購買18件衣服并帶出門旅游，回來后卻申請退貨，這一請求讓網(wǎng)店店主李先生十分不解：“我現(xiàn)在看到有顧客一下子拍很多衣服，心里就有一點發(fā)毛，會不會又出現(xiàn)同樣的情況?”

記者調查后發(fā)現(xiàn)，在電商平臺，買家購買商品后“使用再退貨”的現(xiàn)象屢見不鮮。

有店主對《中國經營報(博客,微博)》記者稱，遇到這種事情，大多數(shù)店主選擇息事寧人，因為害怕拒絕退貨會導致買家進行差評報復，而差評對一個店鋪來說是“致命”的打擊。

針對買18件衣服旅游后退貨事件，涉事電商平臺官方微博回應稱，個案不會影響7天無理由退貨，將依據(jù)平臺規(guī)則保護商家合法權益。許多賣家對這一回應抱有怨言，因為不管是用完退貨還是“吃貨”，都是基于7天無理由退貨所提供的保障。

法律人士表示，7天無理由退貨受法律保護，但應進一步細化與規(guī)制。“保護消費者合法權益沒錯，但是權利不能被濫用。”交易平臺應設立相應的評判機制，對其進行細化，給予平臺一定的鑒別權利。

18件衣服的“拉鋸戰(zhàn)”

據(jù)1818黃金眼報道，4月25日，買家黃小姐在李先生的網(wǎng)店花4600余元購買了18件衣服，五一小長假結束以后，卻以不喜歡為由發(fā)起了退貨退款的請求。

李先生認為對方的購買周期已經超過7天無理由退貨的范圍，因此拒絕了該請求，但黃小姐并未因此放棄，而是申請了該電商平臺的客服介入。最終客服判定買家贏，理由是申請退貨退款的時間并未超過7天。

心中有些委屈的李先生通過手機號搜索加了黃小姐微信，想詢問一下退貨是否有其他原因，然而點開對方朋友圈之后，李先生發(fā)現(xiàn)其曬在朋友圈的旅游照片中，穿的竟是被退貨的自家衣服。對此，黃小姐表示：“買了肯定要試穿，而且客服已經同意退款，憑證我這里全部都有。”

出于曝光不良買家的目的，李先生選擇將這件事公之于眾。隨著輿論發(fā)酵，黃小姐個人信息全部被扒，越來越多的騷擾信息像潮水一般涌向她。

在1818黃金眼的相關報道中，黃小姐承認自己當時抱有僥幸心態(tài)，覺得拍一下照應該不會怎么樣，還表示并沒有想全部退貨，有的確實是因為質量有問題，并提供了一張自己在電商平臺上的信用評價作為證明，評價顯示，黃小姐一共只有不到三次的退款。

將黃小姐退回來的衣服進行拆包處理后，李先生發(fā)現(xiàn)其中有5件被黃小姐穿過，并在朋友圈曬了圖，對二次銷售有一定影響，并且自家店鋪風格偏向于民族風，比較適合旅行拍照，李先生擔心舊事重演：“我現(xiàn)在看到有顧客一下子拍很多衣服，心里就有一點發(fā)毛，會不會又出現(xiàn)同樣的情況?”

與黃小姐被“人肉”相反，李先生的店鋪在該事件持續(xù)占據(jù)熱搜之后迎來一撥漲粉，截至目前，其網(wǎng)店粉絲已經由之前的4萬多人增加到了30.2萬人，但與此同時，越來越多的“黃小姐”出現(xiàn)在其店鋪客服的對話框里。“有些人上來就問，買18件衣服能不能退，還有的一下子拍幾百件，付錢之后馬上申請退款。”李先生說。

關于18件衣服的后續(xù)處理，雙方暫未達成一致，李先生在5月12日的微博文章中稱，買家生成的有部分沒申請退款并不屬實，且經過查驗，退回來的所有衣服均有穿著痕跡無法再次進行銷售，但可以同意買家的退款申請，準備將衣服予以銷毀。

網(wǎng)購如何“薅羊毛”?

記者經過調查發(fā)現(xiàn)，買家購買商品之后，對其進行使用再退貨的現(xiàn)象在電商平臺屢見不鮮。網(wǎng)店店主阿花告訴《中國經營報》記者，遇到這種事情，大多數(shù)店主會選擇息事寧人，因為害怕拒絕退貨退款請求之后，買家會對所購買的商品給出差評，而差評對一個店鋪來說是“致命”的打擊。

阿花認為，經常網(wǎng)購的黃小姐對于網(wǎng)購流程十分熟悉，也許正是抓住了賣家害怕差評的心理，再加上有7天無理由退貨作為保障，才會做出穿過再退貨的行為。

