微信朋友圈經(jīng)常會出現(xiàn)諸如這樣的轉(zhuǎn)讓信息：“小伙伴們，我買了今晚8點的電影票，但臨時需要加班，實在來不及看了，誰想看我便宜轉(zhuǎn)給他，白送也行。”電影票“一經(jīng)售出、概不退還”的行業(yè)鐵律，成為不少影迷心中的痛。不久前，蘇州大市范圍內(nèi)超過30家影城提供了電影票在線退改簽服務(wù)，讓不少影迷大快人心。這也是第三方購票APP平臺打響“價格戰(zhàn)”這一搶灘市場份額的手段后，做出的又一舉措，但未能被所有影城全面推行。不論是“電影票退改簽”還是“低價競爭”，這些手段盡管讓消費(fèi)者得實惠拍手稱贊，但背后的種種市場博弈卻為影城市場穩(wěn)定發(fā)展埋下了隱憂。昨天記者對此進(jìn)行了采訪。

電影票退改簽覆蓋蘇州三十多家影城正方：這是影迷的“剛需”

事實上，影迷因臨時有事而希望退、改電影票的情況大量存在。不久前，貓眼訂票APP在蘇州大市范圍內(nèi)三十多家影城推出了免費(fèi)退改簽的服務(wù)，讓不少影迷大快人心。據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，貓眼平臺顯示的客戶反饋中，不少影迷都對電影票無法改簽的狀況提出質(zhì)疑，產(chǎn)生不少投訴。讓他們覺得提供退改簽服務(wù)是實打?qū)嵉挠懊詣傂?。去?1月開始，貓眼率先在蘇州大市三十多家影城開通了這項服務(wù)。

昨日，本報記者打開貓眼APP后發(fā)現(xiàn)，以最近熱門的電影《美人魚》和《西游記之三打白骨精》為例，姑蘇區(qū)的開明大戲院、大光明影城，吳中區(qū)南都廣場的中影環(huán)球·星影城等超過三十家影城，都開通了電影票“退改簽”功能，或提供退、改簽中的任一服務(wù)。大光明影城在說明中這樣解釋，未取票用戶在放映前2小時內(nèi)可以退改簽。此外，大部分支持退改簽功能的影城都提供提前1小時退改簽的服務(wù)。需要注明的是，改簽僅限同家影城內(nèi)的同價位電影。

與貓眼不同，其他電商諸如格瓦拉也在蘇州推出了“可退票”服務(wù)，覆蓋影城較貓眼少一些，它規(guī)定未取票用戶必須在開場前1.5小時內(nèi)退票，并要提交諸如計劃有變不能去、買錯買多了等退款原因。

對此貓眼蘇州站相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，現(xiàn)在生活節(jié)奏加快，退改簽服務(wù)可以讓影迷臨時赴不了約電影票也不致浪費(fèi)，影迷只要在合理時間內(nèi)成功完成退改簽操作，對影迷來說肯定是利好消息。而且蘇州影城越開越多，影城也希望通過越來越多的增值服務(wù)，來吸引觀影人群。

約三分之二影城短期內(nèi)無法實行

反方：易出紕漏、易產(chǎn)生惡意競爭

實際上，目前蘇州大市范圍共有86家影城，能支持電影票退改簽的僅三分之一。蘇州某影城市場經(jīng)理Linda告訴本報記者，關(guān)于電影票退票，是有嚴(yán)格規(guī)定的，“這也是為了防止不同電影片方、不同影城之間的惡意競爭。如果競爭對手將某一場次的票全買下來，然后開場前又退掉，那就亂套了”。Linda分析認(rèn)為，目前退改簽服務(wù)大多在自主性較強(qiáng)、不受總部或院線控制的影城開通，一些連鎖影城暫時還沒有加入。

