不是想轉就能轉，“攜號轉網(wǎng)”有點(diǎn)難……伴隨攜號轉網(wǎng)落地，一些波折經(jīng)歷也成為坊間話(huà)題。

截至11月26日，“攜號轉網(wǎng)”已試運行兩周有余，在正式上線(xiàn)前夕，新京報記者在北京體驗了這一服務(wù)。相比于剛剛試運行時(shí)，三大運營(yíng)商的“攜號轉網(wǎng)”服務(wù)在多處有所提升，不過(guò)整個(gè)過(guò)程依然出現了“意外”，包括手機綁定的相關(guān)業(yè)務(wù)成了一道坎，外地號碼需要到號碼歸屬地申請取消業(yè)務(wù)才能辦理轉網(wǎng)業(yè)務(wù)以及多次發(fā)送短信才能獲取授權碼等。

記者體驗過(guò)程中，運營(yíng)商工作人員多會(huì )提示“攜號轉網(wǎng)”后的風(fēng)險，中國聯(lián)通(5.780,0.00,0.00%)客服建議慎重考慮“攜號轉網(wǎng)”，如果是覺(jué)得套餐不劃算可以換很多劃算的。

“攜號轉網(wǎng)”服務(wù)正式上線(xiàn)后，記者看到，營(yíng)業(yè)廳內均布置了印有攜號轉網(wǎng)流程的大幅海報，并會(huì )主動(dòng)出示相關(guān)宣傳內容。

完成攜號轉網(wǎng)需要哪三步？

第一步，查詢(xún)自己是否具有攜轉資格

例如，電信用戶(hù)可以用手機發(fā)送短信“CXXZ#客戶(hù)姓名#證件號碼”至電信10001查詢(xún)。聯(lián)通用戶(hù)需要將短信發(fā)送至10010，移動(dòng)用戶(hù)需要將短信發(fā)送至10086。

第二步：申請攜轉授權碼

如果條件符合，用本機發(fā)短信“SQXZ#用戶(hù)名#證件號碼”至10001（聯(lián)通用戶(hù)需要將短信發(fā)送至10010，移動(dòng)用戶(hù)需要將短信發(fā)送至10086）申請攜出授權碼。

如條件暫不符合，根據短信回復內容處理。

第三步：到營(yíng)業(yè)廳辦理

收到授權碼后，攜帶攜出方登記的號碼使用人有效證件到攜入方營(yíng)業(yè)廳，出示有效的授權碼辦理攜入。

1過(guò)套餐關(guān)

正式上線(xiàn)后，有運營(yíng)商限制項目減少

11月14日，三大運營(yíng)商發(fā)布了“攜號轉網(wǎng)”服務(wù)實(shí)施細則。記者注意到，細則內容在服務(wù)范圍、攜出申請條件、攜入辦理材料等方面的規定大同小異。其中都規定，用戶(hù)攜出需要同時(shí)滿(mǎn)足五項條件，用戶(hù)辦理攜轉需要先解除影響攜轉的服務(wù)，并與攜出方結清申請攜出服務(wù)時(shí)未出賬的費用等。記者在體驗過(guò)程中發(fā)現，“與攜出方無(wú)在網(wǎng)約定期限限制的協(xié)議”，這條規定一定程度上成為用戶(hù)“攜號轉網(wǎng)”時(shí)的一道門(mén)檻。

根據流程，用戶(hù)進(jìn)行攜號轉網(wǎng)，主要有三步：編輯短信查詢(xún)資格，再申請攜轉授權碼，最后到營(yíng)業(yè)廳辦理。11月25日，記者用電信號碼發(fā)送攜轉申請短信后，被告知號碼辦理了“總機服務(wù)-本地純賬務(wù)型VPN套餐”，因“號碼有合約協(xié)議”，需要“在申請攜號轉網(wǎng)前做好相關(guān)業(yè)務(wù)變更”。記者并不知曉自己還有這項套餐，撥打人工客服電話(huà)咨詢(xún)得知，這項套餐的辦理時(shí)間為2012年11月，這一時(shí)間遠在買(mǎi)下這個(gè)手機號前。

