產(chǎn)品被閑置，如此循環(huán)不免造成多資源的擱置與浪費，直接遺棄也對產(chǎn)品的有效回收提出更高的挑戰(zhàn)。

那么，如此情況下，小家電的售后到底該如何處理?據(jù)了解，目前越來越多的小家電領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)也開始不斷的探索新的破局思路。

如微波率領(lǐng)導(dǎo)品牌格蘭仕，此前在慶祝微波率發(fā)明70周年之際，推出大型“以舊換新”行動，支持全國微波爐用戶的以舊換新與消費升級。其中，25年格蘭仕微波爐功勛用戶可免費換領(lǐng)一臺高端的i系列微波爐，20年以上鉆石用戶、10年以上鉑金用戶、10年以下黃金用戶則可分別獲得500元、400元和300元的高額換新補貼。即使不是格蘭仕品牌用戶，只要參與“i無微不至”消費升級，也將獲得100元的特惠補貼。業(yè)內(nèi)人士指出，這場“無微不至”的微波爐以舊換新行動史無前例。

此種“以舊換新”的方式，或是解決小家電售后與閑置的一個新思路。

另外，小家電的有效回收也是解決售后難題的另一條出路。隨著回收處理行業(yè)的快速發(fā)展，如今越來越的多的創(chuàng)新企業(yè)也開始著力家電電子產(chǎn)品的回收模式，提高回收水平。如愛回收、香蕉皮等“互聯(lián)網(wǎng)+回收”的廢棄電器電子產(chǎn)品回收渠道近兩年得到快速發(fā)展，回收覆蓋的城市逐年增多，回收的產(chǎn)品也從最初的手機等小型電子產(chǎn)品，逐步擴展到主要的家電產(chǎn)品品類。

最后，則是消費者需從自身“破局”。目前來看，產(chǎn)品使用知識的缺乏也是讓小家電變“雞肋”的一個重要原因，對于消費者而言，最重要的還是理性消費，在購買前應(yīng)對產(chǎn)品的功能有較為清晰的了解，對其使用率和售后服務(wù)有正確的預(yù)期，切勿盲目追風(fēng)，也不要貪圖便宜而購買一些沒有保障的雜牌產(chǎn)品，從自身角度，盡可能的避免小家電的“售后風(fēng)險”。相信，隨著小家電行業(yè)的發(fā)展，未來將迎來一個全新的局面。