一位不愿透露姓名的影城負(fù)責(zé)人坦言，電影票退改簽確實應(yīng)該成為影迷們的權(quán)利，但對影城來說操作起來比較麻煩，并非不想提供這套增值服務(wù)。因為電影票一旦入賬，要退票的話就得原路退回，財務(wù)上容易出現(xiàn)紕漏，“至于改簽，如果不是熱映的電影還好，一旦碰到像《美人魚》、《功夫熊貓3》這樣的大片，影迷想改簽到黃金場次就沒那么容易了，畢竟改簽僅限在同一家影城。而且影城還得同步售票系統(tǒng)，以保證第一時間得到影迷退改簽的反饋，操作起來比較麻煩。”

蘇州資深電影人強(qiáng)強(qiáng)也表示，不少影城沒有開通退改簽服務(wù)，最大的考量還是在于這會讓影城缺乏安全感?？粘鰜淼钠比绻荒芗皶r賣出去，會對影城的收入產(chǎn)生影響。畢竟如今電影市場競爭激烈，很多影城不愿將風(fēng)險背在自己身上。這樣看來，想要短期內(nèi)在蘇城全面推行退改簽，還是不太可行。

退改簽、價格戰(zhàn)根源還在影院競爭加劇

專家：市場健康發(fā)展才是關(guān)鍵

曾就職于蘇州某影院的業(yè)內(nèi)人士程忻指出，能令影院做出退改簽這種“服軟”決定，全有賴于中國電影票房特別是蘇州影市的蓬勃發(fā)展，電影院越開越多，競爭就不可避免。但除了“退改簽”暫時無法全面實行外，不少影城、購票APP間打出的“價格戰(zhàn)”，也讓未來蘇州的影市暗潮涌動。

自打有了貓眼、格瓦拉這樣的第三方購票APP，蘇城各家影院的價格幾乎透明，讓影迷一目了然。以19.9元的團(tuán)購價為例，影迷拿到手的電影票上印的是票價35元，這剩下的15.1元便來自第三方購票APP和片方的貼補(bǔ)，也會出現(xiàn)影城貼補(bǔ)的情況。據(jù)說，有電商曾拿出1個億來貼補(bǔ)春節(jié)檔某熱賣電影，以刺激票房增長。“但影迷們并不知情，以為看場電影只值19.9元，長此以往會產(chǎn)生錯覺，認(rèn)為一張電影票就該賣20元以下。日后這類補(bǔ)貼活動一旦減少，可能影迷連正常的半價電影票都嫌貴了。很多人不再看電影，甚至導(dǎo)致個別影院關(guān)門，這會對整個產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生不利影響。”但沒有這些低票價的刺激，一些位置較偏的影城或是新開影城，便會門庭冷落，無法完成指標(biāo)。

姑蘇晚報影迷俱樂部的資深影迷陳斐說，自己全家去看場音樂會，票價動輒幾百元；如果舉家去看場電影，幾乎不用超過100元。據(jù)悉，蘇州的電影票房一直處于全國城市排行榜單十強(qiáng)，在第九、第十名徘徊，蘇州觀影人次挺多，但平均票價卻一直上不來。

業(yè)內(nèi)人士陳丹分析認(rèn)為，影院觀影相較于其他消費(fèi)，性價比很高，也是一項綠色健康、老少皆宜的休閑娛樂方式，電商的介入更是加速了整個電影業(yè)態(tài)的發(fā)展。但對于影院競爭來說，片源相同、硬件條件大同小異、競爭差異較小的情況下，價格會起到較大作用。目前蘇州大市共有86家影城，預(yù)計今年年底會達(dá)到100家。局部影城分布密集區(qū)域，因影院上座不理想，勢必會出現(xiàn)低價競爭；如果一座城市陷入惡性競爭，會使不少影院虧損加劇，甚至關(guān)門歇業(yè)，不利于整個行業(yè)良性發(fā)展。陳丹呼吁，影院間能形成一種良性的競爭氛圍，在服務(wù)創(chuàng)新、收入創(chuàng)新上有所突破，形成差異化競爭，真正提高整個行業(yè)的服務(wù)水平。而對于影迷來說，良性的競爭也能促進(jìn)觀影體驗大幅提升，而不僅僅只是一個低價?；蛟S不久的將來，影迷在影院除了看電影，還能享受到更多增值服務(wù)。