客服告訴記者，這項套餐并不收費，但因套餐存在影響了攜號轉網(wǎng)辦理，需本人前往號碼歸屬地——廈門(mén)的主營(yíng)業(yè)廳取消該項套餐后才能申請授權碼。

同一天，記者向中國聯(lián)通發(fā)送了短信，中國聯(lián)通回復稱(chēng)機主因6個(gè)原因暫無(wú)辦法辦理攜號轉網(wǎng)，按要求回復短信可了解無(wú)法辦理的原因。記者繼續發(fā)送獲取原因詳情短信后大約十秒鐘收到了來(lái)自中國聯(lián)通的客服電話(huà)。“我看您也是咱們老用戶(hù)了，想請問(wèn)一下是我們的服務(wù)有做得不好的地方嗎？為什么想要轉網(wǎng)呢？”中國聯(lián)通客服表示，“之前參加的優(yōu)惠活動(dòng)如果沒(méi)到期卻要轉網(wǎng)，就必須來(lái)營(yíng)業(yè)廳取消后才能辦理。”至于影響記者攜號轉網(wǎng)的因素包括廣東優(yōu)酷會(huì )員回饋活動(dòng)贈送3個(gè)月會(huì )員，辦卡時(shí)辦理的日租寶套餐等。不過(guò)，3個(gè)月會(huì )員業(yè)務(wù)，記者只是曾被短信提示領(lǐng)取，并未實(shí)際領(lǐng)取。

通話(huà)中，中國聯(lián)通客服提示，如果進(jìn)行轉網(wǎng)可能會(huì )導致微信、支付寶等第三方平臺的驗證信息接收不到，同時(shí)老用戶(hù)活動(dòng)將無(wú)法參與，其主動(dòng)向記者表示，年底中國聯(lián)通會(huì )有多個(gè)針對老用戶(hù)的活動(dòng)，包括送話(huà)費、送流量等，客服可幫忙申請，但三個(gè)月之內機主將無(wú)法改變目前使用的套餐。

實(shí)際上，在記者發(fā)送資格查詢(xún)短信的同時(shí)，中國聯(lián)通已發(fā)來(lái)包含5項內容的“風(fēng)險提示”。

“我建議您慎重考慮一下，如果是覺(jué)得說(shuō)套餐不劃算，我們還可以換很多劃算的套餐；假如說(shuō)對服務(wù)不太滿(mǎn)意，也可以給我們反饋。”中國聯(lián)通客服表示，如果機主堅持攜號轉網(wǎng)，可攜帶本人身份證前往營(yíng)業(yè)廳，取消相關(guān)業(yè)務(wù)，才能實(shí)現攜號轉網(wǎng)。

11月27日，“攜號轉網(wǎng)”服務(wù)正式走出試點(diǎn)省份，與全國廣大移動(dòng)通信用戶(hù)見(jiàn)面。記者于當天再次發(fā)送短信查詢(xún)資格，中國聯(lián)通回復記者稱(chēng)，因2個(gè)原因無(wú)法辦理攜號轉網(wǎng)，這與25日相比，少了4項限制，2個(gè)原因同時(shí)顯示為，廣東優(yōu)酷會(huì )員回饋活動(dòng)。值得注意的是，在25日-27日之間，新京報記者沒(méi)有針對手機號上的各項業(yè)務(wù)做任何調整。

2意外頻出

授權碼“隱身”，辦理過(guò)程現規定外步驟

實(shí)際上，早在11月11日，“攜號轉網(wǎng)”系統上線(xiàn)試運行的第二天，記者也曾使用中國移動(dòng)號碼嘗試查詢(xún)“攜號轉網(wǎng)”資格。但是始終沒(méi)有收到短信回復。隨后有中國移動(dòng)工作人員回電詢(xún)問(wèn)了記者為何會(huì )產(chǎn)生轉出的想法，并表示試運行階段系統尚存在問(wèn)題，建議慎重考慮是否攜轉。記者致電客服咨詢(xún)時(shí)得知，此前辦理的60元集團套餐業(yè)務(wù)將影響攜轉。