被問及碰到類似情況如何處理時，阿花直言幸虧店里沒那么大的單子，同意退款的話自己吃虧，不同意退款的話又擔心買家給差評，“18個差評的話我的店就完了”。

用完再退的行為雖然讓不少賣家為之頭疼，但這在薅羊毛群體中所處層級還比較低，高階薅羊毛還包括“吃貨”“打假”等。

所謂“吃貨”，即買家購買并收到商品后，選擇僅退款選項，佯裝沒有收到商品，以騙取賣家錢款的行為，類似于我們日常所說的吃“霸王餐”。

記者在QQ軟件上搜索“淘寶吃貨”“退貨不退款”等詞匯時，會出現(xiàn)大量相關QQ群，規(guī)?；径荚诎偃艘陨希械腝Q群甚至還會在群介紹中注明：購物不花錢，實力帶徒弟，本群為僅退款群，誠邀各路大神加入。

群介紹中的“實力帶徒弟”在群聊中也有所體現(xiàn)。記者經過比較之后選擇了一個在線成員比例及活躍度都比較高的退貨不退款群進行觀察，該QQ群總成員數(shù)為348人，日均在線人數(shù)為190人。

群內經常會有成員發(fā)布如下消息：有沒有套×××(商品名稱)的加我，我?guī)恪１热?月14日下午，群內一成員多次發(fā)消息稱：“想擼手表、鞋子的加我，我?guī)銈兩宪?，原價幾百的只要五分之一，給你們包退。”

相對于退貨不退款群，QQ軟件中電商打假群的數(shù)量更多。

“打假”本意指打擊制假販假的行為，1994年《消費者權益保護法》頒布，其中第55條規(guī)定假一賠三，賠償額不足500元的，按照500元賠償，從此，打假人作為一個職業(yè)正式出現(xiàn)。如今，淘寶平臺上知假買假以獲得利潤的淘寶職業(yè)打假人作為“薅羊毛”的一分子，越來越成為賣家共有的心病。

記者選取了一個總成員數(shù)為383人、日均在線成員數(shù)為284人的職業(yè)打假交流群進行觀察，發(fā)現(xiàn)群內出現(xiàn)最多的消息是關于某商品的討論，某個成員發(fā)出一件商品后，眾多打假人紛紛發(fā)言，試圖從其中找到假貨的痕跡，包括實物、商標，甚至是包裝。

偶爾有新入群的成員發(fā)言“知假買假是犯法的”，就會被立即回懟：“那知假賣假還犯法呢!”

“7天無理由退貨”制度需進一步規(guī)制

針對買18件衣服旅游后退貨事件，5月11日，涉事電商平臺官方微博回應稱，個案不會影響7天無理由退貨，將依據(jù)平臺規(guī)則保護商家合法權益。

許多賣家對這一回應抱有怨言，因為不管是用完退貨還是“吃貨”，都是基于7天無理由退貨所提供的保障。

阿花認為，這讓很多愛占小便宜的人鉆了空子，賣家為避免收到差評只能選擇忍氣吞聲，

她還提出是否可以根據(jù)買家的退貨率對其購買行為進行攔截：“如果某個買家退貨率非常高，或好評率極低，可以攔截訂單，讓其無法完成支付。”

北京市大禹律師事務所律師李濤表示，7天無理由退貨受法律保護，《消費者權益保護法》第二十五條規(guī)定，經營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無須說明理由;《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第三條規(guī)定，網(wǎng)絡商品銷售者應當依法履行七日無理由退貨義務。

但7天無理由退貨制度應進一步細化與規(guī)制。其設立的初衷是為了保護消費者的合法權益，但是權利不能被濫用。應在交易平臺設立相應的評判機制，對其進行細化，給予平臺一定的鑒別權利。

關于“吃貨”、職業(yè)打假等行為，李濤稱性質完全不同，類似行為不受法律保護。輕則作為民事案件，被商家追究違約責任;重則作為刑事案件，被公安機關以詐騙罪立案偵查，受到法律制裁。

李濤告訴《中國經營報》記者，他曾接觸過類似案件，當時法院駁回了原告訴訟請求，理由是職業(yè)打假人自述的消費行為不符合生活常理，購買的商品數(shù)量亦明顯超過普通消費者的正常需要，從而認定其系以營利為目的購買、索賠，此行為不符合法律所定義的普通消費者的購買行為。

針對當下職業(yè)打假人橫行的現(xiàn)象，李濤稱最高院已經表態(tài)，考慮食藥安全問題的特殊性及現(xiàn)有司法解釋和司法實踐的具體情況，目前可以考慮在除購買食品、藥品之外的情形，逐步限制職業(yè)打假人的牟利性打假行為，根據(jù)實際情況逐步遏制職業(yè)打假人的牟利性打假行為。

本文來源：中國經營報