所有職場人都要明白：客戶的“背叛”永遠都不是意外，如果這四點你沒有做好，客戶離開理所當然。

1.競爭者可以輕易替代你

這種問題只出現(xiàn)在你的產(chǎn)品或者服務能夠被輕易復制的情況下。例如，你的業(yè)務是向大企業(yè)銷售打印紙，但是他們找到了另一個供應商，能夠用更低價格為他們提供所需的商品。

為了避免這種問題，你需要提供個性化的，而不是標準化的產(chǎn)品和服務。不斷地提高個性化的“檔次”，競爭對手就不會那么容易替代你。

2.客戶得到了糟糕的服務

在你的客戶真正需要你的支持的時候，真心且全力的對待他們，千萬不要態(tài)度惡劣，這樣一旦他們有了其他選擇，一定會棄你而去。

而對于企業(yè)來說，千萬不要視客戶服務費用為可削減的企業(yè)成本，這可能為你的企業(yè)埋下毀滅性的隱患。

3.你的產(chǎn)品質(zhì)量下降了

即使你的產(chǎn)品供不應求，也不要為了擴大生產(chǎn)而忽視產(chǎn)品的質(zhì)量。現(xiàn)在有很多企業(yè)將生產(chǎn)外包，其產(chǎn)品看起來還是以前的產(chǎn)品，但也許你的制造商早已為了每件產(chǎn)品能夠節(jié)省0.01美元沒使用最好的材料呢?

要知道，質(zhì)量問題一旦出現(xiàn)，企業(yè)的聲譽和信用就很難挽回。當然，這種產(chǎn)品質(zhì)量的下降是可以預防的，只要企業(yè)堅持。

4.客戶的需求發(fā)生了變化

商業(yè)的世界本身就是不斷變化的，這種情況在所難免。企業(yè)要面對的挑戰(zhàn)是在客戶需求變化之前，就已經(jīng)擴充了你的產(chǎn)品和服務。

要做到這一點，企業(yè)需要頻繁地和客戶溝通，及時了解客戶方的發(fā)展狀況，并且合理的去預計客戶在未來一到兩年的情況，早些著手準備。

主編點評：

有人說，維護老客戶比開發(fā)新客戶還難。

要知道，客戶的“背叛”永遠都不是意外。多反思自己，競爭、服務、產(chǎn)品質(zhì)量、客戶需求，每一點都需要重視。畢竟新客戶帶來的是流量，老客戶宣傳的是口碑。