11月26日中午，記者再次使用中國移動(dòng)手機號發(fā)送資格查詢(xún)短信。很快收到回復稱(chēng)“號碼滿(mǎn)足攜轉條件，如需辦理攜號轉網(wǎng)業(yè)務(wù)，請攜帶有效身份證件前往擬攜入運營(yíng)企業(yè)當地營(yíng)業(yè)廳辦理。”不過(guò)，在向中國移動(dòng)發(fā)送了申請授權碼的短信之后，收到一條“二次確認”短信。短信再次表示“號碼滿(mǎn)足攜轉條件”，但攜轉后將影響使用139郵箱業(yè)務(wù)。

記者三次嘗試后，均未收到含有授權碼的短信。咨詢(xún)客服后，對方也表示不清楚，建議記者兩小時(shí)后再?lài)L試。而記者隨后注意到，“二次確認”短信中，有一段文字表示“回復SQXZ#B，以上業(yè)務(wù)自動(dòng)失效，并繼續辦理攜號轉網(wǎng)”。實(shí)際上，這并非“攜號轉網(wǎng)”服務(wù)中規定的步驟。

按照流程，如果條件符合，用本機發(fā)短信申請攜出授權碼，才能到攜入方營(yíng)業(yè)廳出示有效的授權碼辦理攜入。不過(guò)，授權碼的有效期為一小時(shí)。在13：49收到授權碼后，短信顯示該授權碼將于14：48失效。記者打車(chē)前往5公里外的中國聯(lián)通廣渠門(mén)營(yíng)業(yè)廳。該營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)大型營(yíng)業(yè)廳，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)很多。記者取號時(shí)，系統顯示前面還有十一位用戶(hù)在排隊。等到排到記者時(shí)，已經(jīng)是14：44，距離授權碼失效只剩下4分鐘。不過(guò)，記者隨后咨詢(xún)得知，授權碼失效后可以再次申請。

當天，記者同時(shí)走訪(fǎng)了中國聯(lián)通南磨房營(yíng)業(yè)廳和中國移動(dòng)珠江帝景營(yíng)業(yè)廳。此前記者曾致電中國聯(lián)通客服，對方表示北京地區的聯(lián)通自營(yíng)營(yíng)業(yè)廳均能夠辦理，并向記者推薦了距離較近的南磨房營(yíng)業(yè)廳和垡頭營(yíng)業(yè)廳。但在南磨房營(yíng)業(yè)廳，工作人員告訴記者，目前中國聯(lián)通在朝陽(yáng)區只有廣渠門(mén)營(yíng)業(yè)廳能夠辦理該業(yè)務(wù)。本次“攜號轉網(wǎng)”體驗，記者一共走訪(fǎng)四個(gè)營(yíng)業(yè)廳，由于過(guò)程偶遇各種波折，歷時(shí)兩小時(shí)。

11月27日，新京報記者再次走訪(fǎng)中國聯(lián)通南磨房營(yíng)業(yè)廳，店員表示可以辦理，并向新京報記者出示了《中國聯(lián)通攜號轉網(wǎng)客戶(hù)攜入告知書(shū)》，其中顯示，辦理攜號轉網(wǎng)業(yè)務(wù)用戶(hù)需注意，可能要更換終端以及在入網(wǎng)滿(mǎn)120個(gè)自然日后，才能再次申請轉網(wǎng)等。

值得一提的是，新京報記者在暗訪(fǎng)過(guò)程中注意到，走訪(fǎng)中的四個(gè)營(yíng)業(yè)廳內均布置了印有攜號轉網(wǎng)流程的大幅海報，大部分工作人員對于攜轉流程也比較了解。11月27日，記者走訪(fǎng)中國電信平樂(lè )園營(yíng)業(yè)廳，中國移動(dòng)西大望路營(yíng)業(yè)廳，店員也向新京報記者表示可以辦理攜號轉網(wǎng)業(yè)務(wù)，同時(shí)主動(dòng)向新京報記者出示了相關(guān)宣傳內容或文件等。